Is Ziggo een betrouwbare internetprovider?

Uit de vele reviews blijkt dat veel klanten ontevreden zijn over de dienstverlening van Ziggo. De meest voorkomende klachten betreffen de klantenservice, internetverbinding, kosten, verkoopmethoden en storingen. Hoewel er ook positieve ervaringen zijn, overheersen de negatieve ervaringen en lijkt er sprake van een gebrek aan betrouwbaarheid.

Onbereikbare en onbehulpzame klantenservice

Veel klanten ervaren moeilijkheden om de klantenservice te bereiken, zowel telefonisch als via andere kanalen. De wachttijden zijn lang en de verbinding wordt vaak verbroken. Als klanten de klantenservice al bereiken, worden ze geconfronteerd met onbehulpzame, onvriendelijke en slecht geïnformeerde medewerkers die problemen niet oplossen en afspraken niet nakomen. Sommige klanten beschrijven zelfs onbeschofte behandelingen en gelogen informatie.

Instabiel en traag internet

Veel klanten klagen over een slechte internetverbinding. Het internet is traag, instabiel en valt regelmatig uit. Dit leidt tot problemen met thuiswerken, gamen en het kijken van video's. Zelfs na het aanschaffen van extra wifi-versterkers blijven de problemen bestaan. Sommige klanten ervaren een lagere internetsnelheid dan in hun abonnement is afgesproken.

Hoge en onduidelijke kosten

Veel klanten ervaren de maandelijkse kosten als hoog, zeker in vergelijking met andere aanbieders en de geboden kwaliteit. Prijzen stijgen vaak onverwachts en er zijn klachten over onduidelijke en onjuiste facturen. Kortingen worden niet altijd verrekend en klanten worden geconfronteerd met onterechte incassokosten, zelfs na opzegging van het abonnement.

Agressieve en misleidende verkoopmethoden

Een aanzienlijk aantal klanten geeft aan lastig gevallen te worden door agressieve en opdringerige verkopers aan de deur en via de telefoon. Er wordt misleidende informatie verstrekt over abonnementen, prijzen en glasvezel. Klanten voelen zich onder druk gezet om een abonnement af te sluiten en er worden beloftes gedaan die niet worden nagekomen. Ook zijn er meldingen van ongevraagde telefoontjes, zelfs nadat klanten hebben aangegeven niet meer gebeld te willen worden.

Regelmatige storingen in diensten

Veel klanten hebben te maken met regelmatige storingen in internet, tv en telefonie. Deze storingen kunnen lang duren en worden niet altijd snel opgelost. De communicatie over de storingen is vaak slecht en de klantenservice biedt geen duidelijke informatie over de oorzaak en de verwachte oplostijd.

Moeilijk en duur abonnement opzeggen

Het opzeggen van een abonnement wordt door veel klanten als lastig ervaren. Er worden onnodige vragen gesteld, de opzegging wordt niet correct verwerkt en er worden onterecht kosten in rekening gebracht. Sommige klanten worden zelfs geconfronteerd met incassobureaus nadat ze hun abonnement hebben opgezegd.

Onkundige en onbetrouwbare monteurs

Sommige klanten hebben slechte ervaringen met monteurs. Monteurs komen niet opdagen, zijn onkundig, spreken de taal niet of bieden geen oplossing voor het probleem. In sommige gevallen worden er onnodige werkzaamheden uitgevoerd of onterecht kosten in rekening gebracht.