Budget Thuis reviews

Al een week zonder internet – niemand kan iets voor je doen! Budget heeft mijn WiFi-router simpelweg niet geleverd. KPN had zondag vóór de overstap de transpondercodes al omgezet, waardoor ik nu al een week zonder internet zit. De monteur kon niets doen omdat alleen de TV-transponder was geleverd. Sinds 18 november weet Budget dat de router ontbreekt, maar ik krijg nog steeds geen enkele update. Klantenservice is bijna onbereikbaar (45 min. wachttijd of verbinding verbreekt), en áls je iemand spreekt zijn ze vriendelijk maar kunnen ze niets regelen of ergens informatie over geven. De chatbot is waardeloos en helpt je totaal niet verder. Klacht ingediend, maar reactie is traag en het probleem wordt nog steeds niet opgelost. Slechte service van begin tot eind.

Al sinds January heb ik overgestapt naar Budgethuis, en al sinds January heb ik heel erg slecht internet, die valt uit elke paar minuten, de klant service is super slecht, ik wacht altijd op een wacht rij voor minimaal 20 minuten...ongeloofelijk

Weer geen tv en geen internet. Sinds ik overgestapt ben alleen maar problemen.

TV ontvangst slecht Sinds september 2022 ben ik Budgetthuis klant. Sinds oktober 2024 tot nu ondervind ik problemen met de TV ontvangst. Er zijn heel wat gesprekken gevoerd met de helpdesk, foutcodes doorgegeven, resets, chatbotchats, er is een tv-ontvanger vervangen, een router vervangen, alle UTP bekabeling in het huis vervangen. Dit alles zonder het gewenste resultaat. Er is begin dit jaar een monteur langs geweest die een telefoonkabeltje vervangen heeft. Dat was volgens hem de oorzaak. Ook dit hielp niet en bovendien was dit het origineel geleverde kabeltje. Er is een virtuele verhuizing van mijn aansluiting in gang gezet en ik heb ik de schermresolutie van mijn TV lager moeten zetten met minder scherp beeld als gevolg. Ik was het vertrouwen in de juiste afhandeling heel snel kwijt en wilde (nog steeds) heel snel uitwijken naar een andere provider. De helpdeskmedewerker gaf aan dat mijn contract door loopt tot februari 2026. Nog wekelijks ondervind ik foutmeldingen en de dienst is het abonnementsgeld gewoonweg niet waard. Ik weiger te betalen voor een dienst die niet goed functioneert en om de haverklap stagneert. Ik wil niet meer met de helpdesk bellen want ik ken het script inmiddels. Ik wil gewoon snel weg zonder ook nog maar 1 cent te moeten betalen.

Oplichters die onterecht geld afschrijven

Nadat mijn ziggo abonnement afliep ben ik overgestapt naar budget thuis. Heb via internet aangemeld met de startdatum 14 januari 2025. Vervolgens de app gedownload en daarin kwam te staat dat budget thuis alles klaarzet om 27 januari te starten. Dat vond ik vreemd dus naar aanleiding daarvan een belletje gepleegd, werd snel te woord gestaan! Dat is ook wel het enige positieve aan mijn ervaring met budget thuis. Mevrouw van de klantenservice vertelde mij dat de startdatum nog steeds 14 januari zou zijn. Op 14 januari tv en internet geprobeerd aan te sluiten. Helaas werkte het niet en weer naar de klantenservice gebeld, daar zij mevrouw dat het abonnement start op 27 januari. Hier was ik al bang voor!! Helaas was daar niks meer aan te veranderen. Het kon niet aangepast worden en moest twee weken wachten. Hoe moeilijk kan het zijn om de juiste startdatum in te vullen!?! Inmiddels 2 weken zonder tv en internet gezeten. Nu zie ik in de app dat het abonnement wel gestart is op 13 januari! Niks leveren maar wel geld incasseren! Moet niet gekker worden. Dus geen internet op de laptop. Lekker in mijn toets week! Budget thuis stuurde een nood simkaart op waarmee in kon streamen en internetten. Alle telefoons hebben dual sim zegt ze. Nou de iPhone 15 niet. Dus ik moest elke keer als ik wilde internetten simkaart wisselen, met de andere simkaart kon ik weer bellen. Hier moest ik het mee doen. Geen goede oplossing, maar ik had geen keuze. Als klant sta je met je rug tegen de muur. Inmiddels is het 27 januari en de installatie hulp zou bellen tussen 12 en 14. Werd inmiddels ook 14.20 uur. Ik zit verdorie te wachten! Eenmaal met de hulp alles aansluiten, wat een 40 minuten moest duren. Nu ligt er een internet kabel door de woning heen, omdat het modem bij de glasvezel aansluiting moet in de meterkast. De installateur zei dat ik hiervoor aparte spullen moest aanschaffen bij budget thuis om geen internet kabel door de woning te hoeven hebben of ik moet zelf onder de grond een kabel trekken. Een extra stroom punt nodig in de meterkast die ik niet heb, nu ligt er ook nog eens een verlengsnoer door het huis heen. Wat een amateuristische handelingpraktijken! Hopelijk kan ik dit nog op een andere manier oplossen want dit is echt geen stijl vanuit budget thuis!

