Betrouwbaarheid wisselend ervaren

Sommige klanten ervaren het bedrijf als betrouwbaar en eerlijk, terwijl anderen juist twijfels hebben over de betrouwbaarheid, met name door onduidelijke communicatie en onjuiste berekeningen.

Snelle reactie via telefoon

Klanten waarderen het snel teruggebeld worden en de vlotte reacties op hun vragen, vooral via de telefoon. Sommigen ervaren echter lange reactietijden, zowel telefonisch als via e-mail, en wachten soms lang op een oplossing van hun probleem.

Vriendelijke en behulpzame klantenservice

Over het algemeen worden klanten vriendelijk en beleefd te woord gestaan. Medewerkers zijn vaak behulpzaam, denken mee en geven duidelijke uitleg. Er zijn echter ook meldingen van onvriendelijke medewerkers en onvoldoende kennis bij de klantenservice.

Communicatie kan duidelijker

De communicatie wordt wisselend ervaren. Sommige klanten waarderen het directe contact en de goede communicatie, terwijl anderen de communicatie als onvoldoende, onduidelijk of zelfs chaotisch ervaren. Verbeterpunten zijn de communicatie via e-mail en het portaal.

Telefonische bereikbaarheid goed, website minder

De telefonische bereikbaarheid wordt over het algemeen als goed ervaren. Sommige klanten ervaren echter slechte bereikbaarheid en vinden het moeilijk om de juiste informatie op de website te vinden.

Problemen worden wisselend opgelost

Sommige klanten geven aan dat hun problemen snel en adequaat worden opgelost, vaak na telefonisch contact. Anderen daarentegen wachten lang op een oplossing, of hun probleem wordt helemaal niet opgelost.

Onduidelijkheid over contract en tarieven

Er is onduidelijkheid over contracten, tarieven en berekeningen, met name over de kosten van teruglevering van stroom. Sommige klanten ervaren misleidende voorwaarden en onjuiste berekeningen.

Problemen met facturen

Sommige klanten ervaren problemen met de facturering, zoals onjuiste verrekeningen, fouten in de jaarrekening en moeite met het vinden van de jaarrekening in het systeem. Er zijn ook meldingen van rekeningen die hoger zijn dan afgesproken.

Verbeterpunten voor website en app

De website en app worden wisselend beoordeeld. Sommige klanten vinden de app duidelijk en de website overzichtelijk, terwijl anderen de website als ingewikkeld en de persoonlijke omgeving als amateuristisch ervaren.

Soepele overstap ervaren

Sommige klanten ervaren een moeiteloos en snel overstapproces.

Groene energie als pluspunt

Het feit dat het bedrijf groene energie levert, wordt als een pluspunt gezien. Sommige klanten vinden het fijn om te weten waar hun energie vandaan komt en dat de opbrengsten in duurzame projecten worden geïnvesteerd.

Administratie voor verbetering vatbaar

De administratie wordt door diverse klanten als niet op orde ervaren, met meldingen over verouderde systemen en fouten in de gegevensverwerking.