Oscar.nl reviews

Voor het weekend, 16 april (17:29) bakwagen gereserveerd voor €114 via Oscar (bij Vakgarage in de buurt). Ophalen 22 april, tussen 8:30 en 17:00 (inleveren 23 april, vóór 7:30). Van het weekend bleek ingang Shurgard te laag om in het pand te kunnen. Vandaag (20 april, ca. 11:30) ingelogd op de site, bij reserveringen geklikt op ‘Annuleringsopties’. Er staat ‘Annuleringskosten €99 vanaf 20 april 12:00’. Maar als ik klik op ‘Reservering annuleren’, staat er ‘Refund €0,00’. Dat lijkt vreemd .. Oscar gebeld, nogal lang in de wachtrij. Whatsapp gestart, word geholpen door (wat later blijkt) een bot die zegt ‘je kunt nog steeds annuleren, omdat dit valt tussen 48 uur en 7 dagen. Daarom annuleringskosten €99 (25% van het totaal)’. Huh? Na wat doorvragen, eindelijk doorverbonden met een écht persoon. Duurt ook vrij lang, voor de zekerheid conversatie vóór 12:00 gemaild. Medewerker verwijst naar Voorwaarden, ik naar de meldingen op de site. Op verzoek screenshots geappt. Medewerker zegt ‘ik ga hier melding van maken, want dit klopt niet’. Desondanks wordt vastgehouden aan €0,00 refund. Wat ontzettend teleurstellend :-( Vakgarage gebeld, die lijkt niet moeilijk te doen, zij kijken of zij nog wat kunnen betekenen. Lang verhaal, kort .. als niets wijzigt in je reservering, prima boekingsite. Maar als dat wél het geval is en fouten worden geconstateerd, blijkt Oscar niet in staat klantvriendelijk mee te denken. Ruimte voor verbetering (helaas op mijn kosten).

Ik zou nog bericht krijgen over het terugkrijgen van mijn taxigeld doordat de auto die ik gehuurd had MET WINTERBANDEN uiteindelijk geen winterbanden had. Ik ben die dag gestrand met 2 kapotte velgen van mijn eigen auto in België door kapot wegdek. Uiteindelijk na weggesleept te zijn en 8 uur verder een huurauto geregeld via Oscar om met mijn 2 jonge kinderen en zieke dochter verder te kunnen rijden naar wintersport in Frankrijk. Een taxi rit geregeld van €130 om de auto op te halen en daar bleken niet de winterbanden onder de auto te zitten die ik wel geboekt had. Ik heb daar eerst zelf heel de auto sneeuwvrij moeten maken met mijn trui om daar achter te komen. Daarna uren gewacht tijdens diverse belletjes om erachter te komen dat er niks mogelijk was. Inmiddels bijna onderkoeld door mn natte trui in de te koude showroom met een zeer onaardige dame die me buiten wou zetten in mn natte trui met -6 graden omdat ze ging sluiten Weer een taxirit terug moeten nemen van 130.- naar mijn gezin en de gestrande auto. We waren die dag al vanaf 02;00 uur onderweg en toen ik terug was was het inmiddels 16:00 uur! Een collega van u was zeer meelevend en zou zijn best doen om de 2 ritten van 130.-( heen en terugrit) te vergoeden. Hij zou iets laten weten maar helaas moest ik daar weer zelf naar vragen na een aantal dagen. Er is niets te declareren bij Oscar terwijl het toch echt hun fout is… ik kan 15 % korting krijgen bij een volgende huurauto. Nou nooit en te nimmer meer. Denk dus goed na voordat u hier een auto wilt huren. Zeer slechte klantenservice! Ik vind het echt beschamend dat ze hier niets in willen betekenen terwijl ze aan de telefoon zeggen dat ze er alles aan willen doen om de pijn te verzachten.