KPN reviews

Kpn zou mijn abonnement verlengen op basis van mijn verbruik. Ideaal zou je denken? Maar nee, het abonnement is van 20gb en onbeperkt bellen naar 400 belminuten en 2gb gegaan. Mijn vader had dit voor mij geregeld dus ik kwam er pas achter toen ik over mijn internet heen zat. Contact opgenomen met Kpn en ze konden niks doen tot de volgende maand aangebroken was. Hier was ik het niet mee eens dus ik uitgelegd dat het de fout van 1 van hun collega’s was. Vervolgens werd ik doorverbonden met iemand die gaat over de wijzigingen van de abonnementen en die heeft toen het abonnement stop gezet en terug gezet naar hoe het was. Uiteindelijk is alles goed opgelost maar ik vond de klantenservice niet echt behulpzaam. Pas toen ik aandrong dat ik het niet vond kunnen en dat kpn een probleem had veroorzaakt en ook moest oplossen gingen ze pas actie ondernemen. Je moet je mondje dus wel bijhebben wil je dat ze actie ondernemen anders kon ik vrolijk wachten tot de volgende maand want ze konden echt ‘niks’ doen. Verder altijd tevreden over Kpn goed internet en niks aan op te merken! Dit is tot nu toe de eerste vervelende ervaring die ik met Kpn heb gehad ze hebben het wel opgelost uiteindelijk dus dat is fijn.

Als je een provider zoekt dat slechte service biedt, je niet serieus neem en er bij klachten altijd vanuit gaat dat het aan jou ligt, dan kun je kpn in overweging nemen. Wil je fatsoenlijke service, dan is elk ander bedrijf beter.

De snelheid en verbinding van het internet is prima haal soms tot 20 echte mb's per seconde maar het packet loss van kpn naar een gameserver is om te huilen, meer dan de helft time out.

Wanneer je een programma's op pauze zet blijft het beeld om de paar seconden haperen. Zeer vervelend en niet te volgen. Dit maakt de pauze stand onnodig omdat het kijken onmogelijk wordt gemaakt.

Continu geen verbinding op het 4g netwerk. Met mijn vorige toestel ook niet. Moet je van sim wisselen. lost niks op. Oplossing kpn, stuur je telefoon maar op. Nieuwe telefoon precies hetzelfde probleem. Laat je raden naar de oplossing. Kpn is duur Daar zouden ze ook wat mee mogen doen. Zeker gezien het feit dat ik9 vd 10 keer geen verbinding heb zonder Wi-Fi

Ik heb half internet volgens mij woon ik in de jaren 90. Alles valt uit de klantenservice lacht je uit. En als je een probleem hebt met je internet sturen ze wel een mailtje. Werkt echt geweldig als je geen internet hebt. En ze hebben half kortsluiting gemaakt toen ze het kastje gingen installeren waardoor we maar om de tijd internet hadden. Maar om de tijd valt het alsnog half uit. echt geweldig.

Ik heb nu al 2x een klacht ingediend via de officiële manier bij KPN maar die zwijgen als het graf. Wellicht omdat ik klaag over de wijze waar op ze blijven adresseren aan mijn overleden moeder. En dat ze onterecht geld in rekening hebben gebracht. Ik heb nog nooit zo'n lakse firma gezien die vast zit in computersystemen en standaarden. Iets afhandelen buiten hun "systeem" is blijkbaar een brug te ver. Maar niet voor mij. Ik wil het geld van mijn overleden moeder terug.

Wat een slechte service hebben jullie zeg! Belachelijk! Zaterdagochtend wakker geworden en geen internet en telefoon. Gebeld naar de klantenservice is er geen monteur voor vandaag! Niet eens even de moeite gedaan voor een plek! Nu wachten tot maandag met drie kinderen hier in huis die studeren en belangrijke dingen in moeten leveren. Nu weet ik sowieso wat ik moet gaan doen! Overstappen.

