FBTO reviews & ervaringen
Service
Het is erg moeilijk om de klantenservice van FBTO telefonisch te bereiken.
Er is geen menselijk of persoonlijk contact mogelijk door de verplichte digitale systemen en chatbots.
We zijn door FBTO zeer snel, netjes en goed geholpen bij onze vragen.
De klantenservice is erg slecht bereikbaar via verschillende kanalen.
De medewerkers van FBTO zijn erg vriendelijk, aardig en behulpzaam.
Het personeel gedraagt zich onvriendelijk, onbeleefd en onprofessioneel.
De klantenservice reageert snel en vriendelijk via WhatsApp.
De klantenservice toont geen begrip en denkt niet mee in oplossingen.
Vragen worden snel en vakkundig beantwoord via de chat.
De medewerkers zijn deskundig en denken actief mee met de klant.
Er zijn lange wachttijden voordat je een medewerker te spreken krijgt.
Communicatie
Zeer duidelijke en prettige communicatie.
Goede en heldere informatievoorziening door FBTO.
Snel en prettig contact via WhatsApp.
Onvrijwillige digitale communicatie bij FBTO en een gebrek aan persoonlijke opties.
Slechte bereikbaarheid en trage reacties via WhatsApp.
Zeer slechte bereikbaarheid en moeizame contactpogingen.
Lange wachttijden en trage reactietijd.
Onpersoonlijke en slechte ervaringen met chatbots.
Geen berichten, post of bevestigingen ontvangen.
Snelle service en vlotte reactie.
Geen mogelijkheid om via e-mail contact op te nemen.
Onduidelijke, incomplete en tegenstrijdige informatie.
Gebrekkige communicatie en slordige fouten van FBTO.
Onpersoonlijke en weinig empathische reacties van medewerkers van FBTO.
Onduidelijke uitleg over voorwaarden en beleid.
Fouten bij de registratie en communicatie van schadevrije jaren.
Prijs
De maandelijkse premie is veel te hoog.
Zeer voordelige en goedkope verzekering.
De prijs-kwaliteitverhouding van FBTO is uitstekend.
De prijs is netjes en redelijk.
Veel te hoge eigen kosten.
Scherpe en aantrekkelijke tarieven.
Onduidelijke en onjuiste facturen ontvangen.
De premie is erg voordelig.
De premie is onverwacht verhoogd.
Er wordt door FBTO onterecht geld van de rekening afgeschreven.
De berekening van de premie klopt niet.
Forse en snelle prijsstijgingen.
Lagere premie dankzij schadevrije jaren.
Onredelijke en hoge incassokosten.
Kosten worden door FBTO onterecht niet vergoed.
Snel, makkelijk en voordelig geregeld bij FBTO.
Dit is zeker niet de goedkoopste aanbieder.
Handige en duidelijke prijsvergelijkingen.
Een mooie besparing op de vaste lasten.
FBTO is goedkoper dan de concurrentie.
Terugbetalingen duren veel te lang.
De aantrekkelijke prijs gaf de doorslag.
Website
De website is zeer gebruiksvriendelijk, helder en overzichtelijk.
Informatie op de website is onduidelijk of onjuist.
De chatbot van FBTO functioneert slecht en biedt geen hulp.
De website werkt slecht en is onoverzichtelijk.
Inloggen op de persoonlijke online omgeving lukt niet.
Bepaalde functies en formulieren op de website van FBTO werken niet naar behoren.
De website voorziet in heldere en duidelijke informatie.
Keuzemogelijkheden
Prettig en overzichtelijk vergelijken van verschillende opties bij FBTO.
Zeer ruim aanbod aan verschillende keuzemogelijkheden.
Fijne extra dekkingsopties en bonusvoordelen.
Te weinig mogelijkheden om de verzekering zelf aan te passen.
Flexibele mogelijkheden om de dekking tussentijds aan te passen.
Snel en eenvoudig tot de juiste beslissing komen bij FBTO.
Eenvoudig selecteren van de gewenste verzekering.
