KPN reviews

Ik ben verhuisd en zit al vanaf vrijdag zonder internet en tv. Vrijdag is er monteur geweest die zei dat knop omgezet moest worden (en een langzame internetverbinding was,) maar dat dat niet kon gebeuren, maandag zou hij terug komen. Weer thuis, maar geen monteur. Bel voor 2e x op, heel onbeschofte vrouw voor morgen afspraak in, weer thuis blijven dus. Ze kon niks regelen en had grote mond. daarna gechat, hij begreep ook niet waarom zo'n simpele handeling zolang moet duren. Ineens verbreekt hij de verbinding. Slecht zeg, hoop dat het goed komt dit kan echt niet.

Problemen met de tweede tv-ontvanger die geen signaal geeft. Op zondag binnen 2 minuten een zeer beleefde medewerker aan de lijn. Kort en bondig even een aantal mogelijke oplossingen doorlopen maar nog steeds geen signaal. Kan morgen, hier in het dorp, een nieuwe ontvanger ophalen. Jammer dat KPN hier nog geen glasvezel heeft. Dus voorlopig maar verder met koper. Werkt voor mij ook prima.

Elke dag tv storing en dan komen ze weer met hun verplichte beveiliging heb mijn eigen alvast beveiliging 50 euro per maand voor tering service 0900 tel ze zijn gek ik was van kpn af en ging Bij Telfort nooit problemen nu weer Bij af klote kpn

Heb nog nooit zoiets meegemaakt, een onbeschofte medewerker van de klantenservice die Christiaan heet. Ik probeeer mijn verhaal uit te leggen over een verkeerde factuur en zijn arrogatie nam het gewoon over en ik kreeg er de schuld van . Ik bleef beleefd maar gesprek werd beeindgd met het telefoon gewoon erop gegooid. KPN accepteer je fouten en leid je personnel beter op.

Waardeloze service. Slecht bereikbaar en loze beloftes

KPN service slordig en onder de maat Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en je krijgt niks voor elkaar. Een ding zeker geen KPN meer.

Wie als KPN klant de KPN iTV app gebruikt zonder wifi (achteraf op de camping bijvoorbeeld of onderweg met de vrachtwagen) kan niet meer kiezen tussen de beeldkwaliteit laag/normaal/hoog. De lage en normale beeldkwaliteit zijn ONAANGEKONDIGD (!) vervallen en de klant is nu verplicht om de hoge beeldkwaliteit te gebruiken, ook op een klein scherm. Dit betekent dat er bijvoorbeeld bij het bekijken van een TV programma je grote bundel in no time is verslonden! Let daarop!

Server voor bijschrijven van iedere keer 1 gb iedere keer helaas kunnen we nu niet bijschrijven .bel je met de storingsdienst tja we zijn er mee bezig.helaas komt dit dus bijna 4 a 5 x per week voor hoezo onbeperkt internet dan via chatbox proberen helaas na klacht te hebben gemeld krijg je eerst iemand wie 10 min moet lezen over 10 woordjes en daarna alleen meld dank voor het melden en de chat verbreekt daarna gebeld wordt jw in de wacht gezet en na 10 min word de verbinding verbroken. Echt een wereldbedrijf maar niet ECHT als je dit als kleine zaak doet kun je de deuren sluiten Wat een oplichtingsbende

Ik ben al jaren klant bij KPN maar het contact wat ik nu een aantal keer met de klantenservice heb gehad is echt belachelijk. Ik werd enorm vaak in de wacht gezet voor een erg simpel verzoek en na een paar keer in de wacht gezet te zijn, werd de verbinding opeens verbroken. Hierna contact via chat geprobeerd maar zelfs de simpelste zaken willen ze je niet voor je oplossen. Zo moeilijk is het toch niet om behulpzaam te zijn en mee te denken? Daar is een klantenservice toch voor? Op een enkele klantenservice medewerker na die wel behulpzaam was, alleen maar slechte ervaringen gehad. Dit moet beter KPN.

2 jaar geleden zakelijk verhuist naar andere regio, kon nummer niet meenemen. Kpn gevraagd of nummer doorgeschakeld kon worden. Kon niet moest minimaal internet en telefonie achter blijven om nummer te behouden. Gaf aan dat apparatuur dan daar bleef. Was geen probleem volgens KPN. 2 jaar lang 50 euro per maand betaalt om nummer te behouden. Nu in dec/jan opgezegd, zou 1 maand opzegtermijn ingaan. Nu maar en april weer rekening ontvangen. Weer gebeld. Was toch niet opgezegd en konden geen bewijs vinden. Gaan het nu opnieuw opzeggen. Maand opzeg termijn en ik moet apparatuur wel terug sturen anders krijg ik boete. Wat een hopeloze club, is altijd belabberd geweest en gaat ook niet beter worden. Ver van weg blijven.