Er is voor de 2de keer in korte tijd storing bij KPN. Ons bedrijf Dierenkliniek Blijdorp is wederom daardoor niet bereikbaar. Het internet ligt eruit. Dus klanten kunnen onze kliniek niet bellen of mailen. Dit is voor ons bedrijf echt een groot probleem. Ten eerste kunnen wij iedereen die ons direct nodig heeft niet helpen en ook zijn wij niet bereikbaar voor het maken van afspraken en het beantwoorden van vragen. Het tast de geloofwaardigheid van ons bedrijf aan; wij kunnen buiten onze schuld niet de service bieden die mensen van ons mogen verwachten. Ook ons interne netwerk ligt eruit. KPN is niet eens bereikbaar, althans er is een wachttijd van meer dan 15 minuten.

Wij zitten al heel lang bij kpn en mijn ouders begrijpen niet zoveel van computers, maar ik heb al honderden keren gevraagd of we bij een andere profider konden gaan zitten maar dat willen zij niet, ons wifi en al onze telefoons (netwerk-4g) gaan via kpn, en het doet het nooit. Dit netwerk is zo ongelovelijk slecht overal waar ik kom doet die het niet, google maps, ns app als ik een trein moet pakken, appen doet het niet en bellen doet het 50% van de keren. Als er ooit een ongeluk zou gebeuren en ik was de enige met een telefoon zou er dus 50% van de keren een ambulance kunnen worden gebeld. Sorry van de spelfouten en punten en komma's etc maar k had geen zin in de spelling, het enige wat ik kom zeggen is: ga niet bij deze profider, ze luisteren nooit, en helpen je nooit bij oplossingen

Waardeloze internet verbinding & waardeloze service. 4 keer gebeld met KPN en er word nooit wat aan gedaan. Wij gaan zeker overstappen.

Hallo ik heb ook een abonnement KPN sinds 15-6-18 alleen internet dus.maar tot nu toe ondervind ik echt geen klachten, Zo kijk ik ook internet via het internet want televisie kijken met al die speciale zenders gaan er toch uit. Goede verbinding, helder beeld en geluid en snel genoeg voor mij dan. Het verschuild per waar je woont of je een goeie webservice verbinding hebt waarop je geabonneerd bent heb ik geleerd.

Inmiddels heb ik in de afgelopen weken tientallen keren contact gehad met diverse servicedesk medewerkers via telefoon, chat of mail. Echter niemand kan zaken voor je oplossen. Ik was altijd een tevreden KPN klant maar sinds ik mijn pakket wil verhuizen ben ik in het KPN, Reggefiber, VolkerWessel oerwoud terecht gekomen. Niemand kent elkaar, weet wat van elkaar, durft uitspraken te doen. In februari 2018 heb ik via mijnaansluiting aangekondigd te gaan verhuizen. In september heb ik aan KPN een verhuizing doorgegeven en gezegd dat ik graag 12 december zou worden aangesloten. Helaas kon Reggefiber geen datum ophoesten en is mijn afspraak voor 12 december komen te vervallen. Nu heb ik met veel moeite een afspraak met Reggefiber kunnen maken voor 16 januari 2019. Vervolgens met KPN gebeld en een afspraak voor 16 januari gemaakt om e.e.a af te monteren. So far so good. Maar iemand heeft hiervoor een ander klantnummer geopend. 2 klantnummers is niet goed meneer! We sluiten er 1, komt goed. Je raadt het al, ook de installatieafspraak is verdwenen. Nu zie ik 2-2 in mijn systeem staan. Ok balen maar kan je dit dan op zijn minst dan bevestigen? Nee meneer daar ga ik niet over. Bent u niet gebeld door de planning? Nee gvd! anders hing ik niet voor de 36ste keer aan de lijn. Ik heb wel een bevestiging voor 16 januari gekregen maar die hebben jullie weer uit het systeem gehaald. Oh ja, ik heb ook nog een klacht ingediend hopende dat hier op gereageerd zou worden. Helaas is ook dat een illusie. Wat een drama.

