Intertoys reviews

Zeer slechte ervaring. Onbeschofte klantenservice. Liegt klant voor

Zoals op de bevestiging van Intertoys staat vermeld, zou mij bestelling 02-12-2025 geleverd worden. Op 4-12-2025 nog niets ontvangen. Volgens de Track & Trace is mijn bestelling op 01-12-2025 teruggestuurd. Vanaf dat moment blijft het stil, geen enkele voortgang van mijn bestellingen waargenomen. Diverse keren gebeld met de klantenservice. Dat heeft geen enkele zin. Met hun houding en het weigeren van enige medewerking kom je geen stap verder. Voor mij geen Intertoys meer.

Lego bestelt op 2 juli en volgens dhl is het op 4 juli volgens dhl geleverd ik was de hele dag thuis geen dhl gezien dus ben ik nu me 180 euro kwijd want intertoys weigerd met een oplossing te komen

Één ster is er nog één teveel!! Gister bestelde ik online bij Intertoys een Lego set voor €450, direct afgerekend met IDeal. Vanochtend werd ik gebeld door Juul uit het filiaal van Eindhoven Woensel. Hij vertelde mij dat hij 2 sets had staan maar dat deze beide zwaar beschadigd waren. Ik kon kiezen om het toch te laten leveren of de bestelling te annuleren. Hij raadde me aan, aangezien de mate van beschadiging, om te annuleren en een nieuwe in een winkel te kopen. Ik vroeg eerst wanneer ik dan het geld terug zou krijgen, en nadat hij die vraag beantwoordde met ‘binnen 2 uur’, ging ik akkoord om te annuleren en heb vervolgens bij de ToyChamp de set gekocht (voor €499,99). Na 2 uur stond het geld nog steeds niet op mijn rekening!!!! €950,- lichter!!! Maar vervolgens kreeg ik net een mail van DHL dat mijn bestelling verzonden is en binnen 2 werkdagen geleverd wordt. Ik heb daarom eerst contact opgenomen met Juul van Intertoys Eindhoven Woensel. Hij gaf aan dat hij niet wist hoe hij dit op moest lossen maar het hoofdkantoor kon mij zeker helpen! Vervolgens heb ik het hoofdkantoor gebeld. Ik kreeg een dame te spreken die mijn verhaal wel wilde aanhoren, maar mij niet wilde helpen. Volgens haar moest ik wachten op levering (2 dagen) dan het pakket (in goede staat!!!) retour sturen, vervolgens zal dan het pakket gecontroleerd worden (terwijl ik dus op voorhand al weet dat die zwaar beschadigd is!!! Grote kans dat de retour dus wordt afgewezen) en als dan alles in orde is (wat ik dus al weet, dat is het niet want hij is zwaar beschadigd), dan krijg ik enkele dagen later mijn geld terug. Zekerheid kon ze me niet geven. Ik vind dit niet acceptabel!!! Ik vroeg of ze me door kon verbinden met iemand die me wel kon helpen en mij zekerheid kon geven dat ik mijn geld terug kan krijgen maar dat wilde de mevrouw niet. Ik vroeg of ik haar leidinggevende mocht spreken, ook daarop zei ze nee, hier moest ik het mee doen en de mevrouw zei dat ze het gesprek ging beëindigen, waarop ik antwoordde dat we nog niet uitgepraat waren. Vervolgens werd de verbinding door haar verbroken…. Mij werd beloofd dat ik binnen 2 uur mijn geld terug had, nu is het nog maar de vraag of ik er iets van terug zie…. Als het nou een cadeautje was van 3 tientjes zou ik het nog niet netjes vinden, maar dit is geen leuk bedrag om in een prullenbak te gooien. Ik heb de klantenservice daarom gemaild, ook omdat de mevrouw de verbinding verbrak terwijl ik nog vragen had. Zo heb ik o.a. het track and trace nr van DHL gemaild met de vraag of zij contact op kunnen nemen met DHL om het pakket rechtstreeks naar hun te retourneren of het te onderscheppen in het sorteercentrum zodat het rechtstreeks naar hun gaat ipv naar mij. Dan kan ik op die manier ook aantonen dat ik het niet beschadigd heb omdat het niet aan mij geleverd wordt. Maar helaas nog altijd geen antwoord op mijn mail ontvangen en geen garantie dat dit dus goed komt. Ik zal moeten wachten en hopen op een goede afloop, maar mijn vertrouwen is weg en ik zal dan ook nooit meer iets bestellen of kopen bij Intertoys!

