KPN reviews

Zeer slechte service, niet willen meedenken. Eerst bijna onmogelijk om contact mee te krijgen, geen antwoorden op mails. Zou langere tijd in het buitenland zijn en had nog een contract voor +- een jaar en er was helemaal niks mogelijk om hier iets te doen voor mij dus moest ik even het restant in een keer ophoesten. Kom ik door omstandigheden toch terug in Nederland en wil ik graag de maanden +- 10 maanden die ik nog heb gebruiken kunnen ze weer niks voor me doen behalve het aanbieden van een nieuw abonnement aan. Wat een grappenmakers, ben ik de enige of valt het nog meer mensen op dat dit soort bedrijven echt gigantisch klant onvriendelijk zijn met zulke lage reviews overal online en nog steeds klanten hebben? Hoe dan?

Programma verder doorspoelen een ramp Sinds blijkbaar een update is het verder doorspoelen van een programma op tv een verschrikking geworden. Eerst zag je op het volledige scherm duidelijk hoe ver je was. Nu zie je het doorspoelen op een piepklein scherm IN het grote scherm. Waarom doorspoelen ineens in een piepklein scherm terwijl het eerst in het volledige scherm te zien was. Daardoor is het héèl moeilijk geworden te zien wanneer de reclame voorbij is. Hierover contact gehad met kpn. Ze snapten niet dat je liever op een groot scherm iets ziet dan op een klein schermpje. Doen dus niets. Zodra het contract afgelopen is ben ik weg.

Ik wilde overstappen van Ziggo naar KPN voor internet, mobiel en tv. Aan de telefoon werd mij alles toegezegd. Ik kreeg zelfs per mail bevestigd dat er geen schade aan mijn woning zou worden gemaakt bij het aanleggen van glasvezel. Dat was voor mij belangrijk, omdat mijn woning net volledig gerenoveerd was voor €150.000. De verkoopmedewerker verzekerde mij dat alles mogelijk was. Achteraf gezien was dat vooral mooie praat om mij binnen te halen, want vrijwel niets van die beloften bleek te kloppen. Het begon al meteen fout: het pakket kwam niet op tijd binnen, waardoor ik zonder internet zat. Mijn oude provider had ik al opgezegd, waardoor ik uiteindelijk zelfs een goede korting bij mijn vorige provider misliep. Daarna werd ik van afdeling naar afdeling gestuurd om zelf een glasvezelafspraak te regelen. Uiteindelijk kwam er een monteur die, volgens KPN, voor glasvezel zou komen. In werkelijkheid was het een gewone internetmonteur. Deze persoon vertelde dat hij meerdere stopcontacten moest verwijderen en mogelijk delen van mijn net gerenoveerde woning moest openbreken. Dat was totaal in strijd met wat mij was beloofd. Ik heb de hele overstap daardoor geannuleerd. Toen ik weer terugging naar mijn oude provider bleek daar wél alles zoals afgesproken te werken. Bij KPN bleef ik achter met niets geregeld, geen compensatie, geen excuses, geen korting — helemaal niets. Daarna kreeg ik, terwijl ik in Dubai was, een onverwachte factuur van €120 door dataverbruik. Dat blokkeren ze “preventief”, wat ik begrijp, maar het was een kans geweest om iets goed te maken na alle eerdere problemen. In plaats daarvan kreeg ik opmerkingen als: “Wij hoeven niet alles te weten.” en “Jammer dat u er niet eerder over hebt nagedacht om uw internet uit te zetten.” Dat voelde alsof al mijn eerdere klachten genegeerd werden. Alles wat bij KPN misging werd terzijde geschoven, terwijl één fout van mijn kant meteen werd aangewezen als mijn probleem. Alles bij elkaar was dit voor mij één van de slechtste klantervaringen die ik ooit heb gehad.

