KPN reviews

Zojuist heeft een medewerkster van KPN bruut de verbinding verbroken. Dit omdat ze geen kritiek wilde horen over KPN. Ze zette mij als leugenaar weg. Er was een dag na mijn melding van een storing al een monteur gekomen. Terwijl ze haar notities zou kunnen lezen dat ik een afspraak pas over 9 dagen kreeg gepland. Er was notabene een extra internet bundel naar mij gestuurd. Ook een Digitenne pakket. Dit omdat min. Tv het ook niet deed. 6 x heb ik over dit Digitenne pakket moeten bellen. Steeds werd ik met weer nieuwe instellingen en aanpassingen die KPN had gemaakt in het bos gestuurd. Pas toen ik de laatste medewerker vroeg of er in Meppel überhaupt wel Digitenne signaal is, vertelde mij deze binnen 1 minuut dat dit hier nooit zou gaan werken. Waarom deze onzin verkopen, terwijl je weet dat het een zoethoudertje is. De mevrouw die ik zojuist sprak bood mij een maand gratis KPN aan. Van al de andere klachten die ik had met KPN had wilde ze niets van horen. Te lang geleden. Ook van de foute adviezen die ik van KPN kreeg met betrekking tot wifi wilde ze niets horen. Bij mijn verhuizing ( waar ik trouwens een maand geen verbinding had) werd mij een aantal stekkers geadviseerd voor WiFi in mijn hele woning. Toen dit niet werkte kwam monteur twee. Hij vond het een belachelijke oplossing. Er moest gedeeltelijk worden bekabeld en een andere wifi versterker moest worden gekocht. Ook deze deed niet waar ik hen voor had gekocht. De monteur die hier vorige week was voor een storing adviseerde mij de superwifi van KPN. U begrijpt dat ik sterk twijfelde over de goede werking die werd verteld. Ook vertelde mij deze monteur dat ik eigenlijk pech had. Deze wifi versterker werd in het begin voor 99 euro verkocht. Maar toen de vraag toenaam hebben ze hier snel 100 euro bij op gedaan. Maar.de monteur mogt mij deze aanbieden voor 149 euro. Zei gelijk dat na al dit gedoe ik deze eigenlijk wel gratis had mogen hebben. Zelfs de kon monteurs warenvanmening dat het een rommeltje was binnen hun organisatie. Maar blijkbaar mag een klant niet anders doen dan netjes betalen ( wat ik al de jaren keurig heb gedaan trouwens) en vooral niet klagen. Wanneer ik dan aangeef te overwegen naar Ziggo over te gaan, voelt mevrouw zich bedreigd en verbreekt de verbinding. Bizar gewoon.

Na bijna 1 week nog steeds geen tv kunnen kijken, omdat door een fout bij Kpn zelf er geen signaal wordt doorgegeven naar mijn modem. Vorige week daarover 3x contact gehad met KPN (3 uur aan de telefoon gezeten. Resultaat: na ieder gesprek een nieuwe toezegging dat er iets zou gaan gebeuren (opsturen nieuwe kabel, terugbellen als het signaal geregeld zou zijn, een monteur sturen met vooraf een email bevestiging) kortom van alles. Eindresultaat : er gebeurd helemaal niets en ik heb dus nog steeds geen tv ontvangst. Bedankt KPN

Al 10 jaar klant zonder problemen :) Lees veel negatieve reacties over kpn, snap dit echt niet. Want ook al heb ik midden in de nacht storing, zelfs dan nemen ze de telefoon op en helpen ze je uit de problemen of TV Kastje kapot? De volgende dag een nieuwe in huis, wat wil je nog meer. Zelfs toen wij in Febuari gingen verhuizen heb ik gekeken welke goedkoper was ( Ziggo of KPN ), zelfs toen kwam kpn er goedkoper uit per maand. Wederom gekozen om bij KPN te blijven. Ben zeer tevreden over hun Service!

Echt heel erg duur zekker voor wat je geleverd krijgt! Internet heel slecht valt steets weg. En als je belt omdat je het te duur vind omdat als je 5 jaar klant bent en 0,0 voprdeeltjeś krijgt maar een nieuwe klant wel en drijgt naar de concurrent te gaan dan moet je dat maar doen is dan het antwoord nou bijdezen ik stap over! En als overmaat van ramp is het internet nu nog slechter dan dat het ooit is geweest! En daar betaal je dan de hoofdprijs voor . Op naar tele2 waarbij ik ook mijn goedkopen telefoon abonnement heb en nooit slecht internet heb!

