Online.nl reviews

Ondanks het afzien van de 14 dagen bedenktijd duurde het leveren van het signaal twee en halve week. Bij start opgegeven een monteur nodig te hebben vanwege de afwijkende aansluiting in het nieuwe huis. Blijkt nu dat ik die pas kan bestellen op moment dat de aansluiting effectief is. Dus na de 19 dagen wachten opnieuw afwachten wanneer er een monteur gaat komen.

Wij kiezen voor enkelen maanden dubbele betaling. Gaan overstappen naar KPN ondanks contract met OFFLINE. Offline doet zijn naam waar. Want zowel internet als tv is heel, heel vaak OFFLINE. Service is treurig. Let’s go OFFLINE en kies voor een andere provider.

Waardeloos. blokken beeld. begin er niet aan . Waardeloos bedrijf. Spijt spijt spijt. Wifi printer heeft het bij andere providers altijd gedaan. Krijg mijn printer ook niet verbonden met Wi-Fi . En one line kan het niet oplossen.

Internet werkt meestal wel, maar TV kijken is een ergernis. Trage TV boxen die je regelmatig moet resetten. Beeld hapert regelmatig of is blokkerig.

Op 25 oktober 2020 ingeschreven voor Online.nl en eindelijk op 29 december 2020 is de glasvezelaansluting afgerond (met veel fouten tussendoor!). Zo duurde het een maand voordat een monteur kwam na de aansluting van de glasvezelkabel van buiten naar de meterkast. Die kwam trouwens pas nadat ik 3 weken niks had gehoord en dan zelf maar een afspraka ging aanvragen voor een monteur. De monteur was er een week later en hij had de FritzBox aangesloten. Toen bleek dat die box geen data ontving. Dus de monteur kon toen niet verder. Hij had Caiway ingeschakeld om dit te regelen. Na een paar dagen kreeg ik een bericht dat ik een nieuwe FritzBox zou ontvangen en die heb ik ontvangen. Ik heb vervolgens opnieuw een afspraak gemaakt met de monteur. Toen zei hij dat het ontvangen van de data bij de eerste FritzBox op dat moment wel werkte dus kan ik de nieuwe FritzBox gaan retourneren. Bij het afsluiten van het abonnement had ik geselecteerd om gebruik te maken van een overstapservice. Online.nl heeft deze opzegging niet gedaan en ik heb het alsnog zelf moeten opzeggen bij Ziggo met als gevolg dat ik in januari zowel een factuur van Online.nl krijg als Ziggo. Zeer slechte service van Online.nl!

Komt afspraak niet na we hebben geen internet, tv, telefoon, 4 dagen geleden nog gebeld alles zou in orde komen we hebben ook niets ontvangen ingang datum zou op 8 januari zijn we hebben niets . We gaan terug na onze oude internet provider deze heeft ons meteen weer voorzien van internet tv telefoon super bedankt XS4ALL

Hetzelfde verhaal als hier boven! Morgen ga ik gelijk opzeggen! Dank voor jullie ervaringen! Ze houden ons al jaren aan het lijntje! Omdat er geleverd door KPN bij staat, ben ik er al die jaren vanuit gegaan, dat dit probleem ook bij de KPN zelf zou zijn! Maar nu lees en hoorde ik van andere mede lotgenoten dat dit helemaal niet het geval is! Ik ben inmiddels aan modem nr. 4 bezig, maar volgens mij snappen ze niet dat wanneer je download snelheid soms onder de 1 zit, dit niets met het modem te maken heeft! Maar ik vraag me wel af dat dit zomaar mag? Is er geen instantie waarbij je een klacht over Online kunt indienen, zodat ze op hun misleidende informatie en het niet leveren wat ze in het abonnement wel aanbieden, afgerekend kunnen worden? Je verwacht dat wanneer je goed geld betaalt, je er op zijn minst toch iets voor terugkrijgt?!

