Koopjedeal.nl reviews
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Heb deze week (3 dagen geleden) het een en ander besteld bij Koopjedeal.nl. Voor het eerst. Wordt inderdaad niet binnen 24 uur geleverd. Volgens Track @ Trace volgende week (zit een weekend en een feestdag tussen). Maar moet je iets binnen 24 uur in huis hebben? En wat verwacht je voor 10 euro wat normaal 100 euro kost? Ben benieuwd naar onze eerste zending. Valt het tegen, dan retour en nooit meer bestellen, valt het mee dan andere dingen bestellen. Ik zal jullie op de hoogte houden. Een ruime voldoende gegeven: hoe de betrouwbaarheid over komt bij mij (een 10) en 2 punten eraf voor onderstaande reacties.
De bestelde producten waren van slechte kwaliteit. Retourneren na heel veel inspanning: chatten 3 maal bellen. Heeft me denk ik anderhalf uur tijd gekost. Verder kwam drie maal beloofde mail niet met retouradres. Telefonisch gekregen maar moest retourneren wel zelf betalen. Nooit meer koopjedeal voor mij. Brenda
Koopjedeal.nl Beste Brenda,Vervelend om te vernemen dat de bestelde producten niet naar wens waren. Dit kan natuurlijk gebeuren. Hiervoor hebben wij de kosteloze retour-service. Het bevreemd ons dat u pas na 3 maal chatten/bellen heeft kunnen retourneren en dat dit u zoveel tijd gekost heeft.
Wij proberen de retour-aanvraag zo simpel mogelijk te maken, zodat iedereen deze kan indienen. Wanneer u enige positieve tips heeft om dit te verbeteren vernemen wij dat ook graag. Als het aan ons systeem heeft gelegen dat u geen labels ontvangen heeft, dan krijgt u van ons ten alle tijden de verzendkosten terug. U kunt dan het bonnetje doorsturen, zodat wij de verzendkosten crediteren.
Let op; dit geldt alleen als het aan ons heeft gelegen dat u de labels niet ontvangen heeft.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Het leek een mooie aanbieding maar wat een gezever heb ik met dit bedrijf. Ik ben nog nooit zo slecht behandeld met een aanschaf via koop op afstand. De producten die ze aanbideden hebben ze niet in huis op het moment dat je besteld. Dus maar wachten tot hun leveranciers een keertje gaan leveren. Ondertussen wordt je aan het lijntje gehouden met allerlei smoesjes en beloften: ja meneer, vanmiddag komt uw bestelling in ons sorteercentrum, daarna krijgt u van ons een berichtje over het track en trace systeem en kunt u uw bestelling volgen. Mooi geen mailtje(s) dus. Nog zo'n fraaie: "al onze medewerkers zijn in gesprek". Volgens mij is dat maar één juffie. Ik wilde mijn boosheid niet laten blijken maar ik kook van woede en overweeg mijn bestelling te annuleren en mijn geld via juridische weg terug te krijgen. Bah, bah en nog eens bah.
Koopjedeal.nl De bestelling is afgeleverd bij het afleverpunt. 5 werkdagen nadat de bestelling gedaan is. U heeft het pakket op 1 mei opgehaald. Kunnen wij u verder nog ergens mee helpen?Team Webcare Koopjedeal.nl
Leren riem gekocht, Was te groot en kreeg binnen een week mijn volledig aanbetaald bedrag retour, inclusief DHL bedrag
Koopjedeal.nl Beste Aad,Fijn om te lezen dat u tevreden bent met de geleverde service. Dat vinden wij erg leuk om te vernemen.
Bij ons kunt u kosteloos retourneren dus wanneer u een product retour-zendt binnen de 14 dagen, dan krijgt u ook de verzendkosten terug. Wanneer u nog enige positieve tips heeft om onze service nog meer te verbeteren, horen wij dit graag!
U in ieder geval een fijne dag toegewenst en een fijn weekend.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Vorig jaar eind maart 2016 een artikel besteld. Pas geleverd in april. 2016 Artikel eerder geannuleerd door lange levertijd. Werd toch toegestuurd. Artikel viel uit verpakking en was volgens mij gebruikt. Direct teruggestuurd in dezelfe verpakking. Heb hele jaar aanmaningen ontvangen. Is in een rechtzaak geeindigd. Ben gelukkig in mijn gelijk gesteld. Kijk uit voor Koopjesdeal en lees goed de retourpolicy. Bedrijf communiseert slecht. 1 keer iets gekocht bij Koopjesdeal. Nooit weer. Betaal maar een paar euro meer.
Koopjedeal.nl Beste J.D.OVervelend om te vernemen dat u deze ervaring heeft opgedaan bij Koopjedeal. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. U geeft aan een artikel geretourneerd te hebben en dat u het hele jaar aanmaningen heeft ontvangen. Er is dan waarschijnlijk bij het terugsturen iets misgegaan. Dit willen wij graag nakijken en nader toelichten om dit in de toekomst te minimaliseren. Wij willen graag de bestelling, de conversaties en de Afterpay betaling hiervan nakijken en een inhoudelijke reactie geven, kunt u uw ordernummer even doorgeven? Alvast bedankt!
Team Webcare Koopjedeal.nl
Niet als omschreven doch super klein domme retoriek feedback / klantenservice vlgs mij zit er een klacht-ketser a/d balie nooit meer ook maar iets bestellen louche flessentrekkende webtoko
Werkt perfect, géén gezeurvmeer met de buren!
Wij gaan per 1 april ons nieuwe appartement betrekken. (DUS NIET EERDER!) na overleg via chat met Koopjedeal een vintage vloerkleed besteld. Toegezegd dat het kleed niet vóór 1 april zou worden bezorgd. Wie schetst onze verbazing dat er een Tracj&Trace-mail ontvangen dat het kleed op 24 maart gaat worden bezorgd. Opnieuw in de mail en de chat geklommen. Opnieuw toegezegd, dat de chauffeur de levering zou overslaan, later contact over de daadwerkelijke datum. Eind van de middag wordt ik door de vorige bewoner gebeld."Er is een kleed in de gang neergelegd, ik was niet thuis." Dus het kleed is in de middag zonder enige vorm van controle gedumpt. Vanwege de afstand (200km) heb ik het kleed nog niet daadwerkelijk gezien.ik houd mijn hart vast. NOOIT meer iets kopen bij koopjedeal!
