Eurocross Assistance reviews

Geweldig goede ervaring met Eurocross gehad! Snel, communicatief, empathisch, vriendelijk en duidelijk. Ik had zelf mijn enkelbanden afgescheurd en moest vervroegd mijn vakantie afbreken in Azië. Keurige vlucht terug geregeld (business class want mijn voet moest hoog) voor mij en de vlucht van mijn partner werkt ook omgeboekt. Zeer aan te raden!

Na pech met auto in Duitsland erg vriendelijk geholpen met het regelen van een vervangende auto. Via het telefoon menu kwam ik eerst bij een andere afdeling, maar gewoon netjes te woord gestaan en doorverbonden met de juiste collega. Voor vervangend vervoer was er een 2e partij nodig de aangeeft dat reparatie meer dan 2 dagen duurt. Nadat mijn dealer dit heeft bevestigd, ben ik netjes door Eurocross Assistance teruggebeld om het vervangende vervoer te bespreken. Ivm flink wat bagage en 2 elektrische fietsen op fietsendrager, een station met trekhaak ontvangen. Deze kan ik gebruiken tot eind van de vakantie (12 dagen) en in Nederland weer inleveren na terugreis. Er wordt vriendelijk gecommuniceerd, geluisterd naar wensen, teruggebeld zoals afgesproken en aangegeven wat mogelijk is (evt. met bijbetaling). Kortom een erg prettige ervaring en goed geholpen. Super bedankt daarvoor!

Alles zo fantastisch geregeld. Zonder de goede hulp van eurocross assistance hadden we ons nog veel ellendiger gevoeld. De repatriëring is netjes en heel vlot door ze geregeld. Na ieder gesprek met ze voelde we ons weer rustiger.

Ik ben in september 2x vervoerd door EUROCROSS, in mijn vakantie, de eerste keer met een speciaal vliegtuig van ( ziekenhuis Mitilini ) Lesbos, naar een ziekenhuis in Athene,na mijn beterschap ook weer met een speciaal vliegtuig naar Weeze waar de ziekenwagen die mij naar het Gelre Ziekenhuis in Apeldoorn heeft gebracht, dit alles onder begeleiding. Dit was een SUPER regeling van EUROCROSS. Nogmaals

Eurocross heeft met pech in Frankrijk mijn auto afgesleept naar een depot en vervolgens 2 uur later na telefonisch overleg besloten om de auto naar Nederland te repatriëren. Tijdens de overdracht is meegenomen uit de auto wat mogelijk was . Een aantal gebruiksgoederen zoals kleding .twee paar schoenen , paraplus etc etc en gereedschappen die in de auto lagen konden niet worden mee genomen met en totale waarde van 750 euro zijn gewoon allemaal ontvreemd, Bij ontvangst van de auto een week later in Nederland blijken medewerkers van Eurocross de auto volledig te hebben leeggeroofd van alles wat enige waarde heeft en wat achtergelaten was bij het afslepen. De auto vertoonde geen enkel spoor van inbraak. Een schandalige roofpartij van Eurocross die van mij de auto en de sleutels ontvangen hebben en zichzelf nu middels diefstal hebben verrijkt! Aangifte gedaan bij de politie! Eurocross doet net of ze niet verantwoordelijk zijn . Nou wel dus . Schandalige handelswijze!

Onprofessionele club, veel ondeskundig niet betrokken medewerkers. Slecht geholpen tijdens een technisch probleem met onze camper op Corsica, er is geen vervangende camper mogelijk, over vergoeding waar je recht op hebt wordt je niet geïnformeerd, in het tweede gesprek geeft men aan dat er geen vergoeding is bij niet kunnen leveren vervangende camper. Bleek later wel zo te zijn, hierdoor een aantal dagen geen gebruik kunnen maken van vergoeding waar ik recht op had. (€ 225 per dag) Te weinig ondersteuning, bv vinden van garage waar je terecht kunt voor diagnose of reparatie. Afslepen is de enige optie. Inleveren camper bij depot en in ontvangst nemen vervangende auto neemt een dag in beslag. Gelukkig zijn het luxe problemen en fouten maken is menselijk, maar bij Eurocross is er m.i. struktureel wat mis.