Op 4 januari 2021 zou kpn glasvezel aanleggen,de kabels waren eerder geplaatst. Ik apart vrij genomen die dag. Niemand geweest, neem je daarvoor vrij van je werk? Nu krijg ik bijna elke week een bevestiging via e-mail , zij plannen de datum. Dacht het niet, ik werk ook! Paar keer gemaild, geen reactie. Ja wel een telefoontje, dat ik maar terug moet bellen! Nu inmiddels april, weer een mail dat ze vandaag langs komen, ja tref je weer een dichte deur, Wat een waardeloze service. Zij zijn zeker de enige die werken. Helaas bestelling al 3x geannuleerd, blijven langskomen. Echt waardeloos.

Zeer bereik en vertraagd internet ????

KPN wat een vervelende firma zijn jullie. En wat een vervelend persoon heb ik zojuist gesproken van jullie klantenservice. 4 keer contact op moeten nemen omdat de Wifi verbinding niet juist werkt. WiFi Manager doorlopen en dan wordt er aangegeven dat er een monteur langs gaat komen. Deze monteur belt eerst een uur vantevoren af omdat het te druk was. Daarna met veel pijn en moeite een nieuwe monteur moeten regelen. Deze komt langs en geeft aan dat alles netjes aangesloten zit. Hij wilde wel alleen het kastje vervangen dat vooraan in de meterkast zit. (Dit willen ze namelijk bij KPN hebben) Ik heb zelf maar alle instellingen in de router moeten wijzigen omdat niemand het voor mekaar kreeg. Nu schrijven ze 2 weken later een bedrag van €60 af omdat ze een kastje vervangen hebben in mijn woning. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven. Als je dan met KPN belt geven zij aan dat wij KPN gemachtigd hebben om geld af te schrijven van onze rekening dus hiervan hoefde ze mij niet vooraf van op de hoogte te brengen. Ik ben niet van het publiekelijk neerhalen van een bedrijf maar wat een schijt firma is dit. Wekenlang klachten en gewoon rekeningen sturen omdat ze zelf hun shit niet op orde hebben. Dit krijgt nog een staartje

Al heel wat jaren KPN en idd wifi is altijd een dingetje geweest. In de afgelopen jaren heel wat keren ad telefoon gezeten. Monteurs over de vloer maar altijd netjes en keurig behandeld. Nog nooit onvriendelijk behandeld door de klantenservice. Maar de wifi bleef een drama. We hebben nieuwbouw en veel isolatie en beton dat is ook de reden. We kregen een tijdje terug een nieuwe experiabox 12 maar nog steeds geen goede wifi. 2 weken geleden kregen we 2 nieuwe superwifi gratis vd kpn. We hebben de wifisnelheid verhoogd. En gister zelf een monteur laten komen. Deze heeft ons erg goed geholpen en oplossingen bedacht. Alles is nu bedraad en we hebben volle snelheid wifi. Ik hoop dat het zo blijft. Bedankt KPN

Klantenservice weigeren fouten op factuur op te lossen .12 maanden enkel ellende , veel beloven en niks op lossen als na een jaar eindelijk de problemen lijken opgelost te zijn , beginnen de problemen wederom er worden 2maal Digitenne kosten aangerekend terwijl ik maar 1ontvanger heb . Bellen en Chatten geen medewerking Nog nooit zo slechte klantenservice meegemaakt .

Veel storingen gehad bij oude provider toen overgestapt naar KPN en nu werkt alles perfect.

Na dertig jaar klant te zijn geweest bij KPN, is bij mij het geduld echt op! Ik zeg Digitenne op en ze rekenen maanden door en na DRIE keer bellen met de klantenservice gaat het kwartje vallen terwijl iedere keer wel bevestigd wordt dat ik netjes heb opgezegd. Ik heb vervolgens een downloadsnelheid van lik mijn vestje(soms onder 1MB/s), kan niet normaal bestanden downloaden en er wordt aangeboden dat er een monteur langskomt. Deze komt twee dagen later langs, doet een online speedtest, zegt dat alles okay is, gaat weg en meldt dat ik €60 moet betalen! Pardon? Ik zeg dat dit mij niet gemeld is aan de telefoon en dat dit mij zwaar verbaast! Ik bel de klantenservice, sta niet gelogen bijna een half uur in de wacht, wordt er opgenomen, bijna niet te doen want de verbinding is zo slecht dat ik haar verzoek mij terug te bellen! Ze belt terug, ik leg het verhaal uit en ik word bijna weer een half uur in de wacht gezet. Ze komt terug en bevestigt dat ze mij hadden moeten voorlichten over de bijkomende kosten en dat dit helaas niet is gebeurd maar tot mijn grote verbazing geeft ze aan dat ze er verder niks aan kan doen en dat ik zal moeten betalen! Ik dacht dat ik ter plekke een hartinfarct kreeg van de adrenaline! Wat is dit zeg? Gelukkig heb ik beide gesprekken opgenomen en ik ga dit fijn aan mijn rechtsbijstand doorgeven en dan komt er maar een rechtszaak, ik heb alles opgenomen en hier komen ze NIET mee weg. Ik heb zelf niet eens getekend voor de bon, die heeft de monteur zelf ingevuld(staat op de bon dat dit i.v.m. COVID is)ik ben dus ook nergens akkoord gegaan dus rechtsgeldig hebben ze geen poot om op te staan! KPN ik weet niet waar jullie mee bezig zijn, mijn moeder die al 40 jaar klant was van jullie heeft recent ook opgezegd omdat jullie er een potje van maken! Iedere maand zie ik dat er een behoorlijk bedrag wordt afgeschreven en de bijbehorende service laat zwaar te wensen over, NOOIT meer KPN.

