Online.nl reviews

Het is met deze provider, of of. tv kijken en internetten gaat niet samen.veel storing ook met live programma's zijn er veel haperingen gamen en daarbij discord gebruiken gaat niet de verbinding verbreekt steeds blij als het jaar er opzit en ik naar een andere provider kan overstappen met telfort veel minder problemen gehad wil je ergernis dan is dit de provider voor jou

Sinds 12 juni 2019 klant steeds valt modem uit en slechte WiFi ook haperend beeld of stilstaand beeld of strepen door het beeld regelmatig contact gehad maar werd een case aangemaakt maar nog niks gehoord heb ze een maand de tijd geven anders zeg ik het op dan zeggen ze dat ze niks kunnen beloven of ik dan een boete krijg maar ze doen maar betaal dan niks maken ze maar een rechtszaak van

In de laatste 2 maanden 3x een week geen internet. Was jarenlang ok , nu is het klaar. Als ze kunnen verkopen hebben ze tijd voor je. Wil je opzeggen beginnen ze te piepen over een jaarcontract. Als je zo een slechte service biedt , is er ook geen contract wat mij betreft.

Toen mijn internet niet werkte heb ik gevraagd om een reparatie. Er werd mij niet verteld dat wanneer ik de afspraak wilde afzeggen of verplaatsen, er kosten waren. Ik kan een tijdslot kiezen die beiden een risico waren dat ik niet aanwezig was omdat ik mijn kind naar school moest brengen of ophalen. Dus waagde ik de gok en probeerde ik op tijd weer thuis te zijn. Volgens het briefje wat de monteur achterliet was had hij me gemist op een tijdstip dat ik net thuiskwam. Een gelogen tijdstip dus. Maar nergens meer te bekennen. 45 euro voorrijd kosten. Dus ik krijg een boete als ik de afspraak wil verzetten omdat ik erachter kwam dat ik dat tijdslot niet gegarandeerd thuis kon zijn. Dus waag ik het erop omdat ik anders toch kosten had. En vervolgens krijg ik een boete omdat ik de deur niet open kon doen voor de monteur op een gelogen tijdstip. Of ik niet een 18 plusser had die de deur open kon doen. Nee dat heb ik helaas niet, iemand die een hele ochtend in mijn huis op de monteur gaat zitten wachten. Belachelijk voorstel en totaal geen hulp. Ik neem internet af bij online, het werkt niet en om het te laten repareren moet ik me in allerlei bochten wringen om geen boete te ontvangen. Er wordt gelogen en niet geluisterd naar de situatie. Ik heb het verhaal twee keer verteld bij de klachtenlijn. De tweede keer werd er enorm star gereageerd en kwam er geen oplossing. Geen begrip geen excuus, de medewerker vertelde me dat als ik de kosten niet betaalde het internet afgesloten zou worden en er een deurwaarder zou komen wanneer ik dan nog niet betaalde. En vervolgens verbrak hij de verbinding! Hondsbrutaal. Ik sta echt paf, hoe slecht er geholpen wordt bij online.nl. De service die ik afneem werkte niet en vervolgens word ik als een wanbetaler behandeld. Te idioot, Hoe de klant behandeld wordt.

Legio redenen om geen abonnement te sluiten: - beloofde snelheid wordt nog niet misschien gehaald. - Wifi signaal zwak, zelfs als je naast de TV zit. - Wifi erg instabiel. Bijvoorbeeld niet mogelijk om te stream naar onze tv ondanks buffering. - niet werkende tools om je wifi/modem instellingen te verbeteren - klantenservice slechte bereikbaar

Dit is echt vreselijk op meerdere niveaus. Ik ben al 10 jaar ofzo klant, vanaf dat de service Orange.nl was. Slechts recentelijk heb ik echte problemen gekregen. Ik betaal voor 30 mpbs. Dat is niet zoveel, maar volgens de website kan ik op mijn adres maar 21 krijgen, vandaar. Alsof dat nog niet laag genoeg is, krijg ik bij diverse 'speedtests' 10 tot 13 mbps aangegeven. Dat is opzich het ergste nog niet. Ik kan er gewoon videos mee kijken en (weliswaar langzaam) downloaden. Maar sinds kort krijg ik elke paar minuten echt laagtepunten van 1 tot 5 mbps. Ligt het aan de modem? Ligt het aan de provider? Geen idee. Ik heb deze modem pas net, omdat de oude kapot was (lol). Binnenkort overstappen naar Caiway glasvezel. Hoor ik ook niet de allerbeste dingen over, maar slechter dan Online.nl kan dus echt niet. Waardeloos.

