Youfone reviews

Heb een bundel van 6Gb. Ik kom hier nooit aan. Van de week was de wifi uitgevallen en daardoor buiten m'n bundel gegaan. Voor 760 Mb buiten die bundel moet ik nu € 76,05 betalen. Is dat echt hoe jullie met je klanten omgaan? Dat er extra betaald moet worden snap ik, maar dit is buitensporig. Zodra onze abonnementen aflopen gaan wij bij Youfone weg. Harald contr. nr. 820507

Met joefoon heb je altijd de goede toon!

Pas 24 uur naar gebruik worden de kosten zichtbaar in de youfone app, daardoor heb je niet door dat je buiten je bundel bent. Voor internet buiten je bundel vragen ze buitensporig veel :( smerige manier van geld verdienen

Provider die veel geld wil verdienen op vuile wijze door veel kosten te rekenen buiten bundel

Nadat ik mijn internet plafond voor het buitenland buiten europa had ingesteld op 60 euro krijg ik na het landen op het vliegveld gelijk een sms dat mijn datalimiet van 60 euro bereikt was. Ik had namelijk 1 foto van de lokatie gestuurd en wat blijkt nou… Ze rekenen 7,50 euro per mb! Dat is 7500 per gb Stelletje ratten Gelijk mijn abbonement opgezegd

Je kunt het beste elke dag je app checken, want informeren doet deze provider niet! Wanneer je 80% van je bundel verbruikt hebt geven ze dat nog aan maarrrrr verder wel zelf in de gaten houden want let op; als je 100% verbruikt hebt laten ze dit niet weten. Natuurlijk; er is de keuze om voor 50 cent per maand extra een dataplafond in te stellen. Maar dit is een harde stop op je verbruik. Op moment dat ik een bericht zou krijgen dat ik 100% van mijn bundel verbruikt heb, heb ik in elk geval nog zelf de keuze om eroverheen te gaan of niet. Maar Youfone profiteert liever van je dan dat ze pro actief en transparant communiceren. Zoek je een budget provider? Ga dan naar een Hollands Nieuwe bijvoorbeeld, maar kies niet voor Youfone. Ik ben blij dat mijn abonnement in maart stopt, gauw weg hier!

Ik heb een abonnement van 5 MB en onbeperkt bellen en sms'en. In maart ben ik overgestapt naar deze provider om kosten te besparen en heb mijn dataverbruik t.o.v. voorheen ongeveer verdubbeld, omdat de kosten bij Youfone laag zijn. Gistermiddag ontving ik een sms dat 80% van de databundel verbruikt is. Vanmiddag had ik een e-mail ontvangen dat mijn dataverbruik stopgezet is. Na het inloggen bij Youfone kwam ik erbij uit dat ik € 80,20 aan extra kosten gemaakt heb, terwijl ik sinds gisteren internet nog minimaal gebruikt heb. Een sms dat 100% van de databundel verbruikt is, is blijkbaar te veel om naar klanten te sturen. Zojuist heb ik telefonisch contact gehad met een mannelijke Medewerker van de afdeling Klantenservice. Kijkend na voorgaande berichten die hier geplaatst zijn afgelopen dagen, valt mij op dat meerdere mensen verrast zijn dat hun verbruik opeens hoger is dan normaal en dat ze ook het verwijt krijgen dat je een dataplatform hadden moeten instellen. Ook heb ik bij andere providers de ervaring dat deze wel netjes de klant op de hoogte brengen, zodra 100% van hun bundel bereikt is. Medewerker Klantenservice gaf verder aan dat er 24 uur vertraging zit tussen info weergeven en het definitieve verbruik. Op hun site zag ik achteraf dat het zelfs 24-48 uur kan zijn. Zacht uitgedrukt is dit een smerige manier van zaken doen! Deze provider is niet klantgericht wat mijn ervaring helaas is! Ze jagen mensen hoge kosten op hun lijf (die ze waarschijnlijk ook nog niet eens gemaakt hebben!) i.p.v. klanten netjes tijdig te informeren. Ik ben benieuwd wat er uiteindelijk op de factuur gemeld staat. Wanneer ik mij niet kan vinden in de factuur, zoals ik reeds zojuist telefonisch heb aangegeven en de Medewerker mij geadviseerd heeft nogmaals contact met hun op te nemen, ben ik benieuwd wat Youfone doet om een klant eventueel te behouden!

