Energiedirect ervaringen
Klantenservice
De klantenservice is erg slecht bereikbaar voor vragen.
De klantenservice levert uitstekende en duidelijke service.
Telefonisch is de klantenservice van Energiedirect erg slecht bereikbaar.
De chatbot van Energiedirect functioneert niet naar behoren.
De medewerkers zijn erg vriendelijk en behulpzaam.
Mijn vragen of problemen werden zeer snel afgehandeld.
De medewerkers van de klantenservice tonen een zeer onvriendelijke houding.
Ik ben goed en vriendelijk geholpen via de chat.
Het is storend dat de klantenservice uitsluitend via chat te bereiken is.
Tarieven
De tarieven zijn erg voordelig en scherp.
Er is onduidelijke en misleidende informatie over de tarieven en kosten.
De tarieven en kosten van Energiedirect zijn veel te hoog.
Het maandelijkse termijnbedrag van Energiedirect is onredelijk hoog of onverwacht gestegen.
Bestaande en trouwe klanten krijgen slechtere aanbiedingen en hogere tarieven.
Er worden goede en betrouwbare deals en aanbiedingen gedaan.
Beloofde kortingen of welkomstcadeaus worden niet correct uitgekeerd.
Tarieven worden verhoogd zonder dat hierover vooraf informatie wordt gegeven.
De verhouding tussen de prijs en de kwaliteit is uitstekend.
Communicatie
Er wordt duidelijke en volledige informatie verstrekt.
De communicatie verloopt altijd helder en transparant.
Het bedrijf is erg slecht bereikbaar via telefoon of e-mail.
Berichten en informatie worden altijd netjes op tijd verstuurd.
Er is sprake van zeer slechte en gebrekkige communicatie vanuit Energiedirect.
De verstrekte informatie en uitleg is onduidelijk of onjuist.
Alles is zeer overzichtelijk en duidelijk.
De communicatie via de chat is klantonvriendelijk en onprofessioneel.
Gemaakte afspraken en beloften door Energiedirect worden niet nagekomen.
Alles wordt door Energiedirect op een duidelijke manier uitgelegd.
Er wordt niet of erg traag gereageerd op contactverzoeken.
Contracten
Het verlengen van het contract was erg makkelijk en soepel.
Het afsluiten van het contract verliep snel en eenvoudig.
Er is onduidelijkheid en slechte informatie over de contractvoorwaarden van Energiedirect.
Ik ben tevreden met het contract en het aanbod.
Mijn contract is op een onjuiste of ongewenste manier beëindigd.
Er zijn fouten gemaakt in het contract van Energiedirect of bij de registratie ervan.
Het opzeggen of annuleren van het contract verloopt moeizaam.
Duidelijk, helder en makkelijk geregeld.
Tevreden over de mogelijkheid van een driejarig contract.
Overstapproces
Het overstappen ging erg snel en eenvoudig.
Het aanmelden bij Energiedirect verliep heel soepel en makkelijk.
Alles is door Energiedirect snel en goed geregeld.
Het overstapproces verliep erg moeizaam en stroef.
Uitstekende hulp en duidelijke informatie bij het overstappen.
Het contract is geruisloos en soepel overgezet.
Facturatie
Het maandelijkse termijnbedrag is verkeerd berekend.
De eindafrekening is onduidelijk of bevat fouten.
De maandelijkse overzichten zijn duidelijk en overzichtelijk.
De kosten op de eindafrekening vallen veel te hoog uit.
Het termijnbedrag van Energiedirect wordt onverklaarbaar verhoogd zonder toelichting.
De financiële administratie is uitstekend geregeld.
De eindafrekening wordt snel verstuurd en uitbetaald.
Er is sprake van een onverwachte of hoge naheffing.
Er worden onredelijke eisen gesteld rondom de waarborgsom.
Het is niet mogelijk om een betalingsregeling af te spreken met Energiedirect.
Applicaties
De applicatie van Energiedirect werkt uitstekend en is erg gebruiksvriendelijk.
De app biedt een goed en overzichtelijk inzicht.
De app en de rapporten zijn erg onoverzichtelijk.
De app functioneert niet of erg slecht.
Acquisitie
Veel te vaak en aanhoudend telefonisch benaderd voor acquisitie.
Zeer agressieve en opdringerige verkoopgesprekken gevoerd.
Klantonvriendelijke en onprofessionele bejegening tijdens telefoongesprekken.
Telefonische benadering gaat door ondanks herhaaldelijk verzoek om hiermee te stoppen.
Prettig dat er bij Energiedirect geen sprake is van ongewenste telefonische acquisitie.
Meterstanden
Het doorgeven van de meterstanden aan Energiedirect verloopt moeizaam.
Er worden onjuiste meterstanden geregistreerd.
Er wordt ongewenst vaak gevraagd naar meterstanden.
Zonnepanelen
Ontevreden over de extra kosten van Energiedirect voor het terugleveren van zonnestroom.
Er is een verschil in de geregistreerde opbrengst en teruglevering van de zonnepanelen.