Oook nu valt alles nog steeds weg,de gehaper van de tv wordt je knettergek van,stelden afgelopen week(7-01-25) voor een monteur te sturen,aarzelend ging ik akoord maar toen de bevestiging van de afspraak binnen kwam krijg je gewoon een klap in je gezicht als je leest de monteur op 29-01-2025 langs komt en de toon waar het op gaat de arrogantie druipt eraf want als de fout bij mij thuis zou zitten moet ik E65 voorrij kosten betalen maar wat moeten zij bij thuis,een mederker van de chatbot heeft metingen gedaan en zag dat de verinding hier niet stabiel was en dat zou komen van een buitenstation hier in de straat of buurt,dan mag je toch verwachten dat daar gecontroleerd wordt voor dat je bij iemand thuis wil kijken.Wat is Budget een waardeloos flutbedrijf!!!Hieronder zie je de afspraak via mail binnen gekregen,budgets fouten worden bij de klanten neergelegd. ------------------------------------------------------------ Op 29-01-2025 tussen 12:00 - 17:00 uur staat uw afspraak met een monteur gepland. Zet hem in uw agenda. Tijdvak monteursbezoek Twee dagen voor uw afspraak verkleinen wij het tijdvak naar maximaal 2 uur zodat u weet hoe laat de monteur komt. Afspraak gratis wijzigen of annuleren Dat kunt u zelf doen tot 1 werkdag voor de geplande datum. Volg daarvoor onderstaande stappen. Log eerst in op MijnBudget Ga naar deze afsprakenpagina Klik op afspraak annuleren of afspraak wijzigen Extra kosten Bekijk alle informatie over de werkzaamheden van de monteur en eventuele extra kosten. Extra werkzaamheden worden alleen met uw akkoord uitgevoerd. Wij brengen € 65,- in rekening als u niet thuis bent of de afspraak niet op tijd wijzigt of annuleert. Met vriendelijke groet, Budget Internet

Mijn ervaring met Budget Energie is ronduit slecht. Op 9 december zou mijn overstap van KPN naar Budget Energie plaatsvinden, maar het is nu 23 december en ik zit nog steeds zonder werkend internet. Wat deze situatie nog frustrerender maakt, is de gebrekkige communicatie vanuit Budget Energie. Er wordt niet uitgelegd waarom het misgaat, en er lijkt geen duidelijke oplossing in zicht. De snelheid en urgentie waarmee mijn probleem wordt aangepakt, laten veel te wensen over. Als klant voel ik me compleet genegeerd. Tot op heden is er niet eens gesproken over compensatie voor de schade die ik door dit langdurige probleem heb geleden. Budget Energie heeft mijn vertrouwen volledig geschaad.

Constant valt internet weg! Klacht ingediend. Nog steeds niets gehoord. Moest een monteur langs laten komen. Die vertelde mij dat er 2 maanden geen toegang was tot de centrale en dus ook geen oplossingen. Heeft dat verteld en even ingelogd op het modem en ja hoor betalen. Ik weer bellen, nu kreeg ik weer allerlei tips om wifi te verbeteren?! Werkelijk ik heb 1 tv en die blijft maar weg vallen. Plus als je belt ben je minimaal 30 Min aan het wachten en een uur doet ook nog mee! Pff verschrikkelijk

Afschuwelijk bedrijf. Maak niet de fout een paar euro's per maand te besparen. Het is het echt niet waard. Waardeloze klantenservice, niet werkende systemen, fout op fout op fout. Ik zit nu al een week zonder internet en dat gaat minimaal nog een week duren. Doe je zelf een plezier en sluit ergens anders een contract af.

Geen contact met klantenservice te krijgen. Wachttijd 30 minuten is standaard. Blijf je hangen dan wordt het 20 minuten en na enige tijd hoor je het bandje weer: wachtijd 30 minuten.