We zijn al jaren abonnee bij online.nl met het internet + bellen. Eigenlijk hebben we nooit echt problemen gehad tot het moment dat we ons pakket gingen uitbreiden met interactieve tv. We kregen een ontvanger thuisgezonden zonder gebruiksaanwijzing. Dus online gebeld. Ze hebben mij keurig geholpen, tot de ontvanger een foutmelding gaf. (S111). Er zou een melding gedaan worden bij de technische dienst en het zou binnen 5 dagen verholpen zijn. We zijn na 3 weken en 10 telefoontjes (je staat bij elk telefoontje bijna een half uur in de wacht) nog niet geholpen

Ben al jaren klant,nooit problemen gehad,laatste weken,veel storing met internet, tv.sinds 3 dagen helemaal niks meer.geen signal niks .weet niet wat ze gedaan hebben, hoor hier veel klachten over de laatste weken.

- opnames blijven geregeld vasthangen. Heel irritant! - opnames kunnen niet doorgespoeld worden. Heel irritant! - er wordt niet gecommuniceerd over status updates van verstoringen die gemeld zijn. De laatste maanden ben ik zeer ontevreden!

Vind dat Online.nl zeer slechte klantenservice komen afspraken niet na en ze willen klanten niet helpen ''het is de schuld van de klant'' en niet meedenkend en willen oplossen

Ik weet het niet zo goed met Online.nl, willen ze wel hun klanten houden of is het daarom zo achterlijk dat je direct 2 jaar aan een contract zit? Ik heb hier vaker geen of slecht internet dan normaal werkend internet. En als ik de servicedesk bel is het : oh ik zie dat je al 8 maanden geen factory reset hebt uitgevoerd wil je dat even doen? Sorry hoor maar echt dit is de slechtste provider die er bestaat! Ze zijn te lui om een monteur te laten komen!

Al vanaf dag 1 geen dienst afkunnen nemen van online. Ik wil nu stopzetten omdat zij hun afspraken niet nakomen beginnen ze tegen te stribbelen. Je kan toch niet bij elke melding een week of langer wachten op een monteur wat nog maar de vraag is of hij het kan verhelpen. Voor mij nooit meer.

Zijn niet behulpzaam om maar iets op te lossen. Zoek het maar uit, je hebt maar pech, zo komt dat over.

Sinds 4 maanden verbrekende verbinding. Eerst zelf tientallen keren gereset en uren opgebeld. Vervolgens moest ik een nieuwe kabel kopen. Laatste optie kwam gister een monteur die niks lijkt gedaan te hebben want alles hierboven beschreven heeft geen werkende internet of Tv opgeleverd. Wel maandelijks geld afschrijven maar niks leveren. Zeer af te raden deze provider!

Ben sinds 21-6-19, een nieuwe klant, wel internet, maar geen tv.S111 code. Maar netjes gebeld zoals werdt aangegeven. Zo gezegd zo gedaan. tussen 3 en 5 werkdagen. nou het is inmiddels ruim een week verder. Ik kon volgens hen lekker via de app tv kijken! ja tuurlijk inlogcodes werkte niet, zou een mail en sms krijgen voor een ander wachtwoord. maar je raad het al, ook niet. weer gebeld, ( dan heb ik het nog niet eens over de absurde wachttijden aan de telefoon.Ruim 25 minuten wachten) gelukkig een aardige medwerker die mij wel enig uitleg gaf. Het kan nog wel 2 werken duren voor er tv is.(kijk ook niet leuk maar wel eerlijk) En gelijk aan gevraagd waar ik compensatie kan krijgen.betalen voor een product dat niet werkt. moet ik gewoon weer bellen gaf hij aan. Maar online tv doe eens wat met je klachten. en de mensen die er de dupe van zijn! want zo kan dit echt niet doorgaan!

Online.nl heeft fiber overgenomen waardoor ik als klant ook meeging. Sinds ze mij op hun netwerk hebben geplaatst heb ik geen internet meer dit duurt nu al bijna 4 weken na vele vervelende telefoontjes met veel te lange wachttijden heb ik uiteindelik mijn abbo stopgezet, nu zit ik nog een maand vast aan die gasten zonder dat ik gebruik kan maken van hun diensten en willen dat ik deze bedrag betaal dit is pure diefstal! Ik betaal alleen die paar dagen in juni wat ik heb verbruikt meer niet. Wat een waardeloze bedrijf en een nog waardelozer klantenservice.