27 dec 2019 een contract afgesloten met online.nl. Tv + internet 1 jaar contract, eerste 6 maanden 30 daarna 45 per maand. + 38 euro aansluitkosten. De levering van tv + internet kwam pas een maand later op 31 december 2019. Ook is er een verkeerd kastje opgestuurd en miste er een kabel waardoor ik nog langer moest wachten, maar ondertussen moest ik er wel voor betalen. Contact gehad met online.nl zij gaven aan hier niets aan te kunnen doen. Vaak storingen zowel tv als internet. 31 december 2020 liep mijn contract af. Deze heb ik niet afgezegd vanwege mijn verhuizing in de zelfde straat. Dus ik vraag telefonisch via online.nl een verhuizing aan op 30 december 2020. Mevrouw gaf aan dat mijn tv en internet pas 27 januari zou gaan werken. En ook dat hier kosten aan zijn verbonden van 30 euro. Deze zouden vervallen als ik mijn contract verleng. Wat ik NIET van plan ben. Een maand zonder tv en internet maar er wel voor betalen? GEEN AANRADER!

Zo blij dat ik over 2 weken eindelijk kan overstappen! ?

Ik heb via de consumentenbond.nl een aanvraag gedaan voor 1 jarig abonnement Internet en TV van online.nl Looptijd 01.09.2020 t/m 31.08.2021 Internet Maximaal 100Mb & TV - de eerste 6 maanden voor €30,00 per maand. Hierna betaal je €47,50 per maand. Aansluitkosten Verzend- en administratiekosten € 0,00 Sinds begin van de levering ervaar ik veel problemen: 1. De aangeboden internet snelheid is 15%-20% trager. 2. De tv programma's zijn onoverzichtelijk, traag en op mijn tv scherm krijg ik regelmatig kleurrijke blokken. 3. Haperend ontvangst TV programma's - regelmatig stopt tv beeld voor een paar secunden. Erg vervelend. 4. Op dit moment - 7 januari 2021 - kan ik ALLEEN 3 programma's bekijken NL 1, NL 2 en NL 3 maar betaal ik voor ruim 50 programma's 5. De klantenservice is slecht. Via sociale media of chat krijg je nooit doelgerichte hulp.