Echt een stel oplichters Ontzettend slechte klantenservice - begin juli een internet thuis abonnement aangeschaft. 02AUG zou de aansluiting zijn. Ik heb enkel een ADSL aanluiting thuis, maar een verloopstekker zat niet in het pakket. Deze zelf aankopen en hopen op een vergoeding van de kosten. Thuis een bereik van 'nul komma niks' op 11 stappen van de router. Meerdere keren gebeld, en alles geprobeerd. Bereik bleef slecht. Budget Thuis biedt geen alternatieve router, en ook geen wifi versterker. Het bereik blijft slecht. Beroepen op een herroepingsrecht mag niet kosteloos baten, want zij zeggen: binnen 2 weken na aankoop, terwijl ik niet eerder dan 3 weken erna pas kon weten hoe slecht zij zijn (immers aansluiting is 3 weken later, maar hier ga ik nog over in conclaaf met mijn rechtsbijstandverzekering of dit wel zo berekend mag worden). Ze geven aan dat er een boeteclausule is van 50%. Nou, mooi niet dat ik nog meer voor slechte service ga betalen

Super slechte ervaring met dit bedrijf Super slechte ervaring met dit bedrijf. Ik ben nu al 6 maanden bezig met een eindnota die ik heb gekregen van hun die niet klopt recht te trekken. Ik ben ooit klant van hun geweest en had een internet box gekregen. Toen ik over ging naar een anderen bedrijf heb ik de internet box moeten inleveren en opsturen. Dit heb ik maanden geleden gedaan maar als nog krijg ik een eindnote met daarin een boete van 99 euro die ik moet betalen omdat ik volgend hun de box niet heb terug gestuurd. Ik heb hier meerderen keren voor gebeld,gemaild en zelf met medewerker op de chat gesproken. Ze konden niks voor mij betekenen en geven aan dat ik het bedrag van 99 euro als nog moet betalen. Mijn laaste gesprek met hun vandaag werd zelf opgehangen in mijn oor met als laaste bericht u moet het bedrag van 99 euro als nog betalen! Ik raad iedereen aan om 10x na te denken als je wel in zee wilt gaan met dit bedrijf want ze gaan heel respectloos met hun klanten om!

Zeer slechte tv verbinding! Het beeld valtmop de paar seconden even weg, geluid stopt dan ook. Na meerdere klachten en gebeld te hebben geen oplossingen die werken. Ik mag het contract niet kosteloos openbreken maar er kan wel een monteur lansgkomen wanneer we hiervoor betalen! Echt nooit aan beginnen! De slechtse klantenservice ooit. Slecht bereikbaar (soms wachttijden tot 2,5 uur!). Dit kan echt niet door de beugel en ik hoop dat ik zoveel mogelijk potentiële klanten kan afraden om hier een contract aan te gaan. Trap er niet! Goedkoop is duurkoop 😡

Wat een bedrijf zeg. 1 juli een contract afgesloten en tot heden geen interne en tv . Eerst volgende monteur kan pas 12 september. Zolang geen internet en geen tv. Ik kon op zeggen met afkoopsom. Geen verderde mogelijkheden. Hun fout word in mijn schoenen geschoven. Meerdere malen gebeld. Ook geen toestemming om naar een andere provider te mogen gaan. Triest triest . En dan vinden ze het ook nog onbeschoft dat ik boos uitval De grootste fout heb ik gemaakt om bij budgetthuis aan te melden niet eens 1 ster waard

Internet valt om de haverklap weg en start pas een dag later vanuit het niets weer op. Klantenservice ziet niets goed. Daarnaast ontzettend schofterige klantenservice. Zij versturen eerst een modem die al na zeer korte periode de geest gaf, ik zou een retourdoos ontvangen, maar niet gekregen. Nu moet ik plots zelf maar bij Albert Heijn een doos halen, verknippen en plakken, en ik citeer " zo moeilijk is dat echt niet" Ga niet met dit flutbedrijf in zee, ik zal zodra ik de tijd ervoor heb mijn budget thuis en elektra beide opzeggen