Ik ben al drie jaar bij online, heb nooit problemen zelfs niet met een verhuizing. Ik had 5 dagen eerder tv en internet dan men eerst gezegd hadden. Super tevreden

Sinds 24-6 zou ik internet en tv van online.nl krijgen . De tv ontvanger werkte niet. Na diverse malen telefonisch contact omdat de chat niet werkte werd mij verteld dat de software verkeerd was . Ik heb om een nieuwe ontvanger gevraagd met de goede software maar die krijg ik niet . de technische dienst gaat het uitzoeken. Daarna wou ik online tv kijken maar hier bleken mijn inloggegevens onbekend te zijn. Hierna heb ik online om inloggegevens gevraagd die wel bekend zijn zodat ik op mijn laptop tv kan kijken. Nee ik krijg geen inloggegevens die wel werken. Hun technische dienst gaat het onderzoeken. Hoe moeilijk kan het zijn om mij een mailtje te sturen met inloggegevens die werken,

Sinds 2013 ben ik klant bij online voor tv en internet. Online stuurde een brief dat we een nieuw kastje kregen vanwege de hdmi aansluiting. Ik heb 3 kastjes en kreeg er maar 1. Ik gebeld met online, prima ik kon ze krijgen maar moest wel 5 euro per kastje extra betalen op mijn abonnement . De kastjes komen en we hebben nog slechter beeld met tv kijken dan we al hadden. Daarom ben ik na 6 jaar overgestapt naar ziggo. Dit hebben ik gedaan. Toen kreeg ziggo ons niet afgemeld bij online omdat daar mijn achternaam verkeerd gespeld was, toen kontakt gehad en dit kon niet veranderd worden telefonisch. Toch is het ziggo gelukt!? Ook heb ik geen opzeggings brief ontvangen van online dat ons abonnement geëindigd is of word. In Juni kwam de afrekening van online van 84,06 die heb ik ook netjes betaald. Vandaag 27-06-2019 valt er een slotnota op de mat van 599,06. Ik gebeld met mevrouw en die beweerde hoog en laag dat ik telefonisch mijn abonnement heb verlengt in april, tot volgend jaar 2020! Is dit niet absurd? Ik weet hier helemaal niets van! Ik ben al 6 jaar klant en nu word me dit bedrag in de schoenen geschoven! Vandaar deze klacht. Gaat online dit niet zelf oplossen met mij dan ben ik genoodzaakt om mijn advocaat in te schakelen!

Zeer slecht en amateuristisch bedrijf! Ik heb wel internet wat maar op halve snelheid werkt, en altijd geen tv signiaal, ik betaal geen cent voor deze slechte grap. Telefonisch niet bereikbaar, email adressen zijn geblokkeerd voor inkomende mail, en via social media doen ze alsof ze er druk mee bezig zijn, schijnvertoning.

Beste lezer, Ik heb 2 jaar gebruik gemaakt van een internet pakket, vervolgens wilde ik tv erbij en zou ik een half jaar voor 35 euro internet +Tv krijgen, na de eerste factuur van 61 euro, werdt niet 35 maar 45 afgeschreven, nou kan dit gebeuren maar als je dan de "klantenservice" belt en je toetst 1 wordt je direct geholpen, uiteraard nieuwe klanten zijn belangrijker dan bestaande klanten? deze verbind je door en u raad het al je krijgt niet gelogen na 20 minuten gezellig naar een te oud deuntje te luisteren niemand aan de lijn oftwel ik bel weer naar 1 en u raad het al jahoor gelijk iemand die mij wilde helpen voor een nieuw pakket! maaar gezegd tegen deze jonge hond dat als hij mij weer zou doorverbinden en ik weer langer als 10 min in de wacht zou staan mijn gehele pakket zou beëindigen, dus bij deze heb jij gewonnen. ik ben sinds vandaag nog bij jullie weg. Hoe kan je zo schofterig met klanten omgaan. PL

2011 digitaine tv en internet 24.50 nu bijna 50 euro. Nieuwe abonnees zijn goedkoper uit dan trouwe abonnees. Ja ik kan interactieve tv krijgen en dan voor de zelfde prijs als de aanbieding. Maar wat moet ik daar mee als het internet zwaar KUT is. Nu heb ik nog tv als het internet het een keer weer niet doet.

In november een prijsverhoging van 200%! Werd ik over ingelicht op een voor mij onmogelijk moment, dus niet op de juiste wijze actie ondernomen. Zat er weer een jaar aan vast. Vervolgens in april nieuwe apparatuur voor tv, sindsdien geen/nauwelijks tv kunnen ontvangen. Klantenservice zeer slecht bereikbaar, lang in de wacht, mensen die zelf weer een helpdesk moeten bellen voor advies. Vanaf 1 juli prijzen opnieuw omhoog. Al 2,5 maand bezig met rechtsbijstand om mijn abonnement op te zeggen. Gaat nu eindelijk lukken dus gelukkig. Was ik maar nooit aan deze oplichterij begonnen!