Koopjedeal.nl Beste Cees,Vervelend om te vernemen dat de bestelling niet helemaal volgens wens verlopen is. Het is ontzettend jammer dat dit zo is verlopen. Dit is natuurlijk ook niet de bedoeling van Koopjedeal.nl
Wij nemen dit mee in ons klachtenrapport en zullen dit ook zeker kenbaar maken bij de vervoerder, want er gaat klaarblijkelijk iets mis tussen de communicatie. Onze oprechte excuses voor het verloop van uw zending. U kunt het kleed even rustig bekijken zodra u deze ziet en als hij niet bevalt kunt u hem alsnog kosteloos retour sturen(wel in de originele verpakking uiteraard).
Wanneer u nog enige vragen heeft, aarzel dan niet op contact op te nemen!
Team Webcare Koopjedeal.nl
Simpel twee origineel apple lightning USB kabeltjes besteld. 15 maart jl. Mail dat deze geleverd kan worden op 17 maart, dus niet! 20 maart gebeld.zijn niet voorradig, zodra deze geleverd worden, worden ze aan u doorgeleverd. 24 maart, een mail dat de kabeltjes niet geleverd kunnen worden omdat deze niet voorradig zijn. 31 maart worden deze geleverd.dus niet! Op 29 maart een mail, u raadt het al, de kabels zijn niet voorradig, deze worden geleverd op 6 april. Toch maar even bellen. Tja, meneer, ze zijn niet voorradig.maar dat wist ik al.wanneer worden ze nu echt geleverd. Dat kan ik u niet zeggen maar wees gerust, u staat op de prioriteitenlijst, de kabels worden met voorrang aan u geleverd. Ja, ja, wat triest voor de mensen die niet op deze prioriteitenlijst staan.
Koopjedeal.nl Beste John,Vervelend om te vernemen dat uw bestelling tot op heden nog niet is afgeleverd. Onze excuses voor de vertraging van uw bestelling. Direct uw bestelling even nagelopen en u staat inderdaad op de prioriteitenlijst. Hier wordt u opgezet, als u al wat langer wacht op uw bestelling en omdat dit niet zo vaak voorkomt vermelden wij dat altijd even.
U krijgt van ons een track & trace toegezonden, zodra de bestelling ons magazijn verlaten heeft. Hiermee kunt u de gehele bestelling volgen totdat deze bij u thuis wordt afgeleverd.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Overzet zonnebril met polariserende glazen: Inderdaad een overzet zonnebril maar de glazen zijn absoluut niet polariserend (getest met een door Polaroid teststrip). Dus onjuiste voorlichting in de advertentie. Voor de nachtzicht bril geldt hetzelfde. Relatief hoge verzendkosten die je niet terugkrijgt bij retourzendingen. Je moet ook drammen en dreigen om je geld teruggestort te krijgen. Er wordt geschermd met hoge klantwaardering (8.5) maar wie kan dat geloven.
Koopjedeal.nl Beste Guy,Vervelend om te vernemen dat u artikelen ontvangen heeft en deze niet naar behoren functioneren. De brillen dienen wel polariserend te zijn, dus deze bril kunnen wij uiteraard kosteloos voor u vervangen. Wij adverteren met 'gratis retourneren', dit betekent dat wanneer een hele bestelling wordt geretourneerd, u ook de verzendkosten hiervan terugkrijgt.
Helaas kunnen wij geen bestellingen en/of conversaties van u terugvinden, zodat wij kunnen nakijken wat er gebeurd is en dit eventueel kunnen onderzoeken of er iets misgegaan is. Waar mensen werken worden fouten gemaakt, hoe de klacht wordt opgelost bepaald de service van een onderneming. Graag ontvangen wij alsnog gegevens van u, zodat wij deze kwestie onder de loep kunnen nemen.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Na 3 weken gaat de accu stofzuiger stuk,maar op mijn vraag of ik mijn geld terug krijg is het antwoord nee omdat de 2 weken om zijn die zij hanteren! nu al drie weken aan het bellen en chatten de 1 zegt dat ik toch mijn geld terug krijg de ander zegt dat ik een nieuwe voet krijg en de andere 4 die ik heb gesproken zeggen van alles maar iets ondernemen voor mij als klant ho maar! Zo triest deze organisatie! Zo ga je niet met klanten om!
Koopjedeal.nl Beste Cora,Vervelend om te vernemen dat de uw stofzuiger stuk gegaan is. Wij proberen hier ten alle tijden een passende oplossing voor te zoeken.
Wij hanteren een 14 dagen bedenktermijn om een artikel te retourneren wanneer deze niet naar wens is. Als de stofzuiger stuk gaat buiten het bedenktermijn, dient u ons de kans te geven de stofzuiger minimaal één keer te vervangen voor een juist exemplaar.
De leverancier hebben wij gecontacteerd om het defecte onderdeel te vervangen. Deze aanvraag was in eerste instantie niet goed doorgekomen bij de leverancier en wij diende de aanvraag opnieuw in te dienen. Om deze reden duurde de afhandeling langer dan normaal. Excuses voor dit feit.
De afhandeling laat nu te lang op zich wachten en u kunt de stofzuiger retour-zenden voor een terugbetaling. Zodra de stofzuiger bij ons retour is, zal de creditering direct in werking worden gezet.
Wanneer u nog enige vragen heeft, aarzel dan niet om even contact op te nemen!
Team Webcare Koopjedeal.nl
Ze doen alsof ze originele producten leveren met een enorme korting. Maar dit is niet waar. Het is allemaal imitatie! (foto klopt totaal niet met geleverde product) Echt misleidend.
