Online.nl reviews

ben vanaf september overgestapt op telfort en online opgezegd kreeg een mail met de bevestiging maar ze schrijven nog steeds abbonement geld af heb het terug laten storten en krijg nu mails met betalingsachterstand en dreigementen dat mn internet afgesloten wordt..... een aantal mails gestuurd maar krijg geen reactie wat een mafiabedrijf nooit meer.

Ik bel vanmorgen over een defect modem. Ik krijg alleen te horen we zullen een nieuw modem voor u bestellen het duurt drie werkdagen. Dit is net voor de feestdagen. Het resultaat is dat ik drie dagen geen telefoon geen internet heb. Het verzendcentrum waar het modem vandaan komt is om de hoek Vianen. Men kan alleen maar zeggen we kunnen niets anders. Normaliter heb je nog wel eens providers die meedenken en dan zijn er wel oplossingen mogelijk bij Online.nl is meedenken een vies woord.

telkens valt draadloze verbinding weg en dan moet ik weer naar netwerkinstellingen op mijn laptop om weer verbinding te maken , heb er over geklaagd bij online en vraag hoe dat nu iedere keer kan , krijg ik als antwoord dat ze dat niet weten en het dan aan een collega vragen die het ook niet weet & dan krijg ik zootje adviezen wat ik het beste kan doen , zoals stekker vaan de modem loskoppelen en dan een minuut of 10 wachten en dan resetten als het niet mocht lukken , maar al hun advies helpt geen ene moer , want probleem blijft , heb toen een andere modem toegestuurd gekregen , zelfde model nota bene en ook die heeft kuren en dan zzeggen ze dan ligt het aan uw laptop (die ik toen net 1 dag had) service is dan ook ver te zoeken bij online en bereikbaarheid al helemaal en als ik bel dan duurt het een hele tijd voordat ik iemand aan de lijn en als ik eenmaal iemand aan de lijn heb , dan komen ze termen aan zetten die ik niet eens begrijp en als ik dat aan geef , krijg ik te horen , wat ze al eerder vertelden over modem resetten en als ik dan zeg , dat ik dat al geprobeerd heb en dat dat niet lukt , krijg ik van ze te horen , we kunnen beter een monteur laten komen die het voor u in orde maakt want ligt niet aan ons dat het allemaal niet werkt en as ik vraag of ze daar kunnen kijken of er iets bij hun niet goed staat , dan krijg ik te horen , ligt bij u thuis , hier werkt alles , we kunnen niets foutiefs ontdekken , online waardeloze provider en hele slechte kwaliteit in alles .

Bij @online is het een grote bende . Rekeningen die niet kloppen . Steeds geen telefoon of niet gebeld kunnen worden omdat je zonder te vragen een nieuw nummer hebt en dan wel om de maand .Service is zwaar kut beloftes die ze niet nakomen . Geen oplossingen kortom nooit aan beginnen aan @online.nl ben er al weken mee bezig kut firma

Ook wij hebben heel veel problemen met online, dubbel klantnummers waar wijzelf niet om gevraagd hebben, en ook dubbel betalen, ook daar na 2 maanden bellen en mailen zijn wij er nog niet vanaf. Gisteren is on ze telefoon afgesloten en toen moest ik met mijn mobiel bellen met een prepaidkaart daar stond nog 22 euro op en die was dus op na een uur met ze aan de lijn te hebben gehangen, vanavond weer gebeld en de ene medewerker kan niet in het systeem kijken, de ander belooft dat alles opgelost is, en weer een ander zegt dan vervolgens dat de vorige medewerkers het naar een verkeerde afdeling gestuurd hebben, en ga zo nog maar even door, teveel ellende en wij zouden het teveel betaalde geld (dubbel abonnement ) terug gestort krijgen, ze hebben er alleen niet bij gezegd wanneer, Vanavond weer een uur gebeld en eigenlijk weten we nog niets, wij zijn er zo klaar mee dat we ons abonnement nu echt gaan beëindigen en dit ook doorspelen naar Radar en Kassa . Een abonnement afsluiten is zo gepiept maar o wee als je eenmaal binnen bent, dan doen ze NIETS voor je. Dus mensen ga niet in zee met Online !

