Online.nl reviews

Sinds afgelopen oktober heb ik een abonnement bij Online. En vanaf dag 1 problemen. Klantenservice is hopeloos mits je ze aan de lijn krijgt. Merendeel is wachttijd 30-45 min. Soms word er gewoon opgehangen. Enige wat je te horen krijgt is om weer de reset knop in te drukken. Ze snappen l niet waar je het over hebt. Een kind heeft nog neer kennis dan deze klantenservice. En waar ik dus nu ben achtergekomen is dat ze het abonnement ook nog eens verhoogd hebben zonder mij de kans te geven om op te zeggen of over te stappen. Dus dit bedrijf is alleen maar in gebreke. En betaal je de rekening niet omdat ze ook nog eens verkeerd bedrag incasseren sluiten ze je gewoon na 2 maanden af en moet je nog meer betalen. Nog nooit z’n waardeloos bedrijf meegemaakt. Mensen neem hier echt geen abonnement! Je zal er spijt van krijgen.

Vanaf 20 juni bij Online.nl en tot nu toe elke dag problemen gehad. Klantenservice zegt dan dat we modem moeten resetten, kortom dagelijks tot 1 uur werk eraan en veel ergernis. Wij willen ervan af en hebben Online.nl in gebreke gesteld, advies is dus om niet over te stappen!

Om te beginnen bij het modem. deze word niet ondersteunt. op vragen hierover krijg je geen antwoorden. poort forwaring is niet mogelijk omdat ze de firmware hiervoor hebben angepast. dus een eigen surver kan je wel vergeten. Een opgenomen tv programma kan je niet doorspoelen. de app om tv te kijken werkt niet meer met een vpn dus als je op je werk een ip van buiten europa hebt hebt kan je het wel vergeten om dze te gebruiken. op het moment dat je ze belt krijg je GEEN antwoorden op een vraag. voor mij nooit meer online.nl

Thank god, na een maand lang dagelijks onervaren personeel aan de telefoon, eindelijk een verbinding. Ik raad iedereen aan om via twitter contact op te zoeken met hun klantenservice. Daar stond ons (redelijk) snel hulp tegemoet. We hebben een nieuwe router toegestuurd gekregen (een v2). Dit heeft het opgelost. Succes.

Zit vanaf gisteren zonder internet en TV want er is nu ineens storing ik zit nu al vier jaar bij jullie en had nooit geen problemen maar sinds een jaar maken jullie er een zooitje van halen zomaar zenders er vanaf en wil je ze terug moet je er extra voor betalen en zenders waar ik niet op zit te wachten zetten jullie erop en dan vliegen de prijzen ook nog eens heel erg omhoog. Nou ik weet het nu echt heel erg zeker ik stap over na een ander provider. De mazzel een ??? klant

Duurt 10 tot dat ze opnemen en de WiFi doet het niet. Niet overstappen!

Prima kpn netwerk met een top online service, ik was en ben nog steeds zeer tevreden.

Zeer slechte internet en wifi zo nu en dan werkt het maar meestal niet . En nog slechtere klantenservice gemiddeld duurt het een half uur voordat je gehoor krijgt , En als je belt om nieuw abbonee te worden krijg je onmiddelijk gehoor . Maar kan iemand mij vertellen waar ik moet zijn voor een betroubare internet verbinding?

Jarenlang tevreden geweest met de geleverde dienst. Echter neemt de snelheid van internet steeds verder af. Soms nog geen 10% van wat het hoort te zijn. De prijs is recent wel verhoogd met €4,- per maand. De klantenservice kan ik telefonisch niet bereiken. Er zal snel iets moeten verbeteren anders wordt het Online exit.