Mijn verbruik bij andere providers was jaarlijks steeds rond de 6 a 7 GB. Na een mooie aanbieding de overstap gemaakt naar Youfone en abonnement van 8GB genomen. Wat blijkt gebruik bij Youfone direct na overstap voor de eerste twee maanden boven 8GB? en ruim Eur 60 en daarna ruim Eur 80 moeten bijbetalen. Geeft je te denken of de data teller bij Youfone niet net iets sneller loopt dan bij andere providers want ik ben niet anders mijn telefoon gaan gebruiken. Het apart instellen van dataplafond is pure NOODZAAK als je bij Youfone zit. Andere providers doen dit netter met tijdige berichtgeving als je buiten je bundel zit, Youfone stuurt alleen een rekening. Alles staat natuurlijk in de kleine lettertjes en klantenservice komt met de boodschap dat ik dan ook een data plafond had moeten instellen. Duidelijk dat dit hun businessmodel is want een plafond standaard aanbieden lijkt me normale service maar dan zou Youfone veel geld mislopen. Kortom ik stap zodra ik kan weer over naar een andere provider want Youfone is een Gevalletje goedkoop is duurkoop!

Na een fijne vakantie teruggekeerd met een rekening van Youfone van 90 euro. Terwijl mijn maandelijkse kosten slechts 10 euro zijn. 9x mijn maandkosten? Daarvoor zit je niet bij een budget provider. Op vakantie heb ik mijn hele bundel inderdaad opgemaakt en kon ik niet meer internetten. Bijkopen was niet mogelijk. Jammer, maar dat is dan pech. Tot mijn schrok bleek ik 800 MB over mijn bundel te zijn gegaan. Waarom wordt deze bundel niet direct stopgezet, maar wacht men eerst tot men 800 MB over de bundel is? En hoe is het mogelijk dat de bundel dan ineens wel stopgezet kan worden? Bij Youfone is dit blijkbaar heel gebruikelijk, want ik zie gelijke ervaringen op klacht.nl en ervaringen.nl. Iedere klant zonder dataplafond 80/90 euro over de kosten jagen en dan is er voldoende verdiend om ineens wel als provider een plafond in te stellen. Leuk verdienmodel, waarom halen jullie dit plafond ook niet weg? Laat mensen lekker 5 GB over hun bundel gaan, zodat ze van u een naheffing krijgen van 500 euro. Aan klanten behouden denkt u blijkbaar toch niet, heb ik gemerkt uit gesprek met uw klantenservice. Deze 'vriendelijke' heer kwam namelijk niet verder dan een venijnige: "Had u het dataplafond, maar moeten aanzetten." Nou reageer ik doorgaans zeer vriendelijk met klachten, maar enige empathie ontbrak bij deze jonge heer. Op de vraag waarom ze dit dataplafond niet verplichten kwam het Libertarische antwoord: "Ja, maar meneer we worden al zoveel verplicht in dit land." Ja, soms worden dingen verplicht ja. Een zorgverzekering bijvoorbeeld is ook verplicht voor een ieder, zodat de kosten nooit totaal uit de klauwen lopen, maar "nee meneer dit plafond willen we u niet opdringen hoor, maar u had het beslist zelf moeten gebruiken." Hij zei er nog net niet achter aan wel een beetje dom van u. We vangen liever 9x uw maandkosten dan dat we u iets verplichten. Zelfs een sms'je was voldoende geweest om te voorkomen dat u mensen op de kosten jaagt. "Dag meneer u bent uit uw bundel, elke MB kost nu € 0,10." Een redelijke waarschuwing toch? Of u sluit gewoon de bundel af bij de eerste MB over de bundel. Daar betaalt iedere contractant graag VERPLICHT € 0,50 extra voor (behalve misschien uw Libertarische klantenservice) en dan houdt u wellicht ook nog klanten over. Mocht u toch tot een oplossing willen komen? Neem gerust contact op met mijn contractnummer 946230. En als de oplossing wederom is: "U had 12 maanden terug uw dataplafond aan moeten zetten," dan laat het belletje maar achterwege. Dat is namelijk geen oplossing, maar een trap na en ik vermoed zelfs een verdienmodel. Gewenste oplossing: Kosten buiten de bundel teruggestort. Of linea recta kosteloze opzegging van mijn contract bij u, zodat ik nooit meer in contact hoef te komen met uw bedrijf. Vriendelijke groet, Martijn 946230

