Centraal Beheer293 ervaringen
reviews
Zonder review was dit niet zomaar gelukt
Factuur voor lamp die nooit is opgehangen
De electricien smste mij op zondag. Op die maandag (morgen dus) zou hij niet kunnen (wij hadden voor die maandag aangegeven). Aanvankelijk dachten wij okee, dan de zaterdag erop. Er volgde een tweede sms van een electricien dat hij de maandag kon komen. Bleek dit dus dezelfde electricien te zijn! Wij besloten toch de zaterdag niet te doen en hij zei prima en maandagavond annuleerde ik de opdracht. De maandag was immers voorbij. CB stuurt doodleuk een factuur voor het ophangen van een lamp die dus nooit is opgehangen. Dat wil ik niet betalen en nu zijn de rapen gaar. Vrij agressieve mail terug dat ik dit moet betalen: "U annuleerde uw klus minder dan 24 uur van tevoren
Tot 24 uur van tevoren kunt u uw klusafspraak gratis annuleren. U annuleerde uw klus minder dan 24 uur van tevoren. Wij hebben kosten gemaakt om een vakman te vinden. En de vakman heeft in zijn planning al rekening gehouden met uw klus. Daarom kreeg u van ons een rekening. Dit staat ook in de Algemene voorwaarden waarmee u akkoord ging toen u de klus boekte.
U bent akkoord gegaan met onze voorwaarden
U boekte uw klus via onze website. Hiermee gaat u akkoord met de rechten en plichten van onze voorwaarden."
Denk na voordat je hun benadert!
Centraal Beheer: Zeer starre, oncoulante en onvriendelijke schade afhandeling
30 jaar verzekerd geweest bij Centraal Beheer met een uitgebreid verzekeringspakket (8 verzekeringen). Nu bij een reisschade een meningsverschil over een bedrag van € 18.35 (18 euro en 35 cent). Zeer starre, harde, klantonvriendelijke, niet coulante benadering van de afdeling klachtenbehandeling. Men laat je liever al je polissen opzeggen, met een totale premie van ruim € 2400,- per jaar dan dat men overweegt om enige coulance toe te passen voor een bedrag van € 18.35. Men past gewoon een korting op een schadeuitkering toe omdat de leeftijd van een gestolen product, een gewoon gebruiksproduct onvoldoende is bewezen. Er is geen aankoopnota meer aanwezig! Ik ben hierdoor het vertrouwen in Centraal Beheer volledig kwijtgeraakt. Je vraagt je dan af hoe de opstelling van Centraal Beheer zal zijn bij een eventuele volgende schade, als het niet om zo’n flutbedrag gaat. Ik moet er niet aan denken dat ik dan, naast alle ellende die een gebeurtenis met zich meebrengt, weer zo’n discussies zou moeten voeren met iemand die zich niet kan/wil inleven in een situatie. De keuze is aan u of u daar wel op zit te wachten. De slogan van Centraal Beheer “ Hulp nodig, we staan altijd voor u klaar. “ geldt blijkbaar niet voor alle medewerkers van Centraal Beheer.
Even Apeldoorn bellen. misschien liever niet!
Klushulp
Schandalig. Trap hier niet in want je wordt belazerd. De rekening krijg je dubbel want je kan alsnog op zoek naar een betrouwbaar bedrijf.
Het zaakje dat CB voor je inschakelt is anoniem. Dus het maakt de clown ook niet uit hoe je over de ‘service’ denkt. Hit en run.
Komen verplichtingen niet na
30 jaar lang dure woonverzekering betaald in de veronderstelling dat je goed verzekerd bent. Klopt niet. Forse gEvolgschade van defecte cv installatie werd niet vergoed. Heb al meerdere keren een review gegeven en hoop dat mensen hem lezen en ver bij centraal beheer wegblijven. Ga aub naar een betrouwbare verzekeringsmaatschappij.
Onbehoorlijke en niet vakkundige electricien
3 x niet op afspraak verschenen, 1 x wel en 1 x toen hij wist dat we niet thuis waren. Niet passend materiaal gebruikt. Zelf opgelost. Wel betaald, stom dat ik getekend had voor akkoord.
Stop- contact!