Koopjedeal.nl Beste Bernhard,Ontzettend vervelend om te vernemen dat de advertentie niet duidelijk genoeg geweest is. Dit heeft voor ons ook geen profijt natuurlijk, want u kunt het product kosteloos retourneren, dan kost het ons uiteindelijk alleen maar geld. Wat natuurlijk niet de bedoeling is.
U benoemt de adviesprijs van de opzetborstels. Deze prijs wordt ons aangeleverd door de leverancier. Dit is een prijs waarop de leverancier het product waardeert. Deze prijs heeft niets te maken met 'originele' opzetborstels van Oral-B. Ten opzichte van de adviesprijs geven wij een korting van 78%. Wij mogen natuurlijk zelf bepalen voor welke prijs wij de artikelen aanbieden en wat voor korting wij willen geven t.o.v. de adviesprijs.
Wij vinden het jammer dit u als misleiding ervaart, want dit is absoluut niet onze bedoeling. De afgelopen week hebben wij 859 16-packs van deze opzetborstels verkocht. Hiervan bent u de enige met een klacht over de advertentie of de opzetborstels zelf(op transportschade na). Dit betekent niet dat uw klacht niet serieus genomen wordt, maar de andere klanten hebben wel kunnen zien dat dit onze huismerk borstels zijn. De afgelopen tijd hebben wij de advertentie een update gegeven om dit goed te laten overkomen, want het is wel belangrijk dat de consumenten weten dat dit opzetborstels voor de Oral-B en de Phillips betreffen, maar ook te weten komen dat het geen originele borstels van Oral-B of Phillips zelf zijn.
Inderdaad staan er wat negatieve reacties op dit forum. Dat kan je helaas niet voorkomen, want waar mensen werken worden fouten gemaakt. De mate waarin de fouten worden opgelost definieert de service en klantgerichtheid van een onderneming. Neemt u eens een kijkje op webwinkelkeur: https://www.webwinkelkeur.nl/leden/Koopjedeal_3514.html Webwinkelkeur is een onafhankelijk non-profit organisatie met een geschillencommissie. Daar ziet u ook, dat het absoluut niet aan onze bereidheid ligt.
De optie om de opzetborstels kosteloos terug te sturen staat nog steeds open. U kunt de opzetborstels, mits ze in de originele verpakking(ongeopend), terugsturen voor een creditering. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag retour.
Mochten er nog anderen vragen of opmerkingen resteren, neem gerust contact op met ons. Mijn collega's of ik helpen u graag verder.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Als het te mooi lijkt om waar te zij is het meesta ook zo. Zeker bij de aanbiedingen van koopjedeal!
Koopjedeal.nl Beste Bas,Vervelend om te vernemen dat u de aanbiedingen te mooi vind om waar te zijn. Vaak lijkt dat ook net zo.
Graag vernemen wij van u waarom u de aanbiedingen te mooi vind om waar te zijn, want dan kunnen wij dit nakijken en u hierover inlichten. Misschien is er wel wat mis gegaan of is er een fout gemaakt. Dit kan natuurlijk gebeuren, maar dit willen wij wel weten om dit in de toekomst te minimaliseren. Alvast bedankt!
Team Webcare Koopjedeal.nl
2 vloerkleden besteld, leken totaal niet op foto dus wilde ze retour sturen. Zo gezegd zo gedaan maar een dikke week later nog geen geld terug. Na telefonisch contact vertelde ze tweemaal dat retour nog niet bij leverancier was aangekomen. Uiteindelijk kreeg ik een mail dat 1 kleed beschadigd was en dat ik uit coulance 75% retour kreeg. Ik was nml verantwoordelijk voor het retour sturen. Ik laat het er niet bij zitten, oplichters vind ik het.
Koopjedeal.nl Beste Sabrina,Vervelend om te vernemen dat de retour-zending volgens u niet helemaal goed verlopen is. Wij zullen de conversaties, de bestelling, de voorwaarden en het contact met de leverancier en de inpak-afdeling daarvan onder de loep nemen.
Uw heeft bij ons een bestelling geplaatst op 15 februari(Bestelling 201885504 | 15 feb. 2017 17:35:54). De vloerkleden waren bezorgd, maar deze waren niet naar wens en hiervoor heeft u op 17 februari een retour-aanvraag ingediend. De vloerkleden zijn op 24 februari opgehaald om terug te gaan naar de leverancier toe. In het formulier die u ondertekend heeft, staat onder andere dat u verantwoordelijk bent voor de staat waarin het pakketje bij ons binnenkomt. Tevens staat hier dat het verwerken van een retour maximaal 10 werkdagen duurt.
Op 6 maart neemt u contact op om te vragen of het vloerkleed al ontvangen is (5 werkdagen na dato). Mijn collega geeft aan dat hij dit gaat navragen bij de leverancier, omdat de kleden meestal al sneller verwerkt zijn, maar het kan wel eens voorkomen dat dit een dag langer duurt, want het proces kan maximaal 10 werkdagen in beslag nemen vanaf het moment dat de zending retour gaat.
Direct de volgende dag krijgen wij reactie vanuit de leverancier dat één van de kleden beschadigd is retour gekomen. Bij beschadigde zendingen krijgt Koopjedeal B.V. geen rode cent gecrediteerd. Vanaf het moment van ophalen (24 februari) heeft het precies 5 werkdagen geduurd voordat uw zending verwerkt was. Dit zit nog ruim binnen de 10 dagen verwerkingstijd. Het kleed is niet zoek geweest, maar duurde iets langer dan normaal voordat deze verwerkt was in het systeem.
Tijdens het verzenden van een pakket zijn wij (verzender) volledig verantwoordelijk voor het product. Gebeurt er onderweg iets? Wij dienen ervoor te zorgen dat het pakket in goede orde bij u terecht komt. Dit betekent dat bij vermissingen en of schade wij ervoor dienen te zorgen dat het pakket alsnog in de juiste staat bij u aankomt.
