Essent ervaringen
Service
De geboden service en dienstverlening is uitstekend.
De klantenservice is erg vriendelijk en behulpzaam.
De medewerkers van de klantenservice van Essent zijn onvriendelijk en onbeleefd.
De klantenservice is erg slecht bereikbaar.
Klanten moeten te lang wachten aan de telefoon.
Telefonisch is de klantenservice van Essent snel en makkelijk bereikbaar.
De chatbot functioneert niet naar behoren.
Prijs
De tarieven en prijzen zijn erg voordelig.
Bestaande klanten krijgen minder korting dan nieuwe klanten.
Trouwe klanten worden beloond met leuke kortingen en voordelen.
De tarieven stijgen flink bij een nieuw contract of verlenging.
Er worden door Essent foutieve of onterechte rekeningen verstuurd.
Onverwacht hoge kosten op de eindafrekening van Essent.
Ontevredenheid over de hoge of onduidelijke terugleverkosten.
Het maandelijkse termijnbedrag wordt onverwacht verhoogd.
Contract
Het verlengen van het contract bij Essent verloopt heel soepel en makkelijk.
Het overstappen naar de nieuwe leverancier ging erg gemakkelijk en snel.
Het contract was zeer eenvoudig en snel online af te sluiten.
Het contract heeft zeer duidelijke en transparante voorwaarden.
Gemaakte afspraken en contracten zijn niet nagekomen.
Geen herinnering of nieuw aanbod ontvangen voor het aflopen van het contract.
Er zijn door Essent ongevraagd wijzigingen doorgevoerd in mijn lopende contract.
Mogelijkheid tot het afsluiten van een meerjarig vast contract geeft veel zekerheid.
Bestaande klanten krijgen een minder gunstig aanbod dan nieuwe klanten.
Jarenlang een betrouwbaar en probleemloos contract gehad.
Communicatie
De communicatie is helder en transparant.
Er wordt een duidelijke en begrijpelijke uitleg gegeven.
De communicatie vanuit de organisatie is erg gebrekkig.
Duidelijke en nuttige maandelijkse overzichten van Essent.
Gemaakte afspraken en beloftes door Essent worden niet nagekomen.
Er wordt niet gereageerd op e-mails of contactpogingen.
Informatie wordt tijdig en op tijd verstrekt.
Geen bevestiging of bericht ontvangen.
App
De app van Essent is erg gebruiksvriendelijk en overzichtelijk.
Er ontbreken gegevens of de getoonde informatie in de app is onjuist.
De app biedt een goed en duidelijk overzicht van het verbruik.
De app functioneert niet naar behoren of werkt helemaal niet.
Het online portaal Mijn Essent is erg makkelijk en duidelijk in gebruik.
Website
De website van Essent is erg duidelijk en overzichtelijk.
De website is zeer gebruiksvriendelijk en makkelijk te gebruiken.
Informatie op de website is duidelijk en goed vindbaar.
Zaken zijn bij Essent heel makkelijk online zelf te regelen.
Mijn Essent en persoonlijke gegevens zijn makkelijk in te zien.
De website werkt snel en zaken zijn snel geregeld.
De website en het portaal werken slecht.
Verkoop
Ervaren overlast door agressieve en opdringerige deurverkopers.
Het aanmeldingsproces is heel eenvoudig en snel te doorlopen.
Storende en aanhoudende telefonische acquisitie.
Duidelijk en aantrekkelijk aanbod van Essent ontvangen.
Prettig en deskundig geadviseerd door de medewerkers.
Betrouwbaarheid
De levering van stroom en gas door Essent is uiterst betrouwbaar en stabiel.
Gemaakte afspraken en beloftes worden altijd netjes nagekomen.
Het voelt als een vertrouwde en bekende partner.
Toegezegde afspraken en beloftes worden niet nagekomen.
Dit bedrijf maakt een onbetrouwbare indruk.
Levering
De levering verloopt geheel zonder problemen.
Altijd een uiterst betrouwbare levering zonder storingen.
De energielevering is prima en van goede kwaliteit.
De levering door Essent was erg snel.
Zonnepanelen
De installatie van de zonnepanelen door Essent is snel en succesvol afgerond.
Er is onduidelijkheid en ontevredenheid over de kosten en opbrengsten van de zonnepanelen.