Budget alles in 1 houd zich niet aan de herroepingsrecht. Ze beweren dat de bedenktijd ingaat vanaf de bevestiging maar de apparatuur word een maand later geleverd en je dan pas gebruik kan maken van internet en tv. Daarnaast sturen ze nieuwe klanten ook nog bekraste en beschadigde tv kastjes. Al eerder daarvoor gebeld krijg je excuses te horen dat het zo moet beginnen en er word nog een opgestuurd. Blijkt dat nog beschadigder tv kastje te zijn. Nog een keer gebeld weer excuses en er word z.s.m een nieuwe verzonden paar werkdagen later niks ontvangen dus weer bellen kom ik erachter dat ze niks hadden verstuurd moest eerst mijn 2 kastjes terugsturen oftewel zonder tv komen te zitten door hun fouten. Toen ik merkte dat ik aan een lijntje gehouden word direct aan de telefoon gezegd gebruik te willen maken van de herroepingsrecht aangezien de apparatuur 7 dagen geleden is gekomen en ik 5 dagen gebruik heb gemaakt van internet en tv krijg ik te horen dat ik over mijn bedenktijd zit en ik he

Mijn moeder van 83 aangemeld voor internet ben Budget Thuis. 10 juni ging het abonnement in en een maand later nog geen internet. Mijn moeder woont op een camping en ik had het adres van de camping opgegeven. Op 26 juni kwam er een monteur die we besteld hebben voor 89 euro. Die kon meteen weer weg omdat er geen aansluiting mogelijk was. Helaas is het huisnummer op een camping het nummer van je huisje. Er moest een verhuizing doorgegeven worden. DIT DUURT 2 WEKEN. We krijgen op 11 juli pas een aansluiting. Ik weer bellen voor een monteur die we graag op 11 juli wil bestellen, moeten we weer 89 euro betalen. Met een zekere Noa gesproken en gevraagd of wij een manager aan de telefoon kunnen krijgen. Dit was niet mogelijk. Ik gevraagd of een manager mij kan terugbellen. Ook daar kreeg ik een nee op. Wat een flutbedrijf is Budget Thuis.

Zeer slechte service, ze sluiten zomaar de internet af thuis en beëindigen de abonnement terwijl ze een datum mailden dat het nog zou doorgaan tot een bepaalde datum en toch sluiten ze het af waardoor wij thuis zonder internet zitten terwijl wij mailden. Ook reageren ze soms erg lang niet op mails en klachten en is het bereik van de wifi niet zo goed, we hebben weinig bereik op sommige plekken waar we beter hadden met odido. Schandalig

Oplichters, ik heb een overstap geregeld. De overstap werd eerder gedaan dan ik had gevraagd waardoor ik een boete bij mijn oude leverancier moet betalen. Vervolgens deed mijn vaste telefoon het niet. Ik heb hier een aantal keren over moeten bellen. Ik heb nu al 5 dagen geen telefoonaansluiting. Uiteindelijk zei een medewerker van de klantenservice dat Budget het verzuimd heeft om mijn modem aan mijn vaste telefoon te koppelen. Nu moet ik nog minsten 4 extra dagen wachten voordat mijn telefoon het gaat doen. In totaal heb ik nu 9 dagen geen telefoon, terwijl ik hier al wel voor betaal. Ik vroeg of hier een oplossing voor geregeld kon worden. De medewerker van de klantenservice was buitengewoon bot en onvriendelijk. Hij liet mij niet uitpraten, luisterde niet naar mij. Ik kon geen vragen stellen. Hij zei dat hij geen discussie wilde. Ik moest gewoon nog verder vier dagen wachten. En daarna hing hij de horen op. Ik voel me totaal niet gehoord en geholpen.

Slecht. Absoluut verschrikkelijke klantenservice en klachtenafhandeling. Eerste maand geen internet mogelijk, maar wel betalen ervoor. Monteur zegt vervolgens dat je het nooit zelf had kunnen installeren, dus je mag lekker 90 euro installatiekosten betalen. Vervolgens krijg je 10 euro vergoeding en wordt je genegeerd wanneer je klaagt, op wat standaardantwoorden na.

Ik ben overgestapt van Ziggo (Coax-kabel) naar Budget (via telefoonlijn / isra). Dat was best een ding omdat ik a: niet wist of mijn isra-punt wel goed zou werken en b: omdat er geen doorlusdoos was die later nodig bleek te zijn. Ik ben ontzettend goed geholpen door de verschillende mensen van de klantenservice. Ze hebben me geadviseerd waar ik het best de benodigde doorlusdoos kon bestellen (de factuur hiervoor wordt verrekend met mijn nota) en hebben me door de aansluiting heen gepraat. Vervolgens wilde ik de wifi-knop uitgeschakeld hebben; hier heeft de betreffende medewerker mij op afstand via het kpn inlogsysteem doorheen geloodst. Alles draait naar de volle tevredenheid en ook nog eens veeeeel voordeliger dan Ziggo. Kortom: een dikke pluim voor BudgetThuis :-)!

