Large.nl reviews

Slechtste ervaring die ik in tijden heb meegemaakt. Inconsistent, snerend, tegenstrijdig, niet proactief, onwillig en inadequaat. Bestelling kwam maar niet aan, track & trace klopte niet, klantenservice gaf wel aan te zien dat hij onderweg was. Vandaag, een aantal dagen later, neem ik opnieuw contact op en blijkt het pakket net nog retour binnen te zijn gekomen bij Large. Opzich al bizar dat er geen contact opgenomen wordt met mij, maar het pakket was blijkbaar al gecrediteerd. Er was niks mogelijk qua oplossing, ook al was het pakket net binnengekomen. Ook weigerde de klantenservice contact op te nemen met de retourenafdeling, "[het is] een erg groot bedrijf, en communicatie is niet een sterk punt [van ons]" (letterlijk citaat!). Toen ik vroeg of ze de artikelen konden reserveren tot er duidelijkheid was, was het antwoord zoals inmiddels gewoonlijk "Dat is niet mogelijk". Waarom? Geen idee want daar werd nooit op gereageerd. Het antwoord op alles was "dat is niet mogelijk" of "dat weten we niet". Ook al hadden ze achteraf blijkbaar al langer eenzelfde probleem, en hadden ze dus aan het begin van het gesprek wel wat moeten weten. Er klopt gewoon niks van. De exlusieve items die ik had besteld zijn nun uitverkocht. Toen ik vroeg wie er verantwoordelijkheid kon nemen voor deze situatie werd de chat doodleuk afgesloten. 0/10 Oordeel zelf maar: KS [12:15]: Ik weet niet waarom/hoe het is binnen gekomen, dus daar kan ik op dit moment niets over zeggen, want ik weet het niet. Ik kan alleen zien in de computer, dat door onze retourenafdeling een retour is aangemaakt. Klant [12:25]: Oke, maar wanneer wel? Eigenlijk gaat het mij daar ook niet eens om. Ik heb iets besteld, het is net retour bij jullie, dus wat de reden ook is ik wil gewoon een logische verklaring waarom ik de producten niet opnieuw kan bestellen als ik ze nu gecrediteerd krijg. En waarom wordt er geen enkele poging gedaan om contact op te nemen met de retourenafdeling dan, als er te weinig informatie in de computer staat? KS [12:28]: Helaas is het een erg groot bedrijf, en communicatie is niet een sterk punt. We hopen maandag meer te weten te gaan komen, het betreft nl niet alleen jouw pakket, maar een pallet vol pakketten die niet geleverd zijn. Klant [12:33]: Maar als er een structureel probleem is waarbij er heel veel pakketten niet geleverd zijn dan had dat gelijk gemeld kunnen worden aan het begin van dit gesprek? En dat lijkt me dan ook wel vrij urgent ipv hopelijk maandag. Ik neem dan ook aan dat ik niet de enige ben die hierover contact opneem, en ook niet de enige ben die zijn artikelen alsnog wilt ontvangen. Onbegrijpelijk voor mij dat hier dan geen beleid of procedure voor is gemaakt. Kunnen jullie niet artikelen voor mij reserveren totdat er meer duidelijkheid is? KS [12:42]: [Automatisch bericht] Bedankt voor uw bericht. Ik ben momenteel niet online, maar antwoord zo snel mogelijk. KS [12:42]: Beste klant, we zijn al dagen hiermee bezig en weten nog van niks. Wij kunnen geen artikelen reserveren, dat is niet mogelijk. Maandag horen we meer. Klant [12:45]: Oke wauw, als het al dagen speelt is het nog veel vreemder dat hier geen management voor opgezet is en dat jullie mij in het begin niet gelijk adequaat informeerden over een probleem dat bij jullie speelt. Niet mogelijk is gewoon onacceptabel zonder uitleg of alternatieven in zo'n situatie. Graag wil ik weten wie er verantwoordelijkheid kan nemen voor deze situatie want dit gesprek leidt duidelijk tot niks. KS [12:49]: [Automatisch bericht] Bedankt voor uw bericht. Ik ben momenteel niet online, maar antwoord zo snel mogelijk. --- Chat afgesloten ---