Essent104 ervaringen
reviews
Telefoonterreur
Sinds ik weg ben bij essent, word ik steeds telefonisch lastiggevallen. Ze gebruiken telkens een ander nummer en heb al meer dan 10 keer gezegd dat ik niet meer gebeld wil worden.
Nepcontract
Ik was klant van essent totdat ik opeens zag dat ik een 5 jarig contract zou hebben (iets wat ik nooit af zou sluiten) vervolgens essent opgebeld met de vraag waar mijn handtekening of goedkeuring zou staan, er was een opname gemaakt en deze gingen ze erbij zoeken. Ik vertelde hem dat het geen probleem was, na 3 weken kwamen ze zelf tot de conclusie dat deze er niet was, ze kwamen met de volgende oplossingen: 1. Contract ontbinden (kostenloos) 2. Doorgaan met lopende contract. Ik vroeg naar oplossing 3 want 1 was logisch en 2 was raar. Dit was het beste voorstel wat ze hadden. kortom waardeloos. Zijn er meer mensen met nepcontracten?
Geen tekst of uitleg
Ik heb drie panden die door Essent worden voorzien van energie.Nu komt het, 2 van deze panden heb ik laten afsluiten maar ik moet nog steeds 98 euro per pand aan energie betalen,rara hoe zit dat.Ik krijg geen gehoor,men wil niet langskomen.Het is een onbeschofte bende.Ik betaal de rekeningen niet meer en zie wel hoe het gaat aflopen.Maak je geen zorgen,ik heb me ingedekt
Essent verschaft verkeerde informatie
Geachte heer/mevrouw,
Op 27 mei kreeg ik mijn eindrekening van Essent binnen.
Omdat ik de vraag had hoe deze is opgebouwd heb ik met de klantenservice van Essent gebeld.
De alleraardigste jongeman (naam even kwijt) heeft mij keurig geholpen en heeft mij duidelijk uitgelegd hoe de eindrekening is opgebouwd.
Ik eindigde het gesprek met de vraag of de eindrekening de enige kosten zouden zijn en dat ik verder geen bijkomende kosten zou hebben. Het antwoord was , nee die 56 euro is het enige wat u Essent verschuldigd bent.
Prima, en terecht. Daar zal je mij absoluut niet over horen.
Vervolgens krijg ik gisteren alsnog een mail dat ik ook nog eens 100 euro moet bijbetalen i.v.m. het welkomstgeschenk.
Alsnog gebeld met de klantenservice en kreeg ik een erg onaardige vrouw aan de lijn.
De toon die mevrouw aansloeg gedurende het gesprek was erg onaardig en zeker niet (ex)klantvriendelijk. Onacceptabel!
Ik stelde de vraag waarom er niet tegen mij gezegd is op 27 mei dat ook nog eens 100 euro bijkomt voor het welkomstgeschenk.
Mevrouw had totaal geen fatsoen om het te begrijpen en zegt letterlijk: het maakt niet uit of mijn collega dat wel of niet gezegd heeft.
Deze extra 100 euro stond al in het systeem en had de alleraardigste jongeman wel moeten zien zei mevrouw.
Uiteraard is het wel van toepassing waarom meneer dit niet aan mij verteld heeft terwijl ik daar wel om vroeg.
Ik ben dus verkeerd geïnformeerd en ik stelde een heel normale vraag aan mevrouw.
Hierbij doe ik een voorstel om in ieder geval 50 euro kwijt te schelden want dit is niet de manier hoe de klant te woord wordt gestaan, ook al is de klant bij Essent weggegaan om wat voor reden dan ook.
Bij voorbaat dank voor uw reactie.
Deur aan deur
Net een medewerker van Essent aan de deur. Keurig met een anderhalve meter pijl aan de deur. Hij wil zijn verhaal afsteken, waarop ik zeg: stop maar, ik heb nergens tijd en interesse in. Ja maar mevr. Ik weer: doe geen moeite ik heb er gen zin in. Ik hoef toch niet uit te leggen, waarom ik er geen zin in heb. Duidelijk toch? Toch weer proberen, dus ik doe mijn WIJS vinger omhoog {net als voeger tegen de kinderen} en zeg; wat begrijp je niet, ik zeg dat ik er geen zin in heb. Krijg ik me daar een preek dat ik niet zo respectloos met mijn wijsvinger omhoog moet gaan staan! dat vond hij erg denigrerend. Nou ja zeg, wie is hier respectloos? Je valt mij onnodig lastig bij MIJN huis! Ik zeg tegen hem, het is niet mijn middelvinger. In deze tijd dat ieder maar mag zeggen en schrijven wat ie wil mag ik geen vermanend vingertje naar je zwaaien? NADAT ik je drie keer had gevraagd om op te houden? Na nog een paar schampere opmerkingen van hem, heb ik gezegd: jongen kijk eens lekker om je heen er gebeuren ergere dingen dan een wijsvinger.