Bij het retour-zenden werkt dit precies hetzelfde. Wij bieden een gratis retour mogelijkheid aan, omdat wij vinden dat een product kosteloos retour gezonden moet kunnen worden als deze niet naar wens is. Dit betekent niet dat wij ook nog verantwoordelijk zijn voor die zending. U kunt zich voorstellen, dat wanneer u een product besteld, die om welke reden dan ook beschadigd raakt, dan is dit voor onze verantwoording. Gezien het feit dat wij in dit voorbeeld de verzender zijn, in het geval van een retour zijn de rollen exact omgedraaid. U bent de verzender en u dient ervoor te zorgen dat wij het vloerkleed in originele staat binnen krijgen. Gebeurt dit niet, om welke reden dan ook, dan is dit voor uw verantwoording.
Vanwege het beschadigde vloerkleed, krijgen wij geen rode cent gerestitueerd en zijn wij normaliter noodgedwongen het vloerkleed alsnog naar u terug te sturen. Vanuit het service-oogpunt bieden wij vooralsnog uit coulance aan om 75% van het vloerkleed aan u te crediteren(wat inmiddels gebeurd is).
Op basis van bovenstaande feiten kunnen wij helaas niet het volledige bedrag crediteren.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Echt lederen smartphone cover wordt beloofd. Je krijgt een kunststof exemplaar. Mailen naar klantenservice heeft geen zin. Je kunt hem terugsturen. Enige gegeven verklaring "verkeerd uit het magazijn gepakt". Na de beschreven ervaringen neem ik mijn verlies. Maar ik trap er niet meer in.
De in de advertentie beloofde kwaliteit levert Koopjedeal nooit. Het is altijd nep, namaak, geen merkartikel zoals beloofd. Dus echt nooit meer.
Koopjedeal.nl Beste J,Vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met de geleverde kwaliteit. Dit vinden wij ontzettend jammer.
Onze producten worden aan kwaliteits-eisen onderworpen voordat deze worden geplaatst op de website. Dit doen wij om de kwaliteit van de artikelen te waarborgen. Graag vernemen wij van u om welke producten dit gaat, zodat wij dit kunnen uitzoeken en voor u een passende oplossing kunnen zoeken.
Wij verzoeken u een mail te verzenden aan info@koopjedeal.nl onder vermelding van uw ordernummer, dan kunnen wij dit goed uitzoeken en u direct een oplossing bieden. Excuses voor het geleden ongemak.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Ik probeer nu al enkele weken mijn geld terug te krijgen van een door mij geretourneerd artikel. DHL verteld mij wel dat het artikel kennelijk zoek geraakt is. Verder moet je het dan kennelijk zelf maar uitzoeken
Koopjedeal.nl Beste Pieter,Vervelend om te vernemen dat de retour-zending niet helemaal goed verlopen is. Wij hebben de bestelling en de retour-zending even onder de loep genomen.
De bestelling(Bestelling 201860371 | 30 jan. 2017 16:55:20) is op 7 februari aan u terugbetaald, omdat deze bij ons retour gekomen is. Deze bestelling is afgesloten. Voor bestelling(Bestelling 201860364 | 30 jan. 2017 16:51:25) heeft u op 2 februari een retour-aanvraag ingediend. Deze aanvraag is goedgekeurd op 2 februari. U heeft ervoor gekozen om de gratis retour-service te gebruiken en heeft het pakketje retour gezonden. Zoals in de voorwaarden vermeldt staat is de verzender ten alle tijden verantwoordelijk voor het pakketje. Wanneer wij een pakket aan u verzenden, zijn wij verantwoordelijk tot het pakket bij u wordt afgeleverd. Andersom is dit precies hetzelfde.
Dit neemt natuurlijk niet weg dat wij u willen assisteren met vinden van de retour-zending. Wij willen u verzoeken het afgiftebewijs te mail naar info@koopjedeal.nl onder vermelding van uw ordernummer. Zo kunnen wij even een onderzoek instellen via ons magazijn bij DHL om te kijken of wij op deze manier het pakket boven water kunnen krijgen.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Ik bestel de 'echte lederen handschoenen', krijg ze al snel binnen en kan meteen zien dat het niet om leer gaat. Welk leer heeft om de mm een naad zitten? Dus ik bel de klantenservice en leg dit uit. Zij geven aan een fout te hebben gemaakt, want er zijn precies dezelfde handschoenen in niet-lederen uitvoering. Met mijn goede gedrag retour gestuurd en op de echte lederen uitvoering gewacht. Een week later ontvang ik exact dezelfde handschoenen. Niet-leder dus. Er werd op de website zelfs het lederteken gebruikt en reclame gemaakt met het feit dat het leder zou zijn. BELACHELIJK.
Koopjedeal.nl Beste Diane,Vervelend om te vernemen dat de bestelde handschoenen niet naar wens zijn. Dit kan natuurlijk voor komen. Dit willen wij uiteraard graag voor u oplossen.
U heeft de echte lederen handschoenen aangeschaft op 22 januari(Bestelling 201848166 | 22 jan. 2017 15:37:52). Deze zending heeft op 24 januari ons magazijn verlaten en is op 25 januari bij u afgeleverd(https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/3SMOQ594710101/NL/1435NK). U heeft de handschoenen binnen gekregen en deze waren niet naar wens dus u neemt contact op met de klantenservice. U geeft aan dat de medewerker heeft verteld dat u verkeerde handschoenen zijn toegezonden en dat wij ook volledige leren handschoenen aanbieden. Als de behandelende medewerker dit heeft aangegeven is dit niet juist. Onze excuses voor dit ongemak.