Verbaasd me dat dit bedrijf andere aanbieders over kan nemen. Zat zelf jaren probleemloos bij Stipte, dat werd overgenomen door online en vanaf toen gingen we terug naar het internetloze tijdperk. Geen of bagger slechte WiFi. Maar wel zonder notitie vooraf tot tweemaal toe een incasso van boven de 230 euro voor een maandje internet dat dus niet werkt! Een overstap en opzegging direct gedaan, maar de retourdozen komen niet, terwijl ik alles van stipte hier ook nog heb staan. Ik heb de incasso’s teruggeboekt, hen betaald waar ze zelf mee adverteren (32,50 Pm) wat ik zéér coulant vind en het op t internet een antwoordnummer gevonden waar de rommel teruggezonden kan worden en nooit meer onlinepuntnl. Wat een bizar bedrijf!

Instead of helping with a technical question needed for the internet to work properly, they sent me an and with no option to reply, saying look at online forms to find the solution, which is not possible, since it's a limitation of the hardware they supply

Door fiber automatisch overgezet naar online.nl. Ik ben sinds afgelopen dinsdag over en de problemen begonnen direct.  Nagenoeg geen Wi-Fi Internetsnelheid wordt bij lange na niet gehaald  Tv beeld bevriest elke keer om de 10 min Uitzending gemist kijken is geen doen. Helaas zie ik alleen maar haperende blokjes en haperend geluid.  Ondertussen ook al 3 keer gebeld, maar een oplossing ho maar

Al een week geen internet, goed KUT als je een eigen zaak hebt, en de klantenservice is slecht bereikbaar en komt gewoon steeds met dezelfde niet-werkende oplossing. Ik kom hier helemaal niets verder mee. Ik moet uren wachten op een reactie

Dat ik deze ook bräter heb genomen al 2 weken geen tv internet werkt wel inloggen kan ik niet in verband dat ze mij een verkeerde wacht code hebben gegeven wacht code vergeten gedaan werkt ook niet kan nog steeds geen tv kijken niet op een app en niet op mijn tv wat een kloten provider neem deze provider alsjeblieft niet denk niet na maar neem deze niet

Zit inmiddels 6 weken zonder tv op slaapkamer en steeds valse beloftes dat hij vrijdag zou komen en week erop weer t zelfde en chat is uitgezet en ik heb meer dan mn bel bundel alleen aan Online bellen verbruikt door lange wachttijden. Ze hebben zich slecht voorbereid voor de overgang naar digitale tv.Hadden eerst iedereen moeten voorzien van de ontvangers voor ze het signaal eraf haalden in juli en nu blijken de ontvangers weer niet leverbaar! Ik vind wanneer je niet kan geven waar je voor staat het abonnement vervroegd moet kunnen beëindigen!

Ben nu half jaar klant bij online heb constant haperend beeld beeld of wegvallend internet! Heb nog geen 1 dag gekregen wat me beloofd is en waar ik voor betaald heb! Heb al aantal x gebeld ze hebben een monteur gestuurd die alles vernieuwd heeft maar niets opgelost daarna weer bellen maar nu nog steeds geen verbetering! Heb ze voorgesteld om t contract af te kopen maar dat kon niet en zit nu dus nog een half jaar vast aan weinig internet en haperend beeld . Ik raad t zwaar af als je twijfelt om online te nemen , het zijn oplichters!

Jaren geleden een abonnement voor 24 maanden afgesloten bij Fiber Nederland. Werkte prima. Zonder weten kregen wij ineens een nieuwe decoder van Online.nl. Deze bleek Fiber overgenomen te hebben. Na 1 week zonder TV te hebben gezeten, niet fatsoenlijk te woord te zijn gestaan en het niet bereikbaar zijn, besloten abonnement op te zeggen. De wettelijke opzegtermijn bedraagt 1 maand. Online.nl zegt dat dit 1 jaar is. Wordt nu bestookt met een incasso. Mensen ga nooit met Online.nl in zee. Het zijn gewoon boeven.

