ToolMax reviews

Helaas moet ik één ster geven, eigenlijk moest je ook minus sterren kunnen geven! Mei 2022: onderdeel besteld en betaald via website: helaas niet meer leverbaar; waarom staat dit nog op de website? November 2025: nieuwe Bosch L-Boxx besteld; wordt tweedehandsje geleverd (bekrast, tape resten en stickers van GSR schroeftol op de “nieuwe” L-Boxx,waarschijnlijk dus van gekannibaliseerde set). Maart 2026: nieten besteld voor 18V Bosch tacker die “snel leverbaar” zijn (4 werkdagen) en vervolgens hoor ik niets meer en kijk op de website en zie dat deze pas half april geleverd gaan worden (levertijd dus circa 3 weken!!!). Ik bel met klantenservice die vervolgens niet bereikbaar is en moet mail sturen. Vervolgens wordt mij doodleuk medegedeeld dat op de website staat dat levertijden soms niet gehaald worden en krijg dan te horen dat de vermoedelijke leverdatum 17 april a.s. is. Bestelling geannuleerd en ga vandaag de nieten ophalen die maandag besteld zijn via amazon.de (levertijd: 2 dagen, hulde Amazon.de, zo kan toch ons project tijdens de paasdagen nog doorgaan). Advies: mensen trap hier niet in koop bij een betrouwbare website. Misschien moet ToolMax de naam aanpassen naar ToolMin.

Waardeloos bedrijf en lichten je op. Krijg een B-merk toegestuurd en al 12 mails verzonden zonder dat het opgelost wordt. asociale en respectloze Ewout.

Ik heb in het verleden verschillende malen besteld via Toolmax, zonder problemen, maar afgelopen maand ging het grondig fout. Hierbij mijn verhaal; Begin mei plaatste ik een ruime bestelling van een heleboel machines, accu’s en accessoires; totale waarde 5100 euro. Levertijden op de website toonden een levertijd van max 4 werkdagen. Deze levertijden bleken al snel niet correct te zijn en pas eind mei kreeg ik melding dat de hele bestelling toegekomen was en kon worden verzonden. Daar had ik nog enig begrip voor, ik had de zaken immers niet super dringend nodig. Ik kreeg melding van Toolmax dat zij de spullen hadden aangeboden bij Transmission (Nederlandse koerierdienst) en dat deze zending vermoedelijk daags nadien zouden leveren (zending betrof 1 euro pallet waarop alle goederen werden geplaatst). Daags nadien kreeg ik echter melding van Heppner (een Belgische koerierdienst) dat zij op hun beurt mijn bestelling zouden gaan leveren.Vanaf daar begint de verwarring/ellende. De Nederlandse en Belgisch koerier toonden beiden een compleet ander levermoment. Logischerwijs volgde ik de indicatie die de Belgische firma gaf, daar ik ervan uit ging dat zij zouden leveren. Echter was hun track&trace systeem bijzonder slecht te noemen. Ik denk dat het levermoment wel 10x wijzigde op één dag tijd, en bizar genoeg gaf deze levermomenten aan die geen steek hielden (dag voordien om 4u ’s nachts bijvoorbeeld). Op vrijdag kwam deze firma een eerste maal aan de deur. Helaas was er toen niemand thuis, en vertrok de chauffeur alweer zonder bestelling af te leveren. De Nederlandse koerierdienst mailde me vervolgens dat ik het eerste aflevermoment had gemist, maar dat er een bericht werd achtergelaten in de brievenbus zodat ik zelf een nieuw aflevermoment kan kiezen. Echter vond ik niets terug in de brievenbus. Na het weekend (maandag) kwam de chauffeur van de Belgische firma opnieuw langs (alweer op een compleet ander moment als aangegeven op track&trace), ook nu was er niemand thuis. Echter besloot de chauffeur om ditmaal de zending voor onze toegangspoort te plaatsen, maar wel aan de buitenzijde / straatzijde, op de oprit dus op openbaar domein en in het zicht van alle voorbijgangers. Bij thuiskomst ’s avonds stuitte ik helaas op een quasi lege pallet, op wat plastic verpakkingsfolie na. Helaas bleek dat de gehele zending dus werd gestolen tussen moment van levering en mijn thuiskomst. Ik deed ’s avonds dan ook aangifte bij de politie van deze diefstal. Ik heb dezelfde dag de verkoper ingelicht en meteen gevraagd welke procedure er gevolgd zou worden in zulke gevallen. Dat de verkoper dit lang niet als prioriteit beschouwde, werd heel snel duidelijk. Mails werden vele dagen later en erg vaag beantwoord. Ik kreeg geen enkel antwoord op al m’n vragen (te volgen procedure, eventuele serienummers van de machines om toe te voegen aan het PV bij de politie,..). Ik ontvang enkel een standaardantwoord dat de bezorgfirma bezig was met dit te onderzoeken. 11 (!) dagen na levering kreeg ik via mail volgend antwoord van hen: Daar aan de bel/intercom van onze woning een papiertje hangt dat het volgende vermeld ’leveringen aan grote poort’ achten zij de diefstal mijn eigen verantwoordelijkheid en komen zowel verkoper als koerier niet tussen in dit verhaal. De koerier interpreteerde dit bericht dus als toestemming om de goederen zonder enige fysieke in ontvangsname onbewaakt achter te laten, met alle gevolgen vandien. Deze melding hangt er louter om aan leveranciers duidelijk te maken waar ze zich moeten aanmelden, dus zeker niet als toestemming om zendingen zomaar achter te laten. Na het inwinnen van juridisch advies bij onze raadsheer, heb ik inmiddels Toolmax in gebreke gesteld vanwege niet-levering. Helaas lijkt het erop dat deze kwestie nog lange tijd zal gaan duren, daar Toolmax tot nog toe weigert enige verantwoordelijkheid te nemen. Onbegrijpelijk dat een webshop van hun kaliber niet op de hoogte is van de wetgeving consumentenrecht / aansprakelijkheid en dit voorval zonder enige gepaste oplossing wilt afsluiten. Klantendienst reageert amper tot niet, en als men antwoordt is dat alles behalve vriendelijk, behulpzaam en zelfs ietwat arrogant te noemen. Laatste mail die ik van hen mocht ontvangen luidde als volgt: Deze diefstal is je eigen verantwoordelijkheid, we wensen je nog een prettige dag. Sindsdien geen enkel antwoord meer ontvangen. Nooit werd er enige oplossing/compensatie door hen geboden. Helaas toont dat heel erg aan dat klanttevredenheid niet hoog in het vaandel wordt gedragen.