Wil van m'n mobiele abonnement af en wil de afkoopsom van €143.99 met alle liefde betalen alleen op een of andere manier schijnt het te moeilijk te zijn voor kpn om dit te bewerkstelligen . Mensen begin niet aan kpn want als dit al te moeilijk is staat u nog veel ellende te wachten

Ik, wordt bijna wekelijks lastig gevallen door callcenter van KPN. Geef steeds beleefd aan dat ik niet wil overstappen maat het houdt niet op.

Gebeld om vaste telefoonaansluiting uit pakket te halen en aanpassen van Spotify Premium naar Spotify Family. De medewerker had een fantastische aanbieding: Overstappen naar Hussel. Ik ga i.p.v. € 96,- nu € 82,- betalen. Dat is mooi dacht ik! 3 keer gevraagd of ESPN wel in het nieuwe pakket zit en dat was gelukkig het geval. Ik ontvang een bevestiging per mail waar op staat dat ESPN vervalt, weer terug gebeld en de andere medewerker probeert mij eerst een mobiel telefoonabonnement te verkopen en gaat dan nakijken of mijn wijziging goed is door gevoerd, gelukkig alles staat goed in het systeem. Vanavond AS Roma op TV, helaas geen ESPN, is uit mijn pakket gehaald. Maar gelukkig kunnen ze het er weer op zetten voor € 14,- per maand! Echt schandalig KPN, net 45 minuten aan de telefoon gezeten en jullie lossen het niet op! Ik ben al meer dan 25 jaar klant bij jullie maar zo gaan jullie blijkbaar met vaste klanten om!

Alleen maar ellende al 5 maanden storing met WiFi en tv ontvangen op de slaap kamer monteur geweest geeft aan dat alles goed is aan gesloten en heeft dit bevestigd via mail en ook dat er inderdaad een probleem met het internet is kpn klantenservice al 7 keer gebeld en wordt je van kastje naar de muur gestuurd willen niks oplossen mits je zelf betaald klantenservice zeer onbeleefd en niet mee weekend zit nog half jaar vast aan hun daarna nooit geen kpn meer wat een bagger bedrijf

Na drie pogingen toch geprobeerd om onze internet en televisie bij KPN af te sluiten. Helaas hadden wij beter moeten weten. Wederom dat Reggefiber zijn afspraken niet nakomt en deze keer ook niet goed heeft opgeleverd. Wat een prut bedrijf. Ook bij KPN denken ze niet mee en hebben ze blijkbaar geen noodmonteur (dat geloof ik niet). Wij zijn als klant van KPN nu al vier keer de dupe van iets wat zij niet goed kunnen en ook niet behulpzaam zijn. Zodra mijn mobiele telefonie afloopt zeg ik die ook op. Wat een flut bedrijven en flutmedewerkers (Murak en Sandra). Na deze vierde mislukte poging geen pogingen meer. Ik raad KPN internet en televisie thuis ook zeker niet aan.

Overgang van telfort naar kpn lukt niet ik raakte daarbij mijn telf kwijt en kon bijna niet meer tv/intn wegeng tekort aan snelheid plus 6 x per dag rezetten op29 jan 2020 abonoment op gezegd om bovenstaande redenen tot op heden geen mogelijkheid om tebeeindigen ze gooien teo 4 x gewoon de haak er op ,ja wordt daar op een misdadige manier gevangen gehouden terwijl je allang niet abonoment plichtig meer bent het enige wat dan nog mogelijk is .is niet meer betalen en de geschillen commissie inschakelen bij het nakijken op forems hierover blijkt er bergen van dit soort gevallen te zijn schandalig dat met koninklijk in de naam

Ben al behoorlijke tijd klant bij KPN maar de internetsnelheid is simpelweg niet wat er beloofd wordt. Nooit geweest ook maar het wordt steeds erger. Sterker nog, de wifi is zo droevig dat je geen filmpje kan kijken op YouTube of een app updaten. Ook steeds meer klachten met bekabeld internet. Stotteren, haperen en de kinderen kunnen geen online spel spelen zonder storingen. Wanneer je belt is het iedere keer hetzelfde riedeltje over resetten en zo. Dan beloven ze weer een update maar zonder gewenst resultaat. Ik betaal best flink iedere maand en daar zou ik geen problemen mee hebben als de kwaliteit er naar zou zijn. Ik heb geen zin om ze steeds te moeten bellen en nu toch echt besloten om over te stappen. Als ik niet betaal heb ik ze gelijk in mijn nek maar als zij niet doen wat afgesproken is wordt je afgewimpeld met steeds hetzelfde liedje.

