Is easyEnergy een betrouwbare energieleverancier?

De ervaringen met easyEnergy zijn verdeeld. Veel klanten zijn tevreden over de installatie, de tarieven en de klantenservice. Er zijn echter ook veel klachten over de bereikbaarheid van de klantenservice, problemen met facturen en voorschotten, en de kwaliteit van de installatie. Of easyEnergy betrouwbaar is, hangt af van de individuele ervaring, maar de hoeveelheid klachten over de klantenservice en facturering is wel een punt van aandacht.

Klantenservice vaak moeilijk te bereiken

Een aanzienlijk aantal klanten ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Zowel telefonisch als via e-mail is het soms lastig om contact te krijgen. Sommige klanten geven aan dat er helemaal geen reactie komt op hun vragen, terwijl anderen lange wachttijden ervaren.

Snelle en vakkundige installatie

Veel klanten zijn positief over de snelheid waarmee installaties worden uitgevoerd. Ook de kwaliteit van het werk wordt vaak geprezen, waarbij klanten aangeven dat installateurs professioneel en efficiënt te werk gaan. Er zijn ook meldingen van nette afwerking en dat afspraken worden nagekomen tijdens de installatie.

Wisselende ervaringen met kwaliteit van installatie

Er zijn verschillende ervaringen met de kwaliteit van de installatie. Sommige klanten zijn tevreden over de vakbekwaamheid en professionaliteit van de installateurs. Anderen melden problemen zoals rommel die is achtergelaten, schade door leidingwerk, slordige uitvoering en fouten bij de aanleg van kabels, of buizen die niet goed vastzitten.

Onduidelijkheid en problemen met facturen en voorschotten

Een deel van de klanten ervaart problemen met de facturering. Het gaat hierbij om onduidelijke nota's, foutieve eindafrekeningen, verkeerde inschattingen van voorschotbedragen en onregelmatige afschrijvingen. Sommige klanten geven aan dat de voorschotten te hoog zijn en dat ze moeite hebben om dit aangepast te krijgen.

Klantenservice varieert van uitstekend tot slecht

De ervaringen met de klantenservice lopen sterk uiteen. Sommige klanten zijn zeer tevreden over de vriendelijkheid, behulpzaamheid en snelheid van de medewerkers. Anderen daarentegen ervaren de klantenservice als slecht, onbereikbaar en onbeschofte. Er zijn ook meldingen van onjuiste informatie en problemen die niet worden opgelost.

Positieve ervaringen met zonnepanelen en inzicht in opwekking

Klanten die zonnepanelen hebben laten installeren zijn vaak tevreden over de snelle levering en plaatsing. Ook de handige app om de opbrengst te volgen wordt gewaardeerd. Er zijn echter ook meldingen van problemen met de teruglevering van stroom die niet correct wordt weergegeven in de app.

Soms goedkoper, soms duurder uit

Sommige klanten ervaren een besparing in kosten ten opzichte van een vast contract, terwijl anderen uiteindelijk duurder uit zijn. Er zijn meldingen van schappelijke prijzen voor zonnepanelen en lage maandelijkse kosten.