Oxxio ervaringen
Overstap
De overdracht is geheel vlekkeloos en zonder problemen verlopen.
De overstap verliep erg snel en gemakkelijk.
Het overstapproces heeft veel vertraging opgelopen.
Er is een fout gemaakt met de ingangsdatum van de overstap naar Oxxio.
Er is ongevraagd een contract afgesloten of opgezegd bij Oxxio.
Er zijn dubbele kosten afgeschreven tijdens de overstap.
Klantenservice
De medewerkers zijn erg vriendelijk en behulpzaam.
Telefonische bereikbaarheid is erg slecht.
Zeer prettig en snel contact via de chat van Oxxio.
De chatbot functioneert zeer slecht.
Onbeleefde en klantonvriendelijke behandeling door medewerkers.
De klantenservice van Oxxio reageert niet op e-mails.
App
De app weigert dienst en werkt helemaal niet.
Het lukt niet om in te loggen of een account aan te maken in de app.
De Oxxio-app is erg overzichtelijk en gemakkelijk te gebruiken.
De applicatie functioneert uitstekend en werkt zonder problemen.
De app toont onjuiste gegevens of foutieve meterstanden.
De app geeft een heel helder inzicht in het dagelijkse energieverbruik.
Het is heel eenvoudig om het termijnbedrag aan te passen via de app.
De app reageert traag en laadt de gegevens langzaam.
De Oxxio-app loopt constant vast of crasht tijdens het gebruik.
Informatie
Te weinig of onvolledige informatie ontvangen.
Duidelijk overzicht van het energieverbruik.
Onduidelijke of tegenstrijdige communicatie en voorwaarden.
De website van Oxxio biedt duidelijke en makkelijk vindbare informatie.
Er is onjuiste of misleidende informatie verstrekt door Oxxio.
Geen of slecht inzicht in verbruikscijfers en persoonlijke gegevens.
Prijs
De energietarieven en prijzen van Oxxio zijn erg voordelig.
Het maandelijkse termijnbedrag valt onverwacht hoger uit dan vooraf was berekend of beloofd.
Er is een duidelijke en transparante weergave van de tarieven en kosten.
Klanten worden geconfronteerd met hoge boetes bij opzegging van Oxxio of krijgen de overstapboete niet vergoed.
Het maandelijkse voorschotbedrag is zonder overleg of aankondiging verhoogd.
Het termijnbedrag kan eenvoudig en snel naar eigen wens worden aangepast.
Er worden extra hoge kosten in rekening gebracht voor eigenaren van zonnepanelen.
Verbruik
Klanten ervaren een helder en goed inzicht in hun energieverbruik.
Het maandelijkse verbruiksoverzicht via de mail of rapportage is erg overzichtelijk.
Het dagelijkse en realtime verbruik is goed bij te houden.
Klanten ervaren een gebrek aan inzicht in hun verbruik.
De verbruiksgegevens worden niet realtime of met vertraging getoond.
Er zijn problemen met het doorgeven of automatisch uitlezen van meterstanden bij Oxxio.
De inschatting of berekening van het jaarlijkse of maandelijkse verbruik klopt niet.
Klanten van Oxxio rapporteren een onverklaarbaar hoog geregistreerd energieverbruik.
Er is specifiek geen inzicht in het gasverbruik.
Communicatie
De communicatie van Oxxio is uiterst helder en transparant.
Ik word continu telefonisch lastiggevallen met ongewenste aanbiedingen.
Er wordt niet gereageerd op gestelde vragen en e-mails.
De e-mailberichten die ik ontvang zijn erg duidelijk en informatief.
Ik ben uitstekend op de hoogte gehouden van alle ontwikkelingen.
Ik heb na de aanmelding bij Oxxio geen enkele schriftelijke bevestiging ontvangen.
De communicatie en informatievoorziening is erg onduidelijk.
Gemaakte afspraken en beloften worden niet nagekomen.
Contract
Het contract is snel en eenvoudig afgesloten.
De startdatum van het contract klopt niet.
Het contract van Oxxio is duidelijk en overzichtelijk.
Onterechte boete of extra kosten bij contractbeëindiging.
Er staan foutieve gegevens in het contract.
Gemaakte afspraken over het Oxxio-contract worden niet nagekomen.
Het afsluiten van het contract verloopt moeizaam en traag.
Eenzijdige wijzigingen of annulering van het Oxxio-contract.
Tevreden over het vaste contract.
Duidelijke uitleg en goed contact bij het contract.
Geannuleerd contract wordt onterecht geactiveerd.
Factuur
De eindafrekening klopt niet of is onjuist berekend.
Problemen met de automatische incasso.
Onverwacht hoge kosten op de eindafrekening.
Het maandelijkse overzicht van Oxxio is erg duidelijk en overzichtelijk.
Er staan fouten op de jaarafrekening.
Het duurt te lang voordat het tegoed wordt terugbetaald.
De eindafrekening laat te lang op zich wachten.
Onverwachte nabetaling bij de jaarafrekening.
De facturen en berekeningen kloppen altijd.
Het maandbedrag is bij Oxxio makkelijk zelf aan te passen.
De jaarafrekening van Oxxio is duidelijk en correct.
Levering
De levering van stroom en gas verloopt uitstekend en zonder onderbrekingen.
Energie en diensten zijn snel geleverd door Oxxio.
Levering is volgens afspraak en op tijd uitgevoerd.
Betrouwbare levering zonder problemen.
Levering voldoet niet aan de gemaakte afspraken.
De levering heeft vertraging opgelopen.
De levering door Oxxio vond te vroeg plaats.
