EasyEnergy reviews

Vanaf begin januari een stuk of 8 emails gestuurd over foutieve eindafrekening over het vorige jaar. Fouten zaten/zitten hem in verkeerde voorschotbedragen en teveel kosten van netwerk beheerder. Meerdere emails gestuurd in een aantal maanden gestuurd en 1,5 reactie ontvangen. Oftewel een zeer slechte service en je kunt ze niet bereiken en je krijgt geen antwoord op zeer concrete vragen en zaken.

Een verademing tov de vorige leverancier! Heldere nota's en duidelijke informatie. Alles gaat zoals het behoort te gaan.

Sinds Januari zonnepanelen, via de website kan je het verbruik etc. keurig netjes inzien, teruglevering volgens easyEnergy en een onafhankelijke app conform dwz. 32 kWh teruggeleverd, volgens de easyEnergy app. € 5.24, dan de nota, ontvangen half Februari: Teruglevering 20 kWh à 0,16452, dus 12 kWh minder. Volgens de expert van easyEnergy is het verschil het directe verbruik, hetgeen onzin is aangezien het directe verbruik niet via de meter gaat en easyEnergy geen idee kan hebben hoeveel ik direct verbruik. Dan nog als toetje bij het gasverbruik wordt 3 kuub extra gerekend want dat zou geleverd hoog calorisch gas moeten compenseren, laag calorisch gas wordt niet gecompenseerd. Denk er toch serieus over om over te stappen.

Ik ben heel veel goedkoper uit. Het is prepaid en je betaald voor komende maand. En de wintermaanden zijn duurder dus het is geen gemiddelde over een heel jaar. Tussen kerst en oud en nieuw slechts 13 cent per KW/H inc belasting en de gasprijs is al weken 2,80 Euro Inderdaad hebben ze het heel druk zoals alle andere energy maatschappijen. En bij account aanmelden is alleen je email invullen en wachtwoord vergeten en je kan in je account.

Na al deze negatieve reacties toch 6 maanden geleden met Easyenergy in zee gegaan. Ik had twijfels over facturering en ben meerdere keren keurig teruggebeld. Toegegeven in het begin geen reactie gehad maar ze hebben zich keurig hersteld. Mijn voorschot heb ik kunnen aanpassen na gewoon uitwisselen van kennis. Als ik zie wat anderen betalen bij de “gesettelde” en grote jongens als essent, vattenval etc….ben ik blij met easyenergy. Wil dit toch maar even gezegd hebben.

Zeer slechte energieleverancier. Zijn op geen enkele wijze te bereiken. Heb al 6 mails gestuurd. Geen enkele reactie ontvangen. Alle betalingen gestorneerd. Ze geven aan dat er een storing is met de slimme meter, maar zijn vervolgens onbereikbaar en wel in staat hoge voorschot betalingen te incasseren. Doe absoluut geen zaken met dit bedrijf! Dit heeft veel weg van oplichting!

Vanochtend 4 januari23 ,werd ik eindelijk teruggebeld door vriendelijke Romano’ van klantenservice.Hij heeft me uiterst correct geholpen. Na 14 verzoeken en tevergeefse e mails kan ik nu eindelijk toegang krijgen tot mijn easy energy en verbruik inzien. Romano bedankt en ik hoop dat levering en facturering correct blijven verlopen. Mvg, Lambert

Extreem slechte klantenservice, gewoon niet inhoudelijk reageren, extreem hoge voorschotten en dus geen antwoord geven op vragen / verzoeken maar wel dreigen met afsluiten.

Op geen enkele manier contact te krijgen met deze firma! Reageren niet op emails, inmiddels 4 mails en 8 weken verder. Absurd hoge facturen in rekening gebracht, die minstens 4x ons daadwerkelijke gebruik bevatten. Ik begrijp echt niet dat dit zomaar onbestraft door kan gaan in NL. Blijven zonder enig respons torenhoge (in niet juiste! ) kosten incasseren. Ga niet met dit bedrijf in zee!@

Mocht er iets mis zijn, zijn ze niet te bereiken. je kan alleen contact opnemen via email, en dan duurt het 3-4 weken voordat je antwoord krijgt, maar dit antwoord is een standaard copy/paste antwoord dat niet op jouw specifieke probleem in gaat. ik heb nu al 2 maanden easyenergy, maar ik kan nog steeds niet mijn gasverbruik zien, en dat probleem wordt maar niet opgelost, en heb nu 2x een standaard antwoord gekregen. daarnaast zijn de facturen niet heel erg duidelijk opgezet.