Omdat ik maar 7% van de beloofde snelheid krijg mocht ik mijn abonnement voortijdig beeindigen. Probeer al een maand een bevestiging daarvan te krijgen, maar dat lukt niet. Schrijven nog wel af....

Wat een vreselijk bedrijf is Online.nl, nooit van m'n leven ga ik bij deze aanbieder terug. Na het opzeggen van mijn abonnement bleven er maar incasso's afgeschreven worden. Telkens als ik de klantenservice bel krijg ik een vriendelijke medewerker die het allemaal net als ik niet netjes vindt en het direct voor me op zal lossen. Gevolg? De volgende maand wordt er gewoon opnieuw weer een bedrag afgeschreven. Inmiddels zijn we een paar maanden verder en heb ik na vorige maand gewoon uit mezelf alle onterechte incasso's via de bank teruggeboekt. Daar werd ik een paar dagen later over gebeld, ik zou een betalingsachterstand hebben. Eeuuuh, waarvan?! Ik heb geen abonnement meer! "Zo werkt het niet mevrouw, u moet wachten tot wij uw abonnement beëindigd hebben en dan komt dat vanzelf goed. Als u een betalingsachterstand heeft dan kunnen wij dat niet verwerken." Dat bedrag is dus weer opnieuw via een automatische incasso afgehouden, en omdat ik niet het idee had dat het nu opgelost zou worden belde ik nogmaals naar de klantenservice. "Ja mevrouw, uw betalingen zijn allemaal weer in orde." Ik leg de situatie weer uit, maar zij ziet wederom helemaal niets van een opzegging. Opnieuw belooft ze me dat ik nu de 20e van de maand echt een correctie ontvang en dat ik de ruim 150 euro die ik te veel betaald heb dan terugkrijg. Dit keer heb ik een e-mail ontvangen ter bevestiging dus ik neem aan dat het nu na een half jaar uiteindelijk wel een keer opgelost is, maar ik ben er allesbehalve over te spreken.

Vanwege een overstap naar een andere provider Online.nl per 9-12-15 opgezegd. Keurige bevestigingsmail van ontvangen. Zonder mij daarover te informeren heeft Online.nl het signaal per 13-11-15 beëindigd. Dus geen telefoon en internet meer. Het signaal bij de nieuwe provider werd pas per 23-11-15 actief maar werkt pas zodra de apparatuur aangesloten is. Dat was 02-12-15. Ondanks heel veel telefoontjes bleek Online.nl niet bereid het signaal tee herstellen. Op een klachtbrief gericht aan de directie, wordt niet gereageerd.

nummeroverzetting zou plaats vinden op 9-12-2015 na deze datum werkt de telefoon niet meer.

Vandaag voor de zoveelste keer weer is geen internet en telefoon. Weer een ochtend aan de telefoon gehangen,maar nee hoor werkt nog steeds niet. En ook nog bijna afgeblaft worden aan de telefoon. Hoe kom ik van die troep af!

Typische geval van hun probleem, de onze maken. Internet ligt eruit, buiten onze schuld, maar er kan pas na 4 dagen een monteur komen om het te fixen. Vervelend als je kantoor aan huis hebt. Bovendien ook gelokt met een snellere internetverbinding, in de praktijk slechts 1/3 van de beloofde snelheid is haalbaar. Geen vertrouwen in deze provider meer. Maar geloof dat dat ook nog een probleem gaat worden, te lezen aan de vele negatieve ervaringen hier. Ben benieuwd.