Geen klant vriendelijkheid 14 dagen opzegtermijn en als nog hebben ze het niet gedaan ze beloven zo veel mb snelheid is traag als schildpad oplichters gewoon Begin AUB niet aan GEEN KPN

Na opzegging van de TV (digitenne) kregen we de nadrukkelijke belofte dat internet zou blijven. Helaas haalde een overijverige medewerker ook het internet eraf. Gevolg: mijn bedrijfsvoering ligt al 2 dagen plat en minimaal nog 2-14 dagen! Mijn schadepost is hierdoor enorm, aangezien ik voor opdrachten en omzet afhankelijk ben van het internet. Ik ben ontzettend boos en verwacht een goede oplossing cq schadevergoeding. Als die naar tevredenheid zijn zal ik hier opnieuw een review over geven maar tot die tijd .

Veel gehoorde klacht van andere klanten betreft het slecht communiceren naar klanten maar ook onderling (oorzaak: slechte overdracht). Ik wou van KPN overstappen naar de Ziggo. Grootste vergissing ooit! Om een lang verhaal kort te houden. Ik ben, ondanks die 25 euro meer p.m., met hangende pootjes terug gegaan naar de KPN. Dit ging echter niet zonder slag of stoot omdat er slecht werd overgedragen (moest mijn verhaal steeds opnieuw vertellen als ik weer moest bellen) en gedane voorstellen werden niet of half uitgevoerd. Ondertussen had ik geen "alles-in-1" en zat ik met 5 pubers zonder tv en internet (geen aanrader). Maar na de zoveelste telefoontje naar de KPN trof ik een medewerkster die zeer doortastend handelde, wij kregen de volgende dag een noodpakket waardoor we WIFI "tegoed" en digitale tv hadden en ondertussen zou zij er alles aan doen om zo snel mogelijk te zorgen voor (her)aansluiting. 1 januari een telefoontje van een andere medewerker, ook deze was zeer doortastend en beloofde hoogstpersoonlijk in de gaten te houden dat alles zo snel mogelijk in werking werd gesteld. En verhipt.1 1/5 dag later diverse sms berichten gekregen met codes etc. waardoor wij onmiddellijk weer online waren. Vanaf het eerste telefoontje naar de KPN tot die bevrijdende sms berichten heeft alles bijelkaar max. 6 dagen geduurd. En dat terwijl Ziggo ons van 27 december tot en met 8 januari wou laten wachten op hulp! Bij de KPN werken mensen en niet alles gaat van een leien dakje (waar wel?). Maar toch moet ik zeggen dat ik al jaren een tevreden klant ben, en ondanks wat opstart problemen na mijn "Ziggo vergissing", ik heel erg prettig geholpen ben door uiterst vriendelijke en geduldige KPN medewerkers!

Altijd bereikbaar 24/7. Denken altijd mee en denken in oplossingen. Veel van de klachten die hierboven staan, zijn zelf te wijten aan de klant zelf. Omdat men het niet goed controleert.

Blokkade op mobile nr terwijl er geen reden voor is. Duurder dan andere abonnementen. Ik stap zeker over als de 4 maanden over zijn en zou niemand aanraden om deze dure provider te nemen.

Pas op met sim only van kpn aangeschaft voor uw kinderen. Mijn zoontje van 12 vond bellen handiger als Skype en verbelde €213,- buiten de bundel tijdens het gamen en geen coulance. Hoewel kpn dit product aanraad voor kinderen is er geen beveiliging om dit te voorkomen.

Afspraak die de maand eerder is gemaakt wordt aan het eind van de dag voor de afspraak gecanceld. Dit vanwege een dubbele planning. Ze gaan dus plannen aan het eind van de dag vóór de volgende dag terwijl ze het al een maand weten! Wat voor managers zitten daar?