Bestelling geplaatst van bijna 600 euro welke nooit is afgeleverd. Intertoys pakt niet haar verantwoordelijkheid en laat de klant met de problemen achter. Ja Track en trace zegt bezorgd dus het is bezorgd. Totaal onjuist. Ik vraag om een handtekening deze kunnen ze niet overleggen, enkel een schuine streep. Waar het wel is bezorgd is niet bekend. Ze doen niks om het te onderzoeken. Alleen alles doorsturen naar de betaalprovider klarna. HIer heb ik niks mee te maken. Zaken gedaan met intertoys en hun horen hun verantwoordelijkheid te nemen en uit te zoeken waar het pakket wel is. Volgens de nederlandse wet is alleen een track en trace code niet voldoende. Jammer dat het op deze manier moet. De aangetekende brief kunnen jullie nog verwachten en het geschil zal verder worden geescalaeerd met de geschillencomissie en thuiswinkel waarborg. Pas op met bestellen bij dit bedrijf, malafide praktijken.

Ik was erg tevreden met Intertoys. Ik kocht altijd mijn Pokemon kaarten bij hen en vindt het goed dat ze hanteren op de prismatic evolution release, waarbij je maar 1 product per klant kan kopen. door alle opkopers die de prijs opdrijven wordt de hobby onwijs duur gemaakt waardoor het bijna niet meer leuk is. Nu tot mijn schrik doet intertoys dus mee met het ophogen van deze prijzen in de prismatic evolution serie en zijn ze eigenlijk geen haar beter. Zo zijn gister dus plots alle prijzen flink gestegen. Neem me niet verkeerd, het is nog wel goedkoper als dat je het bij een opkoper koopt, maar het feit dat ook intertoys hier nu van wilt profiteren vind ik een zeer slecht teken voor de hobby. Voor mij dus een reden om mijn kaarten elders te gaan kopen.

Verschrikkelijk wat een nachtmerrie. Ik heb op 10 januari cadeautjes voor ruim 120 euro besteld voor mijn kindje die 4 werd. 12 januari kwamen de pakketjes aan. En zit er tot m'n verbazing allemaal meisjes spullen er in. Van 30 euro. Dat had ik totaal niet besteld dus ik heb gebeld met de mensen van het distributiecentrum. Als je het vanavond nog terug stuurd heb je voor de 18 de de cadeautjes nog. Mijn kind te laat naar bed helemaal naar de andere kant van de stad gereden om het savonds nog te retourneren. En dus de verjaardag verplaatst naar de 18de. Terwijl hij de 14de jarig was. Want dan zouden de juiste cadeautjes toch binnen moeten zijn. Nu de 17de nog steeds niks. Ik heb ze vandaag weer gebeld, en degene zei ik ga er achteraan. Dan heb je ze voor morgen nog. Nou niet dus ik krijg nu bericht dat het binnen 10 dagen afgehandeld word. Dus net weer gebeld en helaas moet ik weer wachten. En zit m'n zoontje van 4 morgen zonder cadeautjes op z'n verjaardag. Ik bestel hier nooit meer! Zelfs het geld terug betalen gaat nog veel dagen overheen. Bedankt mensen voor het verpesten van m'n kindje zijn verjaardag. Ik ben echt heel boos. Heel boos!!!