Slechte ervaring met een gestuurde elektricien. De vraag was het verplaatsen van twee stopcontacten naar hoger op de muur. Er moest een contactdoos komen van 4 horizontaal aangesloten eenheden incl een dimmer en aan-uit knop. De man wilde in de muur gaan boren maar ik vroeg: moet dat niet even op waterpas gecontroleerd worden? Hij had geen waterpas, ik haalde de mijne. Er werden 4 gaten geboord op een rij. Die bleken later te ondiep. Met een soort kango boorde hij ze nog verder uit waarbij ik moest assisteren. Achteraf waren de rechter gaten nog steeds niet diep genoeg want de boel zit niet strak tegen de muur. De aan-uit-knop zat verticaal, of ik daarmee kon leven? Nee, dat wil ik wel hebben zoals het hoort. “O, maar dan moet ik het weeer openmaken”. De gaten waren te groot, dus werd de afdekplaat aan de muur gekit (slordig). De dimmer draait niet soepel. De aan-uit-knop gaat wat stroef. Aan de andere kant van de muur (in de meterkast) werden de verplaatste elektriciteitsdraden onafgewerkt en dus onveilig vastgetikt met een klemmetje. Door meerdere gemaakte vergissingen duurde de ingreep lang. Achteraf: “ Ik hoop dat u tevreden bent”. Ik stamelde “ nou uh, nu even niet”. Maar ik was niet standvastig genoeg en tekende toch voor akkoord. Ik ben niet zo assertief. Maar gevoelsmatig wist ik wel dat het niet deugde. Ik had de klus uitbesteed om mijn vriend te ontlasten. Die was heel boos over het resultaat. Uit fatsoen ( ook zoiets) heb ik betaald, een kleine 160 euro. Ik heb een klacht ingediend. De eerste reactie was: we sturen dezelfde klusjesman weer langs. Maar die wil ik niet meer over de vloer en niet meer zien. Ik heb uiteengezet waarom ik de vakman onbekwaam vond en voorgesteld dat er een zeer bekwaam persoon moet komen om de hele boel te herstellen, zodanig dat de set tegen de muur zit hoe het hoort, en de afdekplaat geklikt in plaats van vast gekit. Ze zouden gaan overleggen. Geen duidelijkheid over een tijdsbestek. Inmiddels twee weken geleden. Mijn klus ligt stil: het opknappen van mijn halletje, waartoe het verplaatsen van de stopcontacten de eerste stap was. Nu heb ik niet alleen een klacht over de resultaten van de klus maar ook over de klachtafhandeling. Het is een dramatische ervaring! Noooit meer!
Zoek nog even door naar een betrouwbare elektricien.
Ik heb het nog nooit zo zout gegeten. Door een lekkage was de groepenkast volgelopen en de hoofdzekering eruit geklapt. Klushulp ingeschakeld voor 112 euro! De Klushulp van Centraal Beheer (Roamler Tech) kwam en oordeelde dat de kast en alle automaten vervangen moest worden. Dat kon hij de volgende dag voor ons doen en zou ons een offerte sturen. Later werd ik door hem gebeld dat het 1.100, - ex BTW zou kosten. Met de door mij gewenste uitbreidingen 1.400, - ex. BTW. Ik zei dat ik dat zou overleggen met de verzekering. Die vond het bedrag schandalig hoog ("als hij thuis gaat lunchen en die tijd meerekent, dan kan het maximaal 900, - inclusief BTW zijn). De elektricien gebeld met dat verhaal, maar hij wilde er niet van weten. Hem verteld dat we die avond toch door zouden gaan (want stroom moeten we hebben en veel elektriciens hebben het erg druk. vervolgens kregen we te horen dat hij zou kijken of hij de volgende dag kon, anders werd het vrijdag en toen appte hij dat hij helemaal niet meer kwam!? Je zult maar zonder stroom zitten.
De volgende dag een klacht neergelegd bij Centraal Beheer, de behandelaar was redelijk geschikt over de manier waarop ik was behandeld en nog meer toen ik de appjes had voorgelezen die ik van de elektricien had gekregen toen ik hem had gemeld over de klacht (ik vond dat correct om bij hem te melden).
Vandaag krijg ik een mail dat ik mijn rekening gewoon moet betalen, omdat de elektricien mij had geadviseerd. Over zijn gedrag geen woord.
Een andere elektricien heeft net een nieuwe groepenkast geïnstalleerd. Hij heeft er een uur over gedaan. Met voorrijkosten is dat twee uur = max. 190, -. De volledige kast kost met op internet 405, - Totaal dus 600, - inclusief BTW!
Dat je iets meer betaalt omdat het een spoedklus is begrijp ik, maar meer dan het dubbele heeft veel weg van cowboy-praktijken.
Het zou met niet verbazen als ik niet de enige ben die dergelijke voorstellen heeft gekregen.
Waardeloos Roamler tech, Centraal beheer gooit naam te grabbel.
Eerste afspraak: monteur niet opkomen dagen halve dag verlof naar de maan.
Tweede afspraak: Monteur van Roamler Tech heft na anderhalf uur kijken probleem niet gevonden en opgelost.
Kosten 129 euro.