Duidelijk overzicht van de verschillende keuzemogelijkheden.
Veel vrijheid bij het kiezen van de gewenste opties.
Goede hulp en vergelijking om tot de beste keuze te komen.
Voorwaarden
Er wordt op een starre en onjuiste wijze omgegaan met de interpretatie van de voorwaarden.
Zeer tevreden over de duidelijke en gunstige polisvoorwaarden.
Er zijn te veel onduidelijke of misleidende kleine lettertjes in de voorwaarden.
De polisvoorwaarden van FBTO zijn erg onduidelijk en verwarrend omschreven.
De gehanteerde voorwaarden komen niet overeen met de gemaakte afspraken of verwachtingen.
De voorwaarden van FBTO omtrent opzegging en het aanpassen van modules zijn zeer onduidelijk.
Applicatie
De applicatie functioneert niet en start niet op.
De communicatie en hulp via chatbots is erg matig en onpersoonlijk.
Mijn ervaring met de app en de digitale communicatie van FBTO is onbevredigend.
De ervaring met de applicatie en de digitale hulp is erg goed en duidelijk.
De communicatie was helder en goed. Ik ben bovendien altijd op een erg vriendelijke manier geholpen.
Het was niet mogelijk om mijn auto via de website te verzekeren. Dankzij de vriendelijke en deskundige ondersteuning via de live chat was alles echter snel geregeld.
Na een schadegeval op 8 oktober heb ik zowel het schadeformulier als het getuigenformulier ingevuld. Gisteren ontving ik echter een hogere premie vanwege een terugval in schadevrije jaren. Omdat ik niets meer vernam, heb ik contact opgenomen via WhatsApp. Het bleek dat de buurvrouw niet als onafhankelijke getuige werd beschouwd en dat mijn eigen toelichting, waarin ik waarschijnlijk over een fatbike sprak terwijl het waarborgfonds uitgaat van een scooter, tegen mij is gebruikt. Mijn advies aan anderen: wees voorzichtig met het invullen van eigen opmerkingen en zorg altijd voor een echt onafhankelijke getuige, want ik ben hierdoor de dupe geworden bij deze verzekeraar.
Ik ben zeer tevreden over de snelle reactie en de vakkundige afhandeling van mijn vraag.
Ik vond de communicatie via WhatsApp erg prettig. De medewerker stelde de juiste vragen, waardoor mijn probleem in korte tijd was verholpen.
Zowel mijn partner als ik hebben een uitvaartverzekering bij deze verzekeraar. Omdat wij een gezamenlijk e-mailadres gebruiken, is het onmogelijk voor mijn partner om haar eigen polis in te zien. Navraag leerde dat alle polissen op mijn naam staan. Om in te kunnen loggen moet zij een eigen e-mailadres aanmaken, aangezien ze niet aan mijn account kan worden gekoppeld vanwege privacywetgeving. Tegelijkertijd wordt er gevraagd om via WhatsApp persoonlijke gegevens te delen, wat ik niet veilig vind. Het is vreemd dat inloggen met een e-mailadres en wachtwoord niet volstaat. In plaats van dergelijke bureaucratische processen zouden ze klanten beter direct te woord moeten staan. Contact opnemen is pas mogelijk nadat je een klacht indient.
De service was vlot en ik ben uitstekend geholpen.
Ik ben via WhatsApp erg vlot en goed geholpen. Hoewel er vaak negatieve verhalen over verzekeraars de ronde doen, ben ik zelf al vele jaren een erg tevreden klant.
Het opzeggen van mijn woonverzekering is uiteindelijk gelukt. De medewerker was vriendelijk en handelde het goed af. Het online regelen lukte echter niet, omdat de website telkens een foutmelding gaf en onbereikbaar was.
Er werd vlot en correct geantwoord.
Het defecte lampje kon niet ter plaatse worden vervangen omdat de berger aangaf dat dit niet was toegestaan en hij het onderdeel niet bij zich had. In plaats daarvan werd de auto dertig kilometer verderop weggesleept om de reparatie daar uit te voeren. Dit roept vragen op over de duurzaamheid van de dienstverlening, aangezien het onduidelijk blijft waarom het lampje niet naar de locatie van de auto gebracht kon worden.