De lederen handschoenen welke u heeft aangeschaft betreffen echte splitlederen handschoenen; dit betekent dat de handschoenen van zowel echt leer als PU-leder gemaakt zijn. Dit werd uiteraard in de productinformatie vermeldt bij de specificaties. Het feit dat er een 'echt leder' teken gebruikt wordt, is omdat de handschoenen ook met echt leer gemaakt zijn, alleen in de combinatie met PU-leder.
Wegens het ongemak zullen wij de handschoenen aan u crediteren en deze mag u behouden. Excuses voor de geleden ongemakken.
Team Webcare Koopjedeal.nl
3 Ralph Lauren shirtjes gekocht. Onder druk van Ralph Laurenren heeft men de kopers geïnformeerd dat de shirts retour kunnen, omdat ze helemaal niet van Ralph Lauren zijn (en zo goedkoop waren ze nou ook weer niet) !? Die .nl kan niet waar zijn, dit soort praktijken hoort in China, Haiti of Thailand (ik hoop dat ik die landen niet beledig) thuis. Uiteindelijk, na een moeizaam retour proces, een deel van mijn geld teruggekregen. Omdat ik er nog een paar flut voetzooltjes bij besteld had ben ik er uiteindelijk € 16,= bij in geschoten. Ik heb 3 kansen gegeven om een bevredigende oplossing te bedenken, maar helaas.
Koopjedeal.nl Beste Marc,Vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met de oplossing. Wij hebben de conversaties en uw bestelling even onder de loep genomen.
De Ralph Lauren overhemden/Polo's betreffen 100% originele Polo's/overhemden. Het is echter ingekocht bij niet erkende Ralph Lauren distributeurs uit Italië. Hierdoor is er inbreuk ontstaan op de patentrecht van Ralph Lauren. Wij hebben op 23 januari een mail verzonden waarin stond dat u de Ralph Lauren producten kosteloos kon terugsturen voor een creditering. Dezelfde dag heeft u de aanvraag ingevoerd en de dag erna is deze direct goedgekeurd. U kunt de producten dan direct terugsturen. Op 6 februari zijn de shirts bij ons retour gekomen en op 7 februari is de creditering uitgevoerd. Wij hebben de conversaties nagekeken, maar hebben niet kunnen vinden dat u een andere oplossing wenste. Excuses voor het ongemak. U heeft 3 shirts bij ons besteld en voor deze shirts heeft u in totaal €128,85 betaald en dit volledige bedrag heeft u ook retour gekregen. Inderdaad krijgt u de zolen niet gecrediteerd, want deze zijn niet retour gezonden. Voor de inlegzolen heeft u €4,95 betaald en de verzendkosten van de totale bestelling bedrag €4,95. Bij elkaar is dit €9,90.
Waar mensen werken worden fouten gemaakt. De mate waarin de fout wordt opgelost, bepaald de service.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Mijns inziens is dit een oplichterclub.Vraag me af wie er nog meer die fantastische bananenplanten heeft gekocht ? 2 voor € 19,95.In de kleine lettertjes staat dat de planten er dus absoluut niet uitzien als op de getoonde foto's maar tocht tussen de 30 en 40 cm groot moeten zijn. Nou die 2 zielige dingen die hier uit de verpakking kwamen zijn absoluut die lengte niet.Krijg je dat je wel mag retourneren maar dan zelf de pakketkosten moet betalen ( en uiteraard is deze club nergens verantwoordelijk voor waardoor je het aangetekend zou moeten versturen ) na het maken van foto's waaruit blijkt dat ze amper de 20 cm halen krijg ik retour dat de WORTELS ook meetellen, jawel ! ooit zo zout gegeten ? En zelfs wanneer ik de pot mee meet komen ze niet tussen de 30 en 40 cm. ECHT EEN GROTE OPLICHTERSBENDE DAAR !
Koopjedeal.nl Beste Arja,Vervelend om te vernemen dat u een bestelling geplaatst heeft en hier niet tevreden mee bent. Dit kan natuurlijk gebeuren en wij willen hier een passende oplossing voor vinden. De bestelling en uw conversaties hebben wij even onder de loep genomen en op een rijtje gezet.
Op 8 januari heeft u bij ons een bestelling geplaatst(Bestelling 201827471 | 8 jan. 2017 12:16:07). Deze is afgeleverd en u was niet tevreden met de geleverde planten dus heeft u hiervoor een retour-aanvraag ingediend op 11 januari. U heeft bij de aanvraag aangegeven dat de planten vergeleken dienden te worden met de foto's van de advertentie(Deze zijn ter indicatie van de schoonheid van de plant. Zo kunnen ze worden). Bij de advertentie in de productinformatie worden de highlights en specificaties weergeven van een product. Hier kunt u onder andere vinden dat de planten een hoogte kunnen bereiken van 2 meter, maar ze zijn dus nog jong zodra ze afgeleverd worden. U kunt hier ook vinden dat de leveringshoogte van de planten tussen de 30 - 40 cm zijn.
https://www.koopjedeal.nl/kamerbanaan-aanbieding.html
De dossier behandelaar heeft om foto's gevraagd van de totale lengte van de plant, omdat de planten inderdaad van de wortel worden gemeten. Dit is immers onderdeel van de plant, niet alleen het gedeelte wat u kunt zien. Bomen en planten vallen onder de Wet Bederfelijke Goederen. Dit betekent dat de planten niet geretourneerd mogen worden, maar uit service-oogpunt bieden wij deze service wel aan. U bent echter zelf verantwoordelijk voor de gemaakte kosten. De regels voor het retourneren van producten staat op onze website weergeven : https://www.koopjedeal.nl/retourneren
Wanneer de planten niet goed zijn, zullen wij uiteraard een passende oplossing voor u erbij zoeken(bijvoorbeeld een neiuwe set planten versturen), maar de planten zijn in goede staat geleverd. De foto's zijn nagekeken en de planten halen de 30 cm zoals vermeldt stond in de advertentie. Er is geleverd wat er besteld is.
