Online.nl reviews

Ik heb op 17 juli 2014 mijn online internet abbonement opgezegd naar 12 jaar klant bij ze te zijn. Na vele ontrechte incasso's vele telefoontjes en gezeik dacht ik eindelijk klaar te zijn maar er komt een verassing. Vandaag kreeg ik telefoontje van intr. justitie een of ander incasso bureau. Dat ik pas mijn contract op 23 november heb opgezegd en dat er een vordering van 80 EURO open heb staan !!!... NET NOG CONTACT GEHAD MET ONLINE.. ze gaan het even uitzoeken... maar u moet wel betalen anders wordt het bedrag te hoog ... met andere woorden gezeik.. Ze kunnen een klant met een probleem niet eens helpen.. een simpele mail met opzeggen kunnen ze niet mailen.. nee dat moet per post meneer .. naar uw oude adres. dan kunt u het daar ophalen.. .wat een ellende .. 1

We hebben 3 maanden geleden een all in 1 abonnement afgesloten bij online en het is een groot drama. Ik kreeg een losse antenne maar had toen alleen maar sneeuw,na contact met online hebben ze een grotere antenne toegestuurd maar toen had ik nog maar 30% ontvangst en je moest dat kastje voor de raam zetten anders deed het nog niets(heb je zo'n mooie kabel door je huis lopen. Tv abonnement afgezegd. Ondertussen viel het internet er ook 20 keer per dag uit dus weer contact met online( talloze malen) hun geweldige advies,we woonde te ver van de kast dus moesten we maar verhuizen .daar heb je nog eens wat aan. We zijn nog steeds bezig om het abonnement opgezegd te krijgen zodat we weer terug kunnen naar een provider die wel waar kan maken wat ze beloven.

Ik heb al een aantal jaren internet en telefoon van online. Het werkt perfect. Laatst het pakket uitgebreid met tv. Maar de tv van online is echt heel SLECHT. Het beeld blijft vaak hangen, de mogelijkheden van de mediabox zijn veel minder dan van UPC en de kwaliteit is met een tv van 40 inch echt enorm slecht. TV dus niet doen!

Helaas zijn wij er wel ingetrapt. We hadden al internet van Online. Maar daar hebben we eigenlijk geen problemen mee totdat we de TV aan toegevoegd hebben. Vreselijk zeg! Met het aanvragen van TV ging het al fout...daarna nog tig keer aan de lijn gehangen om het op te lossen. Mijn hemeltje lief zeg....ze snappen daar niet eens waar ze mee bezig zijn. De HD recorder heeft tijd nodig om op te starten geeft heel veel storingen. Waren we nu toch maar bij Digitenne gebleven!! Tja....nu moeten we het 2 jaar doen met Online....wat een spijt!