De afhandeling verliep vlot en nauwkeurig.
Ik ben vlot en uitstekend geholpen bij de aanpassing van mijn polis.
Ik kreeg direct een helder antwoord.
Ik vroeg me af of mijn huidige verzekering nog wel aansloot bij mijn reisgedrag en heb hierover contact opgenomen via de chat. Na een kort gesprek met een medewerker was ik snel geholpen. Door mijn antwoorden op enkele vragen kwam deze persoon direct tot een passend voorstel, waarbij de dekking en kosten helder werden uiteengezet. Ook mijn aanvullende vragen werden vlot beantwoord, wat mij veel uitzoekwerk heeft bespaard. Vaak heb ik bij andere organisaties de ervaring dat een chatcontact onpersoonlijk of weinig kundig aanvoelt, maar ditmaal was ik zeer verrast door de professionaliteit, de persoonlijke aanpak en de adequaatheid van de medewerker. Het contact was uitstekend en ik ben erg tevreden over de service bij FBTO.
Ik ben zeer tevreden over de uitstekende klantenservice.
Geweldige service, ik ben uitstekend geholpen.
Geweldig, alles werd vlot afgehandeld en het contact verliep prettig.
Mijn vragen over de polisvoorwaarden werden vlot en op een duidelijke, concrete manier beantwoord, waardoor ik precies weet waar ik aan toe ben. Het is de eerste keer dat een chatondersteuning mij echt heeft geholpen en het gevoel gaf dat ik gehoord werd. Ik ben erg tevreden met mijn keuze voor een verzekering bij FBTO.
Ik ben via de app erg fijn geholpen. Hoewel we uiteindelijk niet tot het gewenste resultaat voor beide kanten konden komen, bleef de medewerker erg vriendelijk en behulpzaam.
Wanneer FBTO nieuwe klanten wil werven, zijn ze uitstekend bereikbaar per telefoon of e-mail. Echter, sinds ik schade heb opgelopen door een aanrijding waarbij de tegenpartij schuld bekende, laat de verzekeraar niets meer van zich horen. Al maanden reageert men niet op mijn pogingen via telefoon, WhatsApp of het e-mailadres voor schadeafhandeling. Online formulieren werken niet en het is onmogelijk om contact te krijgen. De lage premie staat in schril contrast met de gebrekkige ondersteuning bij een daadwerkelijk ongeval. Het is een groot risico om bij deze partij verzekerd te zijn, aangezien ze bij schade totaal niet meewerken.
Het is onacceptabel dat mijn medicatie niet wordt vergoed vanwege de kosten. Van de vervangende middelen krijg ik een allergische reactie, maar ik word nu continu heen en weer gestuurd tussen de zorgverzekeraar en de apotheek, waarbij beide partijen naar elkaar wijzen voor de goedkeuring. De verzekeraar draagt de uiteindelijke verantwoordelijkheid, maar kiest er blijkbaar voor om de medicatie zo goedkoop mogelijk in te kopen, ondanks de enorme winsten die worden behaald. Hiermee wordt op een onverantwoorde manier met de gezondheid van mensen gespeeld. Ik verzoek de verzekeraar om verantwoordelijkheid te nemen, mij niet als een nummer te behandelen en de voor mij levensbelangrijke medicatie alsnog te vergoeden.
Ik ben zeer te spreken over de manier waarop een medewerker de fouten van anderen heeft hersteld. Vanwege deze hulp, duidelijke toelichting en aanpassingen heb ik besloten om mijn autoverzekering toch niet op te zeggen. Wel vind ik het erg storend dat telefonisch contact niet mogelijk is; bij elk belpoging word je doorverwezen naar de website en wordt de verbinding direct verbroken. Dit geldt ook voor de uren tot 21:00 uur. Deze slechte bereikbaarheid baart mij zorgen over de afhandeling in het geval van een ongeval.
