Energiedirect ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Heldere afrekeningen.
23 apr. 2026Onduidelijkheid over teruggave van jaarafrekening.
3 apr. 2026Slechte klantvriendelijkheid.
21 mrt. 2026Chatverbinding eenzijdig verbroken bij indienen klacht.
17 mrt. 2026Duidelijk en fijn telefonisch contact.
3 mrt. 2026Overzichtelijk en gebruiksvriendelijk.
27 feb. 2026Moderne tools voor verbruikssimulatie en kosteninzicht.
6 feb. 2026Irritante dagelijkse verkooptelefoontjes.
3 feb. 2026Agressieve overnamepoging.
20 jan. 2026Problemen met voorschotbedrag.
8 jan. 2026Tevreden overzicht verbruik en kosten.
6 jan. 2026App werkt goed.
1 nov. 2025Onbetrouwbare verbruiksgegevens.
3 okt. 2025Goed en goedkoop.
18 sep. 2025Moeilijk te pakken voor opzegging.
16 juli 2025Mooi overzicht met de app.
20 mei 2025Constant opgebeld na overstap.
19 mei 2025Chat, telefoon en e-mail waardeloos.
11 mei 2025Chat afgebroken.
6 mei 2025Contract eenzijdig opgezegd door administratieve fout.
2 mei 2025Onoverzichtelijke app en energierapporten.
15 apr. 2025Duurdere prijzen bij verlenging.
18 mrt. 2025Onduidelijkheid over tarieven en kosten.
5 mrt. 2025Duurder dan collega.
27 feb. 2025Transparant taalgebruik.
7 jan. 2025Soms onduidelijkheden en niet nagekomen afspraken.
29 dec. 2024Prima eerste ervaring.
10 dec. 2024Slechte bereikbaarheid telefonisch.
2 nov. 2024Afschrijven zonder factuur.
30 okt. 2024Positieve ervaring als klant.
28 okt. 2024Goed advies over maandbedrag.
14 okt. 2024Duidelijkheid en prima contact.
26 sep. 2024Weigering toegeven administratieve fout.
22 juli 2024Telefonisch slecht bereikbaar.
5 juli 2024Veel storingen bij invoeren meterstanden.
4 juli 2024Geweldige telefoniste.
4 juli 2024Kort en duidelijk voorstel.
11 juni 2024Slechte klachtafhandeling.
30 mei 2024Goede uitleg bij de prijzen.
30 mei 2024Goed geholpen door de app service.
15 apr. 2024Goed aanbod na vergelijking.
9 feb. 2024Verbruik moeilijk inzichtelijk zonder bedrag.
19 jan. 2024App werkt goed en is overzichtelijk.
3 jan. 2024Agressieve toon over verhogen maandbedrag.
23 dec. 2023Slechte communicatie bij afwijkingen.
1 dec. 2023Misleidend aanbod trouwe klanten.
29 nov. 2023Onredelijke medewerker.
16 okt. 2023Houden zich niet aan de Nederlandse wetten.
25 sep. 2023Misleidende aanbieding en contract.
22 sep. 2023Klantenservice vaak moeilijk bereikbaar
Veel klanten ervaren problemen met het bereiken van de klantenservice van Energiedirect. Vooral telefonisch contact is vaak lastig, met lange wachttijden of onbereikbaarheid tot gevolg. De chatbot biedt niet altijd een oplossing, omdat deze de vragen niet begrijpt of alleen standaardantwoorden geeft. Ook via de chat en e-mail zijn klanten vaak moeilijk in contact te komen met het bedrijf.
Duidelijkheid in informatie en communicatie
Een aanzienlijk deel van de klanten waardeert de duidelijke informatie en communicatie van Energiedirect. Ze prijzen de website, app en maandelijkse overzichten voor hun helderheid en overzichtelijkheid. De verstrekte informatie over verbruik, tarieven en kosten wordt als duidelijk en transparant ervaren. Er is ook een aanzienlijk aantal klanten die juist onduidelijke en incorrecte informatie ervaren.
Gemengde ervaringen met prijs en aanbod
De meningen over de prijzen en aanbiedingen van Energiedirect zijn verdeeld. Sommige klanten zijn tevreden over de goede prijzen en deals, terwijl anderen klagen over hoge tarieven, onverwachte prijsverhogingen of onduidelijkheid over kortingen. Er zijn signalen dat nieuwe klanten soms betere aanbiedingen krijgen dan bestaande klanten.
Soepele overstap, maar problemen met afhandeling
Een deel van de klanten beschrijft het overstapproces naar Energiedirect als makkelijk en snel geregeld. Echter, er zijn ook klanten die problemen ervaren met de afhandeling van contracten, facturen en jaarrekeningen. Klachten over onjuiste berekeningen, hoge eindafrekeningen en lange wachttijden voor terugbetalingen komen voor.
Klantvriendelijkheid laat te wensen over
De ervaringen met de klantvriendelijkheid van Energiedirect lopen uiteen. Sommige klanten zijn tevreden over de vriendelijke en behulpzame medewerkers, terwijl anderen klagen over onbeschofte, onpersoonlijke en onkundige behandeling. Er zijn ook signalen dat klachten niet serieus worden genomen en dat afspraken niet worden nagekomen.
Agressieve telemarketing wordt als storend ervaren
Een aantal klanten ervaart de telemarketing van Energiedirect als agressief en opdringerig. Ze klagen over ongewenste telefoontjes, zelfs na aangegeven te hebben geen interesse te hebben of geregistreerd te zijn in het bel-me-niet register. De verkopers worden soms als onbeschoft en drammerig ervaren.
App en website variërend in gebruiksgemak
De meningen over de app en website van Energiedirect zijn verdeeld. Sommige klanten prijzen de app en website voor hun gebruiksgemak, overzichtelijkheid en duidelijke informatievoorziening. Anderen ervaren problemen met de app, zoals storingen, onjuiste informatie en trage data. Ook de website wordt soms als onoverzichtelijk en lastig te gebruiken ervaren.
