KPN reviews

Klantenservice waardeloos de 1 zegt dit de ander vertelt dat , als ze nou allemaal hetzelfde zeggen zou het voor de klant stuk gemakkelijker zijn , rij je ook niet voor niets naar een winkel van KPN.

Gebeld door KPN medewerker die het blijkbaar jammer vond dat ik KPN ging verlaten. Hij had een nieuw aanbod waarbij hij eerst al aangaf het vreemd te vinden dat ik zelf niet eerder om een beter aanbod had gevraagd. Uiteindelijk kwam het 'betere aanbod' op precies hetzelfde neer als mijn huidige contract bij KPN. Toen ik aangaf daar dus niets mee op te schieten beeindigde hij het gespek zonder ook maar iets van een bedankje of groet. Ronduit onbeschoft! Reden van overstappen is gelegen in het feit dat ik nu veel goedkoper uit ben met TV en Internet en Mobiel. En als de Wifi net zo beroerd is als die van KPN betaal ik er in ieder geval minder voor.

Vandaag een mail gekregen dat er meerdere facturen zouden openstaan en dat ik dus geblokkerd wordt. Gebeld met KPN en die zeggen dat er maar 1 factuur nog openstaat. Zou temaken kunnen hebben dat het 5 werkdagen duurt tot het verwerken terwijl als je op de kpn app kijkt de volgende dag al staat betaling verwerkt. Ook met mijn verhuis in juni 2 weken lang op internet en digitaal tv moeten wachten. Waardoor is dus een hoge telefoonrekening had doordat ik geen wifi had. Kpn had de afspraak nog een week langer verzet. Schandalig dat er niks van klopt,van de mails,verwerkinfs tijd. Kpn gaat goed achteruit wat service betreft.

Al anderhalf jaar wachten op glasvezel aansluiting, meerdere malen gevraagd hoever het is, het zou afgelopen mei zijn, toen juli en nu is het september en is het nog niet geregeld! Eerst lag het aan kpn netwerk nu hangt het op volgens hun het signaal. Meerdere metingen en Vrije dagen opnemen verder, 0,0 tegemoetkoming hun kant, klachten ingediend, dagelijkse chats,worden nooit teruggebeld, hangen we nog steeds aan een router die steeds leeg is en een dag duurt om op te waarderen. Thuis werken en studerende kinderen helaas! KPN diep diep triest!

KPN, het meest duurzame bedrijf van Nederland. Mooi niet, ik zit al vanaf 28 augustus zonder internet en TV, dit in anno 2020. Je krijgt dit niet verzonnen. Ik heb intussen vanaf het begin, KPN 3 keer per dag gebeld, niemand die iets kan zeggen, wat de status is van mijn verhuizing. Te gek voor worden. Alles bij elkaar heeft dit intussen mijn 8,5 uur gekost, en een hoop frustratie. Medewerkers kunnen niet bellen naar een back office, met de vraag, wat de status is, dit is toch niet te geloven. Door dit gezeik, geef ik KPN een cijfer 2. grtzzzz, Patrick

Gebeld omdat ik mijn kastjes voor interactieve tv wilde omruilen voor kastjes, geschikt voor 4 K met een blue tooth afstandsbediening. (Hierdoor kan het kastje achter een kastdeurtje staan) Als je via de website dit allemaal invult dan lijkt het alsof je ook de WiFi verbeterpunten krijgt. De eerste vraag op de website of je al klant bent. De meneer van de klantenservice zei dat dat alleen voor nieuwe klanten geldt. Na wat afwegingen gemaakt te hebben wilde ik alles voor lief nemen, geen gratis spotify meer (Nu nog wel) bijbetalen voor een extra pakket (Nu gratis) dus 15,00 euro per maand extra kosten. Toen kwam de vraag of mijn man thuis was om de verandering te kunnen bevestigen. Hier werd ik toch zo boos van. Mijn man is de contractant. Maar KPN heeft geen bezwaar tegen drie maandelijkse betaling van MIJN rekening. (Thuis en twee mobiele Telefoons) heb de hele bestelling afgeblazen; Ik mag niet bellen maar mag wel via de website een en ander wijzigingen. Ik ben aan het overwegen om voor alles een andere provider te zoeken. Ik kom er wel achter dat de KPN geen waarde hecht aan trouwe klanten. Heel erg jammer, zeer teleurgesteld in de KPN

