KPN reviews

Teveel storingen. WiFi valt vaak weg. Alles weer resetten om ook weer verbinding te krijgen met kamerthermostaat. 2e tv-ontvanger doet het al jaren niet maar wordt wel berekend in de factuur ondanks melding. Op meldingen wordt niet gereageerd. Afstandsbediening die doorloopt en na het verschijnen van honderden 1tjes of 2tjes eindelijk eens een keer op kanaal 1 of 2 gaat staan. Enzovoort enzovoort .Ben nu overgestapt naar XS4ALL kijken wat dat wordt (is nl. ook onderdeel van KPN.

Ik kocht altijd bij KPN een internet eu-bundel. Met die bundel (1000MB) kon je dan in het buitenland internetten met 4G. In februari van dit jaar heb ik mijn abonnement verlengd, omdat het dan met de nieuwe roamingpolicy voordeliger zou worden dan elke keer een eu-bundel kopen. KPN kondigt vervolgens vorige week groots aan dat zelfs het aantal MB's verdubbeld wordt. Echter, nu blijkt dat het internetten buitenland niet meer via 4G verloopt, maar via 3G: de verbinding komt moeizaam tot stand en de MB's vliegen er doorheen. Ik heb dat ondervonden tijdens mijn verblijf in Engeland. Jammer hoor dat er dan weer op die manier "beknibbeld" wordt op iets wat ten goede hoort komen aan de consument.

Ik ben op 10 april overgestapt met 1 mobiel abonnement en volg met het 2e op 10 juni. Het was de bedoeling dat we vanaf dan MB zouden delen. In de tussentijd zouden we voor het 1e abonnement tijdelijk MB's kopen (geen probleem volgens de winkel). Inmiddels zijn er meerdere toezeggingen niet nagekomen omdat medewerkers niet van elkaar weten wat wel en niet kan; ze afspraken niet respecteren en met (schijn)oplossingen komen. Toezeggingen zijn helemaal NIETS waard en de samenwerking tussen chat/facebook/telefoon is waardeloos. Ik kan aan deze 3 kanalen geen woorden koppelen als klantenservice of helpdesk omdat deze begrippen daar volstrekt onbekend zijn of geen inhoud hebben. ADVIES: Laat KPN links liggen

Wil jij klant worden bij Kpn? Niet doen! Ze smeren je van alles aan en zijn goed in de mensen die er geen verstand van hebben het duurste van het duurste aan te bieden. En dan aan de telefoon zeggen ze: Maar mevrouw wij mogen dat niet doen hoor. wij willen juist dat jullie klant blijven. nou kpn sinds vandaag zijn jullie 4 klanten kwijt ;)

Zenderpakket oke. Prijsverhoging? Waardeloos. Looptijd abon. 1 jaar is te lang. Wij als watersporter konden het abon. vroeger afsluiten voor een half jaar. nu niet meer. houd in dat we nu 93 euro gewoon weggooien. Zo gauw ik en alternatief heb gevonden ben ik weg. En met mij vele andere watersporters en kampeerders.

Ben altijd bij Ziggo aangesloten geweest. Het afgelopen jaar werd het internet en vooral WiFi steeds trager. Herhaalde malen met de service desk gebeld. Meestal erg vriendelijk, maar vaak onkundig. Bij mijn laatste kontakten maakte de medewerker het wel erg bond. Hij adviseerde mij om zelf maar een andere router moest kopen, als ik de WiFi niet goed vond. Deze viel namelijk constant uit. Ben daarop overgestapt naar KPN. Wat een verademing. De overstap verliep vlekkeloos. Internet en WiFi perfect. Had dit veel eerder moeten doen. Ben ook nog goedkoper uit. Alleen de tv kanalen zijn vreemd ingedeeld. Niet er lochies Wel even wennen. Tot op heden geen enkele spijt.

