Ben ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Negatieve ervaring met datalek.
7 apr. 2026Voordelig abonnement.
4 apr. 2026Gebrek aan vooraankondiging bij overzetting.
1 apr. 2026Soepel en extreem duidelijk.
29 mrt. 2026Behulpzaamheid.
27 mrt. 2026Alles in één keer goed geregeld.
20 mrt. 2026Klantenservice luistert niet.
14 jan. 2026Gemakkelijk abonnement verlengd.
27 dec. 2025Minder MB's beschikbaar.
27 sep. 2025Snelheid niet op orde na maand.
26 sep. 2025Simpel abonnement kiezen via app.
19 sep. 2025Goede service en klantgericht.
13 sep. 2025Günstige nieuwe voorstellen.
9 sep. 2025Dramatische klantenservice.
3 sep. 2025Actieperiode voorbij na weekend.
30 aug. 2025Prijsverhoging is veel hoger dan inflatiecorrectie.
18 aug. 2025Lange wachttijden en geen antwoord.
18 aug. 2025Sympathieke medewerker.
9 juli 2025Jaren teveel betaald.
17 juni 2025Incasso en boete ondanks beëindiging.
19 mei 2025Goede keuzes.
1 mei 2025Goedkopere bundels moeilijk te vinden bij verlenging.
22 apr. 2025Verlengen ging gemakkelijk.
21 apr. 2025Onprettige eerste medewerker.
21 apr. 2025Prima netwerk in Haarlem.
15 apr. 2025Prijzen gedaald.
10 mrt. 2025Tevreden na 5 jaar klant te zijn.
10 apr. 2024Snelle levering van producten
Veel klanten waarderen de snelheid waarmee producten worden geleverd. Er wordt gesproken over snelle levering in het algemeen, maar ook specifiek over de vlotte ontvangst van simkaarten en telefoons. Er zijn echter ook enkele meldingen van lange levertijden, pakketten die niet ontvangen zijn, en problemen met de bezorging.
Gemengde ervaringen met de klantenservice
De ervaringen met de klantenservice lopen uiteen. Sommige klanten zijn zeer tevreden over de vriendelijkheid, behulpzaamheid en het geduld van de medewerkers. Anderen daarentegen klagen over slechte bereikbaarheid, onbeschofte behandeling, onvoldoende hulp en het niet nakomen van afspraken.
Duidelijke, maar soms gebrekkige communicatie
Over het algemeen wordt de communicatie als duidelijk en helder ervaren, zowel via de website, de app als via e-mail en sms. Klanten waarderen het wanneer ze goed op de hoogte worden gehouden van de status van hun bestelling. Er zijn echter ook meldingen van slechte of verwarrende communicatie, niet nagekomen beloftes en onjuiste informatie.
Aantrekkelijke prijzen en aanbiedingen
Veel klanten zijn te spreken over de prijs van de abonnementen en de goede prijs-kwaliteitverhouding. Er worden regelmatig mooie aanbiedingen en kortingen genoemd. Echter, er zijn ook klachten over onverwachte prijsverhogingen, onjuiste facturering en hoge kosten buiten de bundel.
Soepele overstap en nummerbehoud
De overstap naar Ben en het nummerbehoud verlopen over het algemeen soepel en probleemloos. Klanten zijn tevreden over de snelheid en het gemak waarmee dit geregeld wordt. Er zijn echter ook meldingen van problemen met nummerbehoud en vertragingen bij de overstap.
Gebruiksvriendelijke en overzichtelijke app
De app wordt vaak genoemd als positief punt. Klanten vinden de app overzichtelijk, handig en makkelijk te gebruiken. Via de app kunnen ze hun verbruik in de gaten houden, hun abonnement verlengen en andere zaken regelen. Er zijn echter ook enkele meldingen van problemen met de app, zoals bestellingen die misgaan en inlogproblemen.
Overwegend goed bereik
Over het algemeen zijn klanten tevreden over het bereik en de verbinding van Ben, zowel in Nederland als in het buitenland. Er zijn meldingen over goed bereik, ook met 5G, en stabiele verbindingen. Echter, er zijn ook klachten over slecht bereik, vooral in buitengebieden, en trage internetsnelheden.
Gemakkelijke verlenging van abonnement
Het verlengen van het abonnement wordt vaak als makkelijk en snel ervaren, vooral via de app of website. Klanten zijn tevreden over de geboden aanbiedingen en de mogelijkheid om hun abonnement aan te passen. Er zijn echter ook meldingen van problemen met het verlengen, zoals verwarrende informatie en fouten in het proces.