Waardeloos! Al jaren klant van KPN met elk jaar een flinke prijsstijging aan de broek voor hetzelfde product. Ga je verhuizen naar een gebied waar KPN niet actief is, krijg je ook nog een keer een maand opzegtermijn aan de broek als stank voor dank! Klanten maken en lokken willen ze wel, maar als ze je eenmaal gevangen hebben dan melken ze je langs alle kanten uit!

Hallo, sinds 1 september zijn wij na 6 jaar probleemloos bij Telfort te hebben gezeten over gestapt naar Kpn. De reden van de overstap is dat de internetsnelheid bij KPN iets sneller is. Dinsdag 1 september was de overstapdatum, helaas ging dat niet probleemloos. Na 4 x te hebben gebeld met de helpdesk werkte de internetverbinding eindelijk. Daarna geprobeerd om de tv kastjes aan te sluiten. Helaas kreeg ik de tv ontvangers niet werkend. Zodra de software was geïnstalleerd startte het kastje opnieuw op en kreeg ik de melding dat mijn tv geen verbinding had met de tv ontvangers. Na diverse pogingen de helpdesk weer gebeld en samen met de medewerker diverse stappen nagelopen echter zonder resultaat. De medewerker zei dat wij nieuwe tv ontvangers kregen opgestuurd en die zouden uiterlijk aan het einde van de week worden bezorgd. Vandaag donderdag 3 september maar voor de zekerheid gebeld om te vragen of de ontvangers al verstuurd waren kreeg ik te horen dat de aanvraag was afgekeurd dus wij krijgen geen nieuwe tv ontvangers. Helaas vind KPN het niet nodig om ons op de hoogte te brengen dat er geen tv ontvangers worden opgestuurd of ons een andere oplossing aan te bieden. Hier moet je blijkbaar zelf achter aan gaan. Ik heb gevraagd of ze dan z.s.m. een monteur willen sturen en dat gaan ze dan ook doen……………op DONDEDAG 10 SEPTEMBER sturen ze een monteur. Ik snap dat er altijd wel iets mis kan gaan maar hoe is het in hemelsnaam mogelijk dat KPN je als nieuwe abonnee je zo in de kou laat staan. Vooral als ik zie dat de klachten over KPN blijven binnenstromen op de forums, dan zou je toch wel iets meer mogen verwachten van een Nederlands grootste aanbieders. KPN jammer had toch wat meer van jullie verwacht.

Ik had een.abonnement met onbeperkt bellen en 100 gb data.die ik allemaal kon delen. Er eerst mij verteld door een medewerker van KPN dat een abonnement met onbeperkt bellen en onbeperkt data beter was voor mij. Alleen.er werd niet bijgezegt dat er maar 25 gb gedeeld kon worden dus aangezien ik eerst 100 gb kon delen wordt dit nu beperkt tot 25 gb had de medewerker genaamt Devine mij gezegt dat er maar beperkt 25 gb gedeeld kon worden dan had ik er niet aan begonnen Ik ga mijn rechts bijstand opdracht geven.om mijn oude abonnement te herstellen waar ik te vreden mee was.omgansvormen zijn ver te zoeken bij KPN liegen en bedriegen om mij.een abonnement aan te smeren waar ik totaal niets aan heb.