Youfone is een bedrijf dat goedkope abbo's aanbiedt om klanten te winnen. Vervolgens wanneer onwetend je data in je bundel op is, wordt je niet gewaarschuwd en blijven de buitenproportionele extra kosten oplopen. Vanuit de klantenservice wordt geen enkele begrip getoond en gewezen naar dat je als klant de optie "dataplafond" had moeten bijkopen en instellen. Terwijl de grote telefoonmaatschappijen de gedragscode 'Transparantie Mobiel Dataverkeer' hebben ondertekend. Hierin staat letterlijk dat providers hun klanten tijdig en transparant moeten waarschuwen bij datagebruik buiten bundel.

Abonnement van 6G. Netjes aangegeven dat ik bijna aan mijn limiet ben. Bij het bereiken van 6G geen internet en niet bellen. Alles oké. Dus even een paar dagen geen internet en bellen Daarna wel een rekening van 80 euro buiten bundel internet gebruikt. Hoezoo dat? Geen verbinding wel rekening. Ben benieuwd naar de uitleg.

Youfone is zeer klantonvriendelijk bedrijf. Hadden telefonisch toegezegd geen aansluitkosten te berekenen. Ook in contract stonden geen aansluitkosten vermeld. Helaas niet in mail bevestigd. Andere provider wilde niet akkoord gaan met zes maanden opzegtermijn, maar met drie maanden. Bij eerste afrekening werden wel aansluitkosten berekend. Gebeld, werd medegedeeld dat dit vergissing was en de rekening met € 15,00 werd gecrediteerd. Dit werd in mail bevestigd. Na een paar dagen nieuwe mail wordt toch wel in rekening gebracht. Copie contract en betreffende mail, waarin geen aansluitkosten stonden vermeld, doorgestuurd. Eindconclusie toch betalen! Kennen geen coulance regeling, ondanks mondelinge en schriftelijke toezegging. Zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk bedrijf! Liever een ontevreden, dan een tevreden klant!

Youfone biedt een Dataplafond aan voor 50 cent extra per maand en vergeet daarbij te vermelden dat dit uiterste noodzaak is om ervoor te zorgen dat je niet belachelijk veel kosten maakt. Ik moet nu meer dan 90 euro betalen voor 800mb buiten de bundel datagebruik. Bijna een heel jaar aan Sim Only kosten betalen voor een belachelijke service. Klantenservice geeft dan heel belerend aan dat het de eigen verantwoordelijkheid van de klant is om het dataplafond aan te zetten. Dit is weer een prachtig staaltje geld verdienen met nare trucjes en over de onwetendheid van de klant. Als het mij niet nog meer geld zou kosten dan had ik mijn sim only abonnement gelijk opgezegd. Voel me echt flink bedonderd hierdoor.

Ik heb een simskaart genomen bij youfone, met extra veel gb voor als ik in het buitenland zit. Thuis en op werk zit ik op de wifi, dus de gebruik ik nooit alle gb's. Nu ben ik op vakantie en wil ik de gb's gebruiken waarvoor ik ze gekocht heb. Vakantie! En nu wordt mijn internet geblokkeerd omdat ik meer gebruik dan thuis? Ja duh ik zit thuis op de wifi en ben nu op vakantie! Betaald de vele gb's dus echt voor niks. Dit is al de tweede klacht in een jaar sinds ik bij jullie zit. Ik radd mensen aan, zoek een eerlijke provider!