Dit neemt natuurlijk niet weg dat wij het ontzettend vervelend vinden dat u niet tevreden bent met de geleverde planten. Hiervoor willen wij u tegemoet komen met een kortingscode van €5,- op een volgende bestelling. Wij verzoeken u een mail te verzenden aan info@koopjedeal.nl onder vermelding van code Q141292. Wij zullen u de code dan direct doorsturen.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Ik probeer te retourneren maar wat ik ook probeer de retour website doet het niet. koopjesdeal maakt retourneren ekstra moeilijk ik vermoet dat dit niet per abuis gaat maar dast dit een verkooptruc is ja ja zo kun je makelijk adverteren met gratis terugverzenden
Koopjedeal.nl Beste Willem,Vervelend om te vernemen dat het aanmelden van uw retour-zending wat stroef verliep. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Wij hebben de conversaties even onder de loep genomen.
U heeft bij ons een bestelling geplaatst(Bestelling 201845548 | 20 jan. 2017 07:28:16). De bestelling heeft bij ons op 20 januari het magazijn verlaten en is de volgende dag bij u afgeleverd(https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/3SMOQ593014901/NL/3531HL). Op 23 januari heeft u contact gezocht via de mail en aangegeven dat u wilde weten hoe het retour-proces in zijn werk gaat. De behandelde collega heeft u hierop ook direct de retour-procedure toegezonden. Op 27 januari geeft u aan dat het niet lukt met aanmelden van de retour-zending via de website. De behandelde collega heeft aangegeven dat de retour-aanvraag door ons ingevuld zou worden en heeft dit gedaan. U krijgt binnen 2 werkdagen reactie vanuit de retour-afdeling omtrent uw retour-aanvraag.
Het retourneren willen wij zo makkelijk mogelijk houden. Wanneer u enige positieve tips heeft om dit te vergemakkelijken, dan horen wij dit graag. Excuses voor de geleden ongemakken.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Ik kocht een paar weken terug solar buitenlampen. Eén lamp werkte een week. De andere een dag. Contact opnemen met de klantenservice heeft geen zin. Daar kom je geen stap verder mee! Ik had al eens eerder lampjes gekocht die ik in de kliko wilde gooien. Ik heb ze uit elkaar gehaald en zwaardere batterijen geplaatst. Daarna hebben die nog een paar weken gewerkt. Ik heb met koopjedeal een heel slechte ervaring. Het zal nooit weer voorkomen dat ik nog eens rommel koop bij koopje deal. Bij Bol.com. miniinthebox, aliebaba kun je goede spullen kopen met gegarandeerde garantie.
Enige tijd geleden Philips-batterijen besteld, echt een koopje dacht ik. Vreemdgenoeg wegen de batterijen bijna niets en ze zijn inderdaad zo leeg. Ze leveren vanaf het begin niet de gewenst stroomkracht. Goedkoop: mis- en duurkoop. Michel
Koopjedeal.nl Beste Michel,Vervelend om te vernemen dat er lege batterijen geleverd zijn. Dit is niet de bedoeling en willen wij graag uitzoeken.
Graag ontvangen wij uw bestelnummer en/of gegevens, zodat wij de bestelling erbij kunnen zoeken en het gewicht van de batterijen kunnen nakijken. Zo kunnen wij vaststellen waar de fout erin is geslopen en dit in de toekomst minimaliseren. Excuses voor de geleden ongemakken!
Ze leveren niet het juiste product en na de terugzending betalen ze niet de betaling binnen 14 dagen. Sterker nog, na een maand nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Koopjedeal.nl Beste Rainier,Vervelend om te vernemen dat u in de advertentie niet heeft kunnen terugvinden dat er geen wieltjes onder zitten. In de productinformatie staan alle foto's van de verschillende designs. Hierop is te zien dat de stoelen zonder wieltjes worden afgeleverd. Onder de ''Highlights & Specificaties'' staat vermeldt: Geschikt voor iedere vloer dankzij de glijdoppen onder het frame.
Inderdaad heeft de terugbetaling te lang op zich laten wachten. Hiervoor zijn uiteraard excuses aangeboden en wij zijn op de hoogte van deze fout. Hiervan leren wij ook natuurlijk en zullen dit euvel in de toekomst minimaliseren.
Excuses voor de geleden ongemakken.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Ontoereikende/kapotte artikelen geleverd gekregen. Contact gezocht met koopjedeal en zij schuiven alles af op de fabrikant. Geven aan dat de fabrikant contact op gaat nemen met mij en als dat niet gebeurd dat zij het doen. Zijn nu enkele maanden, talloze e-mails en tientallen beloften verder. NIKS van de beloofde zaken is waargemaakt. Echt verschrikkelijke ervaringen met deze organisatie. Ontzettend spijt dat ik hier het nodige besteld heb. Waarschijnlijk kan ik fluiten naar de goede artikelen en een paar honderd euro.
Koopjedeal.nl Beste Onno,Vervelend om te vernemen dat de afhandeling van de bestelling niet helemaal soepel verloopt. Dit willen wij uiteraard graag voor u oplossen. De conversaties hebben wij onder de loep genomen en even op een rijtje gezet.
U heeft bij ons op 3 december 2016 een bestelling gedaan(Bestelling 201750960 | 3 dec. 2016 14:42:24). Deze bestelling betrof een zestal Industriële Black Framed Stoelen.
Op 24 december heeft u voor het eerst contact met ons gelegd om aan te geven dat er bij één van de stoelen een schroefgat mist in de leuning. Hierop heeft mijn collega Thomas gereageerd met de vraag of u een foto kon toezenden van het euvel, zodat wij dit direct aan de leverancier kunnen laten zien. Direct de volgende dag (28 december 2016) heeft u deze foto netjes doorgestuurd en deze hebben wij doorgezet naar de leverancier om op te laten lossen, want de leverancier heeft immers de materialen om dit te repareren ofwel een nieuwe stoel aan u te verzenden. U heeft aangegeven tot 9 januari niet bereikbaar te zijn per telefoon. Dit hebben wij doorgegeven aan de leverancier. Op 11 januari neemt u contact met ons op om aan te geven dat er nog geen contact geweest is tussen u en de leverancier. Dit betreuren wij uiteraard en wij hebben nogmaals contact gezocht met de leverancier. U heeft de volgende dag gemeld dat u een beetje moe wordt van het telkens contact opnemen. Waar wij ons zeker in kunnen vinden. Dit is ook niet de normale werkwijze van de Koopjedeal. Hiervoor willen wij onze excuses aanbieden.
