Eneco ervaringen
Communicatie
Duidelijke en heldere communicatie.
Snelle beantwoording van vragen door Eneco.
Slechte bereikbaarheid van de klantenservice.
Tegenstrijdige informatie van medewerkers.
Goede informatievoorziening via de mail.
Beloofde terugbelafspraken worden niet nagekomen.
Slechte of onduidelijke communicatie over tarieven en kosten.
Geen reactie op gestelde vragen.
Geen reactie ontvangen na telefonisch of online contact.
Tevreden over de maandelijkse verbruiksoverzichten van Eneco.
Goed op de hoogte gehouden van wijzigingen.
Lange wachttijden aan de telefoon.
Prettig telefonisch contact met medewerkers.
Geen antwoord op e-mails van Eneco ontvangen.
Geen gehoor of reactie op schriftelijke klachten.
Lange wachttijd voor het ontvangen van de jaarnota.
Duidelijke informatie op de website.
Ontvangen van standaardantwoorden zonder inhoud.
Te late of ontbrekende informatie over tariefwijzigingen.
Afspraken worden keurig nagekomen.
Chatbot en AI begrijpen de vragen niet.
Telefonische verbinding wordt ongevraagd verbroken.
Klant wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Onvriendelijke en onprofessionele bejegening door medewerkers van Eneco.
Onvoldoende of gebrekkige informatie bij een verhuizing.
Geen jaarafrekening of factuur ontvangen.
Onduidelijkheid en gebrek aan informatie over het prijsplafond.
Ongevraagd of te frequent telefonisch contact door Eneco.
Onvoldoende informatie van Eneco over opbrengst en kosten van zonnepanelen.
Prijs
De energiekosten en tarieven zijn veel te hoog.
De energietarieven en prijzen zijn gunstig en scherp.
Het termijnbedrag is onverwacht verhoogd en veel te hoog.
De terugleververgoeding van Eneco is fors verlaagd en erg laag.
Bestaande en trouwe klanten krijgen geen korting of aanbiedingen.
De vergoeding voor het terugleveren van stroom is gunstig.
De kosten voor stadsverwarming en stadswarmte zijn extreem hoog.
Het termijnbedrag of maandbedrag is bij Eneco heel eenvoudig aan te passen.
Het maandelijkse termijnbedrag is acceptabel en redelijk.
Overstap
De overstap is soepel en zonder problemen verlopen.
Overstappen is erg makkelijk en eenvoudig.
De overstap was snel en vlot geregeld.
De overstap is uitstekend en netjes geregeld.
Duidelijke informatie en goede uitleg bij de overstap.
Er zijn problemen opgetreden tijdens het overstappen.
Er is sprake van een misleidende of gedwongen overstap naar Eneco.
Problemen met de overstapboete en de vergoeding hiervan door Eneco.
Contract
Het afsluiten en aanmelden van het contract verloopt snel en soepel.
Het contract is erg duidelijk, overzichtelijk en heeft transparante voorwaarden.
Er staan fouten of onjuiste gegevens in het contract.
Fijn dat er een optie is voor een meerjarig of driejarig vast contract.
Gemaakte afspraken en beloften in het contract worden niet nagekomen.
Het opzeggen of beëindigen van het contract verloopt erg moeizaam.
Er worden onterechte of onduidelijke boetes in rekening gebracht bij de opzegging.
Zeer tevreden over de hulp en het proces rondom contractverlenging bij Eneco.
Het is bij Eneco niet mogelijk of erg lastig om het maandbedrag aan te passen.
Bestaande en loyale klanten ontvangen geen goede aanbiedingen of worden slecht behandeld.
Verbruik
Er is via Eneco een heel duidelijk en direct inzicht in het dagelijkse of maandelijkse verbruik.
De maandelijkse verbruiksoverzichten zijn erg duidelijk en handig.
Er staan onjuiste of onverklaarbaar hoge verbruikscijfers in het overzicht.
Het verbruik is online of in de app niet goed inzichtelijk.
Er zijn problemen met het doorgeven of verwerken van meterstanden.
App
De app is erg overzichtelijk en duidelijk vormgegeven.
De app biedt uitstekend inzicht in het actuele energieverbruik.
De Eneco-app is erg gebruiksvriendelijk en makkelijk in het gebruik.
De applicatie functioneert niet en opent niet.
Er zijn problemen met het inloggen op de app of het account van Eneco.
De app toont onjuiste of foutieve verbruiksgegevens.
De app heeft regelmatig last van technische storingen.
Het termijnbedrag is eenvoudig te wijzigen in de app.
Service
Altijd goed en netjes geholpen.
Beloftes en terugbelafspraken worden niet nagekomen.
Korte wachttijd en direct geholpen.
Snelle en vriendelijke klantenservice.
Probleem door Eneco snel en adequaat opgelost.
Slechte telefonische bereikbaarheid en lange wachttijden.
Chatbot functioneert slecht en biedt geen oplossing.
Lange wachttijd voor terugbetaling.
Online zaken snel en soepel geregeld.
Eenvoudig en vlot aanmeldproces.
Vriendelijke en behulpzame medewerker aan de telefoon.
Verbinding met Eneco wordt verbroken tijdens het bellen.
Klantenservice is onvriendelijk en onbehulpzaam.
Ondeskundig personeel van Eneco met gebrek aan vakkennis.
Geen gehoor of reactie van Eneco op ingediende klacht.
Goede en duidelijke uitleg aan de telefoon.
Levering
De levering van energie is uiterst betrouwbaar en stabiel.
De aansluiting en levering door Eneco zijn snel en vlot geregeld.
Alles is netjes op tijd en volgens afspraak geleverd.
De energielevering verloopt geheel probleemloos en zonder storingen.
De afgesproken levering is vertraagd of niet nagekomen.
Thermostaat
De thermostaat vertoont defecten en werkt niet.
De thermostaat van Eneco functioneert uitstekend en naar behoren.
Er zijn aanhoudende verbindingsproblemen met de thermostaat.
Het model van de Eneco-thermostaat is verouderd.
Prettig en duidelijk inzicht in het energieverbruik.
Eenvoudige en handige regeling van de temperatuur.
Onderhoud
Het noodzakelijke onderhoud aan het systeem door Eneco blijft uit.
Het onderhoud aan de cv-ketel is uitstekend uitgevoerd.
Het inplannen van de onderhoudsafspraak bij Eneco verloopt erg moeizaam.
Betaald onderhoud aan de cv-ketel wordt niet uitgevoerd.
Geplande onderhoudsafspraken worden herhaaldelijk afgezegd of uitgesteld.
Het onderhoud is veel te laat uitgevoerd.