Laat ik beginnen met het feit dat ik speciaal bij deze Intertoys locatie had besteld omdat ik vandaag de Trainer Box als cadeau nodig had en dit filiaal als enige open was en voorraad had.   Vanmorgen plaatste ik deze bestelling met click & collect, netjes betaald en een bevestigingsmailtje gekregen. Helaas zou de promo kaart niet meer op voorraad zijn, maar dat was niet erg (ik had alleen de Trainer Box nodig).  Aangekomen bij het filiaal ging de medewerker opzoek naar de Trainer Box. Ik zei dat ik hem achter haar zag liggen en dat klopte. Terwijl ze hem voor mij aan het uitscannen was raakte ze in discussie met een collega omdat hij hem had ''bewaard'' voor een andere klant die hem gister niet had opgehaald. Hierbij bevestigde zij allebei dat genoemde klant al zijn geld had teruggekregen.  Toen dacht ik, fijn, krijg ik gewoon mijn Trainer Box mee. Wat toen erg bijzonder werd is dat ik hem dus helemaal niet mee kreeg. De medewerkers wilde door de medewerker die hem had bewaard, mij niet mijn al betaalde product meegeven. Uiteraard was ik het hier niet mee, maar wat kon ik er aan doen? Blijkbaar maakt het niet uit dat je een product reserveerd, betaald en speciaal komt ophalen voor de garantie dat je dat product meekrijgt (Ook al staat jouw betaalde product op de kassa, was hij al gescant en sta je klaar om de winkel uit te lopen) Na dit bizarre voorval had ik nog steeds vandaag een cadeau nodig. Dan maar een oudere Trainer Box waarvan ik hoop dat hij in de smaak valt. In plaatst van mijn al betaalde bestelling om te zetten naar mijn tweede keuze werd ik ook nog geforceerd om opnieuw 55,99 te betalen. Nu heb ik dus in totaal 2 x 55,99 euro betaald voor een product wat niet eens de eerste keuze was.  Nu komt het mooiste. Ik ben al anderhalve week aan mails en telefoongesprekken verder, want nu weigeren ze ook nog eens mijn geld terug te boeken. "U heeft met een cadeaukaart betaald, dus dat krijgt u terug". Gelukkig was dit niet al meerdere keren toegezegd door de telefoniste, winkelmedewerker en winkelmanager. Maar hey, ik ben toch maar een willekeurige klant dus wat boeit het. Mocht je niet zo behandeld willen worden als ik, nooit bij de intertoys bestellen.

Bedankt dat jullie sinterklaas verpesten he! Met jullie belabberde service. Wij hebben nou niks! Dhl heeft het pakket meegenomen zonder te leveren omdat het beschadigd was. Prima hoor. Maar nou nog niet terug bij jullie. Dus geen geld terug geen nieuw product niks. Wacht maar op dhl wacht maar op een onderzoek. Het is bijna 5 dec. En wij hebben niks! Kom niet met jullie klantenservice aan want jullie hebben de slechtste klantenservice die ik ook heb meegemaakt. Wij zijn al heel de week aan het bellen. En maar wachten wachten wachten. Komen jullie even uitleggen dat de kinderen niet lief zijn geweest? En sinterklaas dus niks heeft gebracht.

Pakket niet afgeleverd door dhl. Intertoys doet er niks mee. Moet betalen en anders maar geschillen commissie inschakelen wat ook geld kost. Ondanks bewijs van fraude en politierapport schuilt intertoys. Totaal geen medewerking. Stap maar naar rechtbank. Maar wel even eerst betalen. Waardeloos bedrijf. Consument is de dupe en dhl komt overal mee weg. Even 400 euro weg voor iets wat nooit is afgeleverd. Koop nooit bij intertoys want klant is daar niks waard.