Ik heb de reviews gelezen omdat ik wel eens wilde weten of het aan mijzelf lag, mijn binnenhuisbekabeling etcetera. Ik herken alles wat er in de reviews staat. Onbeleefde klantenservice, alles afschuiven op externe partijen zoals de mol media produkties. Ik moest echt hard lachen. Maar het lachen verging me snel nadat ze weigerden een monteur langs te sturen nadat ik begon te dreigen met opzegging en het beeindigen van het contract i.v.m. het niet leveren van de afgesproken diensten. TV gemist kan ik niet terugkijken want om de haverklap (elke minuut en soms 5 minuten) stond het beeld stil. Het gaat niet verder waar het gebleven is, maar de tijd dat het beeld stil stond miste ik ook dtat gedeelte. heel fijn als je de ouderjaarsconference van guido weijers graag de volgende dag wil terugkijken. je betaalt voor die dienst. en het wordt niet geleverd, ja gedeeltelijk, maar het programma is gewoon niet te volgen dus de dienst wordt in proncipe niet geleverd. Als ik half werk lever, is mijn werk ook niet af, en betaalt mijn klant ook niet. (webdesign). Ik hoop wel dat dezxe website zich aan de belofte houdt, namelijk dit: Waarom een ervaring delen? Je klacht wordt sneller opgelost. Je helpt duizenden consumenten. Je privacy blijft gewaarborgd. -ik ben benieuwd. Maar de wet zegt letterlijk dat je bij het niet leveren van diensten of niet juist, en wel de kans hebt gegeven aan je provider om binnen redelijke termijn je problemen op te lossen, het contract mag beeindigen. Maar er is geen bewijs. Waarom niet? De mensen van de klantenservice loggen hun gesprekken niet correct. Ik laat daarom te allen tijde bij ieder callcenter mijn "interactie historie oplezen en ik wil dan corrigeren of aanvullen. Dat is de medewerker in het callcenter VERPLICHT! Ik was ooit teamleider van meerdere callcenters, ik kan het weten. Maar goed, ik ga dus nu een andere provider aanstellen, want ik heb mijn contract per mail opgezegd. Zij gaan het niet opzeggen omdat ik niet akoord ga met het betalen van de abonnementskosten voor de rest van de contractsperiode. Dus de opzegging wordt niet in behandeling genomen. je HOEFT niet akoord te gaan daarmee. Ze kunnen me een rekening sturen en we vechten het wel uit bij de rechtbank. maar als ik akkoord ga met de kosten, heb ik geen poot om op te staan. SLUW is dat, ze zijn gehaaid. trap er niet in, ga niet naar online, ze hebben de goedkoopste modems en tv ontvangers. Ik heb een nieuw modem gekregen en zij waren ervan overtuigd dat dit modem het probleem zou oplossen met interactieve tv. Dit is niet het geval. Ik doe vaak een onafhankelijke speedtest, (glasvezel) en het valt mij op dat op zondag en 's avonds na 21:00 uur de verbinding wordt teruggezet van 200mbit naar 20mbit. Daarmee kan je geen mobiele telefoons, en 2 tv kastjes tegelijk gebruiken. De afstandsbediening is al 2 keer kapot gegaan. Ik kreeg de schuld omdat ik er niet zuinig mee om zou zijn gegaan. Het bleek na onderzoek van mijn lokale electronica zaak dat de frequentie van het infrarood chip de goedkoopste versie is en de frequentie vaak tussen een te kleine marge zit waardoor er een afwijking plaatsvindt. Werkelijk alle apparatuur van deze provider (oplichter) is slecht. De verbinding zelf gaat via KPN. Het is exact hetzelfde systeem, maar bij KPN werkt alles perfect. En dan nog zeggen ze dat de binnenhuisinstallatie (mijn kabels) toch anders kunnen "reageren"op een andere provider. Nou, zo dom ben ik ook niet om zoiets aan te nemen. Klachten worden niet in behandeling genomen. ik ga voortaan alle communicatie per email versturen zodat ik bewijs heb. NOOIT naar online gaan. je blijft online bij Ziggo, kpn, xs4all en nog een par kleine providers die allemaal hun dingestjes wel hebben maar niet zo erg als dit. Ik ben nu een half jaar bij online.nl en ik heb in dat half jaar elke week gebeld. Of om weer een storing te melden OF om te vragen wanneer wanneer ze eindelijk hun terugbelafspraken (meerdere) nakomen. Die komen ze NOOIT na. Ze weten van elkaar niet welke gesprekken er zijn gevoerd, je moet iedere x het verhaal opnieuw vertellen, ja en dan vergeet je dingen. Nou ja, ik kan wel doorgaan maar ik stop nu met typen. ik raak nu al gefrustreerd. Bedrijven hebben geen macht mensen. Wij zijn klanten en we hebben rechten. Stuur een EMAIL met je opzegging, dan heb ej bewijs. Bel gelijk een nieuwe provider en laat het maar uizoeken voor de rechter en de deurwaarder. Leg de klachten ook neer bij het incassobureau die eerst gaat eisen. je hoeft het echt niet te betalen. Vraag ernaar bij het juridisch loket. dat heb ik ook gedaan. Zelfs na al mijn ervaring in callcenters, ik wilde het toch zeker weten of ik binnen het contractstermijn eronderuit kan komen. En ja, dat kan zeker. je moet alleen bewijs hebben anders is het hun woord tegen het jouwe. geen poot om op te staan dus. Laat je gesprek goed noteren door de medewerker, vraag zijn/haar naam, (dat geven ze niet graag) (wel verplicht) Dan gelik terugbellen en dat ook laten noteren dat dat is gebeurd. Alles maar ook alles laten noteren en mail sturen zodat je bewijs hebt. Succes met het er-van-af komen van je oplichter. En nou stop ik echt!

Louter dreigementen vanuit online, niet bereikbaar etc.

Zeer slechte ervaring met de klantenservice van online Het heeft bijna een hele maand geduurd voordat mijn probleem met de interactieve TV waren opgelost soms dagen geen beeld gehad ook met Kerstmis ideaal in deze tijd van binnen zitten Uiteindelijk is de hele installatie vernieuwd of vervangen de bekabeling incl router en tv ontvanger Het ontbreekt bij de klantservice aan deskundigheid Iedere medewerker werkt bij contact Standaard een lijstje af er wordt weinig of niets geregisteerd zodat ze van mekaar niet weten wat door een andere mw is gedaan Uiteindelijk is door veel aandringen van mijn kant een monteur ter plaatse gekomen Hij was er vrij snel uit de router was verouderd nieuwe geplaatst en het probleem was meteen verholpen ik vraag me af of hier een monteur voor moest komen

Er was een stroomuitval en ons (oude ) modem ging stuk. Gebeld met online. Dit duurt zoals overal even. Daarna een vriendelijke heer die een verkeerde suggestie deed en toen ook geen telefonie meer.Teruggebeld. Een dame aan de telefoon. Alles rustig opnieuw uitgelegd en verteld dat het modem overleden was. Ze zou snel een nieuwe opsturen. De volgende dag om 10.00 uur was het nieuwe modem er al echter de vaste telefoonaansluiting werkte niet. Zelf alles gecontroleerd ook met een oud analoog toestel maar geen verbinding. Terug gebeld en omdat het kort voor het weekend was beloofde de hulplijn direct na het weekend iemand intern in te schakelen. Maandag ochtend om 10.30 werkte alles weer naar behoeven.