Wat een puinhoop bij die kut tent. Ik krijg aanmaning over openstaande bedragen, maar ik heb geen achterstand. Dreigen mij nu af te sluiten. Telefonisch niet bereikbaar. Debiteurenbeheer reageert niet op emails. Wat een bende daar!

Door fout in systeem bedragen dubbel afgeschreven. Hierover communiceren via e mail lukt niet ( geen reactie). Enige reactie is dat ze de tariven verhogen . Hopelijk is dit om een klantenservice te realiseren.

Geen klantenservice aanwezig (reageren niet op emails). Website is onbereikbaar/sloom.

Reageren nergens op. Opgezegd binnen de wettelijke 14 dagen bedenktijd en ben een maand later nog steeds 'klant'. Meerdere mails gestuurd, maar geen enkele inhoudelijke reactie. Enige manier is aangetekende brief sturen om te voorkomen dat ik straks als wanbetaler te boek sta, omdat ik al een andere energieleverancier heb.

Te laat met publiceren van de prijzen voor de volgende dag. Met name in het weekend gaat het vaak fout en kun je niet anticiperen op de prijzen voor de maandag. Verder wel tevreden.

Een periode is het goed gegaan maar weer houdt Easyenergy zich niet aan haar afspraken. In juli met de eind afrekening ontvangen we het gewijzigde voorschot bedrag. Easy energy brengt echter zonder enige vorm van communicatie een veel hoger termijnbedrag in rekening. … totaal niet transparant en niet kloppend… bellen kan niet … chatten niet… alleen mail… wel blijven betalen anders sluiten ze je af

Duidelijk en overzichtelijk! En nu ik ga verhuizen wordt alles snel geregeld. Dus erg blij mee!

Vanaf enkele jaren klant. tevreden over betalingen wat goed afgehandeld word. ook in deze tijd blijf ik klant. ik begrijp door de drukte op de energiemarkt, dat ze niet gelijk kunnen reageren. maar als ze reageren is het duidelijk en vriendelijk. top.

Snelle overschrijving van gebruiker en correcte af en aanmelding bij netbeheerder. Heldere simpele leverancier met goede inzicht in kosten

Verhuis bericht via mijn account portal met snelle reactie ging allemaal super

Ik heb een e-mail gestuurd en binnen 2 uur reactie super

Snelle reactie. Foutieve aanvraag gedaan maar binnen een aantal minuten aangepast en geregeld. Geen negatieve ervaringen gehad. Dat moet ook maar eens een keer gezegd worden.

Ben nu naar 4 maanden overgestapt.Nu wachten op eindafrekening.

Na het afschrijven van onredelijke bedragen in November en December contact opgenomen met de klantenservice, van alle keren maar tot heden één keer een email terug ontvangen. Ondertussen 5 maanden verder en nog geen oplossing. Ik zou hun graag adviseren om de simpelheid en prijzen maar helaas na deze ervaring alleen maar een slecht gevoel overgehouden. Als het niet wordt opgelost stappen wij over en zullen wij helaas genoodzaakt zijn een derde partij in te schakelen. Vanuit mijn eigen ervaring raad ik niemand aan om nu over te stappen naar Easyenergy, ik weet niet of de oplossing dit nog gaat veranderen. Ik begrijp de crisis op dit moment in de markt maar 5 maanden is best lang.