Overgestapt naar budget thuis. Tv ontvanger en huistelefoon doet het niet vanaf het begin van mijn contract. Inmiddels betaald voor een monteur die is langs geweest en heeft het probleem niet opgelost. Er zijn 3 nieuwe tv ontvangers gestuurd en 2 nieuwe modems alles elke keer opnieuw aangesloten maar nog steeds doet de tv en huistelefoon het niet. Ook heb ik alles elke keer gereset en opnieuw geïnstalleerd maar het probleem blijft zich voordoen. Tv blijft hangen op 85% foutcode 563. Ik heb 5 keer gebeld elke keer 60 minuten aan de telefoon maar ik wordt niet geholpen en ik mag ook het contract niet opzeggen. Maar ik moet wel betalen voor iets wat het niet doet en ik wordt ook niet geholpen. Als de medewerker het niet meer weet hangt hij gewoon de hoorn erop terwijl ik 40 minuten in de wacht staat. Ongelofelijk dit.

Constant valt internet weg. Klantenservice slecht te bereiken. 30 minuten wachttijd en alleen tot 17.00 uur te bereiken. Medewerkers spreken elkaar allemaal tegen en komen niet met oplossingen. Ben al 6 weken hierover aan het contacten en er is nog steeds geen oplossing.

I gave a ranking but actually they don’t deserve a number. I changed to Budget Thuis for the Alles-in-een service but it’s the worst thing I have ever done. I have had no internet or TV for almost one month. I work from home and rely on being connected. I’ve contacted they almost daily to be told by very kind customer service that they will personally do their best to make sure the problem is solved, or someone will contact me. I have not been contacted by anyone! I have tried to cancel the contract but that is not possible. Sorry, but if you are going to offer a service then do it right and have solutions in place for solving problems. I do not recommend this service to anyone! Almost 1 month without internet and no offer of a solution from Budget Thuis, in 2024, this can’t be possible.

Een aantal weken geleden gebeld wanneer ik mijn borg kan terugverwachte, als antwoord kreeg ik dat er een systeemfout is en dat terugstorten hierdoor wel 3 of weken kon gaan duren. Verleden week weer gebeld, er stond blijkbaar toch nog een factuur open die ik eerst moest betalen daarna zou het systeem een herberekening maken en zou mijn borg worden teruggestort. Ik heb de factuur direct overgemaakt en zojuist weer gebeld. Er is een systeemfout dus ik moet echt nog 3 a 4 weken wachten, er is niks aan te doen. Aangegeven dat er van mij verwacht wordt dat ik op tijd facturen betaal en anders kosten erover heen krijg, dus dat ik echt niet akkoord ga met nog eens een aantal weken wachten. Kristel (achternaam hoeft ze niet te geven volgens haar) gaf aan dat ik een klacht kan indienen via internet en dat ze me niet gaan doorverbinden met haar leidinggevend want die kan ook niks doen . Wat een waardeloos bedrijf dit.

Al een week geen internet, en elke dag aan de telefoon / chat etc. met ze. Heel aardige mensen en lijken behulpzaam, maar er wordt NIETS opgelost. Drama. Elke dag is het verhaal wat ze gaan doen anders, elke dag is wat gisteren gezegd werd 'niet kloppend' etc. Ik ga in ieder geval naar KPN overstappen, die leveren in een week glasvezel hetgeen dus duidelijk sneller is dan op dit verhaal wachten.

Al anderhalve maand geen werkende vaste telefonie. Ook tv is dramatisch, na de tips van de monteur te hebben opgevolgd en onnodig kosten te hebben gemaakt. Aantal keer contact gehad en kastje-muur verhaal. Beloftes om terug te mailen en of te bellen worden niet nagekomen. Budget thuis heeft slechte/geen klantenservice en biedt slechte kwaliteit van hun producten en gedraagt zich asociaal richting hun afnemers.

Zit al dagen zonder internet en tv! En ik word door Budget van het kastje naar de muur gestuurd. Nog nooit in mijn hele leven zo een slechte service gehad!

In oktober budget thuis besteld (internet+tv) Aansluiten niet gelukt, monteur besteld. Monteur kwam niet opdagen, Weer een monteur besteld, Kwam weer niet opdagen, al 2x een vrije dag moeten opnemen. Alles opgezegd, maar dat schijnen ze niet te begrijpen. Betalen doen we niet meer, en nu reageren ze helemaal niet meer, maar we hebben nog wel alle apparatuur van budget liggen. Die sturen we op zodra alles goed is afgehandeld. M.a.w. Wat een oplichters.