ABN AMRO ervaringen
Communicatie
De informatievoorziening en uitleg zijn erg duidelijk en helder.
Er is sprake van een snelle reactie en vlotte communicatie.
De communicatie verloopt erg moeizaam en is gebrekkig.
Het duurt erg lang voordat er wordt gereageerd op berichten.
Er is foutieve of onjuiste informatie verstrekt.
De toon van de communicatie van ABN AMRO is erg onpersoonlijk en kil.
Er wordt helemaal niet gereageerd op gestelde vragen of e-mails.
Er is een gebrek aan transparantie en duidelijke uitleg over beslissingen.
Het is niet of nauwelijks mogelijk om persoonlijk contact te krijgen met ABN AMRO.
Bereikbaarheid
De bereikbaarheid van de organisatie is uitstekend.
Het telefonisch contact opnemen verloopt erg moeizaam.
De wachttijden aan de telefoon bij ABN AMRO zijn veel te lang.
Altijd en ook buiten kantoortijden uitstekend bereikbaar.
De fysieke kantoren van ABN AMRO zijn slecht bereikbaar of gesloten.
De online chat en digitale kanalen functioneren niet goed.
De adviseur is heel goed rechtstreeks bereikbaar.
Het telefonische keuzemenu belemmert de bereikbaarheid.
Hypotheek
Het hypotheekproces is snel en soepel verlopen.
De doorlooptijd van de hypotheekaanvraag is erg lang.
De hypotheekadviseur van ABN AMRO is zeer deskundig en vriendelijk.
De informatie en uitleg over de hypotheek waren erg duidelijk.
Er moeten onnodig veel documenten worden aangeleverd bij ABN AMRO.
Het aanvraagproces is eenvoudig en makkelijk te doorlopen.
Service
Alle gemaakte afspraken met ABN AMRO worden keurig nagekomen.
De chatbot functioneert slecht en begrijpt de klant niet.
De medewerkers van ABN AMRO zijn erg vriendelijk en behulpzaam.
Het proces verloopt snel en alles is vlot geregeld.
Het personeel van de klantenservice is onvriendelijk en onbeschoft.
Gemaakte afspraken worden door de bank niet nagekomen.
De klantenservice weigert mee te werken of problemen op te lossen.
De wachttijd bij de telefonische klantenservice is te lang.
Verzekering
Het afsluiten van de verzekering verloopt erg snel en soepel.
Het vergelijken en vinden van de juiste verzekering is erg eenvoudig.
Slechte ervaring met het afwijzen of afhandelen van de schadeclaim door ABN AMRO.
Het opzeggen of beëindigen van de verzekering is erg gecompliceerd.
Zeer tevreden over de snelle en goede schadeafhandeling.
De verstrekte informatie en de voorwaarden van ABN AMRO zijn onduidelijk.
De premie van de verzekering is te hoog of onverwacht gestegen.
Kosten
De servicekosten en maandelijkse bankkosten zijn te hoog.
De prijs-kwaliteitverhouding is zeer gunstig en de tarieven zijn voordelig.
Er worden onnodige kosten gerekend voor het opvragen van jaaroverzichten en afschriften.
De tarieven voor het financieel advies zijn onredelijk hoog.
Er worden onterecht extra kosten berekend voor taxaties en rapporten.
De spaarrente van ABN AMRO is aan de lage kant.
De kosten voor het vervangen of vernieuwen van een ABN AMRO-pinpas zijn te hoog.
App
De app is erg gebruiksvriendelijk en makkelijk in gebruik.
De app werkt vaak niet of functioneert slecht.
Problemen met inloggen en de toegang tot de ABN AMRO-app.
Het identificatieproces in de app functioneert niet goed.
De app is vaak onbereikbaar door storingen.
De app loopt vast of blijft hangen.
Problemen met de app na het uitvoeren van een update.
Fouten bij het aanpassen van de limieten in de app.
Inloggen met de QR-code van ABN AMRO werkt niet.
Rekening
Het openen van een zakelijke rekening verloopt erg moeizaam en traag.
Het aanvragen en openen van een bankrekening duurt te lang.
De bankrekening is onverwacht geblokkeerd.
De procedure voor het opzeggen van een rekening verloopt moeizaam.
Er vinden onterechte afschrijvingen plaats van de ABN AMRO-rekening.
Het openen of aanpassen van een gezamenlijke rekening is erg lastig.
Een nieuwe rekening bij ABN AMRO is snel en eenvoudig geopend.
Lening
Het aanvragen van een lening bij ABN AMRO is eenvoudig en laagdrempelig.
De afhandeling en uitbetaling van de lening verloopt erg snel.
Het aanvraagproces van de lening bij ABN AMRO duurt erg lang.
De aanvraag voor een lening of roodstand is afgewezen.
De procedure voor de leningaanvraag is erg moeizaam en omslachtig.
Er is sprake van goede en deskundige begeleiding bij de lening.
Betaling
Overboekingen en uitbetalingen van ABN AMRO worden met vertraging verwerkt.
Snelle ontvangst en uitbetaling van het geld.
Er vinden onterechte afschrijvingen plaats.
Betalingen mislukken of worden geweigerd.