Antwoord Centraal beheer over klacht:
Monteur kan niet vantevoren weten dat hij het niet kan oplossen. U moet gewoon betalen 'vakman' en wij hebben kosten gemaakt.
Overzichtelijke website en goede behulpzame service
Heel duidelijk en je vind meteen wat je zoekt en goede service
Klushulp
Wij hadden een klushulp gevraagd voor het trekken van een internetkabel.
De klushulp een dag te vroeg op een ongeschikt tijdstip met een vreemd verhaal dat hij op de gewenste dag niet kon en het was onduidelijk hoe lang de klus zou duren. Daarop hebben we de klushulp geannuleerd en kregen we een factuur van 59 euro. Ondanks meermalen contact blijft centraal beheer bij het standpunt, er is een klushulp geweest dus moet je betalen.
Schakel niet de klushulp in!
Ik had een kleine klus die ik graag gedaan wilde hebben. Ik schakelde de klushulp in voor 2 dagen kater. Zo gezegd zo gedaan.
Er werd bericht dataverkeer klusjesman zou komen twee dagen kater tussen 9.00 en 10.00 uur. De klusjesman bende en vroeg mij een filmpje te maken van de klus. Vervolgens kreeg ik een appje dat dit 450 euro zou kosten. Een schandalig hoog bedrag. Later Een andere offerte opgevraagd, klus voor 150 euro geklaard.
De klusjesMan appte bovendien dat hij niet op het door mij en door centraal beheer bevestigde dag en tijdstip kon, maar op zijn vroegst een week later.
Ik heb gezegd dat wij hier niet mee akkoord zijn. Klushulp daarom geannuleerd. Prompt kreeg ik van centraal beheer een betaalverzoek van maar liefst 60 euro!
Dat is makkelijk verdient. Gemaild dat ik niet bereid ben om dit te betalen, maar zoals te verwachten een slap antwoord dat het een marktconforme prijs is. Dus als je klushulp inschakelt, kan de klusjesman vragen wat hij wil, zelfs als hij geen tijd heeft. Want je betaalt sowieso 60 euro.
Nooit aan beginnen dus!
Geen contact met klantenservice te krijgen
Al een paar dagen bezig om in contact te komen met Centraal Beheer. Eerst geprobeerd om via mail een schademelding te doen, maar steeds als de foto’s bijna geladen waren, eruit gegooid vanwege veiligheidsoverwegingen.
Via app een melding gedaan, gelijk bericht dat het niet gedekt is, zonder verdere informatie te vragen. Vandaag de hele dag in de wacht gestaan, maar nog steeds niemand gesproken.
All Risk is lang niet altijd All Risk
Voor de inboedelverzekering gekozen voor Centraal Beheer ivm de All Risk Dekking.BIj de reclame uitingen staat dat bijna alles wordt gedekt, zelf als je dingen laat vallen. Als voorbeeld geven ze nog dat als je aan het verven bent en je een pot verf op je vloer laat vallen dit gedekt is. Ik was de deur van mijn koelkast aan het stellen en deze viel naar beneden, deur kapot en vloer beschadigd. Wat denk je? Geen dekking omdat er in de kleine lettertjes staat dat als je aan het onderhoud van je woning bezig bent er geen dekking is. Verven van je woning is blijkbaar geen onderhoud. Let dus op mensen met afsluiten van deze verzekering bij Centraal Beheer
Premie opstal en inboedel 150% verhoogd (zonder overleg)
Nadat we een nieuw huis hadden gekocht en tijdelijk met 2 huizen zaten heb ik CB gebeld ivm de inboedel en opstal. Er kwam een redelijk premie voorstel.
Na verkoop oude huis kwam er bij de premievervaldatum een nieuwe polis. De premie was 250% van de oude polis (verhoging 150%). CB gebeld, men gaf aan dat het geen fout was maar een nieuwe premie berekening. Klacht ingediend via Consumentenbond forum. Klacht werd vrijwel direct als afgehandeld vermeld (alleen met mij niet afgehandeld). Conclusie CB en Consumentenbond werken ook samen, zonder zaken op te lossen. Een paar weken later werd ik na mailing gebeld door een CB "product specialist". Mijn vraag: leg eens uit hoe dit kan. Antwoord: hij had het geval bekeken, er was een nieuwe premie berekening en de meeste klanten hadden een verlaging gehad (hahaha) en sommige waaronder ik een kleine verhoging. Tweede vraag: is jullie software niet zo slim omdat te melden zodat jullie klanten dit vooraf kunnen uitleggen. Antwoord: nee.
Ik heb opgezegd ivm premieverhoging en een verzekering gevonden die het gewoon weer voor de oude premie doet.
Twee weken later werd ik door de consumentenbond gebeld met de vraag of ze mijn verhaal in hun clubblad mochten gebruiken. Onvoorstelbaar wat een ethiek bij de heren verzekeraars en consumenten behartigers.
