DAS Rechtsbijstand ervaringen
Communicatie
De communicatie en uitleg waren erg duidelijk en begrijpelijk.
De reacties op vragen en berichten waren erg snel en accuraat.
Er wordt door DAS Rechtsbijstand helemaal niet gereageerd op e-mails en contactverzoeken.
Er is een gebrek aan updates en tussentijdse communicatie over de voortgang.
Het duurt te lang voordat er wordt gereageerd op vragen en berichten.
Ik word uitstekend en regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang.
De gegeven informatie en communicatie is vaak onduidelijk of tegenstrijdig.
Afspraken met DAS Rechtsbijstand over terugbellen of terugkoppelingen worden niet nagekomen.
De communicatie verloopt erg onpersoonlijk en afstandelijk.
Snelheid
Snelle reactie op berichten en vragen.
Snelle en vlotte afhandeling.
Het proces heeft een te lange doorlooptijd.
Lange wachttijd voor toewijzing van de zaak door DAS Rechtsbijstand.
Lange wachttijd op een antwoord of reactie.
De zaak is door DAS Rechtsbijstand snel opgepakt na aanmelding.
Trage afhandeling van de zaak.
Snel contact opgenomen na de melding.
Bereikbaarheid
Telefonisch zeer moeizaam of niet te bereiken.
Lange wachttijden aan de telefoon.
Uitstekende en snelle bereikbaarheid.
Slecht bereikbaar via zowel telefoon als e-mail.
Contact leggen verloopt soepel en prettig.
De persoonlijke behandelaar of jurist van DAS Rechtsbijstand is slecht bereikbaar.
De digitale systemen en robots van DAS Rechtsbijstand bemoeilijken het contact.
Resultaat
Het resultaat is erg goed.
Zeer tevreden met het door DAS Rechtsbijstand behaalde resultaat.
We hebben een positief resultaat behaald.
Er is geen resultaat behaald.
Het resultaat van DAS Rechtsbijstand viel erg tegen.
Het behaalde resultaat is erg slecht.
De uitkomst is teleurstellend.
Deskundigheid
De juristen en medewerkers zijn uiterst bekwaam en deskundig.
Zeer deskundig advies ontvangen van DAS Rechtsbijstand.
Er is een duidelijk gebrek aan deskundigheid bij de medewerkers van DAS Rechtsbijstand.
De deskundigheid is van een hoog niveau.
De geboden hulp was uiterst deskundig en professioneel.
De juristen hebben uitstekende kennis van zaken.
De medewerkers missen de benodigde juridische kennis.
Bejegening
Vriendelijke en nette bejegening.
Gebrek aan empathie en inlevingsvermogen.
Onpersoonlijke en afstandelijke bejegening.
Empathische en begripvolle bejegening.
Tevreden over het luisterend oor en het serieus genomen worden.
Onvriendelijke en onbeschofte bejegening door DAS Rechtsbijstand.
Klant voelt zich niet gehoord of serieus genomen.
Persoonlijke en betrokken benadering.
Professionele en correcte bejegening door DAS Rechtsbijstand.
Arrogante of autoritaire bejegening.
Service
De geboden service en dienstverlening zijn van uitstekende kwaliteit.
De kwaliteit van de dienstverlening en service van DAS Rechtsbijstand is zwaar ondermaats.
Er is sprake van een snelle en uiterst vriendelijke service.
De organisatie hanteert een zeer klantvriendelijke en servicegerichte werkwijze.
De klantenservice is telefonisch of online zeer slecht bereikbaar.
De door DAS Rechtsbijstand geboden dienstverlening voelt erg onpersoonlijk en niet klantgericht aan.
Website
Het is eenvoudig om online documenten en brieven te maken en te downloaden.
De website is erg gebruiksvriendelijk en overzichtelijk.
Inloggen op de website of in Mijn DAS lukt niet.
De website is onoverzichtelijk en werkt niet prettig.
Het online aanmeldproces van een zaak is ingewikkeld en tijdrovend.
Het online aanmelden van een zaak bij DAS Rechtsbijstand verloopt soepel en eenvoudig.
Problemen met het uploaden van documenten en bestanden.
De chatfunctie op de website van DAS Rechtsbijstand functioneert niet.
De online vragenlijsten zijn onprettig om in te vullen.
Online formulieren en vragenlijsten zijn gemakkelijk in te vullen.
De website van DAS Rechtsbijstand verplicht particulieren onterecht een bedrijfsnaam in te vullen.
Kosten
Hoge kosten wegen niet op tegen de geleverde service en het matige resultaat.
De premie en maandelijkse kosten zijn te hoog.
De aan DAS Rechtsbijstand betaalde premie is zonde van het geld.
De premie van DAS Rechtsbijstand stijgt te snel.
Ontevreden over de financiële ondergrens voor ondersteuning.
Ontevreden over de kosten voor het beëindigen van de verzekering.
Dossierbeheer
De administratie en het beheer van het dossier zijn erg slordig en gebrekkig uitgevoerd.
Het dossier is veel te snel en zonder overleg voortijdig gesloten.
Het dossier is overzichtelijk, goed georganiseerd en makkelijk digitaal toegankelijk.
De afhandeling en verwerking van het dossier verloopt uiterst traag.
Ik ben zeer tevreden met de professionele en nette wijze waarop DAS Rechtsbijstand het dossier heeft afgehandeld en gesloten.
Het herhaaldelijk opnieuw moeten aanleveren van documenten en gegevens is erg inefficiënt.
Het is onmogelijk om in te loggen in het online dossier van DAS Rechtsbijstand.
