Over het algemeen betrouwbaar, maar incidentele klachten over afspraken en facturen

Veel klanten beschouwen Engie als een betrouwbare leverancier die afspraken nakomt. Toch zijn er ook meldingen van klanten die zich opgelicht voelen of problemen hebben met onjuiste facturen en onterechte afschrijvingen. Sommige klanten hebben het gevoel dat er niet naar hen geluisterd wordt en dat de schuld altijd bij de klant wordt gelegd.

Vriendelijke hulp, maar lange wachttijden

De klantenservice van Engie wordt over het algemeen als vriendelijk en behulpzaam ervaren. Medewerkers worden geprezen om hun geduld en duidelijke uitleg. Toch zijn er ook meldingen van lange wachttijden aan de telefoon en trage reacties via andere kanalen. Sommige klanten ervaren wisselende kwaliteit in het contact met de klantenservice, waarbij sommige medewerkers meedenken en anderen juist onbehulpzaam zijn.

Over het algemeen heldere communicatie, maar soms verwarrend

Klanten waarderen de duidelijke communicatie van Engie, vooral wat betreft informatie over verbruik en contracten. Er zijn echter ook meldingen van verwarrende communicatie over contractverlengingen en onduidelijke aanbiedingen. Sommige klanten ervaren de communicatie als onoverzichtelijk en te beknopt, terwijl anderen klagen over het uitblijven van reacties op e-mails.

Prijzen wisselend ervaren, vaak duurder voor bestaande klanten

De meningen over de prijzen en tarieven van Engie zijn verdeeld. Sommige klanten vinden de prijzen goed en redelijk, terwijl anderen ze als hoog ervaren, zeker in vergelijking met andere leveranciers. Een terugkerend punt is dat bestaande klanten vaak duurdere aanbiedingen krijgen dan nieuwe klanten. Ook zijn er klachten over onverwachte prijsverhogingen en hoge vaste leveringskosten.

App biedt veel inzicht, maar kampt met storingen en onjuiste informatie

De app van Engie wordt vaak genoemd als een handige tool om inzicht te krijgen in het energieverbruik. Klanten waarderen de overzichtelijke weergave van gegevens en de mogelijkheid om het verbruik dagelijks te volgen. Echter, er zijn ook veel klachten over storingen, onjuiste informatie en problemen met inloggen. Sommige klanten vinden de app onbetrouwbaar en waardeloos, terwijl anderen er juist erg tevreden over zijn.

Duidelijke contracten, maar soms misleidende aanbiedingen en agressieve verkoopmethoden

Veel klanten vinden de contracten van Engie duidelijk en overzichtelijk. Er zijn echter ook meldingen van misleidende aanbiedingen, agressieve verkoopmethoden en ongevraagde telefoontjes. Sommige klanten hebben het gevoel dat ze onder druk worden gezet om een contract af te sluiten of te verlengen. Ook zijn er klachten over onduidelijke voorwaarden en het niet nakomen van afspraken.

Verschillende ervaringen met teruglevering en kosten voor zonnepaneelbezitters

De ervaringen van klanten met zonnepanelen zijn wisselend. Sommige klanten zijn tevreden over de teruglevering van energie en de bijbehorende vergoeding, terwijl anderen klagen over lage terugleververgoedingen en extra kosten voor zonnepaneelbezitters. Er zijn ook meldingen van problemen met het salderen en het niet conform afspraak verwerken van teruglevering.