Eind september zoek ik voor onze nieuwe winkellocatie een geheel nieuwe internet installatie. Door de vele advertenties kom ik uit bij mkb zakelijk. Ze beweren dat bij ondertekening contract ze 21 oktober kunnen komen instaleren en aansluiten. Dus alle formaliteiten geregeld contract ect en de gegevens die nodig zijn. Men neem de week daarna contact op dus week 2 van oktober. Na drie weken hoor ik niet en stuur een mail. Die wordt niet beantwoordt. Nog maar een mail op 5 november en ja hoor meneer ali akcayir de adviseur van dienst. Zijn antwoord: 'het klopt inderdaad dat wij de snelste zijn, echter kampen wij, zoals heel nederland en de rest van de wereld ook met covid, waardoor er minder mederwerkerkers/monteurs/agenda inplanners werkzaam zijn. Wij zijn jullie absoluut niet vergeten en jullie horen begin volgende week nog wanneer alles in gang kan worden gezet.' Concreet als ik niet mail gebeurt er niets. Covid is er al 8 maanden dus dat konden ze ook weten bij afsluiten. Maar belangrijker geen communicatie. Op dat vlak laten ze bij kpn de ondernemer in de kou staan. En dat in de covid periode! Maar ze zijn wakker en ik krijg op 6 november een mail van orderregisseur kpn een mkb henk van den brink voor een technische vooropname op 17 november! dat is stap 1 om dan vervolgens nog eens stap 2 en stap 3 te krijgen. Stap 3 is de installatie van kpn een mkb. Over deze stappen is bij het maken van de offerte nooit gesproken. Ik verwacht in oktober gewoon internet op de winkellocatie. Ik begon begin oktober aan dit traject er uiteindelijk mag ik blij zijn in december met internet in de winkel te hebben in plaats van 21 oktober zoals men adverteerde. En dan maken ze nog een fout met het adres. Aansluiting is voorzien op een verkeerd adres. Ze halen dus bestellingen door elkaar. Waardeloze service en opvolging en kpn is zoals zoveel grote bedrijven een inhalig monster dat zich met reclame campagne voordoet als een gigant en klantvriendelijk. Maar komt gewoon de afspraken niet na gebaseerd op de reclame die ze maken. Conclusie het kost ons in deze moeilijke tijden 2 maanden omzet verlies. Kpn waardeloos in service en communicatie.

Oplichters zijn het. Al meer dan 10x gebeld voor een andere modem. Ze hebben het beloofd maar niet geleverd. Elke keer daarna dat ik belde konden ze mij niet helpen en ze gaven aan dat ze geen andere modem zouden opsturen. Ondanks dat ze het hebben beloofd. Ik gun deze oplichters geen 1 rode cent meer, gelijk overgestapt.

Mijn tv en internet abonnement zou afgelopen maandag ingaan. Het is nu donderdag en hoor elke dag hetzelfde verhaal, morgen is het klaar. Vandaag zou een monteur langs komen en toen ik belde waar hij bleef kon niemand meer iets vinden over een afspraak en wordt ik alleen maar door verbonden met niks. Hele dag thuis gebleven voor niks! Ik raad iedereen aan om ergens anders hun tv en internet abonnement af te sluiten! Ergens waar ze je wel willen helpen!

Ik kom erachter dat ik teveel betaal. Ik betaal namelijk voor 3 tv decoders terwijl ik er maar 2 heb. Dan neem je contact op en zegt de KPN medewerker dat alles wordt vergoed en dat je er over teruggebeld wordt. Dus niet. Ik bel terug en wordt me nu verteld dat ik geen vergoeding krijg. Als je dan een klacht indient via de chat, gaan ze de chat sluiten als de vragen te moeilijk worden. Ook kan ik daarna niet meer inloggen omdat er zogenaamd geen verbind meer is. Kortom oplichters. Je kunt maar beter zo snel mogelijk weggaan bij KPN.

Ik heb 8 dagen zonder internet gezeten en er werd geen oplossing gegeven voor de kosten die wij moesten maken om internet te krijgen. Daarnaast werd ons aan de telefoon letterlijk gezegd dat we extra bundels moeten kopen omdat wij door corona allemaal thuis werken. later klacht ingedient en we krijgen alleen de kosten van de bundel terug niets van de extra kosten. Buurvrouw heeft wel 20mb gekregen. Maar KPN blijft zeggen dat het niet hun probleem is omdat dit onder telfort viel, waar wij dus niet meer terecht kunnen omdat zij alle klanten hebben overgenomen. meerdere klachten over ingedient en tot twee keer toe ongelofelijk onvriendelijk behandeld dat je zelf het verliest. Daarnaast is de snelheid 20Mb terwijl ik 50Mb zou moeten hebben.

