Is KPN een betrouwbare internetprovider?

Uit de vele reviews komt naar voren dat KPN te kampen heeft met aanzienlijke problemen op het gebied van klantenservice, internetverbinding, nakomen van afspraken en facturering. Veel klanten zijn ontevreden over de geboden service en de kwaliteit van de diensten. Hoewel er ook positieve ervaringen zijn, overheersen de negatieve geluiden.

Klantenservice vaak onbereikbaar en onbehulpzaam

Veel klanten ervaren problemen met de klantenservice van KPN. Het is vaak moeilijk om in contact te komen, met lange wachttijden en slechte bereikbaarheid tot gevolg. Als er eenmaal contact is, worden medewerkers vaak als onvriendelijk, onbeschoft en onbehulpzaam ervaren. Klachten worden niet serieus genomen en problemen worden niet opgelost. Er is sprake van tegenstrijdige informatie, afspraken die niet worden nagekomen en doorverbinden zonder resultaat. Medewerkers missen vaak kennis en interesse.

Slechte internetverbinding en lage snelheid

Veel klanten klagen over de kwaliteit van de internetverbinding van KPN. Er zijn meldingen van trage internetsnelheden, wegvallende verbindingen, instabiel internet en veel storingen. Ook de wifi prestaties zijn vaak ondermaats, zelfs met extra wifi punten. Sommige klanten ervaren problemen met de internetverbinding na de overstap naar glasvezel.

Afspraken vaak niet nagekomen

Het komt regelmatig voor dat KPN afspraken niet nakomt. Monteurs komen niet opdagen, afspraken worden geannuleerd en beloftes worden niet waargemaakt. Dit leidt tot veel frustratie en tijdverlies bij klanten.

Onjuiste facturen en onterechte kosten

Er zijn veel klachten over de facturering van KPN. Klanten ontvangen onjuiste facturen, worden geconfronteerd met onterechte kosten en hebben moeite om geld terug te krijgen. Ook prijsverhogingen tijdens de contractduur worden als negatief ervaren.

Opdringerige verkoopmethoden en misleiding

Sommige klanten ervaren de verkoopmethoden van KPN als opdringerig en intimiderend. Er zijn meldingen van agressieve deurverkopers, ongewenste telefoontjes en misleidende informatie over abonnementen en acties.