Ik heb de deur dicht gegooid. Dat had ik eigenlijk meteen moeten doen.
Doe is ff normaal zeg, of is dit normaal?
Terror telefoon
Sinds januari zijn wij van Essent naar een andere leverancier overgestapt. Wij zijn inmiddels al zo vaak gebeld of wij niet weer over willen stappen naar Essent dat ik er niet goed van word. Als ik zeg dat ik niet over wil stappen blijven ze doorpraten dat het veeeeeelllllll goedkoper is geworden enz. Ik kan die persoon ook moeilijk verstaan zodat het nog irranter wordt. Bah Bah waardeloos gedoe.
Waardeloze praktijken
Telefonisch contact gehad met persoon die zei dat hij belde uit naam van Green choice, (onze huidige energie leverancier) kijken of we voordelig konden verlengen. Moest naam adres en rekeningnummer hebben, waarom een rekeningnummer om te kijken voor besparing, en dat heb ik ook gezegd. Rekeningnummer niet gegeven en telefoon gesprek afgekapt. Drie dagen later kregen we bericht van Green choice, jammer dat jullie bij ons weggaan, gelijk gebeld en gevraagd hoezo, nou jullie zijn klant bij Essent. We hebben het terug laten draaien, want we wilden niet weg bij Green choice, en zeker geen klant worden van Essent. Waardeloze praktijken.
Nooit meer bij Essent
Vorig jaar ben ik over gestapt naar Essent. Ze gaven aan dat ik voor minder geld ik meer zou krijgen. Daarnaast was ik met mijn vorige partner bijna 10 jaar lid van Essent en had geen klachten, nu denk ik heb het nooit zo gecontroleerd als nu dus ik dacht waarom niet?
Na een jaar bleek dat niet het geval. Ik had minder verbruikt in 2018 en een warmtepomp gekregen maar ik moest bijna 500 euro meer betalen dat het voorgaande jaar. In 2020 heb ik qua gas 1250m3 verbruikt, en qua elektra 1694kwh. In 2020 voor hetzelfde aantal maanden 1254m3 voor gas en 1671kwh voor elektriciteit. Mijn jaarafrekening in 2019 was 1168,59 euro en die van Essent in 2019, 1620,85 euro.
Ik heb toen besloten om over te stappen. Ik heb daarna nog twee maanden februari en maart bij Essent afgenomen. Ik kreeg een jaarafrekening waarin ik in totaal bijna 500 euro moest betalen voor twee maanden stroom en gas. Ik gaf aan dat ik vanwege quarantaine ergens anders verbleef en een maand niet thuis was geweest, dus niks verbruikt , en ik het niet vond kunnen dat ik voor een maand bijna 500 euro zou moeten betalen. Er kwam een verhaal dat dit te maken had met de wintermaanden en dat de zomermaanden het niet recht zouden trekken omdat ik was over gestapt. Heel bijzonder dit. Als ik nou een grote woning had(25m2) en de kachels overal aan dan zou ik het snappen. Dit is niet het geval. Ik ben heel zuinig. Ik was twee keer per week, droger 1 x per week, de kachel alleen in de woonkamer aan op 17, ik kook zuinig, ben in het weekend bijna niet thuis en wat ik noemde ik heb in september een warmtepomp ontvangen. Ik zou nooit iemand aanraden om bij Essent aan te sluiten.
We zijn er ook niet uit gekomen. Ik heb meerdere keren geprobeerd telefonisch contact te krijgen wat niet lukte dus per mail contact gehad en we zijn er niet uit gekomen. De mails zijn niet gericht op mijn vragen maar meer op hun eigen beleid.
Wat nu betekent dat ik bijna 500 euro moet betalen in een maand.
Mag ook wel eens gezegd worden !
Ben al van begin Essent klant en ben van plan om
in juni te verlengen.ze waren al die jaren een goede
leverancier. Ik heb in al die jaren nooit hoeven te bellen Dus Ik ben tevreden, houden zo Essent!
Na meer dan 50 jaar klant geen begrip!