Mijn moeder (92) ging verhuizen en KPN mocht mee, 6 uur telefonisch contact met KPN, 1 maand geen verbinding (waarvan 2 weken bekend was) wel volle maand betalen. Willen we dit geld terug dan zal ik het geduld moeten hebben om nog eens uren in de wacht te staan. Laat maar. Soms in de wacht moeten staan snap ik, altijd in de wacht moeten staan is een bewuste keuze van KPN. Je kunt het beste de optie "opzeggen" kiezen, op die afdeling werken volgens mij meer mensen.

Wat een ellendig bedrijf is dit. Na verhuizing drie maanden zonder internet gezeten. De klantenservice moet je minstens 10 keer over hetzelfde bellen voordat het een keer wordt opgepakt, als het überhaupt wordt opgepakt. Al de andere 9 keer zeggen ze het te hebben opgelost zodat je ophangt, maar eindstand is er nog niks veranderd. Zo frustrerend. Noodpakket eindelijk ontvangen na die tig telefoontjes en een maand tijd eroverheen. Is de bundel op, bel ik om op te waarderen, werkt het weer niet. Opnieuw gebeld, wordt gezegd dat het is geregeld, opnieuw niet geregeld. Word er gek van. Personeel is onwetend, hang gemiddeld 30+ minuten aan de telefoon met ze waarbij ik minstens 5 keer in de wacht wordt gezet en 3 keer wordt doorverbonden. Wanneer ze ten einde raad zijn zeggen ze je terug te bellen, wat ze in de realiteit natuurlijk nog nooit gedaan hebben. Goed, na drie maanden dus eindelijk een werkende internetverbinding gekregen, belachelijk in deze tijden van thuiswerken natuurlijk. Nu komen we aan bij het volgende probleem. Die drie maanden waarin wij geen werkende internetverbinding hebben gehad, hebben wij wel moeten doorbetalen. Door de klantenservice werd telkens gezegd dat dit bedrag zou worden teruggestort of verrekend met het volgende factuur. We zijn inmiddels weer een aantal maanden verder en je raad het al: nog steeds geen terugbetaling ontvangen en de facturen blijven maar komen. Van een klantenservice medewerker heb ik zojuist deze log van mijn telefoontjes in de afgelopen maanden ontvangen: 29 augustus Nogmaals gemeld dat wij drie maanden zonder internet hebben gezeten en daarvoor een terugbetaling willen ontvangen 1 september Nogmaals nagevraagd of de terugbetaling geregeld was. Daarbij heeft de klantenservice met koeienletters gezegd dat zij ons NIET mochten doorverbinding met de afdeling collections 2 september Uitgebreide log: op deze datum zou de helft van het teveel betaalde bedrag teruggestort worden op onze rekening. De andere helft zou 2 oktober teruggestort worden. 26 september Weer gebeld, want wij hadden natuurlijk nog geen terugbetaling ontvangen. Dit keer werd ons verteld dat het verrekend zou worden met het volgende factuur. 2 oktober Opnieuw geen terugbetaling ontvangen. 1 november Opnieuw een factuur ontvangen, zonder verrekening van terugbetaling of iets dergelijks 3 november Opnieuw gebeld en dus deze log ontvangen. Maar ook deze keer kon er geen terugbetaling geregeld worden. Het is ronduit belachelijk hoeveel onzin KPN en haar klantenservice uitkraamt tegen haar klanten. Je wordt constant van het kastje naar de muur gestuurd, en dat voor al bijna een half jaar nu! Ik ben letterlijk uren kwijt aan deze onzin en krijg alleen maar valse beloftes. Ik snap echt niet dat een bedrijf als dit kan bestaan. Heb er geen woorden voor. Oplichters. Ik wil nu mijn geld terug!

De klantenservice is zeer slecht. Nauwelijks bereikbaar en afspraken worden niet nagekomen. Ook de klachten afdeling functioneert niet. Mijn internetverbinding blijft er regelmatig uit liggen. Onacceptabel!

Ben al weken bezig om nummers van Vodafone te porteren naar KPN. Als zakelijke gebruiker zijn wij zeer afhankelijk van onze nummers. Alles gaat mis en ze snappen er regelmatig zelf ook niks van. Je moet eerst minstens 30 minuten wachten dan wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Echt bizar.

