Is ING een betrouwbare bank?

De reviews over ING laten een gemengd beeld zien. Hoewel sommige klanten tevreden zijn over de dienstverlening, is er een grote groep die negatieve ervaringen heeft. De meest voorkomende klachten betreffen de slechte bereikbaarheid en onvriendelijke klantenservice, de gebrekkige functionaliteit van de mobiele app, de hoge kosten en lage rente, de regelmatige storingen en onterechte blokkades, en de gebrekkige communicatie. Deze problemen kunnen leiden tot frustratie en onzekerheid bij klanten, en kunnen de betrouwbaarheid van ING als bank in twijfel trekken.

Onbereikbare en onvriendelijke Klantenservice

Veel klanten uiten hun ongenoegen over de klantenservice van ING. Ze ervaren lange wachttijden aan de telefoon, soms zonder enige indicatie van de te verwachten duur. Het is vaak lastig om überhaupt iemand aan de lijn te krijgen, zowel telefonisch als via de chat. Wanneer er eindelijk contact is, wordt de service vaak als onvriendelijk, onbehulpzaam en soms zelfs onbeschoft ervaren. Medewerkers zouden onvoldoende kennis hebben, vragen niet kunnen beantwoorden of de verbinding verbreken tijdens het gesprek. Klachten worden niet adequaat behandeld en problemen blijven onopgelost. Sommige klanten geven aan dat de klantenservice de Nederlandse taal onvoldoende beheerst, wat de communicatie bemoeilijkt.

Moeilijk Contact te Krijgen

Een groot deel van de klanten klaagt over de slechte bereikbaarheid van ING. Het is moeilijk om contact te krijgen, zowel telefonisch als via de chat. Lange wachttijden zijn een veelvoorkomend probleem, vaak zonder enige indicatie van de te verwachten duur. Klanten geven aan dat het onmogelijk is om iemand aan de lijn te krijgen. Ook de chatfunctie is vaak onbereikbaar of levert geen bevredigende antwoorden. Het sluiten van kantoren wordt ook als een negatieve ontwikkeling ervaren, waardoor persoonlijk contact nog moeilijker wordt.

Slechte Functionaliteit Mobiele App

Veel klanten zijn ontevreden over de mobiele app van ING. Er worden regelmatig storingen gemeld, waardoor de app niet werkt of vastloopt. Inloggen is vaak een probleem, en sommige functionaliteiten werken niet naar behoren. Klanten ervaren problemen met het activeren van de app, gezichtsherkenning, contactloos betalen en overboekingen. Sommigen geven aan dat de app onoverzichtelijk is en vol staat met irrelevante reclame. Hoewel er ook positieve geluiden zijn over de app, overheersen de negatieve ervaringen.

Hoge Kosten en Lage Rente

Een aantal klanten klaagt over de hoge kosten die ING in rekening brengt voor diverse diensten, zoals het aanhouden van een rekening, het storten van kleingeld en het opnemen van geld. Ook de rente op spaargeld wordt als laag ervaren, terwijl de kosten voor rood staan juist hoog zijn. Sommige klanten geven aan dat de kosten voor hun betaalpakket jaarlijks stijgen, terwijl de service verslechtert. Er is ook kritiek op de kosten die in rekening worden gebracht voor het vervangen van een betaalpas.

Slechte Service en Klantbehandeling

Veel klanten ervaren de service van ING als slecht. Klachten worden niet serieus genomen of adequaat afgehandeld. Klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen het gevoel dat medewerkers niet meedenken of geen oplossingen bieden. Er is kritiek op de onpersoonlijke behandeling en het gebrek aan klantvriendelijkheid. Sommige klanten geven aan dat ze zich onheus bejegend voelen, bijvoorbeeld door ongevraagd tutoyeren of onbeschofte opmerkingen van medewerkers. Er wordt ook geklaagd over het feit dat ING zich bemoeit met persoonlijke geldzaken en onnodig veel informatie opvraagt.

Regelmatige Storingen en Onterechte Blokkades

Klanten melden regelmatig storingen in de systemen van ING, waardoor ze geen toegang hebben tot hun geld of betalingen niet kunnen uitvoeren. Ook het blokkeren van rekeningen komt voor, vaak zonder duidelijke uitleg of voorafgaande waarschuwing. Klanten ervaren dit als zeer frustrerend, vooral als ze hierdoor in de problemen komen met hun betalingen. Het duurt vaak lang voordat de blokkade is opgeheven en klanten weer toegang hebben tot hun geld.

Gebrekkige Communicatie

Er wordt regelmatig geklaagd over de communicatie van ING. Klanten ervaren een gebrek aan transparantie en duidelijke informatie. Brieven en berichten worden niet ontvangen of komen op een verkeerd adres aan. Medewerkers geven verschillende antwoorden op dezelfde vraag, wat verwarring veroorzaakt. Er is ook kritiek op de communicatie over storingen en andere problemen, die vaak als onvolledig of onduidelijk wordt ervaren.