TV kwaliteit is volkomen ruk, wat een ellende. De klantenservice zijn en stelletje debielen die alleen wijzen op je eigen netwerk. Internet verbinding valt met regelmaat weg waardoor thuis werken onmogelijk wordt. BIj deze een waarschuwing aan iedereen die een andere provider wil.blijf weg van Online.nl!

Doen er niets tot weinig aan om klanten te helpen vaak storingen en onbeleefd en geïrriteerd personeel als je doorvraagt. Personeel met gebrekkige kennis van zaken.

Krijg decoder opgestuurd, maar met instellingsfout. Tientallen maken gebeld en gemaild met de klantenservice, maar krijg alleen maar gepapegaai: afwachten, sorry, we werken er aan, afwachten. Ik vraag me af waarom al die call medewerkers zich durven te tooien met de naam klantenservice, terwijl het alleen om het afpoeieren van klanten gaat,

Super langzaam internet. De probleem wordt niet opgelost.

Interactieve tv is n drama. Ke kijkt zet even op pauze, loot ie vast, kun je weer van voor af aan beginnen met alle reclames. Geen ontkomen aan. Uren om een lullig programmaatje te kijken. Nooit meer tv en zeker niet van Online

Schandalig hoe ze met mensen omgaan, erg lange wachttijden (30+ minuten) je word steeds van het kastje naar de muur gestuurd, er word vaak gezegd dat er gewacht moet worden op het monteurssysteem of op antwoord van een KPN monteur terwijl deze helemaal niet aangestuurd word! Weken bellen en chatten verder(dossier word niet goed bijgehouden en helpdesk medewerkers lezen maar een beetje) Na 5 weken eindelijk de storing verholpen.(was een kabelbreuk, ik heb vanaf dag 1 aangegeven dat er gegraven werd in de straat toen het probleem ontstond. In huis alles nagekeken en kabels vervangen zoals aangegeven op de website voordat ik belde) Er werd gewoon gelogen dat er een KPN monteur geconsulteerd werd, daardoor onnodig lang gewacht. Vergoeding gevraag; 5 weken geen internet en zeker 6 uur helpdesk gebeld("Wanneer het druk is dan kunt u ook chatten met ons!"vervolgens 3 uur in de chat zitten wachten, maar die werd gesloten wanneer het druk was gaven ze aan toen ik nogmaals belde.) Slechts 3 weken abonnementsgeld retour. Erg frustrerend. :-( Wanneer monteur er is werkt deze super(maar die is niet van online.nl zelf maar word ingehuurd bij een fatsoenlijk bedrijf.)

Vanaf dag 1 alleen maar ellende. Eerste 14 dagen geen tv en internet. En zij konden daar niets aan doen. Internet zeer slecht en zender aanbod is belabberd. Nu wilde ik het abonnement opzeggen omdat het jaar eindelijk bijna voorbij is. Moet ik eerst het jaarcontract afwachten en dan heb ik nog een maand opzeg termijn Dus je jaarcontract bestaat uiteindelijk uit 13 maanden Ga absoluut niet met dit bedrijf in zee.

Schandalig hoe Online.nl met haar klanten om gaat. Mijn ouders zijn al vanaf augustus bezig om over te stappen. Doordat het glasvezel door Caiway geleverd wordt zijn ze veroordeeld tot een select aantal providers, waaronder Online.nl Online.nl doet helemaal niets om ze te helpen. Ze worden elke keer van het spreekwoordelijke kastje naar de muur gestuurd. Het is echt een schande, diep triest.