Medewerkers hebben geen idee waarover ze praten. Ze vertellen allemaal wat anders. Na meer als een maand bellen wordt eerst de hoorn erop gegooid en krijg ik daarna wel een medewerker te spreken die er verstand van heeft. Deze verteld mij dat mijn abbo nooit is stopgezet terwijl al die andere mij verzekerde van wel.

Heb nog nooit een goede ervaring met dit bedrijf gehad. TV werkt niet: "Ja betaal maar meer dan werkt die weer.". Internetkabel doorgegraven (op openbare grond!): "Over twee dagen zijn we klaar." "Over vijf dagen zijn we klaar". "Over acht dagen zijn we klaar.". De doorgegraven kabel steekt ondertussen letterlijk gewoon blij uit de grond, nog niks aan gedaan. Ook internet in het buitengebied werkt voor geen cent. We krijgen hier nauwelijks 4 MB/s, terwijl we voor 10 betalen. Ze zeggen dat ze bij meer dan 20% verschil (8 MB/s) glasvezel aanleggen, maar raad eens wat ze ons aanbieden: een fijne korting van 5 euro per maand! Als het kan, gebruikt voor uw eigen bestwil een andere provider, niet alleen voor jezelf, maar omdat deze het geld niet verdiend.

Afgelopen vrijdag een nieuw abonnement met telefoon besteld. Telefoon zou vandaag (zondagochtend) bezorgd worden. Helemaal super natuurlijk. Lekker snel. Hele ochtend wachten, maar geen bezorger gezien. As we speak ben ik al 40 minuten in gespek. Medewerker heeft kennelijk een fout gemaakt waardoor hele bestelling niet is doorgekomen. Maar een stapje extra zetten om de fout te herstellen is er helaas niet bij. Erg slecht vind ik dat!

Al sinds september is met enige regelmaat het TV signaal heel slecht. Als je erover belt kost je dat veel tijd, en wordt geen oorzaak gevonden. Nu blijkt het al die tijd bekend te zijn geweest. KPN levert een nieuw type modem, zonder dat ik onlangs gebeld (sinds begin oktober niet meer) 'dat het huidige modem niet meer werkt'. Ja, u leest het goed. KPN zend haar klanten pas een nieuw modem als het oude (al maanden dus) niet meer goed werkt. En waar ik voor het oude modem een beugel kreeg waar ik die mooi aan had opgehangen, heeft deze een rare vaste voet. Bovendien, al die nieuwe modems en kabels.wat een verspilling van geld en wat een plastic.

Ik ben al vanaf zaterdag bezig met KPN om te proberen om de vaste telefoon lijn weer werkend te krijgen. Na een telefonisch gesprek werd eea doorgemeten en blijkt er ergens een kabelbreuk buitenshuis te zijn. Kon niet in het weekend opgelost worden. Maandag zou de monteur komen om het op te lossen. 2.5 uur op de bank zitten wachten op de monteur die niet kwam. Toen weer gebeld en er werd mij verteld dat de monteur biet zou komen terwijl ik wel een SMS gekregen had met de afspraak. Toen werd er verteld dat ze bezig waren om het op te lossen en dat ik maar af moest wachten. Dinsdagochtend weer gebeld. Toen kreeg ik een of andere wezenloze aan de lijn die begon over vergunningen en toestemming om te graven naar de kabel die kapot is en kon mij niks vertellen over hoe lang het nog ging duren. En het feit dat mijn schoonmoeder ernstig ziek is en dus al 5 dagen geen telefoon heeft interesseerde hem niet echt bijzonder. Op de vraag hoelang het nog ging duren zei hij letterlijk " Misschien wel een jaar". En dan moet je nog netjes blijven ook. Dat viel niet mee. Vandaag woensdag nog steeds geen telefoon. Het is diep triest hoe KPN met zijn klanten om gaat. Ik heb daarom ook een nieuw pakket besteld bij een andere aanbieder. Is een stuk goedkoper en een stuk betrouwbaarder. Ik ben er klaar mee.