Problemen met het pinapparaat. Al de hele dag aan het bellen. Vervolgens krijgen we een mevrouw aan de telefoon die gapend vertelt dat ze niks gaat doen. Als ik haar vervolgens erop wijs dat ons bedrijf zo niet kan functioneren en zij gapend aan de telefoon hangt zonder oplossing te bieden gooit ze de telefoon erop.

KPN wordt helaas steeds slechter, bij klantenservice heb ik zelf altijd vriendelijke mensen aan de lijn maar die kunnen ook niet veel oplossen. Veel ellende met tv kijken maar oplossing wordt niet echt geboden helaas. Wifi wel goed hier.

Ik heb bij de aankoop van mijn huis in 2016 direct internet en tv van toenmalig telfort erbij aangeschaft, ik ben de eerste 3 jaar zeer tevreden geweest. Alleen beetje jammer dat sinds telfort er niet meer is dat kpn ons internet moedwillig de hele tijd terugschroeft en zelf van tijd tot tijd gewoon laat uitvallen, dit kan incitendeel gebeuren maar als ik de router meerdere keren per dag moet resetten dan is dat niet meer leefbaar. Alles is up to date enz en toch is de snelheid van 30mb/s in 2016 naar nu nog net 1500kb/s in 2021 gegaan. Hoe en waarom kpn?

Op tijd mijn abonnement met internet en bellen opgezegd. Er was aangegeven dat er een overlap met de nieuwe provider zou zijn. Echter het KPN signaal was weg op 25/02/2021. Bovendien kreeg ik de volgende maand een rekening voor de volgende maand startend op 3/3/2021. Dat vinden ze dus gewoon bij KPN, want je krijgt het de volgende maand weer teruggestort. Een soort lening dus. Ik vraag mij af of ze gemachtigd zijn je te laten betalen voor iets wat je niet krijgt.

10 oktober 2020 glasvezel aangevraagd bij KPN. Glasvezel door KPN Netwerk 5 feb aangesloten in meterkast. monteur zou 16 feb komen voor aansluiting / activeren glasvezelabbo in woning - niet komen opdagen gebeld met KPN daar wordt een nieuwe datum genoemd 9 maart zou monteur komen voor aansluiting - niet komen opdagen gebeld met KPN klantenservice : eerst 15 minuten in wacht, medewerker zegt iets te moete opzoeken; na weer 30min in wacht wordt de verbinding verbroken terug gebeld naar KPN nog een keer 30 minuten in de wacht bij andere medewerker, weer opgehangen. Online contact gezocht zegt men 16 maart gaat het in en 3 dagen ervoor krijg ik de spullen om het zelf aan te sluiten. (terwijl gratis monteur wordt beloofd) 10 maart: Ziggo stuurt bericht dat vandaag mijn diensten worden stopgezet Ziggo gebeld: die hebben van KPN de 11e doorgekregen als startdatum KPN. KPN gebeld: Die geven aan dat in hun ene systeem (en op de website in MijnKPN) de 11e als startdatum staat, in hun andere systeem staat echter de 16e. De spullen om het zelf aan te sluiten zouden vrijdag of maandag binnen moeten komen. - 19 feb heeft ziggo gemaild dat het abbo 10 maart zou stoppen kpn heeft niks aan ziggo doorgegeven, betreft de vertraging.

Vanochtend waren mijn man en ik (68 jr, beiden invalide) op afgesproken tijd voor de KPN winkel Dordrecht, te wachten tot hun enige klant eindelijk wegging. Gisteren digitaal afspraak gemaakt en precies vermeld wat we wilden. Een jonge meid kwam naar buiten, ik moest mee naar binnen, mijn man mocht niet mee en moest bij 2 graden buiten blijven. Ik wilde de nieuwste Samsung mobiel kopen, maar ze weigerde de info van mijn oude toestel over te zetten. Moest ik zelf maar doen, zei ze. Het juiste apparaat had ze ook niet. Ik vroeg waarom ze me tevoren niet gewaarschuwd had. Ze loog dat ze me vanochtend gebeld had, dat had ze dus niet gedaan. Wat een rotwinkel!