Sinds half december klant bij easyEnergy. Alles wat je van een leverancier verwacht wordt met voeten getreden. Reageer niet op telefoon en op e-mail. Bij mijn easyEnergy krijg ik de melding dat mijn account nog niet actief is. Ook geen gegevens over mijn gebruik. Het enige dat wel werkt is de automatische afschrijving van je rekening. Als je storneert, krijg je binnen een aantal dagen een dreigbrief dat je wordt afgesloten. E-mail reactie blijft onbeantwoord. Kortom een zeer onbetrouwbare leverancier. Ik raad iedereen aan deze leverancier te mijden. Ik heb inmiddels mijn rechtsbijstandverzekering er bij gehaald. Hopelijk zullen ze onder deze druk wel tot actie overgaan.

Ben al ruim een jaar geen klant meer, krijg ik toch een rekening voor gas en electra gebruik van afgelopen maand. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Via het moederbedrijf ook niet.

Zeer slecht bereikbaar ook je eigen account. Uiteindelijk contact gezocht met ‘nieuwe stroom’. Dit is het moederbedrijf van EasyEnergy zij kunnen je wel verder helpen en kunnen ook bij je klantaccount en antwoord geven op je vragen.

Facturen ineens 3x zo hoog, constant gemaild, eindelijk antwoord gehad, wordt de factuur gecrediteerd en tot mijn verbazing een nieuwe gestuurd met 40m3 minder verbruik maar net zo duur? Ook heb ik (helaas) mijn zoon overgehaald begin dit jaar om klant te worden, die betaald ook veel meer dan bij Essent, en die heeft andere prijzen dan ik, dus er klopt helemaal niets van hun berekeningen. Verbruik loopt nooit gelijk met de meter, en de belastingen /heffingen zijn ook bij iedereen verschillend, Easy Energy, waar zijn jullie in godsnaam mee bezig! Dit kan echt niet, de factuur die in dec zo hoog was 217 M3 en ik moest 486 betalen, werd na controle 470 voor 180 M3. Nu gisteren alweer zo'n hoge factuur terwijl de prijs minder geworden is, dit moet echt goed door de AFM gecontroleerd worden, dit kan echt niet, klopt helemaal niets van. Ik heb inmiddels wel al n aantal x gebeld met een medewerker, maar ik wil duidelijkheid.

Een jaarrekening stroom ontvangen berekend tot november 2021 van €1161 Dit blijkt een naheffing te zijn van 2300 kWh niet in rekening gebrachte variabele heffingen over het meer gebruikte stroom. Het verbruik, vaste dagelijkse kosten en geschatte verbruik aan heffingen reken je namelijk elke maand al af. De schatting van 9000kWh plus het verbruik kostte me over het hele jaar €1650 hoe kan het dan dat de 2300kWh aan heffingen me €1161 kost! En op m’n gasrekening van december 50m3 meer dan verbruik in rekening gebracht! Wel een reactie op m’n mail gehad dat het verbruik van stroom klopte, ja maar de berekening klopt niet!

Ik heb gister een antwoord gekregen van easyEnergy dat ze me het te veel gefactureerde bedrag voor november en december terug zullen betalen en dat deze fout niet meer zal voorkomen. Dit is geruststellend. Ik heb al echter naar een andere leverancier overgestapt. Een leverancier waar je een week op hun reactie moet wachten, niet telefonisch bereikbaar is en waar je online account dagen lang onbereikbaar blijft, heeft niet veel toegevoegde waarde in mijn optiek. Bovendien kom ik bij easyEnergy uiteindelijk niet goedkoper uit dan mijn buurman met een vast contract. Waarom al dit gedoe dan?

EasyEnergy Goedemiddag, wij zijn er ons van bewust dat onze bereikbaarheid in deze drukke periode ondermaats is. Wij doen er alles aan om dit te veranderen. Een vergelijking tussen ons concept en een contract met vaste tarieven is niet altijd goed te maken. Dit heeft te maken met het moment waarop het vaste contract is afgesloten (en tegen welk tarief) en hangt ook samen met het moment waarop het verbruik plaatsvindt. We dank je in elk geval voor de periode dat we hebben kunnen samenwerken en hopen je uiteraard in de toekomst weer als klant te mogen verwelkomen.

3 jaar geleden