Superdry.com reviews
Ervaringen
Betrouwbaarheid
Slechte klantenservice.
Pasvorm komt niet overeen met beschrijving.
11 jan. 2026Behulpzame en vriendelijke bediening.
1 jan. 2026Bestelling na twee weken nog niet binnen.
15 dec. 2025Verkeerde jassen ontvangen.
26 nov. 2025Betalen voor terugsturen.
26 nov. 2025Slechte ervaring.
26 nov. 2025Terugbetaling verzendkosten geweigerd.
25 nov. 2025Contact klantenservice in het Engels.
25 nov. 2025Artikelen in reclame niet beschikbaar.
25 nov. 2025Bestelling niet ontvangen.
22 okt. 2025Lange levertijd.
9 okt. 2025Prima levering.
15 sep. 2025Mooi product overtreft beschrijving.
15 sep. 2025Polo's van mindere kwaliteit.
5 juli 2025Pasvorm lijkt anders.
5 juli 2025Onvriendelijke klantenservice.
22 jan. 2025Misleidende aanbieding via mail.
22 jan. 2025Product anders dan op foto.
30 dec. 2024Retour is een drama.
30 dec. 2024Omslachtige aankoop.
30 dec. 2024Slechte kwaliteit.
2 dec. 2024Lange wachttijd terugbetaling.
3 sep. 2024Kleding besteld en betaald, maar niet op voorraad.
3 sep. 2024Scheuren in beide jassen.
5 apr. 2024Jas zit heerlijk warm.
18 feb. 2024Bestelling geannuleerd en geen geld terug.
12 feb. 2024Top te woord gestaan en klantvriendelijk.
25 jan. 2024Geld snel terug na retourneren.
25 jan. 2024Duimgaten beide voor linkerhand.
25 jan. 2024Snelle reacties van medewerkers.
9 jan. 2024Top service.
9 jan. 2024Geld retour ontvangen.
9 jan. 2024Klantenservice denkt niet mee.
5 jan. 2024Jas niet waterdicht.
5 jan. 2024Slechte website.
12 nov. 2023Goede producten.
12 nov. 2023Vertragingen en problemen bij levering
Sommige klanten ervaren aanzienlijke vertragingen bij de levering van hun bestellingen. Bestellingen worden soms geannuleerd door het bedrijf zelf, zonder dat de klant het aankoopbedrag terugkrijgt. In andere gevallen wordt er een bestelling gedaan en betaald, maar ontvangt de klant het product nooit. Communicatie over de status van de bestelling is vaak gebrekkig of afwezig, wat leidt tot frustratie.
Wisselende ervaringen met productkwaliteit
Er zijn klachten over de kwaliteit van bepaalde producten. Zo worden winterjassen genoemd die snel slijten of scheuren, ondanks zorgvuldig gebruik. Ook is er een melding over een jas die niet waterdicht is, terwijl deze wel als ultieme winterjas wordt gepositioneerd. Daarnaast zijn er meldingen over polo's waarvan de kwaliteit van de stof aanzienlijk is verslechterd ten opzichte van eerdere jaren. Er zijn ook positieve geluiden over producten die de verwachtingen overtreffen en als fijn worden ervaren.
Klantenservice laat te wensen over
Veel klanten zijn ontevreden over de klantenservice. De chatfunctie is vaak niet beschikbaar en e-mails worden niet of pas na lange tijd beantwoord. Wanneer er contact is, worden problemen niet altijd adequaat opgelost en voelen klanten zich niet gehoord. In sommige gevallen wordt er geen enkele oplossing geboden bij klachten over defecte producten. Er zijn ook positieve ervaringen waarbij klanten vriendelijk en behulpzaam te woord worden gestaan en snel een oplossing wordt geboden.
Problemen en omslachtigheid bij retourneren
Het retourneren van producten wordt door sommige klanten als omslachtig en problematisch ervaren. Dit geldt zowel voor het proces zelf als voor de communicatie hierover.
Bestellingen geplaatst voor niet-voorradige artikelen
Superdry laat klanten soms producten bestellen en betalen die niet op voorraad zijn. Klanten worden hier pas na een week van op de hoogte gesteld en moeten vervolgens lang wachten op terugbetaling.
Gebrekkige websitefunctionaliteit
De website wordt door sommige klanten als slecht en onoverzichtelijk ervaren. Dit speelt al langere tijd.
Afwijkende prijzen tussen reclame en website
Er zijn meldingen over misleidende reclame, waarbij de prijs in de e-mail afwijkt van de prijs op de website. Het bedrijf biedt geen eenvoudige oplossing voor dit probleem.
Verschillen tussen productfoto en werkelijkheid
Er wordt aangegeven dat er een verschil kan zijn tussen de foto van een product op de website en hoe het product er in werkelijkheid uitziet.
Producten met fabricagefouten geleverd
Sommige klanten hebben producten ontvangen met duidelijke fabricagefouten, zoals een jas met twee duimgaten voor dezelfde hand.
Behulpzaamheid en snelle service bij problemen
In specifieke situaties, zoals bij fabricagefouten, wordt de klantenservice als behulpzaam en snel ervaren, met goede oplossingen en snelle terugbetaling.
Engelstalige klantenservice bij Belgische webshop
Klanten die via de Belgische webshop bestellen, krijgen soms te maken met een Engelstalige klantenservice.
Problemen met terugbetaling verzendkosten bij retourneren
Er zijn meldingen over problemen met het terugbetaald krijgen van de verzendkosten bij een volledige retourzending, ondanks de belofte dat dit zou gebeuren.
