DPD reviews

De bezorger heeft mijn pakket bij een winkel paar deuren verderop (die ook dpd innamepunt zijn) laten staan met de melding dat ik niet thuis was. Terwijl ik dat wel was. Geen briefje in de bus. Moest erachter komen door een email van Bol.com dat het bij de buren was afgeleverd Hij heeft zelfs niet op de bel gedrukt, mijn domotica registreert deze handeling. Wil je als bedrijf serieus overkomen? Neem dan een goede pakketdienst. Kost misschien iets meer, maar ik denk dat de meeste mensen er dat wel voor over hebben. Ik vraag nu altijd eerst welke pakketdienst ze hebben, alleen via Dpd? Dan gaat de koop niet door.

Ik zag eergisteren dat mijn pakje gisteren zou aankomen. Op de site zag ik 's avonds dat mijn pakje was afgegeven. Alleen: niet bij mij en er lag geen kaartje in de bus waar ik het af kon halen. Vandaag heb ik alle buren aangesproken of zij iets hadden aangenomen. Dat is maar goed ook, het briefje bleek bij een van de buren te liggen. Wat was ik verbaasd toen ik zag waar het was bezorgd! Op de eerste verdieping en niet op de zesde waar ik woon. Hopelijk volgende keer beter.

Pakket zou uiterlijk 26-09 aankomen op het bezorgadres. Op de track&trace was niks te zien tot 02-10, er was te zien dat het pakket toen pas in de avond was verstuurd naar Nederland vanuit Engeland. Pakket zou nu 04-10 aankomen, niet gebeurd doordat er twee maal een laadfout was op het depot (?). Vanochtend 05-10 stond er een update dat het pakket vandaag aan zou komen, later vandaag een live track&trace code ontvangen via de sms en mail, de bezorger zou tussen 13:45 en 14:45 het pakket bezorgen. Heel de dag was er iemand thuis en de buren waren ook thuis, niets gebeurt. Even later kreeg ik een melding dat het pakket niet kon worden geleverd. Toen ik thuis aankwam lag er een briefje in de bus dat er niemand aanwezig was en het pakket kon worden opgehaald bij een pickup parcelshop. Ik vind dit heel apart, er was de gehele dag iemand aanwezig en niet één keer heeft er iemand aangebeld. Ik ga nu het pakket ophalen bij de parcelshop wat ik niet heel erg vind, het gaat mij er meer om dat het pakket pas 6 dagen na de uiterlijke bezorgdatum wordt verzonden naar Nederland (nadat de winkel waar het product was besteld het al had geleverd aan de bezorgservice), dat er dan ook nog een laadfout wordt gemaakt (kan gebeuren) maar dat de bezorger dan ook nog is aangeeft dat er niemand thuis is zonder te hebben aangebeld. DPD was de enige mogelijkheid maar als je de keuze hebt om een andere bezorgservice te kiezen naast DPD zou ik dit zeker doen.

Laat niet door dpd bezorgen! dpd maakt zich er wel heel makkelijk vanaf, levert niet aan huis met smoes dat je niet thuis was, kun je het bij een parcelshop ophalen, wat een slechte service! het klachtenformulier op hun website kan je niet versturen omdat die dan steeds zegt 'tijd verlopen'. Krijgen zeker teveel klachten. Blijkt ook wel uit review gemiddelde 2! van 5. Ze reageerden na klacht van leverancier, dat ik niet thuis was, echter ze liegen want op beveiligingscamera's kon ik zien dat ze helemaal niet aan de deur geweest waren! kortom laat je iets bezorgen meld dan dat je het niet via dpd wilt! ook zetten ze op hun 'track and trace' niet de bezorgtijd!

Afgelopen vrijdag had een ik pakket moeten ontvangen, echter moest ik er zelf achter komen dat het met de verkeerde lading was mee gegaan. Hierna heb ik meerdere malen contact gezocht met de klantenservice. De eerste 2 keer werd er gewoon opgehangen, na eindelijk iemand gesproken te hebben zouden ze het uitzoeken maar ben ik niet meer teruggebeld, hierna heb ik zelf maar weer gebeld en ook daarna niks meer te horen gekregen. Vervolgens zou het pakketje dan zaterdag goed bezorgd moeten worden. Volgens jullie zou het pakket tussen 11:45 en 12:45 hier moeten zijn. Echter stond er dat het pakket om 11:58 alweer terug was op het depot vanwege een niet succesvolle afleverpoging. Ik ben de hele dag thuis geweest, er is niemand langs gekomen en ik heb ook geen briefje in de brievenbus. Al de zoveelste keer dat het niet lukt, slechtste bedrijf ever.

De service met betrekking tot deze pakketlevering was echt schandalig. Via Track&Trace-code konden we zien dat de bezorger twee keer bij ons langs was geweest, maar ons niet thuis trof. We waren gewoon thuis en er zat ook geen briefje in de brievenbus. Na gebeld te hebben over het juiste adres is afgesproken om het pakket op een ander adres te laten bezorgen. Dit zou een dag later gebeuren, maar ook hier werd aangegeven dat we niet thuis waren, terwijl op beide adressen iemand aanwezig was om het pakket aan te nemen. Uiteindelijk konden we het pakket ophalen bij een servicepunt. Na ontvangst van het pakket bleek dat het pakket én het product wat er inzat, beschadigd te zijn. Het ging om een uniek product wat niet meer leverbaar is. We zijn enorm teleurgesteld in de service DPD.

PostNL en ups kunnen iets leren van dpd. Pakket is goed te volgen. Je kunt zien hoeveel adressen de bezorger heeft te gaan voordat hij bij jou is.