Wat een ... bedrijf!! Slechte service, natuurlijk ivm met een goede actie maar een poging gewaagd om internet van online te nemen ze zijn super behulpzaam wanneer je een product afneemt bij hun daar niks over te zeggen hahah...maar nu komt het eenmaal aangevraagd brief van online ter bevestiging levering in deze brief stond een aansluitdatum en wanneer ik van deze diensten gebruik kon maken. Alles goed en wel aansluitdatum arriveert geen internet telefonie!!!! alleen maar digitenne (overigens wat een beeld om moe van te worden op hd tv) ik maar weer is bellen met de klantenservice inderdaad een 0900 nummmer verhaal is uitgelegd en natuurlijk snapte online mijn klacht in de eerste instantie niet, dus doorgezet naar technische dienst wisten ook niet wat het probleem zagen dat er geen dsl signaal binnenkwam van online, op verzoek router gereset etc etc nog niks. Wordt aangeraden dat ik een dag moest w8en okey datg gewacht weer niks...dit heeft dus 1 maand geduurd voordat ik de technishe dienst belde om te vragen of ze niet een KPN monteur konden laten komen was misschien makkelijker voor ze hier ging 3 weken over heen en ja hoor kpn zorgde voor actief signaal maar wel tussentijds betalen voor de handel. In de tussentijd besloten wij als gezin om te gaan verhuizen naar een nieuwbouw dus ruim van te voren online verhuizing mede gedeeld maar wel met verzoek of het idd mogelijk was om daar signaal te kunnen ontvangen zodat wij niet weer in dezelfde ellende komen te zitten, klantenservice adviseerde mij dat dit geen enkel probleem was aangezien de lijnen in de nieuwbouw al voortijdig worden aangelegd. de aansluiting zou 26-12-2013 actief zijn incl telefonie etc NOU NIET DUS EH!!! weer gebeld voor de zoveelste keer konden het probleem niet zien. volgens systeem kpn had in de wijkcentrale alles geregeld nou niks geen signaal, voelde om eerlijk te zijn de bui alweer hangen. DEJA VU! en ja hoor in de tussentijd mail gechecked op telefoon online gaf KPN de schuld omdat ze afhankelijk zijn van KPN! wt is dat voor een onzin KPN had toch alles geregeld volgens Systeem maar in de mail stondt dan ook dat ik de 4e van januarie zou worden aangesloten zonder enige problemen en dat de notas ter compensatie zouden worden gecrediteerd. 4 Januarie NOG NIKS!!!!! klanten service maar weer gebeld en gigantisch mijn gal gespuwed contract zou ik dan schriftelijk kunnen opzeggen (zit tot 2015 volgens hun aan contract) in de tussentijd ziggo maar aangevraagd 2 dagen later ziggo diensten werkend dat noem ik nou goede service!!!. Wordt ik vandaag 17-01-2014 gebeld door de klantenservice door een jongen die absoluut gebrekkig nederlands spreekt en mij doodleuk vertelde dat ik 24-01-2014 internet van online zou ontvangen! waarop ik hier antwoorde dat ik niks meer van hun wil en dat ik inmiddels van provider ben gewijzigd! waarop de jongen op een gigantische brutale manier reageerde en zei meneer online is niet verantwoordelijk dat u verhuist naar een nieuwbouw "WAAATTTTT"!!!! jonline is toch verantwoordelijk om mijn aanluiting meet te verhuizen of heb ik het nu verkeerd!!! ook zei hij doodleuk u heeft een contract tot 2015 daar attendeer ik u op zodat u dat weet...ik heb die jongen is de les gelezen waarna hij dan ook ophing wat een kansloos bedrijf!!!! ben er helemaal klaar mee!!!! kortom mensen die goede diensten en service willen ga dan naar ziggo, upc maar online nooiiiitt meer!!!

Klantenservice is dramatisch, vooral de klachtenafdeling. Erg brutaal!!!

Ik ervaar niets dan storingen met deze provider. Het is elke keer maar weer de vraag of er überhaupt beeld verschijnt. Soms moet ik wel 10 keer op een avond zenders afstemmen en dan maar hopen dat dat werkt. Ik zit nu al 4 dagen op een rij zonder beeld, de uiterst vriendelijke helpdesk medewerkers kunnen niets doen dan een nieuwe antenne bestellen, die vervolgens vertraagd verzonden wordt en mij dan danken voor mijn geduld. Ik ben er helemaal klaar mee.

Ben sinds begin augustus klant bij Online.nl , de digitale TV die ze aanbieden is in feite Digitenne. Dat staat niet op hun website vermeld. Ik zit al 4 maanden zonder TV en Online.nl houdt vast aan het volledige maandbedrag terwijl ik geen TV service heb. Brieven, emails en telefoontjes hebben tot heden niet tot iets geleid. Resumerend: slechte TV service en klantonvriendelijke service-afdeling.

Dit bedrijf communiceert totaal niet. Bij T-mobile in Zwijndrecht (Wallburg) abonnement afgesloten met de bevestiging en afspraak dat bij verhuizing online abonnement wordt beeindigd. Volledig onbetrouwbaar: verkoper stelt gewoon: wij verkopen geen online abonnementen meer en pleurt maar op met je opzegging bij emigratie. Typisch dat T-mobile en online op het zelfde adres blijken te zitten.

Ben net overgestapt, nu al spijt. Ze beloven vanalles, maar klopt niets van. Geen anti-virus en spamfilter zoals beloofd. Slechte kwaliteit van de TV. En bovendien slecht bereikbaar, slechte klantenservice. NIET DOEN DUS!

oplichters, slecht en onbeleefde klantenservice. ...niuwe klanten gratis bellen, oude klanten 0,15 cent per min en dan nog half uurtje wachten tot dat je iemand aan de lijn hebt.Dag en nagt storing.