Ik had twee dagen geleden een verkeerde bundel aangeschaft. Ik heb gebeld naar KPN, met de vraag of deze ook kon worden overgezet in een andere bundel of dat ik mijn geld terug zou krijgen. Nou er was mij stellig beloofd dat ik een andere bundel kon krijgen, dus ik kreeg een SMS'je dat de bundel s'nachts af zou lopen. Maar goed, bundel was nog niet aangepast vandaag. Ik bellen, en ik kreeg te horen dat de bundel helemaal niet aangepast kon worden. Terwijl mij dat wel is beloofd. Jammer dat dit zo moest gaan.

Ik heb KPN compleet en kwam het volgende tegen op internetten.nl. Tv en internetten 56,49€ p/m met een snelheid van 200mb. Mijn pakket KPN compleet kost 62,49€ p/m met een snelheid van 50mb. Vreemd,dus een chat aangevraagd. Na erg lang wachten,uiteindelijk een moeizaam contact. Einde gesprek komt het hierop neer,het pakket is voor nieuwe klanten, Op de vraag,of ik dan eerst moet opzeggen om me dan weer opnieuw aan te melden,kreeg ik alleen het antwoord,,wil je nu opzeggen" Al met al een vervelende chat,die mij het gevoel geeft dat KPN van zijn vaste klanten af wil,door geen oplossing te zoeken.

Super slechte service! Behalve dat het tot op heden niet duidelijk is wanneer mijn verhuizing geregelde is ( woon er inmiddels al 12 dagen), heb ik 3x moeten bellen om mijn noodpakket op te waarderen. Tot op heden geen bericht en geen internet in huis. Als er morgen geen goede oplossing is, stap ik over naar een andere provider! Ben er helemaal klaar mee nu.

Dieven. Hebben bijna drie jaar lang maandelijks 15 euro van m'n rekening geplukt voor Digitenne, terwijl ik dat nooit had aangevraagd, nooit heb gekregen (heb die ontvanger niet eens) en er ook nooit een brief of mail over is gestuurd. Ben niet eens klant van ze. Kwam er toevallig achter toen ik iets anders tussen mijn afschriften zocht. Na vele malen contact hierover bleven ze maar volhouden dat ik wel een contract was aangegaan, dat ze er niks aan konden doen en ik het maar moest uitzoeken met de geschillencommissie (waar je voor moet betalen om het überhaupt in behandeling te laten nemen). Mijn simpele vraag was steeds of ze administratie konden laten zien (brieven, facturen, een contract), maar ik kreeg daar geen gehoor op. Bijzonder, anno 2018. Van elk normaal functionerend bedrijf kan je dit soort dingen krijgen, maar van KPN niet. Op een gegeven moment bedacht ik me dat ik via de bank de bedragen tot anderhalf jaar geleden terug kon vragen, wat de bank doet als blijkt dat er geen machtiging voor de automatische incasso is gegeven. Ik kreeg het inderdaad terug: er was dus helemaal geen machtiging. Bewijs dat KPN fout zat en dan zou je het overige geld en een excuses verwachten, maar dat is weken later nog steeds niet gebeurd.

Na dat kpn in de winkel een contracts fout heeft gemaakt kunnen ze dit niet meer terug draaien. Toen kwam de leuke blackfriday actie. Waarmee contract verlengt word en je ps4 controler krijgt. Meneer gaf aan de code krijg je via de mail. echter heb ik deze nooit ontvangen. Toen ik in belde naar de kpn zijden ze ja we doen alleen bij nieuwe abonnees. Korst samenvatten liegt kpn mij 2x voor en je kan er niks aan doen want helpen doen ze je niet.