Ik heb paar keer hen gebeld en gezegd dat ik mijn abonnement wilt stopzetten en ze zeiden dat ik een bevestiging zal krijgen, maar na paar dagen nog steeds niks ontvangen. Geen abonnement bij deze gasten afsluiten. Behzad

Online brengt onterecht een bedrag in rekening na opzegging. Vervolgens waarschuwt men de klant niet met een aanmaning of wat dan ook, wachtrijen en wachttijden na e-mail zijn oneindig, de fout wordt niet door het bedrijf hersteld, maar klant moet zelf contact opnemen met incassobureau. M.a.w. ondanks dat Online.nl toegeeft fout te zitten, weigert men om de fout zelf te herstellen. Want dat zijn 'de regels'. Dikke doei online, zo werkt het niet.

Zomaar 14% tarief verhoging. Abonnement gaat van 10Mb/s naar 100Mb/s maar kan hier maar max 9Mb/s krijgen. Dus ga nu betalen voor iets wat ik niet kan krijgen. Ga nu voor een 100Mb/s abbo betalen terwijl ik maar 9Mb/s krijg.

Sluit je hier nooit bij aan mensen. Kregen zomaar een ander kastje, kosten gingen omhoog. Internet slecht, sloom en valt altijd weg! Medewerkers zijn waardeloos qua service

Het kastje van mijn TV deed het niet meer. Ik ben op zoek gegaan naar de foutcode en kwam tot de conclusie dat het kastje te lang uit is geweest en daardoor de nieuwste firmware niet heeft binnen kunnen halen. Oplossing was om het kastje naar fabriek instellingen te brengen en mocht dat niet werken, dan een nieuw kastje met de meest recente firmware. Zo stond het op de site vermeld van online zelf. Dus ik bellen met de servicdesk ( bizar lang moeten wachten ). Krijg ik iemand aan de lijn met een slecht nederlands accent en die ook nog eens brutaal is. Luisterde totaal niet naar mij bevindingen en kwam met waardeloze suggeties. Ja misschien je TV kapot? Modem resetten? ( alsof ik dat al niet had gedaan ). Kabel kapot? Ik gaf al 10x keer aan dat ik zelf een netwerk engineer ben en dit allemaal al had getest. Ik verwees hem ook naar de oplossing die op hun website staat, oftewel nieuw modem. Na lang aandringen ging hij dan toch over stag. Vreselijk slechte werknemer. Mijn contract loopt over een maand af en dan ben ik weg.

Wij zaten altijd bij fiber maar die hebben een deel verkocht/afgestoten aan online.nl Wij waren de "gelukkigen" die daar bij hoorden. Voor overzetten nog contact gehad of alles goed was. Ja hoor werkt direct. De datum van de overzetting werd steeds verplaatst zonder ons daarover in te lichten. Toen werden wij overgezet en niks deed het. Ik zag dat de router geen ip kreeg toegewezen en uberhaupt er niks was. Ook modem gaf geen connectie weer. Het ligt altijd aan je eigen apparatuur die je in je netwerk hebt, nooit aan online.nl Dat is de gouden regel daar bij de service desk. Dat dat ubiquiti is en topspul vat netgear en nooit eerder problemen gaf maakt niet uit. Toen zeiden ze dat de migratie nog niet goed was afgerond en dit voor 5 uur was opgelost door hun technische afdeling. De volgende dag weer zelfde gelul. Toen zijn ze eindelijk maar wat gaan doen met de opmerking dat wellicht glasvezelmodem defect is. Ja hoor volgende dag: "u heeft een verouderd modem u krijgt een nieuwe". Ondertussen werkte de telefonie niet. Dat de persoonsalarmering van mijn vader erachter zit maakt ze niks uit. Heeft nog bijna 2 weken geduurd voordat ze dat hadden opgelost (ook hun fout). En heel vaak storingen, vooral met internet. Vaak heel instabiel en soms ligt TV en inet er uit. Sta je minimaal 5 minuten in de wachtrij om vervolgens weer een incapabel persoon eraan te krijgen die meteen zegt dat je eigen hardware de fout is of kabeltjes die opeens kapot gaan van een op de andere dag. Binnenkort maar overstappen naar een betrouwbare provider. Bijzondere is dat online nog vaak duurder is dan de betere providers.

Ik heb al jaren een internet abonnement van online. sinds deze maand, heb ik mijn abo met TV geüpgraded. deze actie had nooit moeten doen. De combinatie internet -TV is behoorlijk bedroevend. Online.nl biedt niet de internetsnelheid die ze beloven. Mijn internet snelheid gaat niet boven 9 Mb/s ipv 20 Mb/s.de aangeboden traagheid is zeer frustrerend.