In 1 woord geweldig. Ze hebben alles voor mij geregeld om mij thuis te krijgen vanuit Gambia naar Nederland. Alles perfect geregeld toen ik hen inschakelde na het vermoeden dat ik een hernia had. Alle medewerkers daar bedankt. Dirkje Boermans Rekker

Midden in de nacht gebeld voor hulp voor een ziekenhuis. Je wil in het buitenland niet naar een prive ziekenhuis want die vragen de hoofdprijs. Antwoord Eurocross medewerkster: daar kunnen wij u niet bij helpen. Belt u eerst een plaatselijke arts. Maar het betreft mijn man en ik heb geen rijbewijs. Dan belt u een taxi, wij kunnen pas iets doen wanneer u al in het ziekenhuis ligt. Het is gelukkig goed afgelopen deze keer. Snel overstappen nu naar een andere maatschappij.

Na verongelukt in Servië 17 augustus onze auto naar Nederland door een Eurocross niks geregeld! Privé spullen zit er in auto elke keer iemand anders aan de lijn of email verkeer! Zo slordig zijn ze aan het werk.

In 1 woord. vreselijk! Nooit maar dan ook nooit meer een resverzekering bij Interpolis sluit ik af die samen werkt met Eurocross.

Verschrikkelijk incompetente, niet pragmatische jonge en domme medewerkers die werkelijk weinig kunnen en eigenlijk ook niks voor je doen. Dit betekent voor mij einde verzekering centraal beheer! Jaren betaald je voor pechhulp en dan wordt je zo behandeld. Centraal beheer en Interpolis zouden eurocross van de hand moet doen en een andere organisatie moeten zoeken!

Na ongeluk en noodzakelijke operatie in Oostenrijk, heeft Eurocross alles perfect geregeld! Terugreis in comfortabel taxibusje voor ons en onze hondjes. En in samenwerking met de camping waar wij verbleven de repatriëring van onze auto en caravan verzorgd (dat duurde wat langer maar begrijpelijk gezien situatie Italie en Slovenie). Alle contacten en correspondentie verliepen vlekkeloos.

Contactcenter (vermoeden: niet medisch geschoold personeel) die handelt puur vanuit protocol. De protocollen staan haaks tegenover elkaar icm vervolgbehandeling en medisch overleg. Totaal geen maatwerk of dienstverlening. Schandalig dat dit een alarmcentrale wordt genoemd en hulpdienst gerelateerd is.

Halverweg onze rondreis in Noorwegen zijn wij gestrand met onze auto. De dynamo bleek defect. Het onderdeel was niet in Noorwegen voorradig onze auto moest dus gerepatrieerd worden. Dtv onze verzekeringsmaatschappij is Eurocross ingeschakeld. De medewerkers waar wij mee te maken hebben gehad waren allen erg behulpzaam, dachten mee en waren er vriendelijk. Eurocross heeft zich ingespannen in het zoeken naar vervangend vervoer binnen Noorwegen, en van Denemarken naar huis. Dit hebben zij naat volle tevredenheid gedaan ook hebben zij zorggedragen voor de repatriering. Zij hebben er voor gezorgd dat de vervoerder, ondanks dat die niet helemaal zijn afspraken na kwam, onze auto heeft afgeleverd bij mijn garage. De medewerkers van Eurocross hebben er voor gezorgd dat wij onze vakantie af hebben kunnen maken en dat wij eer goed zijn thuis gekomen. Goed geregeld allemaal.

Ze moeten Eurocross aan banden leggen! Valse toezeggingen, fouten en onprofessioneel personeel hebben er voor gezorgt dat ik 7 uur! lang bij 40 graden in de volle zon, zonder eten en drinken heb gestaan en uiteindelijk GEEN Hulp heb gehad. Als ik geen hulp had gekregen van de lokale bevolking hadden ze me op straat bij elkaar kunnen vegen! Zelfs wanneer ze toegeven fouten te hebben gemaakt nemen ze 0.0 verantwoordelijkheid! Zorg dat je niet met Eurocross in aanmerking komt! (O.a via ZLM en Snappcar.)