Hotwheelgarage besteld en een doos met 20 auto's. Maandag 13 november besteld en het zou binnen 1 a 2 dagen worden bezorgd. Tot op heden 21 november niks ontvangen. Meerdere malen gebeld met de klantenservice. Ligt aan DHL ze hebben vertraging. Wat vreemd is ik heb bij twee andere bedrijven ook ook artikelen besteld, geleverd via DHL en deze had ik wel binnen 2 dagen. Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden. Pakjetje zou 10 dagen vertraging hebben. Gevraagd voor geld terug maar kan niet. Kan pas als pakketje retour gezonden is of afgegeven bij een Intertoywinkel. Maar hoe kan dat als je het pakketje niet krijgt. Het kind is afgelopen weekend jarig geweest. Geen cadeau, maar geld gegeven. Nu maar afwachten of het nog komt. Nooit meer Intertoys.

Slechte klantenservice en betrouwbaarheid is ver te zoeken! Aan juridische kaders hebben ze ook maling. Hoe kan dit blijven bestaan!

Slechte klantenservice die ik ooit mee gemaakt heb. Ik bestel een product in de aanbieding, om vervolgens 2 dagen later een mail te ontvangen dat het product niet meer leverbaar is. Wat apart is want anders had ik het in eerste instantie niet moeten kunnen bestellen. Als ik vervolgens op de site kijk is het product gewoon leverbaar, maar mag ik wel weer de volledige prijs betalen. Direct contact opgenomen met de klantenservice. Hier wordt mij vertelt dat ik hem opnieuw moet bestellen. Waardoor ik flink wat geld extra mag betalen door een logistieke fout van het bedrijf zelf. Normaal nooit problemen gehad, maar nu erg teleurgesteld en boos dat ze hun dingen niet op orde hebben en dit vervolgens het probleem van de klant is.

Ik koop regelmatig lego bij Intertoys, probleem is de bezorging, al 3 verjaardagen gehad waarbij ik zonder cadeau kwam, terwijl ik op tijd bestel. Tegenwoordig laat ik het niet meer thuis afleveren, want Intertoys werkt met dhl en die bezorgen werkelijk nooit of veel te laat, neem je dag vrij, wat mij als ondernemer heel veel geld kost. Krijg altijd bericht dat ze langs zijn geweest, maar er is nooit aangebeld en ze dumpen alle pakketjes bij een servicepunt. Nu laat ik het bij een servicepunt bezorgen zodat ik het kan ophalen, maar het is nu de 3e keer dat het daar dan ook niet ligt. Kost handenvol geld als ondernemer. Intertoys is een louche zaak! Ben er klaar mee, bestelde werkelijk voor 1000en euro's aan Lego, maar zal daar nooit meer iets bestellen, wat een louche zaak met louche bezorgdienst.

Ik heb mijn bestelling van Intertoys nooit ontvangen. Het probleem is bekend bij Intertoys. Echter word ik al weken van het kastje naar de muur gestuurd, staat er een hoge factuur open en word ik NIET geholpen. Volgens de website wrodt er altijd gekeken naar een passende oplossing, in plaats daarvan word ik van het kastje naar de muur gestuurd en word ik niet geholpen. Het DHL onderzoek is afgerond, daaruit is gebleken dat de informatie niet klopt. Het pakket zou zijn afgegeven bij iemand met een kind met blond haar. Maar wij hebben helemaal geen kinderen en ook geen buren met een kind met blond haar. Inmiddels zijn we al heel wat weken verder en heb ik nog altijd geen oplossing. Ik zou graag mijn geld terug willen of mijn bestelling opnieuw ontvangen!

Zeggen een product niet retour te krijgen en steken geen enkele poot uit om te helpen uitvinden wat er mis is gaat.

Waar we eerst blij waren met de EVO Step mini cruiser, zijn we nu ontevreden en vol verbazing. Vd week is onze dochter over de step heen gelanceerd omdat een van de voorwielen eraf vloog. Met schaafwonden op gezicht, handen en knieën zijn we onze weg naar school vervolgd. Gelukkig niks gebroken. Met de klantenservice gebeld over dit voorval en om hier een klacht over aan te geven. Er werd gezegd dat ik buiten de garantie termijn val (dat klopt, want april 2022 gekocht – twee jaar in bezit), en dat ze hier niks meer mee konden doen. Ze zouden het intern opnemen. Echter vind ik dit zeer kwalijk. We mogen toch van een step voor een kind – of ander kinderproduct een degelijke kwaliteit verwachten die wel wat langer dan twee jaar mee gaat. Gesprek beëindigd. Na google af te gaan, kwam ik meer reviews met deze klacht tegen. Hierover heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantenservice. De step wordt nog steeds verkocht.