De reactie van de leverancier bleef uit waardoor de behandelde collega dit heeft doorgezet naar de manager toe. Het management heeft contact gezocht met de betreffende leverancier en aangegeven dat het niet de bedoeling is om de klanten zolang te laten wachten. Wij hebben een reactie ontvangen vanuit de leverancier dat er een opdracht ingepland staat voor het omruilen van de stoel(25 januari 2017). Hierop heeft u aangegeven dat er nog geen contact geweest is tussen u en de vervoerder. Direct hebben wij de conversatie weer geopend en opnieuw contact gezocht met de leverancier. Dit heeft gister (23-1-2017) plaatsgevonden.
De conversatie blijft openstaan, want wij hebben hen 1 werkdag gegeven om te reageren op de laatste mail anders nemen wij direct telefonisch contact op. Dit dient zo spoedig mogelijk opgelost te worden, want dit duurt te lang op deze manier.
Wij willen u in ieder geval tegemoet komen voor de geleden ongemakken. U krijgt van ons per mail een kortingscode van €10,- toegezonden.
16 Mei 2016 had ik dit al bekend gemaakt; de geleverde Ralph Lauren artikelen waren nep! Dit werd direct verdedigd. Vandaag ontving ik onderstaande in de mail. Wederom geen klantenservice, maar vooral wij en ik vorm. "Wij kunnen er niks aan doen" houding terwijl het gewoon wettelijk strafbaar is. Niet wat je voor de klant gaat compenseren en hoe dat proces nu in zijn werk zit (wijze van verzending, o.v.v. etc.) Heeft niks met 'verwarring' te maken. Binnen een week na artikel 16 mei werd direct hun supplier verdedigd zonder verder te onderzoeken. De mail: BELANGRIJK In het verleden hebben wij producten aangeboden van het merk RALPH LAUREN, van welke aanbieding u gebruik heeft gemaakt. Het is onlangs gebleken dat onze leverancier ons onjuiste documentatie ter hand heeft gesteld en dat de producten die wij hebben aangeboden en verkocht niet door of met toestemming van The Polo/Ralph Lauren Company, L.P. geproduceerd zijn. Derhalve hebben wij inbreuk gemaakt op de merkrechten van The Polo/Ralph Lauren Company, L.P. en zijn de door ons aangeboden producten geen originele Ralph Lauren producten. Wij betreuren de verwarring die is veroorzaakt door onze aanbieding. Indien u het product (op onze kosten) retourneert aan ons, zullen wij u de volledige aankoopsom van het gekochte product direct terugbetalen. Met vriendelijke groet, Koopjedeal
Koopjedeal.nl Beste Kevin,Vervelend om te vernemen dat u zich misleid voelt. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Wij willen dit graag oplossen voor u en andere klanten.
De Ralph Lauren overhemden betreffen 100% originele overhemden, echter zijn de overhemden niet via een erkend kanaal van Ralph Lauren verkregen. Onze inkoopafdeling heeft de producten verkregen met een echtheidscertificaat. Met dit certificaat hebben wij direct geverifieerd of het gaat om originele, tevens wordt er bij degelijke merk-producten een externe expert ingehuurd om de echtheid vast te stellen en dat is ook gebeurt in deze.
Een ezel stoot zich niet tweemaal aan dezelfde steen, dus het zal in de toekomst nog niet eens gebeuren! Uit service-oogpunt bieden wij de klanten de mogelijkheid om de overhemden gerestitueerd te krijgen, ondanks het verlopen zichttermijn.
Wij betreuren het feit dat u dit als misleiding heeft ervaren. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest waarvoor onze excuses.
Overal waar mensen werken, worden er helaas fouten gemaakt. De mate waarin een fout wordt opgelost, bepaald de service van een onderneming.
Team Webcare Koopjedeal.nl
Bij koopjedeal een solar buiten lampje en een wifi versterker en inktcardridges besteld. De solarlamp deed het niet, de cartridges werden later verstuurd en bleken ( niet vermeld) van een namaakmerk te zijn (die kan ik overal voor die prijs krijgen) en de wifi repeater werkt nauwelijks, bovendien zat er geen handleiding bij en kan je hem overal voor de zelfde prijs krijgen. ( beter opletten dus). Ik heb een email gestuurd over de solarlamp en de ontbrekende cartridges en kreeg alleen als antwoord terug dat de cartridges later kwamen, op de klacht over de solarlamp is tot op heden in niet gereageerd. Dit was de eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel.
Koopjedeal.nl Beste Nel,Vervelend om te vernemen dat de bestelling niet helemaal volgens wens verlopen is. Wij willen dit zo goed mogelijk oplossen!
De buitenlamp kunt u kosteloos aan ons retourneren voor een vervanging. Wij kunnen de lamp laten repareren en u krijgt van ons een nieuwe lamp toegezonden. Het komt wel eens voor dat zo een lamp door het transport beschadigd raakt. Hiervoor hebben wij een aantal lampen liggen om de bestelde lampen te kunnen vervangen. De inktpatronen zijn inderdaad geen originele inktpatronen niet stond vermeldt bij beide advertenties. Wanneer u hier niet tevreden mee bent en de patronen zitten nog gesloten in de verpakking, dan kunt u deze kosteloos retourneren voor een terugbetaling. Beide advertenties kunt u hieronder nog even bekijken.
https://www.koopjedeal.nl/6-pack-cartridges-voor-verschillende-type-printers-van-canon-brother-en-epson-slechts-19-95-ipv-59-extra-lang-print-plezier.html?gclid=CNG0kaXz19ECFbEW0wod1bwKUg https://www.koopjedeal.nl/xl-cartridges-voor-hp-printers-keuze-uit-vele-pakketten-kleur-en-zwart-zorgeloos-printen.html
De wifi repeater is een gemakkelijk apparaat. Eigenlijk is dit plug-and-play. Wanneer u ons even een e-mail toestuurt (info@koopjedeal.nl), kunnen wij u andere handleiding toesturen.
