VidaXL ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Goede informatievoorziening en tijdige levering.
3 apr. 2026Mooie stoelen.
15 jan. 2026Goed verpakt, geen beschadigingen.
13 jan. 2026Verkeerde schroeven geleverd.
26 okt. 2025Product beschadigd ontvangen.
1 okt. 2025Correcte en vriendelijke werkwijze.
4 aug. 2025Prachtige stoelen.
29 juli 2025Onjuist product ontvangen.
13 juni 2025Geld niet terug na retourzending.
5 juni 2025Meubels kleiner dan verwacht.
21 apr. 2025Geld niet terug na 4 weken.
18 apr. 2025Kleur gordijnen viel tegen.
11 apr. 2025Accurate reactie.
18 mrt. 2025Goede hulp van medewerkster bij retourneren.
3 mrt. 2025Beste kwaliteit.
15 jan. 2025Gaten niet voorgeboord en slecht sluitende lades.
6 dec. 2024Klantenservice staat je goed te woord.
17 okt. 2024Verschillende onderdelen ontbraken.
8 okt. 2024Slechte bezorging en communicatie koerier.
7 okt. 2024Slechte aflevering en geen update.
17 juli 2024Snelle en vriendelijke reactie op vraag.
10 juni 2024Onjuiste gaten in planken.
12 mei 2024Klantenservice reageert niet op vragen.
19 apr. 2024Klantenservice reageert robotachtig en geeft geen antwoord.
17 apr. 2024Goede kleur en kwaliteit.
14 mrt. 2024Kast was kapot.
16 jan. 2024Snelle en correcte verzending.
22 nov. 2023Schroefgaten komen niet overeen.
28 sep. 2023Snelle en soms minder snelle levering
De bezorging van bestellingen bij deze webwinkel wordt wisselend ervaren. Een groot deel van de klanten is tevreden over de snelheid waarmee de producten geleverd worden. Ze benoemen snelle levering, vlotte bezorging en snelle verzending. Er zijn echter ook klanten die een lange levertijd ervaren, bestellingen niet ontvangen of te laat ontvangen. Ook komt het voor dat pakketten beschadigd aankomen.
Wisselende ervaringen met productkwaliteit
De kwaliteit van de producten die deze webwinkel aanbiedt, is een punt van verdeeldheid onder klanten. Een deel van de klanten is tevreden over de geleverde kwaliteit, zeker gezien de prijs. Ze noemen de producten goed, van prima kwaliteit of voldoen aan de verwachtingen. Echter, een aanzienlijk aantal klanten klaagt over de slechte kwaliteit van de producten, slechte materialen, beschadigingen, slechte afwerking en instabiliteit van meubels. Ook wordt er melding gemaakt van schimmel, roest en houtrot.
Klantenservice laat te wensen over
De ervaringen met de klantenservice lopen sterk uiteen. Sommige klanten zijn positief over de klantvriendelijkheid, snelle reacties en geboden oplossingen. Een groot deel van de klanten is echter ontevreden. Klachten over slechte communicatie, onbereikbaarheid, onpersoonlijke antwoorden (mogelijk van chatbots), taalproblemen en het niet nakomen van afspraken komen veel voor. Sommige klanten voelen zich niet serieus genomen of ervaren zelfs onbeschoft gedrag.
Montage vaak lastig en tijdrovend
De montage van de producten, met name meubels, wordt door veel klanten als een probleem ervaren. Er wordt geklaagd over onduidelijke handleidingen, ontbrekende of verkeerde onderdelen, schroeven die niet passen, gaten die niet op de juiste plek zitten en de noodzaak om zelf te boren. Dit resulteert vaak in een lastige, tijdrovende en frustrerende montage-ervaring.
Retourproces vaak ingewikkeld en kostbaar
Het retourproces wordt door veel klanten als complex en ongunstig ervaren. Klachten betreffen onder andere hoge retourkosten, het niet ontvangen van een retourlabel, lange wachttijden op terugbetaling, het niet ophalen van retouren en onduidelijke informatie over de voorwaarden. Sommige klanten geven aan dat het bedrijf probeert te voorkomen dat producten geretourneerd worden door het aanbieden van kortingen of tegoedbonnen.
