Action.com ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Leidinggevende weigert te helpen met productlocatie.
22 nov. 2024Veel diversiteit in aanbod.
13 mei 2024Goedkope winkel.
21 mrt. 2024Kerstverlichting zonder adapter ontvangen.
23 dec. 2023Wisselende ervaringen met het personeel
Er zijn sterk uiteenlopende ervaringen met het personeel. Een deel van de klanten ervaart het personeel als onvriendelijk, onbehulpzaam en soms zelfs onbeschoft. Daarbij wordt genoemd dat medewerkers de Nederlandse taal niet altijd machtig zijn en klanten in een andere taal te woord staan. Een ander deel van de klanten is juist positief over het personeel, dat als vriendelijk, behulpzaam en klantgericht wordt ervaren. Het lijkt erop dat de ervaringen met het personeel sterk per filiaal of individuele medewerker verschillen.
Klantenservice laat te wensen over
Veel klanten uiten hun ontevredenheid over de klantenservice. Klachten worden niet adequaat behandeld en de klantenservice is vaak moeilijk bereikbaar, zowel telefonisch als via e-mail. Reactietijden zijn lang en antwoorden zijn vaak standaard en onpersoonlijk. Klanten voelen zich niet gehoord en ervaren een gebrek aan hulp bij problemen. Er zijn ook meldingen van trage terugbetalingen na retouren.
Kwaliteitsproblemen bij producten
Er zijn gemengde gevoelens over de kwaliteit van de producten. Sommige klanten zijn tevreden en vinden de producten goed gezien de lage prijs. Echter, een aanzienlijk aantal klanten klaagt over de slechte kwaliteit en duurzaamheid van de producten. Producten zijn vaak defect, beschadigd of gaan snel kapot. Dit leidt tot teleurstelling en frustratie bij klanten.
Groot assortiment, maar winkels soms rommelig
Action staat bekend om zijn grote en diverse assortiment producten. Klanten waarderen de ruime keuze en de mogelijkheid om voor weinig geld diverse artikelen te kopen. Daarentegen worden de winkels vaak als rommelig en ongeorganiseerd ervaren, met volle paden en lange rijen bij de kassa. Ook zijn artikelen soms niet op voorraad, ondanks dat ze wel in de folder of online worden aangeboden.
Problemen met retourneren en garantieafhandeling
Er zijn problemen met het retourbeleid en de garantieafhandeling. Klanten klagen over hoge retourkosten, zeker bij defecte producten. Ook zijn er meldingen van geweigerde retouren, lange wachttijden op terugbetalingen en onduidelijke retourvoorwaarden. De garantieafhandeling wordt als stroef en onpersoonlijk ervaren.
Lage prijzen trekken aan, maar wegen niet altijd op tegen de nadelen
De lage prijzen zijn een belangrijke reden voor klanten om bij Action te kopen. Deze lage prijzen worden echter soms overschaduwd door de genoemde problemen met de productkwaliteit, klantenservice en retourbeleid. Klanten moeten zich bewust zijn van de mogelijke nadelen die gepaard gaan met de lage prijzen.