Voorheen altijd goed werkend internet en televisie. Totdat ik ging verhuizen. Ik ben nu al ruim 1,5 jaar bezig met dit bedrijf. Na een halfjaar had ik eindelijk internet op mijn adres. Vergoeding? Nee hoor, zei Online. De fout ligt aan uw kant. Zeer slechte ontvangst en traag internet. Nu weer een halfjaar verder en worden er verschillende termijnbedragen voor het abonnement afgeschreven van mijn rekening. Hier heb ik ze al meerdere malen op gewezen. Het zou opgelost zijn. Een aantal dagen geleden is het wederom gebeurd. Tijd om over te stappen.

Vanaf 25 oktober wachten we al op de diensten van online. Na gebeld te hebben omdat niets werkte doorgekregen dat we vast wel op de hoogte waren van vertraging van levering, daar waren we helaas niet van op de hoogte gebracht. Vervolgens is er een week later een monteur langsgekomen en heeft internet in orde gemaakt, maar nog steeds geen tv-ontvanger.Weer gebeld naar online dat we de tijdelijke ontvanger (die ons was toegezegd in eerste telefoontje) niet ontvangen hebben en dr op wachten sinds 25 oktober. Het enige wat we te horen kregen was dat we moesten wachten tot 15 november en excuses. We zijn absoluut niet tevreden over de service van online. Als we dit hadden geweten waren we er nooit aan begonnen.

Vanaf midden september overgestapt van KPN naar online.nl Wat een spijt hebben wij hiervan zeg!!! DOE HET NIET!! ECHT NIET!! internet is traag of doet het gewoon niet! Ook al zovaak gebeld naar online.nl, we moeten steeds instellingen veranderen. dan moet ie het doen zeggen ze .. ook niet dus! Na een volgend telefoongesprek hangt zo'n domme tante gewoon op als het te moeilijk wordt, volgende meneer maakt een afspraak met een monteur die op een vrijdag langs zou komen. Die vrijdag om 19:00 nog niemand geweest en al eerder gebeld. Zeggen ze doodleuk dat hun geen afspraken met monteuren maken en er dus ook geen op locatie sturen, WTF!!! Weer eens een keer gebeld, nu krijgen we een nieuw modem, deze zal maandag binnen komen hopelijk. hiermee zou het opgelost moeten worden, maar wat heb ik hier een hard hoofd in.

Zoals velen zit ik, na de overstap met een alles-in-1-pakket naar Online al enige tijd te wachten op de TV-ontvanger/harddisk recorder. Inmiddels is mij een gewone TV-ontvanger toegezegd, maar ook daar zijn problemen met de voorraad. Maar wat mij het meeste stoort, is dat Online hier niet over communiceert. Het mooiste zou zijn als ze wekelijks een mail zouden sturen naar degenen die nog iets moeten ontvangen om de stand van zaken en voortgang uit te leggen. Maar een berichtje op de site onder het kopje Nieuws en Storingen is toch het minste wat je zou mogen verwachten. Zeker ook omdat dat zoveel beter zou zijn voor hun reputatie. En de mijne! Want ik durf niemand meer te vertellen dat ik ben overgestpt naar Online. Hoeveel moeite is het om zo'n berichtje te plaatsen. Kom op afdeling Communicatie: doe je werk. En zorg dat je de klacht ombuigt naar een kans!!

Zeer slechte service! Mijn internet werkt niet bij het afsluiten van het internet abonnement en mij wordt gewoon verteld dat het jammer is maar ik ben zelf verantwoordelijk voor wat er achter de voordeur gebeurd. Men was niet bereidt mee te denken, maar letter werd gezegd: "zoek het maar uit, maar wij kunnen je niet helpen". Dat was dus de eerste kennismaking na het afsluiten van het contract. Ik werd vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd en naar andere websites waar ik niks aan had.