Van de een op de andere dag doet mijn tv niks meer. Na gebeld te hebben blijkt dat ik een nieuwe digitaal kastje nodig heb. En omdat ik er twee heb valt mijn andere tv ineens ook uit. Weken zit ik op de kastjes te wachten. Inmiddels heb ik er één en de tweede kastje bestond alleen uit een poststuk met een snoer van 20 m. Als je belt krijg je elke keer iemand anders aan de telefoon, ze beloven je spoed maar alles wat ze zeggen kunnen ze gewoon niet waarmaken. Ik heb inmiddels de automatische betaling gestopt en ben druk op zoek naar een andere provider. Echt niet doen!

Wij hebben sinds 2 maanden online.nl Naast dat de mogelijkheden heel beperkt zijn (bijvoorbeeld opnemen op bepaalde zenders, terug kijken, weinig zenders) Zijn er ook ontzettend veel storingen! ook het internet is echt tuck! ik moet dagelijks mijn wifi opnieuw instellen omdat hij gewoon niet werkt. Dit gemiddeld 4x per dag! Tis echt gewoon zwaar shit! nooit een abonnement nemen hier. Ik heb nog nooit zo iets slechts mee gemaakt! Owja en de klantenservice is ook slecht. Gemiddelde wacht tijd is 45 minuten en dan wordt je ook nog eens geholpen door een pelpinda die je weg stuurt met niks. Mijn advies, nooit een abonnement nemen bij online.nl!

De hardware was tijdig geleverd, berichtgeving omtrent aansluiting ook goed. Internet en bellen functioneren direct, maar tv niet. S111 code. Bij navraag blijkt probleem bekend, duurt activeren/oplossen 3 werkdagen! Met weekend erbij is dit 5 dagen. Teleurstellend. Via pc tv-kijken kan ook (nog) niet, maar dat kan wel worden geactiveerd bij navraag.

De service geeft niet de juiste antwoorden. He tis echt heel slecht. Zero inlevingsvermogen. Ik heb 3 kwartier aan de line gehangen. Niks bereikt. Ze hebben mij te laat het pakket gestuurd, toen het bleek dat het niet mogelijk was om aan te sluiten hebben ze mij geinformeerd dat ik toch een jaar lid moet blijven. Daarna ga ik heeeeeeeel snel weg! Ik ga nu iedereeen afraden om Online te nemen.

Sinds enkele weken werkt de digitenne niet meer. Nieuwe ontvanger is niet op voorraad. Jammer, maar voorlopig geen TV meer kijken. Waardeloze service. Internet is al tijden niet betrouwbaar. Ligt er opeens uit. Stroom van de router afhalen en een halfuur wachten, wil dan meestal wel helpen. Maar om meerdere keren per week te doen, kan niet echt de bedoeling zijn. Ik heb de boel opgezegd en ga naar een andere provider. Absoluut wegblijven van die club!

Helaas vanuit fiber overgezet naar online. Althans dat zou 24-6 gebeuren. Vanaf het moment dat ik dit hoorde online gebeld, omdat de gegevens niet kloppen. Ze gebruiken ineens mijn getrouwde naam weer ipv meisjes naam. Scheiding is rond sinds februari en fiber had dit allemaal aan gepast. Na 2 maand hebben ze eindelijk de naam aangepast maar de inlog gegevens niet. Meerdere malen gebeld, maar alles moeilijk moeilijk. Maar we houden u op de hoogte. Tot vandaag nog niets gehoord. Vandaag gebeld om op te zeggen. Nu kan dat ineens niet want er is nog niets overgezet. Bel fiber maar. Fiber kan ook niets want ik zit in de overgang naar online. Ze kunnen alleen aangeven dat ik per direct op wil zeggen als ik over ga. Wanneer? Dat weet niemand.