KPN prijst aan dat je 100mbit per seconde internet kan krijgen bij je woning. Bij het afsluiten overal verschillende blauwe popups, waarbij één popup in het klein aangaf wat de daadwerkelijke haalbare leversnelheid zou zijn (z'n 33mbit). Gezien alle andere popups deze over het hoofd gezien. Dus, contract afgesloten voor onze nieuwe woning, even op vakantie geweest, en bij terugkomst geconfronteerd met uitermate slecht internet. Niemand bij KPN die wij telefonisch spraken begreep waarom, sterker nog, ze probeerden ons duurdere abonnementen aan te smeren. Totdat we erachter kwamen dat we dus schijnbaar getekend hadden voor een daadwerkelijke leversnelheid van 33mbit. Totaal onduidelijk, want KPN mailt doodleuk naar je dat je 100mbit hebt, balblabla. Wij weer aan de telefoon met KPN en we mochten alleen het contract ontbinden door 900 euro te dokken. Ongelooflijk. Wij nog meer bellen, totdat we iemand aan de lijn kregen die ons écht wilde helpen: hij begreep dat de communicatie van KPN totaal onduidelijk was en stuurde een monteur langs die de snelheid kwam controleren. Deze monteur stelde vast dat de leversnelheid inderdaad slechts 33mbit is. Op basis hiervan zouden we het contract kosteloos kunnen ontbinden en zouden we binnen 5 werkdagen antwoord krijgen. Twee weken later nog steeds geen antwoord, dus wij bellen. Voor de miljoenste keer de situatie moeten uitleggen en kregen uiteindelijk te horen dat kosteloos het contract ontbinden toch niet kon. Jullie zijn echt een stel incapabele schavuiten. Schamen jullie je niet? Alleen maar klachten van klanten, wij begrijpen inmiddels wel waarom. Nu zitten wij twee jaar lang vast aan vreselijk slecht internet, terwijl we in de fotografie en videografie werken. We zullen nooit stoppen met jullie te bellen totdat jullie het contract ontbinden, stelletje kneuzen.

Beste KPN, Eind Juli hebben wij een verhuizing doorgegeven voor de Wifi bij ons thuis. Wij hebben toen heel netjes de week daarop een nieuwe wifi router gekregen, wel duurde het helaas nog 2 weken voordat er een monteur langs zou komen om deze te installeren. We konden de router zelf aansluiten alleen kregen wij geen wifi verbinding. Nadat de monteur langs was gekomen kwam hij tot de conclusie dat er iets was met de bedrading ondergronds en dat daar iets aan gedaan moet worden. Hij had ons teruggebeld en de volgende dag zou er een andere monteur langskomen op het op te lossen. Helaas is er de volgende dag niemand langs gekomen en hebben wij niks meer gehoord. Wel kregen wij een mail met dat er binnen 5 werkdagen contact zouden krijgen. Na 5 dagen wachten, hebben we opnieuw niks gehoord. Toen we belde naar de klantenservice wisten zij opnieuw van niks, en konden ook geen nieuwe afspraak maken met de monteur omdat het "te druk" was. Wel kregen zouden wij een mobiele wifi router verstuurd krijgen, maar wanneer? Dat wisten ze ook niet omdat hij niet verstuurd kon worden op de een of andere manier. Maar wij zouden hier spoedig meer informatie over krijgen. Ook is hier een ticket gemaakt voor naar de bakcoffice. Inmiddels zijn wij een week op vakantie geweest en hebben wij niks meer gehoord, stiekem hoopte wij dat er misschien een brief thuis lag met waar we de mobiele router zouden kunnen ophalen of met meer informatie. Eenmaal thuis gekomen was er niks. Toen heb ik nogmaals de klantenservice aan de telefoon gehad, en weer wisten zij van niks, nogmaals een tickets gemaakt. Inmiddels al weer 3 dagen verder en nog steeds niks gehoord... Ik moet zeggen dat wij erg gefrustreerd zijn van deze situatie. Niet alleen zitten wij thuis al 1,5 maand zonder wifi maar ook betalen wij door. Elke keer als we de klantenservice spreken weten zij van niks en er wordt ook niks gedaan, behalve een ticket die wordt geschreven naar de backoffice. Het is uiterst disrespectvol om zo behandeld te worden, en dat door bekend bedrijf zoals KPN. Ik sta op het punt om mijn abonnement af te zeggen. Wat een onbeschofte bedoeling. Met vriendelijke maar erg gefrustreerde groet, Gabriel Aragao dos Santos.

KPN levert al ruim 2 maanden geen internet voor iedereen hier in de buurt die dom genoeg was om een internetabonnement bij KPN af te sluiten. De "klantenservice" weigert om te helpen en is van mening dat wij de factuur tot in de eeuwigheid kunnen blijven betalen zonder dat er internet geleverd hoeft te worden. KPN reageert niet op mailtjes, KPN community forum posts, telefoontjes of welke andere vorm van communicatie dan ook. KPN is een van de duurdere aanbieders van glasvezelinternet, daar krijg je dan vervolgens geen service en geen internet voor. Ik zou iedereen aanbevelen om ver weg te blijven van KPN.