Mijn vader is verhuisd naar verzorgingstehuis. Op 4 febr. gebeld met Essent dat 26 febr. de sleutel van appartement werd ingeleverd. Ik moest de meterstanden op die dag doorgeven en dan kwam de eindafrekening. Op 26 febr. meterstanden door gegeven. Op 1 maart kreeg ik een mailtje dat ze de eindafrekening op zouden maken. Op 5 maart een mailtje dat de eindafrekening klaar was en op 19 maart werd afgeschreven. Tot zover geen probleem. In mijn beleving is op zo'n eindafrekening alles verrekend. Alles wat er betaald is of eventueel nog betaald moet worden. Zo staat het er ook. Totale energiekosten - in rekening gebrachte termijnen tm 26 febr. = door u te betalen bedrag.
Echter wat schetst mijn verbazing dat er op 15 maart een mail komt met een herinnering voor het termijnbedrag van februari met €20 incassokosten vanwege te late betaling!? Hoe kan dit? Op 1 maart was de eindafrekening al klaar en wisten ze dat dit bedrag blijkbaar nog niet betaald was. Dan hadden ze dat toch bij de eindafrekening kunnen verrekenen? Ik heb gebeld en werd zeer onaardig te woord gestaan. De betreffende dame wilde absoluut niet naar mijn argumenten luisteren. Het is ongehoord hoe onbeschoft Essent om gaat met mensen die meer dan 50 jaar klant zijn geweest. Mensen stap over naar een goedkopere en klantvriendelijker energieleverancier!
Klant worden zonder dat je er ooit om gevragen hebt.
Ik kan maar 1 ding zeggen over Essent, "Fraudeurs" die houden je op welk manier dan ook voor de gek.
Zwieber “Essent” niet stelen !
J.L in December 2019 mijn meterstanden doorgegeven en zou dan in Januari 2020 een einde jaarafrekening per post moeten ontvangen waarin staat wat mijn nieuwe termijn (maand) bedrag zou moeten worden en dat ik mits ik teveel heb betaald (van t’ afgelopen jaar en volgens mijn berekeningen is t’ ook zo) ook nog geld terug kan verwachten in Februari op mijn rekening wat tot heden nog steeds niet is gebeurd en ook heb ik de eind jaarafrekening nog steeds niet ontvangen per post, probeer in te loggen bij Mijn Essent en melden ze ook nog ff doodleuk dat mijn e-mailadres niet bekent is bij hun maar what about my klantennummer dan?
Nou heb ik ook nog sterk mijn vermoeden dat mijn nieuwe termijn (maand) bedrag ook nog een suprise by the end of the month dingetje gaat worden.
Heb ik na 12jaar klant te zitten wezen bij ze ineens met Zwiebertjes te maken?
Slechte klantenservice
Ik heb ook recentelijk slechte ervaring met Esssent. Vanwege lage saldo, voorschotbedrag van Essent was teruggestoorneerd. Van mijn andere leverancier, Eneco dat gebeurde ook. Vanuit Eneco kreeg ik een email herinnering met betaalmogelijkheid en uiterste betaaldatum. Dat vind ik netjes en voldoende.
Vanuit Essent eerst kreeg ik een email. Daarna kreeg ik sms. Daarna belde ze mij s'avonds naar prive nummer. Ik miste dat belletje. Paar dagen later bellen ze opnieuw op mijn privenummer op werkdag.
Ik zei tegen hun op telefoon dat dit ging te ver: een email herinnering is voor mij voldoende. Ik zeg tegen de jonge aan de lijn mij niet bellen: maar zijn antwoord was ze gaan blijven bellen tot dat ik voorschotbedrag betaal. En het feit is uiterste betaaldatum (die was doorgegeven in de email van essent) was nog niet voorbij.
Agressieve gasten! Alleen maar betaal, betaal, betaal! Geen service en naar klant niet luisteren.
Een goede reden om naar een andere provider over te stappen.
Eindrekening
Na een half jaar krijg ik het bericht van Essent dat ik een termijn had overgeslagen. (Ik was dus te laat met betalen) Dit kon ik ook na gaan op mijn Essent. En het klopte wat ze beweerde. €120 achterstand echter gebruikte ik minder dan 80 aan energie. Ik stelde voor om het overschot aan teruggave te verekenen met mijn achterstand want met mijn minimale inkomen zou ik anders in de problemen komen. Dit kon nieten ik moest hun toen €680,- betalen als garand stelling.
Dus na deze ik weer bellen en onbeschoft te woord gestaan door hun medewerker. Dus zeg ik op op 15 jan. Krijg ik een eindrekening waar een bedrag opstaat van €145,60 per 12 feb. te storten door Essent op mijn rekening. Vandaag weer moeten bellen want ik heb niks ontvangen van Essent. Krijg ik tehoren dat ik hen 280 moet betalen. Terwijl de eindrekening die ik via mail en op mijn Essent.nl staat dat ik geld krijg. Ook als ik het na reken en de extra kosten meeneem kom ik op een bedrag uit van 145,60 die ik moet krijgen van hen.