Je naam op cadeaukaarten zetten van externe aanbieders die vervolgens niet werken en niemand die dit blijkbaar kan oplossen omdat het oplossende vermogen van het alleen maar 16 jarige personeel nog niet ontwikkeld is. Slecht…

Ik heb op 8 februari gedaan bestelling niet ontvangen Intertoys en klarna lossen het probleem niet op ze wijzen naar elkaar nu een email om 20:00 uur van een incasso ontvangen ook lekker op tijd en voor hemel vaart ik raad deze twee winkels af

Snelle levering, netjes verpakt 👍

Bestelling gedaan voor 5 december. Spelletje voor de Switch. leeg hoesje ontvangen. Was fout gegaan in de winkel maar ze zouden het regelen. Kreeg weken later een mailtje dat ze het lege hoesje terug wilden. die had ik allang niet meer uiteraard en dit heb ik ook teruggemaild. Heb hierna nooit meer iets gehoord. Ook niet na nog 3 mails van mijn kant. En ook geen geld terug gekregen. Ga je diep schamen Intertoys. wat een waardeloze klantenservice. Dit was de laatste keer dat ik bij jullie heb besteld.

Bestelling niet ontvangen, Dit is 15 dec al aangegeven. Op 4 januari is aangegeven of ik een nieuwe zending wil of een terugbetaling, hierbij gaf ik aan een terugbetaling te willen ontvangen. Een week later krijg ik ineens te horen dat ik moet betwisten via klarna. Dit heb ik gedaan, Nu blijven ze aangeven dat klarna dit oplost. Wat niet zo is. Klarna geeft aan dat intertoys zelf de betaling moet factureren via klarna, dit kan klarna niet. En al meerdere screens gestuurd dat klarna dit aangeeft. Toch blijven ze bij hun standpunt. Aangezien de facturering niet word opgelost wil ik dan alsnog een herzending ipv geld terug aangezien iedereen me maar van het kastje naar de muur stuurt. Ik wil graag alsnog het artikel ontvangen waar ik voor betaald heb! En hopelijk word dit dat nu opgelost! Ik ben al 2 maanden verder niet normaal dit. Zelfs dit doen ze niet Er word nergens aan gehouden

Op 5 december een artikel op de website van Intertoys besteld. Twee dagen later werd er een pakketje geleverd, maar wat bleek: mijn bestelling en die van een andere klant waren verwisseld. Ik had zijn/haar bestelling gekregen. Dus. mijn eigen bestelling had ik nog steeds niet en moest ik zelf opnieuw kopen. Ik moest het verkeerd geleverde product terugsturen en dan zou het geld teruggestort worden. Twee weken later nog niks ontvangen. Inmiddels (het is 7 februari) meerdere keren contact opgenomen. Er zou een onderzoek gaande zijn (waarover mag joost weten: ik wil gewoon mijn geld terug voor iets wat ik niet gekregen). Inmiddels nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Ervaring precies als de reviews hieronder. In en in slecht bedrijf dat met de rug naar de klant staat. Nooit online iets bij dit bedrijf kopen het risico dat ze je in de kou laten staan als er in hun distributie iets verkeerd gaat is te groot.