Ervaring betreft verhuizing vaste telefoon van mijn vader, 89 jaar. Installatie 6 dagen uitgesteld zonder ons op de hoogte te brengen. Bij contact: ruim 1,5 uur aan de telefoon door afbreken contact en doorverbinden naar andere medewerkers. Dus 3 of 4x hetzelfde verhaal vertellen. Istallatie weer uitgesteld, nu 5 dagen. Weer niet op de hoogte gebracht. Bij contact, idem als hierboven beschreven. Onze vader in deze coronatijd zonder bezoek, geen telefoon om contact te houden met de buitenwereld. Istallatie: nieuw kastje. Doet het 1 dag. Weer contact. Idem als hierboven beschreven. Klacht ingediend. Er wordt gezegd: u wordt gebeld. Niet gebeurd. KPN sluit zelf klacht af vanwege geen contact kunnen krijgen. Monteur tussen 10 en 12. Er komt geen monteur. Weer bellen. Er komt een monteur tussen 12 en 14. Is niet naar ons gecommuniceerd. 14.45 komt monteur. Weet van niets. Plaatst een nieuw kastje. Hopelijk blijft de telefoon het doen. Wat esn DRAMA! Een dikke 1.

Wifi val op werkkamer 1e V steeds weg. Er heeft me van KPN iemand teruggebeld en aangegeven dat wifi gemeten inderdaad te traag is en dat ik, - wifi manager helemaal moet doorlopen - aan het einde dan gratis experia wifi versterker kan bestellen. Ik kom echter niet door het proces heen en nimmer tot een (gratis) bestelpunt. Ik kan ook op geen enkele ander manier contact vinden. Lekker service :(

Goed en snel internet al 17 jaar klant

KPN doet er alles aan om het klanten zo moeilijk mogelijk te maken. Maar m.n. de onbeschoftheid van de medewerkers. Als het het servicenummer belt wordt er beloofd terug te bellen, hetgeen vervolgens niet gebeurd. Via het chatkanaal doen ze er vervolgens alles aan om de vraag niet te beantwoorden en je vervolgens door te verbinden. Waarna de laatste medewerkster zonder opgave van reden de chat beeindigd.

Ik wist niet dat kpn hun klanten zo makkelijk weg jagen echt heel slecht geholpen en dan zeggen dan stap je maar over nou goed dan

Na onduidelijkheden over mijn nieuwe pakket ben ik doorverbonden met de afdeling verkoop. Meneer heeft mij erg goed geholpen. Duidelijke uitleg gegeven over mijn pakket. Geduldig en vriendelijk. Complimenten voor de goede service. Bedankt Yassine!

Vreselijk trage wifi verbinding. Klantenservice diverse malen gebeld, krijg elke keer weer hetzelfde slechte verhaal " resetten, instellingen veranderen, nog eens instellingen veranderen, enz." Het is nog steeds bar slecht. KPN, wanner ga je er iets aan doen?

Na een fantastische update op de tv ontvanger, is deze zwaar irritant traag. Na een aantal keer chatten met de klantenservice waar mensen met verstand zitten: de 1 stuurde een nieuwe afstandsbediening, de andere had zelf slechte Internet verbinding, gebruikte zelf Ziggo?. Resets allemaal gedaan maar werkte uiteraard niet. Nu is de WiFi erg traag, doe je een speed test voor een update aan de xperia box, zie je gewoon dat hij daarna nog 3x langzamer is. Dan maar bellen met klantenservice, moet je wel geduld hebben, want hier moet je 20 minuten wachten. Wat een afgrijselijke ballentent

Nu telfort kpn is heb ik anders niks dan ellende traag internet en valt vaak uit

Lang genoten van Kpn maar liep uiteindelijk mis bij probleem. Ik verhuiste naar een locatie waar alleen Ziggo een coax verbinding had lopen. Kpn kon alleen leveren als ze toestemming konden krijgen wat aanpassingen te maken. Die toestemming kon ik niet krijgen( vond het sowieso gek dat ik die moest regelen terwijl ik niet wist wat ze wilden aanpassen ). Omdat ik voor werk thuis moest werken ivm corona, heb ik daarom gekozen het contract te beëindigen zodat ik een partij kon pakken die wel kon leveren. De contact verbreking koste mij 260 euro. Het gesprek was misschien nog het ergste. 3 x 15 min in de wacht gezet. En toen half uur lang de berekening moeten aanhoren. Die in het begin nog eindige op 120 maar uitgroeide naar 260 euro. ( inclusief belasting). Leuk maar elk ander bedrijf had gezegd. Jammer we kunnen niet leveren binnen aantal maand. Dus je mag contact pijnloos opzeggen.