Ook híer over terug gebeld en na een gesprek van 15minuten was de uitkomst. Laat het maar voor de rechter komen. wat een slechte service en wat een domme mensen die niet snappen dat ze zelf het voorschotbedrag (voor de overige 6maanden) hebben mee genomen in hun koste plaatje terwijl ik dus geen klant meer ben bij hen. Kunnen ze nou echt niet rekenen of is dit opzet dat je eerst zegt wanbetaler, hier een nog hogere rekening en dan als iemand je zat is en weg gaat hij zijn geld ook niet krijgt. Essent ik mag hopen dat ik je niet tegen kom want op stelen van minder bedeelden staat de "doodstraf" in mijn huis.
Je betaalt maar
Wij ontvingen een aanmaning van essent voor een rekening die wij niet betaald hadden. is ons nog nooit overkomen, en een herinnering hadden wij niet ontvangen. de rekening zou op de 22e afgeschreven worden. in 3 jaar tijd is het 1 keer voorgekomen dat de rekening voor de 24e is afgeschreven, normaliter altijd erna. hadden ze geen gehoor aan, afgewimpeld onder het mom van ''het is je eigen verantwoordelijkheid en in ons systeem staat wel dat we een herinnering hebben gestuurd''.
ontzettend onvriendelijk te woord gestaan. zoals ik al bij anderen lees, mist het woord 'service' in klantenservice.
Essent?
Net een man aan de deur lallend en zwaaiend met een tablet waar Essent op stond. Kwam weinig zinnigs uit, leek wel dronken. Toen ik zelf vroeg wat hij kwam doen en dat ik geen interesse had in Essent riep hij : ik ook niet. Ik heb hem een fijne avond gewenst en de deur op slot gedraaid.rare ervaring
Valse voorwendselen
Essent stuurt personeel op pad om potentiële klanten onder valse voorwendselen een contract te laten tekenen. Vervolgens krijg je een contract thuisgestuurd waar dingen in benoemd staan die niet tijdens het gesprek zijn genoemd en hier kom je dan een jaar later achter. Pas op: laat deze mensen NOOIT binnen als ze voor je deur staan. Ik heb mijn lesje wel geleerd.
Duur duurder duurst
Ivm verhuizing overgestapt naar essent met 1 jarig contract zou voordeliger zijn dan bij Nuon met flexibele tarieven. Wat blijkt nadat de afrekening komt zijn ruim 400 euro duurder uit dan normaal, je kan mij niet wijsmaken dat na nog geen 2 jaar de energie zoveel duurder is geworden. Normaal kregen we altijd rond de 495 euro terug en ons verbruik lag niet zoveel hoger kan nooit ruim 400 euro zijn. Wij zijn weer overgestapt en essent ko t er bij ons nooit meer in.
Klantenservice zonder service
Krijgen een brief dat er achterstand is en wij openstaande en een waarborg moeten betalen van 350euro. Bel je netjes op dat wij niet kunnen inloggen en van mening zijn geen achterstand te hebben meer dan 1 maand. Dit bleek een maand extra te zijn. Spreken af dit per direct betalen en doen dat en word er gezegd dat er niets aan de hand is. 5 dgn later weer een brief we hebben achterstand weer bellen en zeggen ze niets aan de hand. Want u bent bij daarna krijg je 3 mensen aan de lijn die de afspraken ontkennen en zich houden aan afsluiting terwijl je bij bent met betalen.
Mooie verkooppraatjes aan de telefoon
Ook ik ben er in getrapt. Werd gebeld dat ze een aantrekkelijke aanbod hadden. We zouden dan €150 krijgen. Er over nagedacht en we zijn terug gebeld. Het verhaal was echt zo :€150 en verder geen boete voor ons. Dus zo gezegd zo gedaan. Per 1 december 2019 overgestapt. Als het allemaal rond is krijg je pas te horen dat als het goed is we die 150 pas in oktober dit jaar krijgen . Ook hadden we schijnbaar hij onze vorige leverancier nog een boete staan van €100 die we nu wel moeten betalen . Bellen met Essent ga ik niet doen. Ga geen 0900 nummer bellen. In een reactie via Facebook is het enige wat ze zeggen: spijtig dat u niet juist bent ingelicht.Zodra wij weg kunnen zonder boete doen we dat gelijk. Hebben er geen woorden voor. Goedkoper contract zeggen ze.