Sinds augustus mijn abonnement beëindigd, maar er blijft geld afgeschreven worden. Ik storneer het steeds, en bel dan op. "Jaaah we gaan het voor u regelen want dit hoort niet". Blijft maar afgeschreven worden. Kom niet van ze af. Waardeloze dienstverlening.

mijn ouders (midden in de 80) zijn telefonisch benaderd. Mijn vader geeft aan informatie te willen ontvangen en geeft zijn mailadres door. Online.nl blijkt een orderbevestiging te hebben verstuurd. Hij belt daarover 2,5 week geleden en geeft aan dit niet te willen. Hij krijgt wel te horen dat hij eerder had moeten bellen want de 2 weken opzegtermijn zijn verstreken. Dat kan helemaal niet want hij heeft nooit iets getekend en dat moet wel voor zo'n dienst. Ze proberen dus oude mensen te overbluffen met dubieuze verkooppraktijken. Intussen draait de online.nl machine gewoon door: op 24/ 11 ontvangen mijn ouders een installatiepakket en blijken ze opeens geen telefoon en internet meer te hebben. We hebben hier 5x over gebeld ( a € 1,-- per gesprek) maar het is nog steeds niet duidelijk wat ze hieraan gaan doen. Het enige wat duidelijk is is dat ze 1,5 week al telefonisch niet meer bereikbaar zijn. ze kunnen dus ook geen hulp bellen als hen wat zou overkomen. Online.nl moet nog steeds reageren. Schandalig hoe ze oude) mensen in onzekerheid laten en in gevaar brengen

Wij zijn overgestapt van canaldigital naar Online.nl, daar zijn een paar dingen misgegaan, maar daar is goed en snel op gereageerd. De oplossingen zijn naar volle tevredenheid en alles werkt nu naar behoren.

Ik heb Canal digitaal en zij zouden een goed werkend product leveren. Na veel bellen waarom het niet werkt hebben ze voor mij denk ik nog geen oplossing gevonden. Al 6 weken geen telefoon en/of internet. Ik word er gek van.

3 Maanden ben ik bezig geweest om van deze partij af te komen. Het begon met de internetverbinding die de laatste paar maanden slecht functioneerde. Hier is meermaals contact voor opgenomen en na 3 verzoeken wist online.nl een monteur te sturen. De trage verbinding wist de monteur voor 2 dagen te herstellen. Daarna ontstonden de problemen opnieuw. Na diverse malen contact te hebben gehad met Online.nl heb ik besloten om naar een andere provider over te stappen. Vanaf dat moment begonnen de problemen pas echt. Op de website van online staat aangegeven dat je je abonnement (telefonisch) kunt opzeggen. Bij het eerste gesprek heb ik aangegeven over te willen stappen en per direct het abonnement wilde stopzetten. Dit werd bevestigd door de telefoniste en ging het administratief afhandelen. Na het ontvangen van een mail van online begon ik te twijfelen of mijn abonnement daadwerkelijk was opgezegd, dus om die reden nogmaals telefonisch contact gezocht. Wat bleek, nergens was in het dossier opgenomen dat het contract beëindigd moest worden. Vervolgens heb ik nog 4 à 5 maal telefonisch contact gehad, met hetzelfde verhaal. Keer op keer was er niets geregistreerd en de telefonisten kwamen met veel excuses, zelfs in de vorm van restitutie. Laatstgenoemde belofte konden ze echter niet per mail of brief bevestigen. Daarbij moest ik ze op hun woord geloven. Aangezien er toch niets werd geregistreerd hoefde ik hier uiteraard weinig van te verwachten. En zo bleek, ook van deze beloften werd niets waargemaakt. Na deze gesprekken heb ik besloten om de rekening te blokkeren en toen kwam Online.nl na 2 maanden pas in beweging, met de mededeling dat er nog een bedrag overgemaakt diende te worden. Inmiddels is het laatste bedrag overgemaakt (rekening houdend met de maand opzegtermijn) en dit zal tevens het laatste bedrag ooit zijn. Gezien de wanprestatie op het gebied van product, dienstverlening en administratieve afhandeling voor mij nooit meer Online.nl. Inmiddels ben ik overgestapt naar een andere provider, zijnde telfort, en dat is werkelijk een verademing. Bij de aansluiting kort contact gehad omdat er geen verbinding werd gelegd en dezelfde dag kwam een monteur langs om het te verhelpen. Bedenk je dus goed voordat je met Online in zee gaat, want administratie en het behandelen van contractbeëindigingen kennen ze niet.