Had al internet en telefoon van KPN denk pak de tv erbij monteur kwam zegt hij de tv is oud pas 5 jaar afstandsbedieng was zg defect.Moest hem terug laten komen voor 10 minuten vragen ze 50 euro belachelijk

Storing in mijn verbinding, monteur word ingepland. monteur komt pas over 4 dagen! kpn helpt niet mee naar het zoeken voor een alternatief dus de komende 4 dagen zonder televisie en internet!

Door Telfort/KPN heb ik nu hart klachten weken bezig om opzeggen maar bij KPN ontvangen wel geld elke maand maar voor oplossing moet je naar Telfort en niemand neemt telefoon op jammer nooit meer KPN/TELFORT

Ik ben vanaf medio augustus bezig mijn KPN abonnement te stoppen. Nu is ook oktober weer geincasseerd. Men is niet gevoelig voor mails en telefoontjes. Elke medewerker geeft aan niet bevoegd te zijn. Meneer Jorg Kramer, directeur Klantenservice is natuurlijk niet te bereiken. Die verschuilt zich. Een medewerker gaf alaan dat hij alleen geinteresseerd is in cijfers en nog nooit een klant aan de telefoon heeft gehad. Daar blijft hij ver van weg. En dat is dan een directeur Klantenservice. Bah!

Betalen voor een alarmlijn die allang niet meer bestaat, nog nooit een factuur ontvangen van hen. Een lijn waarvan ik het telefoonnummer nog nooit had gezien. Inmiddels €2100 voor niks betaald. Ze geven toe dat ze weten dat de lijn niet meer gebruikt werd. Totaal niet transparant. Een andere medewerker zei al dat er nog zoveel andere mensen hetzelfde hadden meegemaakt als ik. Vergoeding in coulance €150, waarvan ik wel nog n maand moet doorbetalen wegens wettelijke opzegtermijn. Ik vind dit gewoon diefstal en machtsmisbruik van een multinational. Waardeloos bedrijf en de reviews liegen er niet om!

Gisteren zijn mijn ouders naar een verzorgingshuis verhuisd. De KPN monteur zou langs komen om de aansluiting over te zetten. Om 16 uur, nog geen KPN monteur. Gebeld, monteur komt tussen 14 en 20 uur. Hele tijd gewacht, geen KPN. Vandaag weer gebeld, er stond gisteren geen monteur ingepland. Heeft hier iemand een potje staan te liegen. Wordt waarschijnlijk morgenochtend. Dat het kwetsbare dementerende oudjes zijn, interesseert hun geen ene moer. De factuur is al wel afgeschreven. Mensen trap niet in de mooie praatjes van de KPN, mooie praatjes, maar niets waarmaken.

Na zoveel slechte reviews toch iets positiefs zetten. Abonnement afgesloten na dramatische ervaring met Ziggo. Wilde een monteur erbij om alles goed aan te sluiten en na te lopen. Eerste afspraak ivm corona kon niet doorgaan, maar in overleg met de planning volgende dag een monteur. Ze zouden een goede technische man sturen. Beste man heel vriendelijk, nam meteen paar dingen door en vroeg naar mijn wensen. Ik vraag alles maar hij is netjes en moet realistisch blijven. Na 10 min overleggen, en kosten besproken betreft de super wifi is hij meteen aan de slag gegaan. Signaal zat er nog niet op, maar dat kon hij meteen oplossen. KPN monteurs kunnen ook de infra gelijk controleren en herstellen. 20 min later signa erop en toen ging het vrij snel. Ik had al voor de monteur kabels gelegd, maar door super wifi moest er nog 2 kabels erbij. Zo gezegd zo gedaan, voor paar euros extra. Hij was 2 uur bezig geweest, kop koffie tussendoor bij updaten super wifi en tv. Op einde van de rit, alles perfect in dienst en loopt als een tierelier. De meeste klagers willen alles gratis van KPN, ik investeerd liever, want niets is gratis. En kabels trekken doe ik liever zelf zodat ik weet hoe de kabels lopen als er storing is. Al met al, kpn kan het heel druk hebben, maar bij de juiste monteur kom je heel ver. Vraag om een echte service monteur, geen installatie monteur. Die zijn technisch veel verder en mogen de infra herstellen.