Meermaals verkeerd geïnformeerd over het opzeggen van mijn contract, maar KPN zegt dat wat haar medewerkers zeggen niet bindend is. Iedereen roept en doet maar wat. Nog nooit zoiets slechts meegemaakt. Medewerker van klachten gaf de vergelijking als KPN zegt dat u een auto krijgt wil dit niet zeggen dat u daadwerkelijk de auto ook krijgt. Dit is heel raar want KPN zou dat nooit zeggen, maar wel of je het contract wel of niet mag opzeggen. Nu zit ik door KPN dus vast aan 2 contracten.

EEN DIKKE ONVOLDOENDE VOOR KPN Hier volgt ons verhaal hoe KPN omgaat met service leveren. Ons internet abo hebben we beëindigd vanwege veel te hoge kosten tov de concurrentie. We wilden niet meer verder met KPN. Als de contractperiode weer eens was afgelopen was het steeds weer bedelen om een paar euro korting te krijgen. We waren er klaar mee en hadden ons abo opgezegd. Na ruim 25 jaar klant bij KPN voor internet, tv en vast bellen zou ons abo stoppen. In de mail van KPN staat de einddatum duidelijk vermeldt. Wat blijkt … KPN stopt er 3 dagen eerder mee. Wij bellen met de afdeling ‘SAFE’ van KPN. Hun fout wordt toegegeven. Echter dezelfde dag nog voor 3d aansluiten is er niet bij. De verbinding is afgebroken en blijft dat ook. KPN stelt voor dat we de nieuwe provider bellen en het abo daar 3d eerder laten beginnen. KPN schuift hun probleem eenvoudig door naar elders. Bij de nieuwe provider blijkt eerder aansluiten overigens niet mogelijk. KPN heeft een zg. noodpakket. Bijvoorbeeld als de glasvezel ergens onderbroken raakt ontvang je dan een wifi kastje tijdelijk in huis. Zo’n noodpakket in huis krijgen duurt 2 tot 3 dagen. Volgens KPN in ons geval ook geen oplossing. Bij de KPN winkel afhalen, laten bezorgen door een koerier of een KPN monteur is er ook niet bij. Mensen bedenk dat je bij KPN een veel te hoge prijs betaald voor je abonnement. Service mag je ervoor niet verwachten. Ook al kom je met diverse tips en ideeën om het probleem op te lossen. KPN denkt en gaat NIET met je mee. KPN, JULLIE KRIJGEN VAN ONS EEN DIKKE ONVOLDOENDE. Nooit meer KPN voor ons.

Betreffende KPN Mobiel; Zeer Slechte service; klantenservice hangt de telefoon op omdat ze gewezen worden op het feit dat ze niet goed luisteren naar het probleem. Er is een fout gemaakt in de communicatie tussen KPN en mijn huidige provider. KPN laat alle problemen aan de klant over zonder dat er enige hulp geboden wordt.

Ben wederom goed geholpen door de klantenservice van KPN! Ik had problemen met mijn wifi verbinding. De persoon aan de lijn wist gelijk waar het aan lag en wat ik kan doen om het op te lossen. Omdat het aan de adapter ligt kan mijn router niet aan nu. De medewerker heeft als compensatie extra mobiele data gegeven. Wordt erg gewaardeerd!

Gegijzeld en bedonderd 3 keer Internet & TV iedere keer probleem bij het verlengen, kortingen worden niet door berekend. 3e keer nu. Wederom bellen, word toegezegd dat het met de volgende factuur allemaal verrekend gaat worden, natuurlijk gebeurt dit niet. Wederom bellen. Dan blijkt nu de bij laatste verlenging in December 24 de korting van start te gaan in januari 24 dus in het verleden. Systeem fout, blijkbaar kan dan niemand dit corrigeren en kunnen ze niks meer betekenen voor mij, kosten blijven dus 2x zo hoog net als de vorige keren, heb nu 3 jaar gebruikt en voor 4 jaar betaald ondertussen door dat hun systeem het allemaal niet snapt. Conclusie van service desk systeem geeft dit aan en we kunnen verder niks doen. Je betaalt het dubbele en je contract loopt dus nog een jaar. Kan dus niet opzeggen. Gegijzeld door hun systeem, moet men accepteren dat we dubbel moeten betalen door een systeem fout van KPN. Vreemde systeem hebben jullie, normaliter voert een systeem uit wat ingevoerd wordt en kan dit overschreven worden. Dat kan allemaal niet, er is verder ook geen escalatie mogelijkheid.

Bij ons gaf een onervaren medewerker het vekeerde adres door waardoor wij werden afgesloten van internet en het abonnement werd opgezegd door KPN. 3 weken duurde het voordat er weer een verbinding was. De klachtenafdeling wees de klacht af. Wij hadden volgens haar maar moeten weten dat de medewerkster van KPN het fout had gedaan. De omgekeerde wereld dus. Zo word je afgescheept na 35 jaar.