In juli overgestapt naar kpn mobiel. Wat heb ik daar een spijt van. Mensen die mij niet horen of andersom. Sms'jes krijgen met gemiste oproepen terwijl hij niet eens overgaat. Verbinding die steeds wegvalt. 5g dat per 1 augustus er zou moeten zijn en er nog steeds niet is of werkt. Op luidspreker kan niemand mij verstaan telefoon opgestuurd voor reparatie van luidspreker niks mee aan de hand krijg nog een keer toestel van 5 jaar oud die een batterij duur van nog geen 3 uur had. Iedereen die dit leest en een goede telecom provider wilt hebben Vodafone it is. 12 jaar klant geweest zonder storingen. (Alleen wel is door de klantenservice minder geholpen). Klacht ingediend bij KPN waar ik al langer dan twee weken op wacht. Mensen vermijd dit bedrijf!

Contact gehad al 5 manden lang maar krijg steeds alleen maar opties die mij vel geld gaan kosten / niet mogelijk zijn omdat het voor hun makkelijker is. wat een top service.

Het eerste al; je moet zo hard je best doen om het telefoonnummer te vinden van KPN op internet dat je geïrriteerd begint. Vervolgens is er ALTIJD een flinke wachttijd die je ook netjes precies af moet wachten (ze kunnen wel heel goed inschatten hoe lang andere gesprekken duren). Vervolgens krijg je ongeveer 2 min een medewerker aan de lijn en sta je weer 30 min in de wacht. Verbinding verbroken en opnieuw bellen. Dit gaat elke keer zo, na 6 keer bellen ben ik er behoorlijk klaar mee, het probleem is nog steeds niet opgelost en ben heel wat belminuten armer.

Ik heb sinds februari een 'slechte' internet verbinding en bij bestelling zou ik een 50Mb verbinding krijgen en een vaste telefoonaansluiting. Nu 6 maanden later heb ik enkel nog internet rond de 20Mb. Ben ik 6 KPN monteurs verder en als ik verhaal haal bij KPN schuift de medewerker mijn probleem af als niet belangrijk vanwege de Corona maatregelingen en prioriteiten. Waarom zijn er dan al 6 verschillende monteurs geweest tijdens de Corona periode?

Al 30 jaar klant bij KPN en de afgelopen maanden is alleen maar drama geweest. Niets werkt .

KPN verbinding is waardeloos. Monteur komt langs geeft aan dat er 3 wifi versterkers geplaatst moeten worden. €200. Na installeren nog steeds dramatisch. Download snelheid van 80mb/s via de speedtest (100mb/s abonnement) maar totaal geen internet verbinding te krijgen op laptop op telefoon. In huis werkt het alleen om te hotspot via telefoon aan te zetten. OOK van kpn notabene. Hoe kan het dat 4g hotspot beter werkt dan de wifi? waardeloos dit.

Ha . ben al vier dagen aan het bellen met KPN en Telfort. Ik zit bij Telfort maar per 1 sept is het KPN. Telfort was knudde. personeel onkundig maar aardig vandaar dat ik er 12 jaar zit. Krijg nu 3 dagen KPN personeel aan de lijn en . wel de hik ik wordt uitgescholden terwijl ik een klant ben zonder internet. Ik bel Telfort en wordt automatisch doorverbonden naar KPN. Waar gaat dit heen in deze sector, ohh als wij te laat zijn met betalen dan weten ze ons te vinden maar service verlenen.! Ga nu verder kijken naar een ander provider wordt dus een ergenis maar een KPN met onbeschoft/ ondeskundig/ knudde personeel daar ga ik geen geld aan besteden.

4 jaar klant: - internet, tv en telefoon heeft in al die tijd zonder enige onderbreking gefunctioneerd - internetsnelheid ongeveer 70 Mbit, en dat voldoet prima voor mijn gezin. Je kunt probleemloos videobellen met 3/4 mensen tegelijk, belangrijk voor werk en school in deze coronactijd. Inmiddels is glasvezel met een andere provider aangelegd, maar ik had KPN nog niet opgezegd en dat ga ik ook niet doen. De andere provider levert weliswaar 10x sneller internet via glasvezel (als het werkt), maar het is onbetrouwbaar. Dan maar iets minder Mbits, ik moet er in deze tijd gewoon 99.9% op kunnen vertrouwen dat ik internettoegang heb. Bovendien is TV van de glasvezelprovider 3 keer volkomen K. Ook in dat opzicht was KPN echt beter.