Support is echt heel slecht, ik ben 1/5 week bezig geweest om ze zover te krijgen de KPN te sturen omdat de storing niet bij mij lag. Nee meneer reset het nog maar een keer. vervolgens twee weken een tuner moeten resetten alvorens ze eindelijk een nieuwe gaan sturen omdat ze dan ook begrijpen dat het niet werkt

Sinds 1-6-2019 klant van online nadat via hun klantenservice was bevestigd dat streaming via de canaldigitaal app naar een chromecast probleemloos zou werken. Helaas is dit wegens een mankement niet mogelijk deze streaming loopt via de app namelijk constant vast. Dit is een bekend probleem volgens de klantenservice, er wordt aan een oplossing gewerkt. Alleen de datum en tijdstip van deze oplossing zijn niet bekend(kortom geen oplossing). Dit was juist een van de redenen voor mij om voor online te kiezen. Dan de internet verbinding van 100mb. Deze gegarandeerde snelheid heb ik nooit gehaald. Bekabeld ben ik in de buurt van de 90 mb gekomen. Via de bijgeleverde dramatische router heb ik op de speedtest van online zelf maar liefst tussen de 2,5 en 12,5 mb. Met deze snelheid kun je geen gebruik maken van internet. Over beide mankementen waarover ik als nieuwe klant zeer ontevreden ben meerdere malen gebeld. Als je contact op neemt met de firma online doe je er verstandig aan om een middag vrij te nemen. Mijn ervaring is dat als je 30 minuten een medewerker te spreken krijgt de wachttijd kort is. Een uur wachttijd heb ik meerdere keren ondervonden. Gevraagd of het mogelijk is om het abonnement te beëindigen omdat ik geen vertrouwen heb in hun product en me mateloos stoor aan de dienstverlening welke hier aan hangt. Dit was niet mogelijk hierop hebben ze een nieuwe router en een instructie van 15 pagina's gestuurd. Nieuwe router geïnstalleerd en handleiding helemaal doorgenomen (halve dag verder). Vervolgens nog steeds een enorm trage wifi met bovengenoemde snelheden. Opnieuw gebeld met klantenservice. Doorverbonden (na 40 min) met afdeling coulance maar helaas contract ontbinden ging niet omdat bekabeld de snelheid enigsinds wordt gehaald. Een monteur sturen konden ze ook niet. Wat mij rest is bekabeld internetten met een kabel over de vloer waar mijn vrouw en zoontje hun nek over breken en geen live tv. Tegemoet komen in kosten is ook niet mogelijk. Gewoon 11 maanden betalen voor een dienst welke ik niet af kan nemen dat is de samenvatting van online. Hier bovenop komen de dubbele kosten voor een tweede provider welke wel levert zoals afgesproken, waar je wel een medewerker aan de lijn krijgt welke probeert te helpen enz enz. Kortom je doet jezelf veel te kort als je klant van online wordt.

Super slechte afhandeling ik denk ook dat ik kassa ga benaderen

Bij Fiber ging alles goed. Maar opeens wordt Fiber Online. Sinds die tijd allerlei problemen. Klantenservice moeilijk te bereiken en krijg je ze aan de lijn wordt niets opgelost. Incompetentie ten voeten uit. Geen aanrader!

Klantenservice super slecht ik wou klant worden , maar goed dat ik nog kon annuleren. Naar een uur wacht krijg in iemand aan de lijn die me doorverbind wat niet gelukt is. Schijnbaar zijn ze me vergeten want naar een half u had ik nog niemand aan de lijn dus heb ik maar opgehangen en terug gebeld duren dit keer 10 min . Kregen een medewerker aan de lijn die ook niet zo vriendelijk was,dus heb ik maar gelijk geannuleerd

Sinds de overgang van fiber naar Online geen vaste telefoonlijn meer. Telefoon heeft het 1 week gedaan. Veel storingen. Internet traag. We hebben het even aangekeken maar zijn nu overgestapt. Aankomende week gelukkig van die rotzooi af.

Ben sinds maart bij fiber begonnen met glasvezel buitenaf maar. fiber verkoopt zijn buitenaf klanten ineens aan Online.nl. (sinds de omzetting ofline) all vijf dagen aan het bellen elke dag 1,5 uur nog geen enkel signaal gehad! nu maar wachten tot ze terug bellen van een of ander hoger level.! twee agen ook al niets gehoord! gewoon nooit naar online = OFFLINE