Na 15 jaar klant te zijn bij online, heb ik vandaag het advies gekregen om over te stappen. Dit na het bezoek van een monteur, en 10 telefoontjes! De mensen van de klantenservice doen je valse beloftes zo krijg je te horen dat. Je binnen 3 dagen gebeld word door een leidinggevende! Wat vervolgens nooit gebeurd! Dit is mij meerdere malen toegezegd door verschillende medewerkers. Vandaag heb ik na zelf gebeld te hebben weer geen leidinggevende aan de telefoon gehad, wel iemand met meer bevoegdheden! Helaas is het niet mogelijk mijn verbinding stabiel te krijgen( deze varieert van 0.7mbs tot 9mbs) ze kunnen niks voor je betekenen! Ik betaal overigens voor 20mbs Dus als advies krijg je dat overstappen naar een ander provider de enige optie is! Ook zou het fijn zijn als de verkoop afdeling niet onodige hogen snelheden aan je verkopen. Jammer dat ze me niet willen helpen en dat ik na 15 jaar als ontevreden klant weg moet

Sinds november 2015 Internet BASIS, lees 10Mbps download (via speedtest Ookla en een Duitse test= 9,5. Dus acceptabel for the money. Toch heb geef ik Online zero points. REDEN IS DAT HET INTERNET ZEER SLECHR OPSTART. DUURT 15 a 20 minuten voordat er verbinding is. Dat zegt nog niet dat je kan internetten! De totale cyclus van melding geen internet (via bekende gele 3hoek) - identificeren - verbonden (achter PPv4 verschijnt de tekst internet) - en uiteindelijk resultaat door oplopende downloads is stuitend. Ik noem dat een wanprestatie! Ik heb diverse Ethernet drivers verwisseld/snelheden 10/100/1Gb x half-full duplex uitgeprobeerd enz. Ook heb ik IPv6 al uit/aangezet. Niets helpt.

We hadden eerst interactieve tv besteld maar toch binnen 2 week opgezegd, dit ging allemaal heel moeilijk en na 50 telefoontjes en aangifte bij de politie gingen ze het toch maar annuleren. Maar na zoveel fouten en telefoontjes was ik er toch zat van, Wat heb ik gedaan, opgezocht waar online.nl onder valt en dat is het M7 Group S.A in luxemburg. Daar een boze mail naar het hoofdkantoor via de mail gestuurd en binnen 3 dagen had ik bericht dat het allemaal opgelost werd. Tot nu toe houden ze zich nog aan hun afspraak, maar ja, net als jullie weten we dat ze wel vaker hun beloftes verbreken. Dus mensen mail naar het hoofdkantoor en niet zelf naar online.nl want dat helpt toch niet.

Pakket ontvangen maar geen tv ontvangst

Vanaf 25 augustus zijn wij aangesloten op een alles in een pakket. Nu vanaf de eerste dag tot heden hebben we geen een dag gekend zonder problemen, dit met name de tv ontvangst. Uitgaande van de afgelopen 3 maanden heb ik ongeveer 25 keer gebeld dit met diverse problemen. En of je nu iemand van het colcenter of dat je eindelijk een monteur thuis krijgt ze denken het allemaal beter te weten. Ze beloven je van alles van we bellen u terug (nooit dus) als je zelf niet belt dan doen ze niets. Daarom adviseer ik iedereen met klem wilt u geen problemen met een tv aanbieder pak dan nooit ONLINE.NL echt u roept alleen maar problemen op. HOOP u allen gewaarschuwd te hebben.