Databundel bijna verbruikt, wil data bijkopen en hier gewoon voor betalen. Dit kan alleen als je het dataplafond aanzet, dit gedaan hebbende krijg je de melding dat het pas ingaat op de 1e van de volgende maand. Slechte service voor een bedrijf dat ängergt de beste en goedkoopste te zijn

Ik kreeg een bericht over 80 % van t gebruik en t volgende bericht ging over het feit dat mijn data geblokkeerd was. In de tussentijd zijn mijn buiten de bundel kosten kennelijk opgelopen tot 90 euro (voor nog geen gb aan data). Nooit meegemaakt bij andere providers. Duidelijk wat het verdienmodel is.

Altijd tevreden klant geweest, let wel op Youfone heeft wat trucjes om geld te verdienen zoals dat ze niet laten weten als je bel/internet bundel op is, je kunt wel een limiet zetten voor een x aantal euro over budget. Dit heeft mij in het begin een keer geld gekost. Ook kun je de hoogte van je abonnement aanpassen, let dan wel op dat youfone er standaard een 2 jaar abonnement van maakt. Vergeet dit niet uit te vinken, is mij ook overkomen. Verder wel gewoon een hele goedkope provider, recentelijk slecht bereik, ze gaan het proberen op te lossen.

Onbereikbaar in het weekend als je internet het niet doet.40 minuten in de wacht vinden ze normaal bij youfone.snel wegwezen hier

Bij een fout in het aanmelden voor een sim only abonnement op 7 december 2020, zit ik sinds 07-01-2021 aan dit abonnement vast voor 1 jaar. De fout vindt plaats op 7-12-2020 en op 7-01-2021 stuurt Youfone een verzoek tot betaling van de € 0,01 ct ter verificatie en dan pas kom ik erachter dat ik ongewild (tweede) abonnement heb afgesloten. Ik kan er niet meer vanaf omdat pas op 07-01-2021 een verzoek tot betaling komt en dan is de opzegtermijn verlopen. Ik meld dat ik geen overeenkomst heb, en prompt krijg ik een dag later een overeenkomst en blijkt (zie verderop) de sim kaart meteen geactiveerd te zijn door Youfone. Youfone houdt voet bij stuk, ik kan er niet vanaf. Ik leg mij erbij neer. In juli 2021 besluit ik de simkaart alsnog te gaan gebruiken. Na installatie blijkt dat deze al geactiveerd is. Ik bel het nummer, blijkt dat dit nummer al ruim 10 jaar van iemand anders te zijn. Reactie Youfone: Ik kan een nieuwe simkaart en nummer kopen voor € 15,00. Bellen, mailen, chatten, niets helpt om Youfone te bewegen anders te reageren en de kosten voor de nieuwe simkaart op zich te nemen. Een andere afdeling moet op 2-08-2021 beslissen. Ik zou 02-08-2021 een reactie krijgen, hooguit 03-08-2021. Bellen, mailen chatten Het is inmiddels 07-08 . nog altijd niets vernomen. Allemachtig Youfone, een gevalletje paarse krokodil dit. Of "Dit kan echt niet waar zijn!" Als het fout gaat, blijft het fout gaan . Misschien helpt deze melding om Youfone positief te stemmen en klantvriendelijk te reageren. Ik betaal tenslotte al 7 maanden voor . een paarse krokodil. Mvrgr Nanda ,

Speciaal voor mijn vakantie heb ik 15000 MB gekocht voor de maand augustus. Ik kreeg gister een bericht dat al mijn data zijn opgebruikt terwijl ik mijn telefoon helemaal niet heb gebruikt.

Youfone Hoi Monique,

Voor internetten in de EU geldt een Fair Use Policy. Met de Fair Use Policy voorkomt Youfone overbelasting van het netwerk, misbruik en overlast voor andere gebruikers. Voor het gebruik van internet in de EU geldt dat de databundels van 10GB, 15GB en 20GB maximaal 10GB in de EU mogen verbruiken. Wanneer je dit limiet hebt bereikt, wordt de internetverbinding in het buitenland geblokkeerd.

