Ziggo ervaringen
Prijs
De abonnementskosten zijn veel te hoog.
Bestaande klanten bij Ziggo betalen aanzienlijk meer dan nieuwe klanten.
De tarieven van Ziggo worden constant verhoogd.
De prijs is te hoog in vergelijking met wat je krijgt of met de concurrentie.
Er worden onverwachte extra kosten in rekening gebracht voor hardware of specifieke zenders.
Zeer tevreden met de verkregen korting en lage prijs.
Verbinding
Er zijn constante internetstoringen en de verbinding valt steeds weg.
Het wifi-bereik binnenshuis is slecht en onstabiel.
De internetverbinding is erg onstabiel en valt vaak weg.
De behaalde internetsnelheid van Ziggo is veel te laag.
Er is helemaal geen internet of televisie beschikbaar.
De internetverbinding is erg stabiel en betrouwbaar.
De wifi heeft een uitstekend bereik in het hele huis.
Het internet van Ziggo is erg snel en behaalt een goede snelheid.
Acquisitie
Agressieve en opdringerige verkoop aan de deur door Ziggo.
Ongevraagde en opdringerige telefonische acquisitie.
Misleidende informatie en valse beloften tijdens het verkoopgesprek.
Aanhoudende acquisitie en marketing na opzegging.
Gemaakte afspraken en beloftes uit de verkoop door Ziggo worden niet nagekomen.
Geen aantrekkelijke aanbiedingen of kortingen voor bestaande klanten.
Ongevraagde reclame via mail en post.
Tevreden over de geboden korting of het aanbod.
Contract
Het opzeggen van het contract verloopt moeizaam.
Klanten ervaren de contractduur als te lang of voelen zich vastgezet.
Er vinden ongevraagde wijzigingen of verlengingen plaats in het Ziggo-contract.
Gemaakte contractafspraken en beloftes worden niet nagekomen.
Slechte voorwaarden en matige aanbiedingen bij contractverlenging voor vaste klanten.
De opzegging van het abonnement wordt niet correct verwerkt.
Er is onduidelijke of misleidende informatie over de contractvoorwaarden.
Hoge kosten en boetes bij het voortijdig beëindigen van het Ziggo-contract.
Facturatie
Er wordt nog steeds geld afgeschreven of gefactureerd nadat het abonnement is opgezegd.
Er worden kosten in rekening gebracht voor diensten die niet zijn geleverd of gebruikt.
De abonnementsprijs van Ziggo is onverwachts of onterecht verhoogd.
Het duurt erg lang voordat te veel betaald geld wordt teruggestort.
De afgesproken korting is niet correct verwerkt op de factuur.
Er wordt onterecht gedreigd met een incassobureau of er worden onjuiste incassokosten berekend.
Er is sprake van een dubbele afschrijving of dubbele facturatie.
Er worden door Ziggo onterecht kosten in rekening gebracht voor apparatuur of het modem.
Het duurt te lang voordat de eindafrekening of eindfactuur wordt opgemaakt.
Er wordt snel en adequaat gereageerd op betalingen en achterstanden.
Klantenservice
De telefonische bereikbaarheid van Ziggo is slecht en de wachttijden zijn te lang.
De klantenservice biedt geen enkele oplossing voor problemen.
De medewerkers van de klantenservice zijn onvriendelijk en onbeschoft.
De medewerkers van de klantenservice zijn erg vriendelijk en behulpzaam.
Gemaakte afspraken en beloftes worden door de klantenservice niet nagekomen.
De monteur levert uitstekende, deskundige en vriendelijke service.
De verbinding wordt tijdens het bellen zomaar verbroken door de medewerker.
De klantenservice van Ziggo is erg slecht bereikbaar via e-mail of chat.
Klanten worden herhaaldelijk doorverbonden en van het kastje naar de muur gestuurd.
De telefonische klantenservice is snel en direct bereikbaar.
Televisie
Er is sprake van slechte of geen televisieontvangst.
De geleverde tv-ontvanger of mediabox functioneert slecht.
De beeld- en geluidskwaliteit van de televisie van Ziggo is ondermaats.
Er worden ongewenst tv-zenders en abonnementen opgedrongen.
Problemen met de terugkijkfunctie van de televisie.
Problemen met de weergave van ondertiteling of teletekst.
Het kijken van televisie verloopt vlekkeloos en zonder problemen.
Het zenderaanbod is erg beperkt en incompleet.
Er treden voortdurend storingen op tijdens het tv-kijken.
De bediening van de televisie is erg makkelijk en gebruiksvriendelijk.
Zeer tevreden over de uitstekende beeldkwaliteit.
Problemen met de opnamefunctie van programma's bij Ziggo.
De Next Mini is een fantastisch en snel apparaat.
Ergernis over verplichte reclames en het niet kunnen doorspoelen bij Ziggo.
Applicatie
De applicatie van Ziggo functioneert niet of erg slecht.
Contact opnemen en hulp krijgen via de app verloopt moeizaam.
Het activeren van of koppelen met externe streamingdiensten mislukt.
Er zijn problemen met inloggen en het wachtwoordbeheer.
ESPN is niet of beperkt beschikbaar via de app.
De app werkt niet in het buitenland.
Er zijn problemen met streamen en de Chromecast-verbinding.
De interface van de Ziggo-applicatie is onoverzichtelijk.
Applicaties functioneren slecht of traag op de Next Mini.
Website
Inloggen op de website van Ziggo en toegang krijgen tot het account verloopt moeizaam.
De website is onoverzichtelijk en functioneert technisch niet goed.
De informatievoorziening op de website is onduidelijk en bevat fouten.
Contactgegevens en formulieren op de website zijn onvindbaar of defect.
Belangrijke documenten en facturen zijn online niet inzichtelijk of beschikbaar.
Het opzeggen van Ziggo-diensten via de website verloopt moeizaam of is onmogelijk.
De online omgeving en functies op de website werken naar behoren.
Levering
De bij Ziggo bestelde producten zijn helemaal niet bezorgd.
De levering van de apparatuur heeft flinke vertraging opgelopen.
De bestelde apparatuur is zeer snel en op tijd geleverd.
Er is verkeerde of onjuiste apparatuur geleverd.
De levering was incompleet en miste beloofde onderdelen.
De levering van retourdozen door Ziggo verloopt moeizaam of gebeurt niet.
De geleverde apparatuur is beschadigd of defect aangekomen.
