Bazaaronline.nl reviews

Mijn ervaring met Bazaaronline behoort zonder twijfel tot de slechtste klantbelevingen die ik ooit heb meegemaakt. Ik heb een lamp besteld van €565 (order ORD130566). Door een auto-ongeluk en de gevolgen daarvan zat ik buiten de standaard retourtermijn. Na telefonisch en schriftelijk contact werd echter expliciet aangegeven dat er een uitzondering gemaakt zou worden. Op basis van die toezegging heb ik de lamp persoonlijk afgeleverd bij het magazijn in Veenendaal. Daar werd de retour zonder enig probleem aangenomen en geregistreerd. Ik heb hiervan ook een bevestiging ontvangen. Vanaf dat moment veranderde alles. Later werd ik opgebeld met de mededeling dat de retour toch niet geaccepteerd zou worden en dat ik de lamp opnieuw moest ophalen, ondanks dat het product al volledig door het bedrijf zelf was ingenomen. Wat volgde was een combinatie van tegenstrijdige communicatie, gebrek aan verantwoordelijkheid en een manier van communiceren die ik als intimiderend en buitengewoon klantonvriendelijk heb ervaren. Eerst wordt coulance toegezegd, daarna wordt het product aangenomen, vervolgens wordt alles teruggedraaid en uiteindelijk wordt er direct verwezen naar juridische stappen zodra je aangeeft je ervaring openbaar te willen delen. Het meest zorgwekkende vind ik nog dat interne fouten en miscommunicatie volledig op de klant worden afgeschoven, zelfs nadat een retour fysiek is geaccepteerd. Het gaat mij inmiddels allang niet meer om het geld, maar puur om de manier waarop dit bedrijf met klanten omgaat zodra er een probleem ontstaat. Ik zou persoonlijk niemand aanraden om hier een aankoop te doen. Mocht je toch besluiten hier te bestellen, zorg dan dat werkelijk iedere afspraak en elke vorm van communicatie volledig schriftelijk vastligt.

Doe jezelf een lol en blijf ver verwijderd van deze oplichters! Recent een spiegel besteld in de duurdere kleur brons. Bij levering blijkt de doos beschadigd, aan beide zijden PRECIES op de plek waar de kleur gespecificeerd staat, dus onleesbaar - En TOEVALLIG blijkt de spiegel zilver bij uitpakken, dus direct een berichtje gestuurd met foto's. Bazaaronline vertelt mij dat het wel de juiste kleur is, dus ik heb opnieuw nog duidelijkere foto's gemaakt en zelfs naast de productfoto's van resp. zilver en brons variant gelegd waarop duidelijk te zien is dat de kleur van het geleverde artikel één op één overeenkomt met de zilveren spiegel. Bazaaronline ontkent bij hoog en laag en reageert niet adequaat op verzoeken die mij kunnen doen overtuigen dat ik ècht een bronzen variant heb. Ik vraag enkel een prijsaanpassing omdat ik de zilveren ook mooi vind, maar deze is wél 60 euro duurder. Er wordt in de kern niet inhoudelijk gereageerd op mijn mails en men blijft stug refereren naar retourvoorwaarden. Alsof ik nu nog zou durven retourneren! Gezien het aantal negatieve reviews en wanpraktijken van dit bedrijf, ga ik nu maar het voortouw nemen en aangifte doen van oplichting.