Slecht en onbeleefde klantenservice. Kan al maanden niet bellen naar vaste telefoon nummers steeds in gesprek toon het bellen naar 06nummers lukt wel maar dit is niet gratis ra ra

nieuw abonnement afgesloten alles aangesloten , slecht tv signaal krijg je koppijn van dus ze leveren niet wat ze beloven, klantenservice gebeld willen niet meewerken om mijn abonnement te beindigen , natuurlijk niet had ook niks anders verwacht!! wel gezellig twintig minuten aan de lijn gezeten op mijn kosten met een medewerker die bijna geen nederlands spreekt. ze boden nog wel aan om een buitenantenne te plaatsen wat ik niet wil ivm gaten boren in het kozijn af muur. totaal geen begrip

kut klantenservice, de link voor e-mail contact werkt niet en dus je bent verplicht om te bellen (betaald).. er wordt al 2 maanden te veel geld afgeschreven maar ik kan dus geen contact opnemen

Ik wacht al weken op mijn tv ontvanger, je raadt het al geen tv. Baal hiervan dat ik dit niet eerder gelezen heb. Gelukkig maar een jaar contract afgesloten, kunje hier nu niet onderuit als niet geleverd wordt wat ze zeggen?

Serieus, ik voel me heel erg opgelicht door deze provider. Ik hoor supersnel internet te hebben (30mb). Van informatie dat ik heb gevonden hoor ik dan ongeveer te kunnen downloaden met 2/2,5mb ps. dit is 400kb soms lager. Ik heb een speed test gedaan en ik kom op een snelheid van 5,5mb. Stom genoeg heb ik niet eerst ervaringen opgezocht over deze provider. Nu ik ze lees, heeft bijna iedereen hetzelfde probleem. Ook valt de wifi nu en dan uit. Erg irritant als je aan het gamen bent. Ook mijn digitenne geeft heel veel problemen. Hij valt voortdurend weg, scrambled signal of no or weak signal (online.nl geeft geen melding van een storing op die momenten) Terwijl mijn ontvanger bij een open raam staat. Het komt zelfs voor dat ik alle kanalen opnieuw moet opzoeken voordat hij weer werkt. Soms ga ik naar een kanaal en geeft hij geen geluid, moet ik wegzappen en terug zappen. Ik ga morgen online.nl hierover opbellen om te kijken wat zij hierover zeggen en ik ga juridisch advies inwinnen over hoe ik onder het contract uit kan komen. Ik raad de mensen aan, trap niet in hun leuke acties met kadootjes en dergelijke. Ook als deze provider 10€ goedkoper dan bijvoorbeeld ziggo of kpn, het klinkt zo aantrekkelijk maar uiteindelijk heb je voor dat tientje wel waar je voor betaald.

contract ontbinden ja! wat een rotzooi is online.nl, alles moet per telefoon en niks geen klantenservice! als je contact wil, zijn ze er niet, via de website gaat alles via bellen of gebeld worden. onervaren, slechte verbindingen en niet eens een produkt leveren wat je besteld. oftewel..niet doen en voor een andere provider gaan!!!

wat een waardeloos bedrijf is dit. Bijna 4 maanden zonder telefoon gezeten, monteur zou langskomen maar is alleen in het buitenkastje beziggeweest en kon geen buitelijn aansluiten. Diverse aanbiedingen voor compensatie per mail ontvangen en als je er op in wilt gaan, hoor je nooit meer iets van ze.

zeer slecht, begin er nooit aan. Internet valt vaak uit en is zeer traag. Tv geeft vaak storing en werkt bij slecht weer niet! Klantenservice is waardeloos en kost veel geld! Wat een stel oplichters!

Wat een vreselijk bedrijf. In het startpakket ontbreekt een connectie. Meneer kan hem niet naleveren, geen productnaam geven en niet beloven dat het vervolgens wel werkt. Wij mogen zelf de audio zaken aflopen om te vragen of ze een stekker connectie hebben die aan onze omschrijving voldoet... Het is een pot nat die k firma's, fraaie marketing, maar na het tekenen van een 2 jarig contract zoek je het maar uit... Zit je dan zonder...