Goedendag, Heb problemen met mijn snelheid van mijn internet krijg niet het juiste snelheid binnen heb hier over snachts gebeld. Uw eerste collega wou het lijn gaan testen maar verbinding was dus verbroken. Mijn internetsnelheid hoort 500 MB te zijn maar krijg ongeveer 100MB binnen. ( Direct via uw modem getest met kabel op verschillende apparaten snelheid die ik kreeg is rond 100MB.) Hierover heb ik per direct terug gebeld 2de collega was absoluut niet klantvriendelijk en kon geen empatie tonen. Heb uw 2de collega verteld dat ik zelf ook IT heb gedaan en dat het probleem niet bij mijn apparaten lag. Na dit vermelding bleef uw collega de standaard vragen verder te stellen. Heb toen nogmaals verteld dat dit niet het probleem was en dat ik een snellere oplossing wou. Als antwoord kreeg ik dat hij zou gaan bepalen wat hij zou gaan vragen en dat hij mijn toon niet oke vond. Na dat antwoord heb ik gevraagd om de naam van uw collega. Hij zegt mijn naam is ‘Gaat jouw niks aan’ en verteld dat hij er gaat voor zorgen dat ik niet geholpen wilt worden. Dus ik zei dus u bedreigd mij? Na dat heeft hij opgehangen en kon ik u niet meer terug bellen. Heb toen per direct al mijn extra producten direct uit mijn pakket gehaald. Ik ben er kotsmisselijk van geworden.

Zeer klantonvriendelijk. Krijg steeds verkeerde, te hoge rekening. Ze kunnen het niet oplossen en zeggen dat ik het niet snap en dat er met mij niet constructief te spreken is. Heb al 4x voor hetzelfde probleem gebeld!

Kpn's interactieve televisie werkt vaak niet, het is vernederend hoe weinig KPN daar aan verbetert. Eerst was het Telfort maar nu KPN het merk 'in huis' heeft gesleurd is het alleen maar slechter. KPN communiceert er helemaal niet over, wat een doof en dom bedrijf.

Nadat wij tv en internet aangevraagd hadden duurde het even voordat er een monteur ingepland kon worden. Dat begrijp ik. Dus we krijgen uiteindelijk een datum dat er een monteur zou langskomen. Direct daarna ontvingen we het bericht dat die afspraak niet door zou gaan omdat er eerst andere werkzaamheden zouden plaats vinden. Ook nog steeds ok. Echter. enkele dagen voor de datum die telefonisch geannuleerd was ontvingen we 3 x een sms met daarin de melding dat de monteur zou komen. Wij speciaal naar het aansluit adres gereden. Alles bij elkaar een uurtje of 4 voor niks gewacht. Navraag bij de klantenservice (duurde minstens een uur het hele gesprek) dat de monteur niet ingepland stond. Op de vraag of er een mogelijke compensatie zou kunnen plaatsvinden werd mij verzocht terug te bellen nadat de aansluiting gereed was. Dat hebben we dan ook gedaan. weer alles bij alles een uur bezig. En resultaat: 0! Zo jammer dat er korting beloofd wordt, en dan weer een uur tijd verspild. Hadden ze beter direct kunnen zeggen. Al met al 8 uurtjes verspild alleen maar wegens super slechte communicatie. Jammer dat we die niet kunnen factureren ?

Meerder keren telefonisch contact gehad. Ik sta 12 minuten in de wacht. Dame vertelt dat ze even een ander systeem moet opnemen en zet mij opnieuw in de wacht. Na nog eens 15 minuten te hebben gewacht heb ik het na 27 minuten opgegeven. Daarna nogmaals geprobeerd. Wederom lange wachttijd. Na opname 13 minuten later wordt de verbinding verbroken. Dramatische manier van werken

Sinds 26-06-2020 een storing van internet en tv. KPN doet zelf helemaal niks met de storing, het ticket staat al sinds de storingsmonteur is langs geweest open in hun systeem. De medewerkers van de klantenservice hebben ook lak aan je en proberen je absoluut niet verder te helpen. De kwaliteit en service waarvoor ik bij KPN zat is tegenwoordig ver te zoeken.