Ik kreeg de kans mijn abonnement te wijzigen. Op zich prima. Maar kreeg verkeerde telefoon die dus teruggestuurd moest worden en het gekoppelde abonnement moest geannuleerd worden. Hier zouden 4 dagen overheen gaan maar die 4 dagen zijn al bijna vier weken en nog geen stap verder. Elke dag bellen en elke dag wordt er iets anders beloofd of gezegd.en nog vreender steeds weer hetzelfde verhaal uitleggen terwijl er uhmmm notities worden gemaakt op computersysteem.Inmiddels al 5 formulieren aangemaakt maar ook geen resultaat. Met andere woorden een waardeloze service en dus voor mij reden hier weg te gaan. Ze zeggen bij KPN je betaald ook wat meer voor de goede service. Nou volgens mij is deze afdeling nog niet opgezet.

Enkele jaren geleden werden opeens alleen nog mobiele contacten aangeboden met veel hogere databundel voor dezelfde eprijs. Aan nieuwe klanten. Want bestaande klanten moesten het met hun lopends contract doen. Vorig jaar konden nieuwe klanten binnen de EU al roamapen vanuit hun Nederlandse databundel. Voor bestaande contracten was dit niet mogelijk. Die moesten maar een extra buitenlandbundel kopen. Op 1 juni 2017 gaat KPN de datavolumes van hun abonnementen 2x - 2,5x verhogen. Een leuk voordeel voor nieuwe klanten. Raad eens: als je een abonnement hebt dat geen onbeperkt SMS heeft, geldt dit niet, omdat deze contracten straks niet meer bestaan. Dus die worden niet meer ondersteunt. Bestaande klanten? Stik er maar in. Dien je contractlooptijd vooral uit en betaal (veel) meer voor de diensten die andere klanten voor (veel) minder geld krijgen.

Bij ons thuis hebben wij enkel zeer goede internet genomen. daarintegen loopt de internet anders dan beloofd. het is onstabiel en zeer slecht vergeleken met anderen providers. ik ben terug geswitched naar ziggo en daar loopt mijn internet weer helder waar iedereen weer tevreden en tegelijke tijd iets op kan doen.

Blijkbaar kan je een klacht alleen schriftelijk indienen hetgeen ik heb gedaan ; een gedetailleerd verslag van wat er mis is gegaan sinds de overstap van Ziggo in Februari '17, ondersteund met gerelateerde documentatie zoals copie chat gesprek en andere communicatie. Vanmiddag om 16.30 belde een vrij onbeschofte medewerkster met de mededeling dat KPN niets gaat ondernemen en een verder verloop op de klacht niet in behandeling zal worden genomen. WAARDELOZE ORGANISATIE! Zo ga je niet met klanten om!

Simm kaarten verkopen en het gratis beltegoed niet verstrekken door technische problemen en het verzoek om het formulier voor het gratis tegoed later nogmaals in te vullen. Na uren later nogmaals invullen is het tegoed niet bijgeschreven.

KPN mobiel abonnement afgesloten in combinatie met internet van mijn vorige huiseigenaar. Echter bij verhuizing vervielen alle voordelen. Logisch dat er iets minder voordeel aan zit. Ja. maar dit. - DE MAANDELIJKSE KOSTEN van 19 naar 50 EURO! - BELBUNDEL VAN 300 naar 150 MIN! - INTERNET BUNDEL van 1 GYG naaar 500 MB

NICE NICE NICE

Ben al vele jaren klant van KPN in Arnhem. Prima internet, telefonie en TV. Welk elk jaar even bellen om een korting te vragen maar dan wordt je prima geholpen. Onderstaande reviews vrij negatief. Vreemd joh. Blijkbaar toch veel verschil in ervaringen. Wat mij betreft niet twijfelen en proberen.