Mijn vrouw heeft haar been gebroken en nadat dat in het ziekenhuis huis was geconstateerd hebben we contact opgenomen met Eurocross om te kijken hoe we haar kunnen repatriëren. We reizen met VW busje en daarin is het niet mogelijk haar been hoog te laten houden zoals door de arts geadviseerd werd. Na diverse keren gebeld te hebben en nooit terug gebeld te worden werd duidelijk dat we zelf maar iets moesten gaan regelen want van deze organisatie kunnen we geen hulp verwachten. Jammer, dat onze ziektekostenverzekering bij deze club is aangesloten. Ik vind met name het zinloze wachten ergerlijk! Jan Soomer

Super geholpen door Eurocross. Kleindochter had tijdens haar vakantie op Curaçao haar voet gebroken. Eurocross heeft de repatriëring uitstekend en tot in de pintjes verzorgd. Chapeau!

Zeer vervelende ervaring gehad met Eurocross na een heftig ongeluk in Bali. Zeer onprofessioneel personeel, zonder inlevingsvermogen. Ze zijn totaal niet op de hoogte van je situatie. Dit zorgt voor veel stress, dus je wordt totaal niet ontzorgd.Telkens smoesjes over b.v. we hebben het te druk, ik heb je dossier nog niet doorgelezen. Daardoor 27 uur moeten wachten voor toestemming operatie. De bereikbaarheid is waardeloos, ze maken afspraken en komen deze niet na. Totaal 13 dagen in Bali in het ziekenhuis gelegen, wat naar mijn inzicht helemaal niet nodig was geweest. Heel vreemd dat Eurocross zo'n grote machtspositie heeft bij heel veel verzekeringen.

Mijn eerste en tweede contact bij Eurocross verliep moeizaam, maar de vele mensen die ik daarna sprak waren uiterst betrokken en meelevend. Bij een drama in Spanje hebben ze ons fantastisch geholpen. Onze vliegtickets naar huis werden geregeld en onze auto werd op transport gezet naar Nederland. Niets anders dan lof, er was overleg en we werden van alles op de hoogte gehouden. Jammer van die eerste twee contacten want anders was het een 10 geworden. Eurocross bedankt voor alle goede zorg!

Vandaag terug gekomen uit Oostenrijk met mijn getraumatiseerde vrouw omdat Eurocross niks kon regelen . Mijn vrouw was dinsdag op haar hoofd gevallen tijdens skiën. Gelukkig wel helm op. Erg genoeg om met de helikopter naar een ziekenhuis te gaan. Uiteindelijk blijkt ze een interne bloeding en een hersenschudding te hebben. Dus Eurocross bellen voor hulp (via interpolis). Dan begint de ellende. Per telefoontje 45 minuten in de wacht en dat 3 keer per dag . Arrogantie van de medewerkers . De vraagstelling . Iemand die op zijn hoofd is gevallen en dan vragen met een lach "zit er gips op" Liegen over te nemen acties. Terug bellen doen ze niet. Artsen geven aan met ambulance naar huis. Eurocross heeft er misschien volgende week eentje beschikbaar. Uiteindelijk dus 12 uur in de auto. Dus wel premie betalen maar geen of waardeloze hulp Hoop dat dit bedrijf verdwijnt.

Na een schaderijding buiten mijn schuld om (niet te ontwijken obstakel op de A27) waar bij velg en band kapot waren geen enkele assistentie van eurocross. Volledig nutteloze aanvulling op de aankoop van een auto bij Mazda dealer cluistra Nieuwegein.

Wij hebben contact met Eurocross opgenomen, nadat bleek dat een familielid met alle mogelijke spoed naar Nederland gerepatrieerd moest worden. Die situatie was dusdanig ernstig dat elke dag het langer duurde de overlevingskansen daalde. Eurocross vond het in deze situatie een goed idee om eerste 3 dagen niets voor ons te doen. Elke keer als we belden werden we afgepoeierd. Hierover hebben wij een klacht ingediend. Maar ook dat was teleurstellend. Ze zeggen dat we gelijk hebben en dat er veel niet goed is gegaan. Maar als je dan vraagt, wat hebben jullie nu veranderd zodat dit niet nogmaals kan gebeuren. Zeggen ze we gaan ernaar kijken wat we kunnen verbeteren. Ja het is dus wachten tot het een keer echt misgaat. Naar aanleiding hiervan een mail naar de directie gestuurd. Helaas geen reactie. Mensen wees gewaarschuwd, neem geen verzekering waarbij Eurocross als alarmcentrale wordt ingeschakeld.