Hoewel het probleem niet direct was verholpen, ben ik door de klantenservice snel en vriendelijk geholpen. Er is een IT-melding aangemaakt om alsnog een oplossing te bieden. Bedankt voor de ondersteuning.
De medewerker beantwoordde mijn vragen helder en gaf een duidelijke toelichting. Ook kreeg ik een contactgegevens voor verdere ondersteuning als het proces niet direct zou lukken. Ik waardeer het enorm dat er werd meegedacht en dat de medewerker betrokken was bij het succesvol afsluiten van mijn autoverzekering.
Ik ben uitstekend geholpen en begeleid bij het betalen van een factuur. Hartelijk dank voor de getoonde uitleg en het geduld.
Sluit hier absoluut geen autoverzekering af. De maandelijkse incasso's werden twee jaar lang keurig uitgevoerd, maar toen mijn auto door een ander werd aangereden, lieten ze mij volledig in de kou staan en moest ik alles zelf uitzoeken.
Ik ben snel en uitstekend geholpen.
Ik kreeg snel antwoord op mijn vraag en vond het contact via WhatsApp erg prettig en persoonlijk. Alles is vriendelijk en vlot afgehandeld.
Ik heb mijn wachtwoord opnieuw ingesteld en de activatiecode via e-mail en de sms-code per telefoon ontvangen. Desondanks krijg ik steeds de melding dat mijn inloggegevens onjuist zijn. Pas na contact met de klantenservice bleek dat mijn account uit veiligheidsoverwegingen 24 uur geblokkeerd is, zonder dat dit duidelijk werd aangegeven in het systeem. Het is voor mij onduidelijk waarom deze blokkade nodig is en waarom het account na precies een dag wel weer veilig toegankelijk zou zijn.
De afhandeling door de zorgverzekeraar na het overlijden van een verzekerde was erg slecht. De communicatie verliep onmenselijk, of was er simpelweg helemaal niet. Bovendien werden gemaakte afspraken herhaaldelijk niet nagekomen. Ik raad deze verzekering dan ook af.
De afhandeling verliep vlot en helder met een oplossingsgerichte aanpak. De digitale communicatie verliep prima, zowel via de chatbot als via persoonlijk contact.
De medewerker heeft zich volledig ingezet om mijn vragen te beantwoorden en heeft mij bovendien meermaals ondersteund bij het beheren van mijn account.
Geweldige ervaring. Ik kreeg onmiddellijk hulp en alle informatie werd vlot en helder verstrekt, waardoor mijn vragen direct beantwoord waren. De communicatie verliep soepel, prettig en efficiënt. Ik ben zeer content en raad deze dienstverlening aan.
Ik ben zeer ontevreden over deze verzekeraar en heb na 12 jaar direct mijn verzekeringen opgezegd. Ondanks dat ik nog nooit eerder een schadeclaim had ingediend, werd mijn verzoek afgewezen na een stormschade. Tijdens een afgegeven weerwaarschuwing waren de zonneschermen naar beneden en raakte het doek door de wind beschadigd. De medewerker aan de telefoon vertelde mij echter dat ik zelf had moeten weten dat de zonneschermen omhoog moesten tijdens de weersomstandigheden en dat ik daarom niet verzekerd was. Ik was verbijsterd door deze reactie, aangezien ik juist voor dit soort situaties een verzekering heb afgesloten.
De service was vlot en adequaat, precies zoals gehoopt. Bedankt voor de ondersteuning.
De medewerker heeft het probleem keurig voor mij opgelost!
Erg vriendelijk personeel en de uitleg was uitstekend.
De service was uitstekend en verliep vlot. Ik werd doorverbonden naar een medewerker die alles duidelijk heeft toegelicht. Erg tevreden.
Het lukt niet om telefonisch contact te krijgen. Na drie uur lang vergeefs proberen via apps en websites, werd geadviseerd om een schadeclaim in te dienen met de belofte dat er contact zou worden opgenomen. Dit resulteerde enkel in een afwijzing van de claim zonder enige toelichting.