Wij zijn al zeker zo'n 6 maanden weg bij online.nl en we krijgen nog steeds mails dat we moeten betalen. Als we bellen krijgen we te horen dat dat inderdaad niet klopt en we de mails mogen "negeren". Toch blijven we mails krijgen en komen we erachter dat we zelfs nog geld terug krijgen. Het gaat maar om 38 euro maar toch. Online.nl wil dat we een machtigingskaart invullen om ons geld terug te krijgen. Op de machtigingskaart kun je alleen invullen dat we automatisch het geld van de rekening af willen laten halen voor het abbonement bij Online. Ik heb al 100 x via mails en telefoontjes duidelijk proberen te maken dat wij geen abbo meer hebben! Er is volgens hun geen andere manier om ons geld terug te krijgen dan een kaart in te vullen en op te sturen met onze gegegens en toestemming dat hun geld van onze rekening mogen halen. Daarbij zijn de medewerkers zeer onvriendelijk. Ze luisteren totaal niet naar wat je zegt en geven zelfs geen antwoord op vragen. Ga nooit naar online.nl!

Aardige mensen aan de telefoon, maar hele slechte service. Ik houd het kort. Nooit meer online.nl! Ga er niet mee in zee!

Ik zit al 9 dagen zonder internet en tv van Online. Na 3 dagen gebeld, vervolgens dagelijks gebeld. In tijden van thuiswerken, lopen de kosten van een hotspot aardig op! Alle medewerkers zijn correct, maar fantaseren er lustig op los, over hoe een ander loopt, gelopen is en mogelijk gaat lopen. Reactie Online: "we hebben zoveel klachten, u bent heus niet de enige. En daar komt bij dat uw storing nog lastig is ook". Dus? Ik raad iedereen oprecht af met deze provider in zee te gaan.

Online beloofd gouden bergen maar kan deze niet waar maken. Zeker nu we meer thuis werken zakt de snelheid al wat, maar we kijken met z'n allen ook meet interactieve TV in de avond. Overdag geniet je van tegen de 100 Mbit, dit is in de avond echter <5Mbit. Dit komt omdat Online.nl intern de boel niet op orde heeft, overboeking heet dat, dus teveel aansluitingen op een lijn. Als iedereen aan het werk is, dan gaat het (zelfs met thuis werken als is Zoom soms slecht) maar als iedereen voor de buis zit (Interactive TV, Netflix, Disney+, Prime, etc .alles in HD) dan zakt de taart in. Maar we testen alleen overdag.slim he. Want wanneer contacteer je de helpdesk (trek hier gerust uren voor uit), overdag, en dan zegt hun speedtest dat alles goed is. En Online wast zich de handen in onschuld. De opmerkingen zijn dan ook vaak, je eigen netwerk is slecht (5Gbit bekabeld en een WiFi haalt makkelijk meer dan 200 MB), je bezoekt websites die het niet aankunnen (ik probeer TV te kijken) of dat je je modem moet terug sturen.Enfin, reactie is slecht, laat lang op zich wachten (probeer Sales eens te bellen, heb je zo iemand aan de lijn) dus na een jaar ploeteren gaan we toch maar weer voor service, stabiliteit, kwaliteit en snelheid.dus Ziggo, KPN, XS4ALL, helaas is glasvezel nog niet mogelijk.

Ze hebben twee keer mijn eerste nota gekregen maar ze hebben ons niet terug betaald. Ze hebben €69 gekregen om internet te verbinden. Maar medewerker kwam niet.ik heb het wel mijzelf gemaakt.

Ze hadden het beter storing.nl kunnen noemen wat een drama haperen van tv kastje wat uitvalt en dat is allemaal regelmatig. En ze doen er niets aan. Nooit geen online meer dan maar wat meer geld kwijt maar weten wat je hebt.

Ik heb internet en tv. Internet is helemaal top! Maar ik ben nu maanden bezig om normaal tv krijgen. Dit is tot op heden niet gelukt. Ze verspillen zelfs de tijd van hun eigen monteurs. Hij kreeg verkeerde tv ontvangers en kon weer vertrekken. Uiteindelijk kreeg ik de ontvanger thuis, na er weer achter aan te zitten. En ja hoor hij doet het niet. Nu kunnen ze niets doen, want de technische dienst werkt niet in t weekend. Terwijl ze het de dag ervoor zouden regelen. Lekker werk over het weekend gooien dus. Hun acties zijn echt onacceptabel. Maar ja ik krijg blijkbaar wel een vergoeding als het allemaal gemaakt is. We wachten het af

Dit bedrijf zou beter opgedoekt kunnen worden, wat een faalhut. Medewerkers schamen zich niet om te melden dat ze met een jointje op de bank liggen en je niet kunnen helpen. Ondertussen heb ik mijn contract opgezegd maar ze blijven incasseren. Blijf weg bij dit bedrijf!