Op alle fronten een drama. Niet professioneel, ondeskundig, niet communicatief, niet actief, niet emphatisch. Niet te begrijpen beslissingen. Ze 'ontzorgen' niet maar vergroten je zorgen (bij mij tenminste). Heb wel heel veel respect voor en goede ervaringen met Interpolis. Des te onbegrijpelijker dat ze met zo'n organisatie in zee gaan. Jammer dat je bij Interpolis zou moeten vertrekken in de wetenschap dat je niets aan Eurocross Assistence hebt bij calamiteiten in het buitenland.

Tweede Kerstdag aanrijding in België gehad met onze Astra. Natuurlijk Eurocross gebeld. Omdat onze auto niet bestuurbaar meer was, moesten we hem achterlaten. Twee weken later is hij toen naar Nederland gebracht. Het interesseerde Eurocross niet, hoe we weer thuis kwamen, ondanks dat wij beiden 80 jaar zijn. Ikzelf gebruik of een rollator of scootmobiel. Het advies was om het openbaar vervoer te gebruiken. Dat kregen we vergoed, andere opties waren er niet. Uiteindelijk heeft onze zoon op opgehaald en naar huis gebracht. Eurocross is meer dan slecht.

Niet medisch personeel bepaald dat ik niet binnen een week terug hoef te zijn na totale afscheuring van 2 hamstringspieren. Nu blijvend letsel omdat ik te laat terug ben in Nederland. Hoe is het mogelijk dat een administratief persoon deze beslissing kan nemen. Ook na aangeven dat ik echt terug moet voor een operatie, wordt hier geen gehoor aan gegeven. Na klacht hoor ik al weken niks omdat het ze totaal niet boeit.

Contactcenter (vermoeden: niet medisch geschoold personeel) die handelt puur vanuit protocol. De protocollen staan haaks tegenover elkaar icm vervolgbehandeling en medisch overleg. Totaal geen maatwerk of dienstverlening. Schandalig dat dit een alarmcentrale wordt genoemd en hulpdienst gerelateerd is.

Wij hebben 2 weken terug pech gehad in Duitsland. Via Interpolis een reisverzekering dus contact met Eurocross Assistance. Bij Eurocross sta je gerust 20 minuten in de wacht voordat je een incompetent persoon aan de telefoon krijgt. Na 1,5 uur wachten en geen sleepdienst of welk bericht dan ook, toch maar weer contact met Eurocross. De collega die de melding had gedaan was met pauze en ze hadden een bericht in het Duits terug gehad maar ze wisten niet wat ze daarmee moesten. Ik zou meermaals worden teruggebeld wat niet gebeurde. Mijn vrouw heeft nog gebeld en die kreeg te horen dat ze niet meer moest bellen. Na 3,5 uur aan de snelweg te hebben gewacht en verscheidene politiemensen te hebben gesproken zijn wij uiteindelijk afgesleept door een afsleepdienst geregeld door de Duitse politie. Van Eurocross moet je het niet hebben. Je moet alsnog alles zelf regelen. Als de vergoeding binnen is zijn wij weg bij Interpolis en Eurocross.

Sluit nooit, maar dan ook nooit een verzekering af waarin Eurocross is betrokken! Ze laten je aan je lot over, te triest voor woorden.

Ik lag in het ziekenhuis in split met een gebroken dijbeen en 2 ruggewervels, was op vrijdag gebeurd dus weekend.zou dinsdag geopereerd worden aan mn dijbeen 5 dagen in bed met een gebroken been!ik wilde weg. zorgverzekering gebeld.reisverzekering anwb gebeld.toen kwam ik uit bij eurocross.eerste gesprek was geen succes ik geen geduld en mevrouw een beetje bot. even laten bezinken toen weer gebeld .kreeg een ander aan de telefoon die heel begaan en begripvol was en legde me op een normale manier uit dat dit een hoop organisatie zou worden. na een paar dagen werd ik terug gebeld dat het bijna allemaal geregeld was en dat ik op vrijdag.precies 2 weken later naar nederland zou worden gevlogen.wat was ik blij. inderdaad ambulance vanuit split naar vlegveld,schitterende prive jet air ambulance en in nederland ambulance naar ziekenhuis.achteraf supergoed geregeld dus zeer tevreden over eurocross

Gaven aan dat ik geen recht had op pechhulp terwijl ik hier wel verzekerd voor was. Centraal beheer heeft dit later bevestigd. Stond bij de alarmcentrale 15 minuten in de wacht en ben binnen 30 seconden afgewimpeld terwijl ik aan de snelweg stond met een kapotte auto