Ik heb tot 2x toe een defect product (earpods van Apple) geleverd gekregen. De eerste keer na levering heb ik verzocht om vervanging van het product. In eerste instantie kreeg ik terug dat de earpods waren uitverkocht maar dat ik dan een tegoedbon zou krijgen. Toen ik hier niet mee akkoord ging bleken de earpods toch nog te kunnen worden geleverd, dit zou echter wel iets langer duren. Hier ben ik wel mee akkoord gegaan. In de tussentijd heb ik andere earpods gekocht in de winkel om toch even vooruit te kunnen. De earpods werden ongeveer eind november geleverd. Ik kan mezelf nu wel voor mijn kop slaan, maar ik heb ze toen niet direct geopend omdat ik dacht, hoeveel kans heb je nou dat die earpods het wéér niet doen? Uiteindelijk heb ik de tweede levering van earpods begin januari in gebruik genomen. Ik had de earpods nog maar nauwelijks uit de verpakking of ik hoorde al dat ze aan alle kanten rammelden. Eenmaal aangesloten bleek ook dit setje earpods kapot te zijn. Wederom contact gezocht met de klantenservice. Er zat een bug in hun website waardoor ik geen retourzending kon aanmaken en de dame van de klantenservice heeft dat na 4x heen en weer mailen toen handmatig gedaan (of ik een vinkje had aangevinkt, . Krijg ik zojuist reactie terug dat de earpods een zichttermijn van 14 dagen hebben dus dat ze niet meer kunnen worden terug gebracht. Normaliter maak ik altijd direct een product open maar ik had dus al vervanging. WAARDELOZE SERVICE.
Koopjedeal.nl Beste Helen,Vervelend om te vernemen dat de oordopjes tot 2 x toe defect zijn aangekomen. Dit vinden wij natuurlijk hartstikke vervelend en willen wij graag voor u oplossen.
Het lijkt alsof de wet van ''Murphy'' hier heeft opgetreden en dat u tot 2x toe een defect paar oordopjes toegezonden heeft gekregen. Uw eerste bestelling dateert van 22 september (Order # 201599695 | 22 sep. 2016 13:45:17). Dit betrof 2 sets oordopjes. Hierbij heeft u aangegeven dat 1 set goed werkte en de andere niet. Hiervoor heeft u een retour-aanvraag ingediend en er is een set oordopjes teruggezonden. Wij hebben een nieuwe bestelling aangemaakt met een nieuwe set oordopjes. Deze zijn op 28 oktober verzonden vanuit ons magazijn.
Wij hanteren een 14 dagen bedenktermijn voor producten welke niet naar wens zijn. Oordopjes zijn een hygiëne product en deze mogen niet zomaar geretourneerd worden. U heeft op 19 januari een nieuwe aanvraag ingediend voor een retour-zending en als gewenste oplossing heeft u aangegeven dat u een terugbetaling wenst. Deze aanvraag is geannuleerd, omdat wij hiervoor een 14 dagen termijn hebben.
Uiteraard kunnen de oordopjes worden retour-gezonden voor een vervanging wanneer dit een technisch mankement betreft. De oordopjes betreffen hoogwaardig kwaliteitsproducten waarvan wij vrij weinig tot geen klachten krijgen. De enige klachten die wij hierover krijgen zijn als gevolg van transportschade. Wij gaan er in deze kwestie vanuit dat het om een zogeheten 'maandag-ochtend-exemplaar' gaat, derhalve zullen wij alsnog de oordopjes naar de fabrikant verzenden voor onderzoek naar dit fenomeen.
Ik wacht nu al 14 dagen op mijn bestelling op mail word niet gereageerd jammer genoeg heb ik vooruit betaald dit heb ik nog niet eerder meegemaakt slechte zaak!
Koopjedeal.nl Beste Rudy,Vervelend om te vernemen dat u een bestelling gedaan heeft en deze nog niet heeft mogen ontvangen. Dit vinden wij natuurlijk hartstikke vervelend voor u en dit willen wij graag oplossen!
U heeft een klantnummer doorgegeven wat niet bij ons bekend is. Onze bestelnummers beginnen met #20. en deze nummers kunt u terugvinden op uw afschrift/factuur. Graag ontvangen wij dit nummer van u, zodat wij direct de huidige status van uw bestelling kunnen nakijken! Excuses voor de geleden ongemakken!
Ik heb meerdere keren besteld bij Koopjedeal. Meerdere keren was het echt slechte kwaliteit wat ik kreeg. Zo heb ik eens een GPS tracker die geen GPS functie had maar alleen bluetooth. En dat werkte nog eens heel slecht ook. Nu had ik een wifiversterker die onmogelijk te installeren heeft omdat zijn eigen signaal te matig werkt. Ik wil hem terug sturen, maar omdat de 14 dagen zichttermijn met slechts 1 dag is overschreden willen ze hem niet retour ontvangen. Je zou bijna zeggen dat het een gemeente is, zo bureaucratisch en absoluut niet klantgericht. Ik ben klaar met Koopjedeal en raad iedereen af hier te bestellen!
Leuk om te vernemen dat u bij ons een bestelling geplaatst heeft. Wij hopen dat de bestelling naar wens is! Zo niet, dan kunt u de zending kosteloos aan ons retourneren en krijgt u het volledige aankoopbedrag retour.
Wij hopen u in ieder geval terug te zien bij Koopjedeal.nl
Team Webcare Koopjedeal.nl