Is GLS een betrouwbare pakketdienst?

Op basis van de analyses van de vele reviews blijkt dat er aanzienlijke problemen zijn met de betrouwbaarheid van GLS als pakketdienst. Klanten ervaren veel problemen met niet-leveringen, vertragingen, onjuiste informatie, slechte communicatie, afleverproblemen, onbereikbare en onbehulpzame klantenservice en negatieve ervaringen met bezorgers. Hoewel er ook enkele positieve ervaringen zijn, overheersen de negatieve ervaringen, waardoor de betrouwbaarheid van GLS als pakketdienst in twijfel wordt getrokken.

Pakketten komen vaak niet aan

Veel klanten melden dat hun pakketten niet worden geleverd. Dit gebeurt ondanks dat men thuis is, er een melding is dat het pakket onderweg is of dat er een afspraak is gemaakt. Sommige pakketten raken kwijt, verdwijnen of worden teruggestuurd naar de afzender zonder duidelijke reden. In sommige gevallen wordt het pakket wel gescand als bezorgd, maar de klant ontvangt het niet.

Vertragingen en lange wachttijden zijn gebruikelijk

Klanten ervaren vaak lange levertijden en wachttijden op hun pakketten. Pakketten blijven soms lang hangen bij sorteerpunten of in depots. De bezorgtijden worden vaak aangepast of verschoven, waardoor de levering langer duurt dan verwacht. Soms zijn de pakketten dagenlang onderweg zonder dat er duidelijkheid is over de status.

Misleidende informatie over bezorging

Er is veel kritiek op de onjuiste informatie die wordt verstrekt over de bezorging. Dit omvat onjuiste track & trace informatie, onbetrouwbare bezorgtijden en onjuiste meldingen over bezorgpogingen. Klanten melden dat de informatie in e-mails niet overeenkomt met de praktijk en dat de communicatie over data en tijden zonder reden wordt gewijzigd.

Pakketten achtergelaten of op verkeerde plekken bezorgd

Pakketten worden vaak op onveilige of ongebruikelijke plaatsen achtergelaten, zoals voor de deur, op de stoep, in de kliko of bij de buren zonder overleg. Sommige pakketten worden op een verkeerd adres of bij een verkeerd afhaalpunt bezorgd. Bezorgers bellen soms niet aan of komen niet aan de deur, ondanks dat de klant thuis is. Er zijn ook meldingen van pakketten die op de motorkap van een auto worden gekwakt of over de poort worden gegooid.

Slechte bereikbaarheid en onbehulpzaamheid klantenservice

Klanten klagen over de slechte bereikbaarheid van de klantenservice, lange wachttijden aan de telefoon en onbehulpzame medewerkers. Er wordt geklaagd over nietszeggende antwoorden, standaard antwoorden en het niet serieus nemen van klachten. Ook zijn er meldingen van onbeschofte behandeling aan de telefoon en het verbreken van de verbinding door medewerkers. Sommige klanten geven aan dat de klantenservice geen oplossingen biedt of de schuld afschuift.

Negatieve ervaringen met bezorgers

Sommige klanten hebben negatieve ervaringen met bezorgers, zoals onbeschofte of agressieve gedrag, het niet aanbellen, het niet doen van moeite om het adres te vinden en het liegen over bezorgpogingen. Er zijn ook meldingen van bezorgers die te hard rijden in woonerven, pakketten beschadigen of zomaar ergens anders bezorgen.