Continue storing met Wi-Fi en tv's. Diverse keren gebeld en veel monteurs langs geweest, iedereen een ander verhaal en oplossingen. Waarom hadden we het goed gevonden wat de vorige monteur had gedaan. Steeds wat anders moeten kopen en kosten maken. U moet bekabeld wifi hebben. Gezien onze leeftijd en gezondheid kunnen wij niet onder de vloer, hoe kan kpn ons daarbij helpen. Niet is uw probleem. Uiteindelijk inderdaad zelf maar weer kosten gemaakt om dit te regelen. Gebeld om te vragen of er een tegoedkoming of anders een korting op ons abonnement konden krijgen. We worden nog net uitgelachen. Zie op tv dat we slapende abonnement hebben, bellen met je provider om het hierover te hebben. Wanneer op tvdoet kpn iets, voor de rest vooral niet. Enorme klantonvriendelijk en zeker iets behulpzaam

Na 1,5 jaar hele vele proble,en te hebben gehad met KPN kwam vandaag het "hoogtepunt"... Na twee weken bijna geen internet of TV gehad te hebben werden er eindelijk 2 nieuwe wifi punten toegezegd. Afspraak gemaakt voor monteur tussen 08.00uur en 12.00uur...monteur kwam om 13.00uur. Heeft alles uit de modem losgetrokken en wist daarna niet meer waar alles moest. Mevrouw, zegt hij, weet u hoe het zat? Daarna alles losgetrokken bij TV...inclusief camerasysteem...ook hier wist hij weer niet wat hij moest doen.... Gevolg, camerasysteem problemen. Deze man was onkundig en heeft mij zeer onvriendelijk, respectloos en denigrerend behandeld. Gefrustreerd heeft hij een enorme puinhoop achtergelaten en is vertrokken.

Neem geen kpn abonnement. Meest waardeloze product terwereld, scherm vaak een seconde zwart. Netfix niet te gebruiken omdat geluidsverhoudingen enorm slecht zijn via kpn. Op netflix via tv app of laptop is het wel goed. Kpn klantenservice gebeld, die zou terug bellen na 2 dagen om te kijken of er verbetering was,heeft nooit terug gebeld, enige wat ie heeft gedaan is terug zetten naar fabrieks instellingen ook wifi enorm slecht en internet veel langzamer dan 100mbit/s

Zeer tevreden, toestel was niet in orde en ontving probleemloos en snel een nieuwe. Service in winkel en telefonisch top.

Nooit een bedrijf meegemaakt dat zo klantonvriendelijk is. Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen Bereikbaarheid is zeer slecht. Email sturen kan niet. Bij bellen naar 0800-0402 krijg je bandjes te horen en ontvang je een sms met een link naar de site. (Terwijl je juist belt omdat de site geen antwoord op de vraag geeft) Je kunt een brief sturen (hallo, leven we in de vorige eeuw?) maar daar komt nooit een antwoord op. Abonnement opgezegd, maar na een maand stuurt KPN gewoon weer een factuur.

Netflix en videoland zijn onbruikbaar via kpn tv box, moet steeds de geluidsinstellingen verzetten om stemgeluid in een film te krijgen. Als ik netflix via smart tv kijk dan werkt wel alles goed. En kpn tv box stoort enorm vaak, gaat soms om de 30 seconden 1 seconde op zwart beeld. Als je op reviews hier kijkt of google dan blijkt iedereen dat probleem te hebben. En kpn weet zogenaamd van niets. Zegt veel over kpn en hun tvbox type 7022

Er kwam een opdringerige deurverkoper aan de deur van KPN terwijl ik een sticker langs de bel heb van geen deurverkopers.

KPN effe serieus. Ben 3 jaar klant bij hun geweest had net mijn contract verlengd voor 2 jaar. Gaan wij opeens verhuizen waar nog even geklust moet worden. Krijg ik een rekening van €800- dat ik mijn contract moet afkopen. Geef ik aan dat ik zelfs over 2 maanden weer verder wil kunnen ze niks doen. Als je zo met klante omgaat ben je echt heel triest!

