De klantenservice van Engie.nl krijgt meer negatieve (25%) dan positieve (17%) beoordelingen, wat wijst op ruimte voor verbetering. Klantvriendelijkheid is een ander aspect waarover de meningen uiteenlopen, met zowel positieve (5%) als negatieve (1%) ervaringen. De servicegerichtheid wordt echter wel positief beoordeeld (6%), wat een lichtpuntje is in de klantenservice ervaring.
Communicatie is een belangrijk aspect in de klantbeleving bij Engie.nl. Er zijn zowel positieve (7%) als negatieve (6%) ervaringen gedeeld over de algemene communicatie. De informatieverstrekking krijgt zowel lof (8%) als kritiek (6%), wat duidt op inconsistentie. Telefonische bereikbaarheid is een punt van zorg met meer negatieve (13%) dan positieve (3%) feedback, en de algemene bereikbaarheid wordt ook als onvoldoende ervaren (1%).
De kwaliteit van de producten van Engie.nl wordt overwegend positief beoordeeld (16%), hoewel er ook enige ontevredenheid is (9%). De meningen over de groene stroom zijn verdeeld, met zowel positieve (6%) als negatieve (6%) ervaringen. De vergelijking met andere energiemaatschappijen levert zowel kritiek (3%) als complimenten (2%) op, wat suggereert dat de ervaringen variëren.
De tarieven van Engie.nl zijn een punt van discussie onder klanten. Er zijn meer klachten over de tarieven (14%) dan complimenten (13%), wat suggereert dat sommige klanten de prijzen als te hoog ervaren. Desondanks is er ook een aanzienlijk aantal klanten dat tevreden is over de prijsstelling.
De functionaliteit van de app van Engie.nl wordt gemengd beoordeeld, waarbij sommige gebruikers tevreden zijn over de app (4%), terwijl anderen juist ontevredenheid uiten (3%). Positieve punten zijn de mogelijkheid om dagelijks verbruik in te zien (3%) en de overzichtelijkheid van de app (4%), wat het gebruiksgemak ten goede komt.
De jaarafrekening en de verlenging van contracten zijn aspecten van de bezorging die aandacht krijgen in de reviews. Er zijn klachten over de jaarafrekening (5%), maar ook enkele positieve opmerkingen (3%). De verlenging van contracten wordt eveneens wisselend ervaren, met zowel tevreden (5%) als ontevreden (3%) klanten.
Het retourbeleid van Engie.nl wordt bekritiseerd, met opmerkingen over onvoldoende retourmogelijkheden (4%), wat kan wijzen op een gebied dat verbetering behoeft.