Kpn is een stabiele provider. In de afgelopen 15 jaar geen storingen bewust meegekregen. Klantenservice was ook altijd goed, maar is het afgelopen jaar echt dramatisch achteruit gegaan. Ze bellen niet terug, geven aan dat je korting kan krijgen maar kan uiteindelijk toch niet. Een aantal keer iemand die ondeskundige en niet professioneel was aan de lijn gekregen. Daar schrok ik van, want kpn is vooral ook duurder door de service die je krijgt. Maar als ze geen service geven, waarom dan meer blijven betalen. Echter zijn er vrijwel alleen negatieve ervaringen van (andere) providers te vinden. Volgens mij wordt er vooral gedeeld als er storingen of andere teleurstellingen zijn. Dus ik kan nog geen wijs worden waarheen te gaan.

Het aansluitpunt voor de glasvezel is op de verkeerde plek geïnstalleerd. Tot vier keer toe is de afspraak niet komen opdagen om dit probleem op te lossen. En vandaag zou er een monteur komen voor de aansluiting op glasvezel, wordt er afgebeld op het moment dat hij er al had moeten zijn. Wat een waardeloze organisatie en dito klantenservice. Wij worden voorlopig geen klant van KPN.

De mensen die je aan de telefoon krijgt doen echt hun best, maar lopen elke keer tegen de muur van de backoffice aan. Verlengd, telefoon erbij, zou geleverd zijn, echter niet ontvangen.Koerier zegt van wel, terwijl ik niet eens thuis was, en het pakket me persoonlijk aangeboden had moeten worden. Ook niet er voor getekend. De factuur zat bij de eerst volgende maand termijn, echter hoefde ik pas te betalen als de telefoon ontvangen was. Status: afgesloten wegens openstaande rekening, terwijl telefoon nooit geleverd is. Nu 6 keer klantenservice aan de lijn gehad, iedereen kan zien dat de fout bij hun ligt, echter kunnen ze daar niks aan doen. Dat moet de backoffice blijkbaar doen. 4 keer belooft dat ik dezelfde dag, uiterlijk de dag daarna gebeld zou worden, niet gebeurd. Waardeloos en enorm arrogant gedrag. Zetten je gewoon met de rug tegen de muur.

KPN overstappen naar Ziggo Wij hebben al jaren Internet en televisie van KPN voor €83,00 per maand. Wij willen overstappen naar Ziggo omdat de eerste 3 maanden € 39,00 per maand is en daarna betaal je € 53,00 met een extra zender pakket en meer kanalen! Nu we volgende maand overgaan,merken we al een paar weken dat het Internet ineens trager is en continue valt de verbinding weg? Is dat bewust gedaan door KPN hebben we nooit last van gehad?

Kort verhaal: zeggen dat ze terug zullen bellen, doen dat niet. Lang verhaal: Monteur zou langskomen om internet af te sluiten, maar kon niet afsluiten omdat er een kastje kapot was, moest zelf bellen om hier achter te komen. Ik zou teruggebeld worden over een update. Dit is niet gebeurd. In totaal zou ik 5 keer teruggebeld worden en is dit 5 keer niet gebeurd. 5 keer heb ik zelf moeten bellen en na al die keren was ik nog steeds geen steek verder.

Ze dreigen met 3 dagen dat je moet betalen voor iets wat je niet hebt gekregen! Maar crediteren binnen 3 dagen ho maar!?Rente trekken zeker! Klantenservice? KRAMER.doe er wat mee!?

Na beloftes, niet kunnen waarmaken en een call/service centre onprofessioneel, slecht Nederlands praat en onvriendelijk