Ik kan alleen maar zeggen zeer slecht, dat je in deze tijd gewoon 3 weken zonder internet en telefoon kan zitten en dan zeggen ze van online, sorry meneer!!! Terwijl de fout bij hun lag!! Omkosten gemaakt met de mobiel en een vergoeding mooi niet!! En dan heb ik het nog niet eens over de televisie, uitermate slecht beeld, met een antenne!! Als je op je mobiel zit heb je haast geen beeld meer. Als je hier online over beld, zeggen ze dat je ook een antenne aan je buiten gevel kan hangen. .......Je denkt toch niet dat een gat in mijn huis ga boren voor deze onzin!!! Zodra het jaar om is ben ik weg bij deze flut provider!!!

Zeer slechte ervaringen met Online. Internet is zo traag als ik weet niet wat en verbinding valt steeds weg. Ook zeer slechte service. Ik betaal al maanden voor internet dat ik niet eens kan gebruiken, echt balen is dat zeg, pfff...

Aangesmeerd gekregen in de winkel van T-mobile. Na drie keer uitdrukkelijk aangegeven te hebben dat we echt die 20 mb minimaal nodig hadden en ons drie keer werd verzekerd dat we dat ook zouden krijgen, hebben we daar Online aangevraagd. Helaas was het op ons adres helemaal niet mogelijk om 20 mb internet te krijgen en was online daar prima van op de hoogte. Daarnaast werkte de telefoon niet naar behoren. Online gebeld en aangeschreven voor een oplossing. Die was er niet, dus hebben wij eenzijdig het contract ontbonden. Hier ging Online niet mee akkoord en ons dossier is naar Intrum Justitia gestuurd. Vervolgens vraag ik al twee jaar of de gang naar de rechter gemaakt kan worden, maar helaas, daaraan wordt geen gehoor gegeven. Aangemeld bij preventel, dus een mobiel abonnement afsluiten kan ik ook wel schudden. Mijn advies is :BLIJF WEG BIJ ONLINE!

Na jaren klant te zijn geweest bij Ziggo besloten over te stappen naar Online. Leuke aanbieding met Samsung tablet en een mooie redelijke prijs. Echter wat heb ik nu een spijt, na 1 week Online ben ik weer overgestapt naar Ziggo. Totaal geen ontvangst op mijn tv, na veel aanmodderen blijk ik signaal uit een heel andere regio te krijgen welke ook nog eens slecht is. Krijg slechts 12 van de beloofde 28 kanalen binnen en die lopen continu vast, ook kan ik niet kijken naar de regio omroep (heel handig als er een calamiteit is waar je gewezen bent op dit kanaal). Krijg een andere antenne die ik buiten moet hangen met een hele dikke zwarte kabel die ik door mijn kamer moet laten lopen en door het kozijn moet boren, dit terwijl ik juist digitale televisie wou om geen kabels meer te hebben. Toch maar proberen maar dit ding doet het zelfs nog slechter. Maar weer bellen en vooral veel begrip maar aktie homaar, moet maar wachten tot de technische dienst tijd heeft om terug te bellen wat 24 tot 48 kan duren, echter door de pinksterdagen kan het zelfs 4 dagen duren. Zit dus al die tijd zonder tv en ze kunnen niet garanderen dat ze het probleem kunnen oplossen. Mijn voorstel om dan maar het contract te ontbinden wordt direct weggewuifd. Heb via Ziggo maar anologe televisie genomen om toch te kunnen kijken, kost 18 per maand. Heb Online aangetekend in gebreke gesteld en ontbinding geeist. In elk bedrijf gaan dingen fout en ik ben van mening dat een bedrijf de kans moet krijgen om het op te lossen. Online heeft echter een andere aanpak, je hebt een contract afgesloten en die heb je te dienen en bij problemen wacht je maar als klant wanneer hun tijd hebben om je verder te helpen. Waardeloos en mijn advies; en vooral na meerdere recensies hieronder, denk er nog eens goed over voordat je overstapt.

facturen van een jaar (2012) geleden sturen ze in 2013 en als je bel kunnen ze zelf in hun computer niet vinden maar wel een factuur maken nu staat mijn factuur van maart op 240 euro zonder te kunnen zien van welke maanden ze dit bedrag komen ik ben klaar met online en een mailtje sturen kan niet je bent verplcht 15 cent per min te dokken advies ze doen daar maar wat beter ies anders zoeken ik heb spijt en heel veel spijt zal tot de 8 maand blijven en dan ga ik over op een ander.