FBTO ervaringen
Service
De klantenservice is telefonisch zeer slecht bereikbaar.
Zeer snelle, vakkundige en adequate hulp van FBTO bij vragen.
De medewerkers van de klantenservice zijn erg vriendelijk en behulpzaam.
Onvriendelijke en onbeschofte behandeling door het personeel.
De chatbot functioneert slecht en biedt geen bruikbare hulp.
Uitstekende en snelle hulp van FBTO via WhatsApp.
Lange wachttijden bij telefonisch contact.
Prijs
De premie is erg laag en betaalbaar.
De maandelijkse premie van FBTO is veel te hoog.
Onverwachte verhoging van de maandelijkse premie.
De goedkoopste aanbieder op de markt.
Te hoge eigen bijdrage en zorgkosten.
Uitstekende verhouding tussen de prijs en de kwaliteit.
Flinke besparing op de autoverzekering.
Overzichtelijke vergelijking van de prijzen bij FBTO.
Communicatie
De communicatie en bereikbaarheid via WhatsApp laat te wensen over.
De reactietijd en wachttijden zijn veel te lang.
Er is geen of zeer slechte mogelijkheid tot contact via e-mail.
De communicatie is zeer duidelijk en prettig.
Contact en communicatie via WhatsApp verloopt snel en prettig.
Het voelt als een verplichting om de digitale kanalen van FBTO te moeten gebruiken.
FBTO is zeer slecht bereikbaar voor contact.
Het is erg lastig of onmogelijk om telefonisch contact te krijgen.
De communicatie verloopt in het algemeen erg gebrekkig.
Website
De website is erg overzichtelijk en gemakkelijk te gebruiken.
Slechte ervaringen met de chatbot op de website.
Problemen met inloggen op de website.
Onduidelijke of onjuiste informatie op de website van FBTO.
Slechte werking en onduidelijke structuur van de website.
Het online proces verloopt soepel en gemakkelijk.
Duidelijke en goede informatie op de website van FBTO.
Keuzemogelijkheden
Er is een ruim en overzichtelijk aanbod aan keuzemogelijkheden bij FBTO.
Het vergelijken van de verschillende opties verloopt prettig en makkelijk.
Er zijn te weinig mogelijkheden om de verzekering naar eigen wens aan te passen.
Snel en eenvoudig de juiste verzekering kunnen selecteren.
Fijn dat de verzekering flexibel aan te passen is.
Voorwaarden
De voorwaarden van de polis zijn erg onduidelijk en verwarrend.
De polisvoorwaarden zijn duidelijk en uitstekend.
FBTO interpreteert de voorwaarden in eigen voordeel.
Applicatie
De applicatie start niet op of vertoont technische problemen.
Slechte ervaring met de digitale communicatie en chat via de app.
De applicatie werkt prettig en is erg gebruiksvriendelijk.
Onvoldoende en onpersoonlijke hulp door de chatbots van FBTO.