Via KPN abonnement aangesloten incl. gratis TV. Inmiddels 1,5 maand na aansluiting, nog steeds geen TV ontvangen. Eerst waren ze 3 weken vergeten op te sturen. Vervolgens defecte TV ontvangen. Retour gestuurd. Zaterdag opnieuw defecte TV ontvangen (in doorweekte verpakking geleverd door PostNL). KPN wil niks doen om mij te helpen de TV retour te sturen, verpakking is immers kapot. Daarbij tot tweemaal toe thuis gebleven voor levering, en retour moeten sturen etc. We zijn 1,5 maand verder, veel tijd en moeite in gestopt en nog steeds geen werkende TV!

Erg slecht product. Tv kijken werkt via streams en dat loopt constant vast en hapert hulp krijg je niet want kpn kan je niet bellen en ook chatbot loopt vast. Neem geen abonnement bij kpn

In het algemeen de klantenservice reageert snell maat ze zijn idioten als je iets van ze nodig hebt. Administratie echt een drama. Ik heb glasvezel bekabel met 100mbps en ik krijg 35mbps dus het is tijd om afscheid van de onbetrouwbaar en dure KPN.

Al jaren hebben wij KPN. Heb voor bijna 2 jaar een mobiel abonnement afgesloten voor € 25.00 en nu betaal ik € 28.29 dus ja je kunt je wel voorstellen dat ik niet tevreden ben. Want dat is € 3.30 in nog géén 2 jaar tijd en dan heet het zogenaamd inflatie.ammehoela met je inflatie. Voor mij géén KPN mobiel abonnement meer.

Kpn echt oplichters 2 jaar contract sim only €25,- na 1 jaar prijs veranderd naar €27,35 per maand ik heb ze gebeld als antwoord daar kunnen wij helaas niets aan doen

Worst experience ever I am still waiting from april for them to connect my house to internet. When we moved here they said it's a new adress and the connection will take a couple of days. Now it's been months and nobody wants to do anything about it. They said that there is an issue but they are not able to tell me what the issue is. It's really frustrating. Everyone around us is connected to internet, it's the centrum of the city so I really don't understand what is their problem. We have tried all the phone numbers, went to fysical shops, no one wants to do anything. Worst experience ever.

Van eind Mei tot midden augustus internet problemen gehad met de iPhone 11 en bellen ook. Heel veel op en neer gebel later omdat ik niks hoorde mocht ik in eens de 11 omruilen naar een 13. Netjes aangegeven joh heb onderhand zelf de 13 al gekocht na maanden geen oplossing gehad te hebben en de 11 niet meer in mijn bezit. Ik zou sowieso geld terug krijgen tot op de dag van vandaag nog niet gehad trouwens en een passende oplossing. Meneer goed nieuws ik mag uw abonnement openbreken voor een nieuw toestel met korting. Kwam op het zelfde uit als ik een los toestel ergens anders gewoon haal niet eens in een aanbieding! Heb sinds 2017 ook kpn thuis betaal al jaren voor 100mb krijg er 20 binnen er is nooit gekeken voor een oplossing of tegemoet naar een klant. KPN is steeds verder achter uit gegaan te triest voor worden , meneer je kan je 80 euro krijgen maar wat wil je nog meer van ons? Hoop dat ze maandag snel terug bellen dat ze eindelijk al me contracten opgezegd hebben zodat ik weg kan.

Op zich niets mis met de dienst zelf. Mits goed geïnstalleerd (wat niet het geval was). Een andere keer al 3 kabeltrekkers aan de deur gehad, inclusief capuchon op het hoofd. Toen maar de voortuin uitgestuurd. Nu na een contractverlenging z'n 10 á 15 belletjes later over geleverde apparatuur dat niet werkt. Maar vooral toezeggingen die niet worden nagekomen. Ben inmiddels kotsmisselijk van deze club. Tip: begin er niet aan. Gaat je hoofdpijn schelen.

Glavezel naar koper kabel gedoe in den bosch voor dorp haaren bewindvoeder en ik mag bepalen zij hei bewindvoedeer boos en mentor ook dus die gezeur van kpn was dit allanger bekend kap is ermee

Slechte ervaring, heb 3 maanden moeten wachten op werkend internet omdat ze van mij niet wilden aannemen dat er geen glasvezel aanwezig was in mijn appartement. Eindeloos heen en weer met de klantenservice. Installateurs waren niet goed, er zit nog een gat in mijn muur waar ze voor de kabel hebben moeten boren. Of ik het zelf wilde opvullen anders moesten ze weer op en neer voor materialen. Hebben ook gemeten waar het gat moest komen met: mijn dweil, een touwtje en jawel, de oplaadkabel van een Iphone. Hadden eerst ook de verkeerde hoogwerker, duurde het allemaal nog langer. Wat een zooitje. Er was compensatie beloofd maar hier is natuurlijk geen woord meer over gesproken.