Altijd goed, wel duur
Al jarenlang hier een autoverzekering en rechtsbijstand. Diverse schades gehad, altijd snel en goed geholpen, ook bij wat complexere zaken. Zeker niet de goedkoopste, maar dan heb je ook wat.
Onbeschofte brief.
Gelukkig ben ik geen klant bij Centraal Beheer. Iemand die wel klant is stelde ik aansprakelijk voor veroorzaakte schade, die dit, uiteraard bij zijn verzekering (cb) claimde. De veroorzaakte schade werd volledig vergoed maar kennelijk vond een medewerker van cb het nodig om een zeer aanmatigende en op arrogante toon geschreven brief te sturen. Dit voelde als een aanslag op mijn integriteit. Ik heb helemaal niks met cb te maken. Ik heb een cb-klant aansprakelijk gesteld en daar moeten ze maar zaken mee doen. Als ik zou weten dat mijn verzekering een tegenpartij zo zou behandelen zou ik op staande voet mijn gehele verzekeringspakket bij een andere maatschappij onderbrengen.
Waardeloze behandeling in deze tijd
Waar we niks van krijgen moeten procederen om ons geld terug te krijgen
Wij betalen en geen medewerking van gene kant
Veel praten van de klantenservice maar uiteidelijk geen coulance
Nemen geen verantwoordelijkheid
Helaas de tweede negatieve ervaring met Centraal Beheer in een paar jaar tijd. Dus op dit moment alle reden om eens een review te plaatsen. Terugkerende problematiek:
* Medewerkers informeren zeer verschillend met tegenstrijdige informatie.
* Zijn niet gericht op de behoeften en wensen van de klant maar op eigen gewin d.w.z. met zo min mogelijk kosten voor hen i.p.v. en win-win situatie die echt goed wordt opgelost.
* Dossier/ verslaglegging wordt niet goed gedaan. Bel je weer dan is er niets te vinden.
* Declarabele kosten, die ik als klant voorschiet, worden niet vergoed, voor mij een goede les dat zij vanuit macht handelen en ik dus nooit meer iets zal voorschieten voor hen. Hopelijk lezen anderen dit op tijd.
* Ze hebben een onafhankelijk bureau ingeschakeld omdat ze zo slecht scoren op klanttevredenheid en klachtafwikkeling. Keurig bureau, goed analyse etc. maar je hoort er nooit meer wat van CB van terug.
* Verder de insite info; het rommelt al jaren bij CB. Intern is het een grote zooi. Medewerkers zijn zelf ook zeer ontevreden en de werksfeer slecht. Benader iemand in Apeldoorn en er werk altijd iemand die ze kennen bij CB en je hoort alleen maar dit soort verhalen.
Hopelijk heeft "even Apeldoorn bellen" zijn langste tijd gehad. Voor mij wel in ieder geval. Ik haal na deze ervaring alles daar weg. Goedkoop is duurkoop.
Absurd voor woorden
Ik ben al vanaf mijn 18-de klant van centraal beheer, ben nu bijna 62.
Heb vorige week ( 2 juli 2020 ) een andere auto gekocht en direct doorgegeven dat we hem 4 juli gaan ophalen. Zoals altijd nam ik aan no problem.
Maar. 4 juli nog effe gebeld of het was geregeld en of weg kon rijden. Oude auto was gevrijwaard en nieuwe auto stond ook 2 juli al op mijn naam.
Ik kreeg te horen dat ik niet verzekerd was en dus niet kon gaan rijden. U snapt, ik erg boos daar komen ze mee als ik zelf informeer.
Waarom konden ze niet zeggen, maar ik was geweigerd. Ik zou dat binnen 3 werkdagen te horen krijgen,
Maar ik moet gaan rijden! Niks aan te doen, we weten niet waarom en kunnen u niet helpen ( let wel, ruim 40 jaar klant )
Altijd premies netjes betaald en heb daar ook woonhuis opstal en inboedel en reisverzekering.
Geinformeerd bij een zwager die 40 jaar lang een assurantiekantoor heeft gehad heeft dit nog nooit meegemaakt. Een ex-werknemer die voor zichzelf is begonnen heeft dit nog nooit meegemaakt!
Na nog een aantal keren gebeld te hebben en gebeld te zijn door centraal beheer, kunnen ze mij nog steeds niet vertellen waarom.
Ik heb een de laatste ( die ik goed ken ) gevraagd om het te regelen en deze belde mij na 20 minuten dat de auto verzekerd is en ik gewoon gaan rijden.
Dus centraal beheer, u verliest een trouwe klant door het domme optreden van uw medewerkers.