13 november telefonisch abonnement afgesloten tegen een tarief van 39.95 per maand gedurende 24 maanden. Na een week nog geen bericht. Het bleek dat men niets had ontvangen. 20 november gebeld en men kon nieuw abonnement aanbieden voor 39.95 per maand gedurende 12 maanden en daarna 12 maanden 50 euro.

Waardeloze internet verbinding. Erg slecht tv ontvangst met Digitenne omdat tv via internet niet mogelijk was. Doen ook geen enkele moeite om problemen op te lossen. Meer irritante is nog het callcenter. Hier werken mensen die nog niet eens weten wat internet is! En teruggebeld wirden door een techische service medewerker kun je al helemaal vergeten.

ben overgestapt van canaldigitaal ( bij canaldigitaal zijn wel wat adm. fouten gemaakt maar ook opgelost). Gratis monteur, prima service en alles werkt naar behoren en goedkoop!

Sinds 14dgn 'aangesloten' bij online.nl. Wil t opzeggen, ben ik te laat mee zeggen ze en meteen met incasso dreigen? Interactieve tv doet t niet, internet is helemaal bagger: 8mb/s! Betaal niks voor diensten die niet geleverd worden! Stuur die incasso maar< die gaat meteen gestrekt op straat! Stelletje afleggers en oplichters zijn het! 1 punt is nog teveel waardering, waarom niet 0 punten?! Voor iedereen die erover nadenkt om online.nl te nemen; NIET DOEN! Mvg, zeer boze en ontevreden klant!

Meerdere malen verhuizing uitgebreid besproken, maar toch misgegaan. En hoe; meerdere tegenstrijdige verhalen en als climax te horen gekregen dat op het nieuwe adres helemaal geen internet te leveren is...

Wat een verschrikkelijk slechte internet bereik hebben zij zeg! Betaal liever 10 keer zoveel en overal bereik dan deze onzin waar je alleen in 1 kamer een beetje bereik hebt! Laat je niet in de maling nemen en neem niks af van deze amateurs!

Na aantal jaren online wordt alleen maar ergere geen goede ontvangst tv, dat is nog niet alles internet is niet stabiel, verder af en toe (paar dagen ) werkt de telefonie niet meer, laatst modem kapot heeft 4 dagen geduurd voor dat ik een nieuwe heb ontvangen, nieuwe modem( router) geïnstalleerd nu werkt de telefonie niet klantenservice of hoe het mogen heten ja we gaan testen u ontvangen binnen 3 dagen bericht van ons Conclusie weer 3 dagen later, als het zo doorgaat mogen ze zelf alles houden ik heb alle gesprekken opgenomen met mijn mobiel nummer. ik wacht nu ff 3 dagen als het niet opgelost is ik stop ermee. wees vorzichtig voordat u een nieuwe internet+... abb neemt.

Heel vreemd en erg jammer! Wel bbc radio van 3 zenders maar geen tv kanaal!? Terwijl bij de gewone kabel tv er wel bbc bij zit! Dit hadden ze wel even mogen vertellen!

Verkoopmedewerker haalt je over voor nieuw produkt, en vervolgens ben je 2 maanden bezig om alles geregeld te krijgen, heel veel telefoontjes gepleegd. Maand zonder tv gezeten en week zonder telefoon. Medewerkers hebben onvoldoende kennis, systemen zijn ouderwets en er kan niet handmatig ingegrepen worden als er een kink in de kabel zit. Sinds vandaag pas interactieve tv binnen. Het werkt zowaar, echter pas nadat we modem hebben reset en ontvanger hebben herstart, wat volgens de handleiding niet nodig zou moeten zijn. Ik geef online 1 ster en een 2 als rapportcijfer. Work to do management!,