Als je verder wilt internetten, neem dan contact op met de klantenservice. De verbinding kan dan worden hervat, tegen kosten van €3,- per GB voor het laatste deel van je bundel, naast eventueel verbruik buiten de bundel.

Groet,

Bruno

3 jaar geleden

Bedankt Ervaring.nl voor de snelle reactie met "goed nieuws" youfone wil je klacht in behandeling nemen. Maar er valt niks in behandeling te nemen. Ik kreeg net de mail dat ik binnen 24u het verschuldigde bedrag moest overmaken anders zou mijn nr geblokkeerd worden. Wat overigens zaterdag al door ze gedaan was. Dus zelfs in de mail zit 48u vertraging terwijl ze de handelingen al uitvoeren. Dus betalen is de enige optie want ze hebben alle macht. Anders krijg je ook nog eens deurwaarders of instanties achter je aan. Dus helaas is goed nieuws geen goed nieuws en "te laat" nieuws.

Op de app stond 100mp ik stopte toen met 4 g gebruiken wat gebeurt er dezelfde avond kreeg ik 31 euro kosten van 300mp WTF die app update niet eens please fix het ik wil mijn geld terug want dat is niet eerlijk het ligt aan jullie app geef me geld terug!

Let op! Je krijgt geen melding dat je 100% van je bundel hebt gebruikt, daarnaast kan je in de app zien hoeveel je tegoed nog is, alleen loopt dit ver achter waardoor je alsnog over je bundel heen gaat! Buiten je bundel ben je al snel €10 kwijt voor maar 100mb. Belachelijk!

Geen probleem gehad tot nu toe

Bellen naar het 1200 nummer van youfone is onbegonnen werk. Je krijgt een onophoudelijk muziekje en na een half uur geef je maar op, omdat je nooit iemand te spreken krijgt

Makkelijk te beheren tegen concurrerende prijzen. service en informatie via de website makkelijk te verkrijgen. Worde ook snel gereageerd via de mail.

Beste Mark VanBeek, Het volgende antwoord kreeg ik toen ik op mijn rekening een bedrag van 25 euro internetkosten had staan terwijl mijn dataplafond op nul staat en nu komt het mooiste op 30-6 hadden ze (een dag te vroeg) mijn telefoon al afgesloten omdat ik op 1-7 overgestapt ben naar Vodafone! Dus ik kan blijkbaar voor 25 euro aan data gebruiken met een telefoon die afgesloten is!😂😂😂 Een goedemorgen! ​ ​Ik zie dat het dataplafond op 30-06-2021 uit is gezet. Daardoor ben je waarschijnlijk boven de bundel uitgekomen. ​ Ik wens je een fijne dag!

Heb een 16 gb internetbundel bij mijn abo en na 10 dagen in het buitenland op vakantie te zijn ( in de eu) is mijn dataverkeer al afgesloten wegens fair use policy van youfone.heb nog meer als 3 gb over uit de bundel. Terwijl de fup voorwaarden van youfone pas zeggen dat als je gedurende een periode van 4 maanden meer in het buitenland doorbrengt dan in nederland en in die periode meer data gebruikt dan in nederland je als onredelijk bestempelt word. Je krijgt tevens een waarschuwing per mail en sms met een aanwijzing dat als je binnen 14 dagen niet je dataverbruik veranderd je afgesloten word van dataverkeer en pas tegen dure kosten weer aangesloten word via de klantenservice. Hé youfone ik zit pas 10 dagen binnen 6 maanden in het buitenland hoezo 14 dagen aanpassingstijd? Ik heb 3 abo's lopen bij jullie willen jullie die allemaal kwijt?

Youphone geeft blijkbaar geen waarschuwing als je over de bundel heen gaat. Hierdoor heb ik een hoge rekening van ze gekregen. Heel slecht dat ze dit niet doen zoals alle andere providers.

Ze hebben de slechtste klantenservice en respecteren je privacy en de wet niet!