Na een internet bestelling, die al door de DHL op 30 december op is gehaald, niks meer vernomen. de track en trace blijft hetzelfde, klaar voor versturen naar sorteer centrum. Ben al 2 weken aan het bellen met de ongelooflijk belabberde klanten service van intertoys en word alleenmaar aan het lijntje gehouden, dan weer over 3 dagen terug bellen, dan na 10 dagen, dan moet er een onderzoek gestart worden, duurt zeker 3 werkdagen, vandaag 18 januari, belde ik weer, na 5 dagen, wat denk je? het onderzoek is nog niet eens gestart! Wat een intens trieste manier van doen. Aan de telefoon word je gewoon afgekapt, ze luisteren niet eens en zeggen ronduit dat ze niks voor je kunnen doen. 1 ding is zeker, als je iets van de intertoys wilt hebben ga dan naar een fysieke winkel maar koop NOOIT online, je bent je geld kwijt, over de ergenis maar niet te spreken. En het allerbelangrijkste verliezen ook zij uit het oog. er wacht een kindje op zijn speelgoed! Van mij mogen ze failliet gaan!

Waar is het vertrouwen gebleven? Op 17-12-2023 het Playmobil Prinsessen kasteel gekocht zou de 19-12-2023 door DHL geleverd worden echter is nooit aangekomen diversen malen gemaild een maal een reactie dat ze het zouden onderzoeken echter tot op heden verder geen reactie we mailen elke dag maar Intertoys zegt niets dit moet dan een kinder speelgoed zaak zijn lijkt meer op Deze mail blijf ik schrijven totdat we ons geld terug hebben ze moeten eens weten wat ze een kind aandoen een cadeau van ruim honderd euro kunnen wij niet even 2 maal kopen

Het gebeurt vaker dat bij online bestellingen het speelgoed kapot aankomen. Laatst had ik een knuffel gekocht maar aan de achterkant was een groot gat zo groot als een duim, onmogelijk dat de medewerkers niet zouden hebben gezien. Kerstcadeau dus verpest. Via mail van hun gekregen om een review te schrijven, dit alles vermeld (netjes en wel) en vervolgens nemen ze dat review niet op wegens hun beleid. Ze nemen alleen goede reviews op. Jammer dit.

Helaas een slechte ervaring. Een leuk setje van lego in de aanbieding besteld tijdens Black Friday. Is nooit aangekomen via DHL, rustig contact opgenomen en netjes gebleven, en ze zeiden dat ze het gingen onderzoeken en de volgende dag een terugkoppeling zouden geven. Dat is niet gebeurd, Vervolgens weer contact opgenomen en in hun reactie leken ze het drukker te hebben met hun gelijk te krijgen dat ze niet beloofd hadden de volgende dag een terugkoppeling wel/niet te geven dan daadwerkelijk te onderzoeken waar mijn pakketje was gebleven en met een oplossing te komen. Vervolgens nooit meer wat gehoord, nog 1 poging tot contact gewaagd zonder antwoord. Jammer dit ben ik niet van intertoys gewend, zonder Trusted Shops was ik nu €60 kwijt aan niks. Ik heb ze alle ruimte en kans gegeven om het netjes op te lossen en ik had er ook geen haast mee, maar er is niets mee gebeurt, dit is de consequentie. Een negatieve review.

Mijn ervaring is dat deze winkelketen een zeer slechte aftersales heeft. Noit meer Intertoys voor mij.

Mijn pakket van intertoys is 3 weken geleden op een verkeerd adres geleverd. De intertoys weet dit want dit heeft dhl bevestigd. Ik heb de klantenservice al 4 keer gebeld om mijn geld terug te krijgen en zij zeggen alleen maar dat ik af moet wachten of zij het pakket nog terug kunnen krijgen. Dus ik heb geen pakket en krijg mijn geld niet terug. Mocht het pakket ooit nog bij mij aan komen kan ik het waarschijnlijk niet meer retourneren omdat mijn retourntermijn voorbij is. Ik ben dus voor bijna €200 opgelicht door de intertoys en ze doen er absoluut niks aan om dit op te lossen. Je wordt onfatsoenlijk te woord gestaan bij de klantenservice, willen je op geen enkele manier helpen en zijn net robots die je aan de telefoon krijgt. Echt absoluut nooit iets bestellen hier want je bent gewoon je geld kwijt!