De prijsstelling van Toolmax.nl wordt overwegend positief beoordeeld, waarbij klanten tevreden zijn over de aanbiedingen en acties (47%) en de prijs/kwaliteit verhouding (14%). De aantrekkelijke prijzen (11%) worden ook gewaardeerd door een deel van de klanten. Er is echter een kleine groep die minder tevreden is over de aanbiedingen en acties (7%) en de prijs/kwaliteit verhouding (3%), wat aangeeft dat er ruimte is voor verbetering op dit gebied.
De communicatie van Toolmax.nl wordt vaak als duidelijk ervaren, vooral wat betreft de status van bestellingen (15%) en de algemene informatievoorziening (16%). Een meerderheid van de klanten is tevreden over de manier waarop het bedrijf communiceert (7%). Toch zijn er enkele klanten die de communicatie over de status van hun bestelling (8%) en de informatievoorziening (6%) als onvoldoende beschouwen. Ook hier blijkt dat, hoewel de communicatie doorgaans als positief wordt ervaren, er ruimte is voor verbetering.
De klantenservice van Toolmax.nl krijgt lof voor zijn servicegerichtheid (15%) en klantvriendelijkheid (7%), en er zijn klanten die positieve ervaringen hebben met het probleemoplossend vermogen (2%) van de klantenservice. Echter, er zijn ook kritische geluiden over de klantenservice (5%) en het probleemoplossend vermogen (3%), hoewel deze in minderheid zijn. Dit duidt op een over het algemeen goede klantenservice met enkele verbeterpunten.