Is Odido een betrouwbare provider voor internet, tv en mobiele telefonie?

Uit de vele reviews blijkt dat Odido kampt met significante problemen op het gebied van klantenservice, internetverbinding, mobiel bereik, facturatie en het nakomen van afspraken. Hoewel er ook positieve ervaringen zijn, overheersen de negatieve meldingen, vooral sinds de overgang van T-Mobile en Tele2 naar Odido. Consumenten die overwegen een abonnement bij Odido af te sluiten, doen er goed aan zich grondig te informeren en de mogelijke risico's af te wegen.

Wisselende ervaringen met de klantenservice

De ervaringen met de klantenservice lopen uiteen. Sommige klanten zijn goed en snel geholpen, met duidelijke uitleg en vriendelijk personeel. Anderen daarentegen ervaren lange wachttijden, onbereikbaarheid, onvriendelijkheid en onwetendheid bij de klantenservice. Problemen worden vaak niet opgelost en klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd. Ook het nakomen van beloftes en afspraken laat te wensen over.

Traag en onbetrouwbaar internet

Veel klanten ervaren problemen met de internetverbinding van Odido. Er wordt geklaagd over een trage verbinding, wegvallend internet en instabiliteit. Sommige klanten ervaren deze problemen al lange tijd, soms zelfs maanden of jaren, zonder dat er een oplossing wordt geboden. Ook de beloofde internetsnelheid wordt vaak niet gehaald.

Slecht mobiel bereik

Klanten klagen vaak over een slechte mobiele bereikbaarheid, zowel in Nederland als in het buitenland. Dit uit zich in het wegvallen van gesprekken, geen tot weinig bereik en een trage internetverbinding.

Onduidelijke en onjuiste facturen

Er zijn veel klachten over onduidelijke en onjuiste facturen. Klanten ervaren onterechte afschrijvingen, spookfacturen en betalen voor diensten die ze niet afnemen of hebben opgezegd. Ook het terugkrijgen van geld na een foutieve afschrijving verloopt vaak moeizaam.

Afspraken worden niet nagekomen

Er zijn veel klachten over afspraken die niet worden nagekomen. Monteurs komen niet opdagen of zeggen afspraken op het laatste moment af, zonder de klant hierover te informeren. Ook beloftes over terugbellen of het oplossen van problemen worden vaak niet waargemaakt.

Problemen na overgang naar Odido

Veel klanten die voorheen klant waren bij T-Mobile of Tele2 ervaren problemen sinds de overgang naar Odido. Ze klagen over een verslechtering van de service, de kwaliteit van de verbinding en de bereikbaarheid van de klantenservice. Ook administratieve zaken, zoals facturen en accountgegevens, zijn vaak niet meer in orde na de overgang.

Haperende en uitvallende televisie

Er worden veel problemen gemeld over de televisie diensten van Odido. Klanten ervaren haperende beelden, vastlopende decoders, wegvallende zenders en een trage zapsnelheid. Ook de functionaliteit van de TV app laat te wensen over.

Wisselende ervaringen in de winkel

De ervaringen in de fysieke winkels van Odido lopen uiteen. Sommige klanten worden vriendelijk en deskundig geholpen, met goede uitleg en advies. Anderen ervaren onbehulpzaamheid, onvriendelijkheid en een gebrek aan kennis bij het personeel.

Gebrekkige functionaliteit van de app

De app van Odido functioneert vaak niet naar behoren. Klanten ervaren problemen met inloggen, het koppelen van abonnementen, het inzien van facturen en het wijzigen van instellingen. Ook de chatfunctie in de app is vaak onbruikbaar.

Lange levertijden en problemen met bestellingen

Veel klanten klagen over lange levertijden van bestellingen, zoals telefoons en modems. Ook het annuleren van bestellingen verloopt vaak moeizaam. Soms worden bestellingen zonder toestemming geannuleerd of worden verkeerde producten geleverd.

Hoge en onverwachte kosten

Klanten zijn ontevreden over de hoge en onverwachte kosten. Prijzen worden verhoogd zonder aankondiging en er worden facturen gestuurd voor diensten die niet zijn afgenomen. Automatische incasso's lopen door na opzegging.

Slecht bereik mobiele telefonie

Klanten zijn ontevreden over het bereik voor mobiele telefonie. Dit zowel binnen als buiten Nederland. Klanten hebben moeite met telefoneren door wegvallende gesprekken of slechte verbinding.