Traag internet klantenservice wachttijd iedere dag minimaal 5 min standaard , met verkoop worden er dingen belooft die niet kloppen ik vind het waardeloos en ga weer lekker terug naar ziggo daar is het stukken beter en ook klantvriendelijk ben erg teleurgesteld is kpn ,, erg jammer nogmaals

Website coach gehad geen aanrader wil er vanaf

Op 15 maart heb ik gebeld naar KPN omdat ik mijn mobiele abonnement wilde verlengen maar helaas KPN had geen goeie aanbod toekom de medewerker over mijn alles in een televisie en internet voor mijn woning daarvoor had ze mij een korting aangeboden voor zes maanden lang. in eerste stands hij ben ik daar akkoord mee gegaan late krijg ik een offerte in mijn mail binnen waar ik in zag dat ik ook nog eens korting krijg op alles op een als ik ook mijn mobiele netwerk de bijhou dus mocht ik mijn abonnement van mijn telefoon niet verlengen betekent dat mijn alles in een kilo zaterdag 15 gebeld naar KPN klantenservice, kreeg een email binnen waar op stond dat mijn contract voor alles in 1 is verlengd waar ik helemaal geen goedkeuring voor heb gegeven. heb klantenservice gebeld om het ongedaan te maken maar dat ze het niet moeten beëindigen dus dat ik zelf maandelijkse kan opzeggen, na een lang gesprek met medewerker younes zou het opgelost zijn. Enkele minuten later heb ik een e-mail weer ontvangen waar in stond dat alles per direct is beëindigd dus geen tv geen internet meer helemaal niets , ik ben afhankelijk van mijn internet vanwege mijn werk, ik terugbellen krijg ik een collega Wouter aan de lijn aan wie ik de situatie heb uitgelegd, na zeker 10 minuten in de wacht heb gestaan heb ik de verbinding verbroken en weer eens opnieuw gebeld kreeg ik medewerker Kirsten aan de lijn die het heel vreemd vond waarom ik zo lang in de wacht heb gestaan, het moment dat ik met Kirsten in gesprek bent belt collega Wouter wel netjes terug nu heb ik twee medewerkers aan de lijn aan wie de situatie heb uitgelegd, het medewerker Kirsten even gevraagd of ze in de wacht dat ik medewerker Wouter even te woord sta dat was geen probleem, wouter heeft me uitgelegd dat hij een mail gaat sturen naar spoed en herstel om dit zo snel mogelijk ongedaan te maken maar heeft ook aangegeven dat het 48 uur kan duren voordat er contact wordt opgezocht met mij, heb direct aangegeven dat ik daar niet van gediend ben dat het 48 uur kan duren aangezien ook de paasdagen en tussen zitten dus dat zou betekenen dat ik pas dinsdag gebeld kan worden. Ondertussen is collega Kirsten met collega Wouter in gesprek om te kijken waar Wouter nu precies mee bezig is misschien dat Kirsten mij nog ergens mee kan helpen, ondertussen sta ik weer in de wacht en ben ik ook een keer van gesprek aan het wisselen dan ben ik weer terug bij Kirsten dan weer terug bij Wouter op een gegeven moment heb ik het gesprek gewoon samen toegevoegd Wouter heeft aangegeven dat hij uit dat hij uiterste best zou doen om dit vandaag nog ongedaan te maken dat ze voor zes uur terug zouden bellen, het is toch niet mogelijk dat je alles moet ik wat kan beëindigen maar niet met één of twee knoppen weer kan herstellen dit is toch te absurd vooral dat ik het internet nodig heb voor mijn werk die ik vaak vanuit huis doe. Wouter heeft mij verzekerd dat hij een mail naar spoed een herstel heeft gestuurd om zaterdag 15 april dus contact met mij op te nemen om het zo snel mogelijk te herstellen, heb aangegeven dat Wouter dit toch niet zegt om van mij af te zijn, zodat ik weer rustig bent en niet meer geïrriteerd ben dat ik denk dat het vandaag opgelost wordt maar in werkelijkheid niet zo is. medewerker Kirsten heeft alles gehoord omdat ik de gesprekken samengevoegd heb dus al die tijd ben ik met twee collega's in gesprek allebei hebben ze mij beloofd dat ze een mail sturen naar spoed een herstel medewerking Kirsten heeft mij nog wel eens beloofd dat ze mij om 16:30 uur dezelfde dag terug zou bellen om te kijken wat de situatie dan is. Heb tegen Kirsten gezegd dat ik dat heel erg op prijs zou stellen heb ook tegen de medewerkers van KPN mijn excuus aangeboden mocht ik wat verkeerds hebben gezegd wat we niet toepasselijk is, heb je nog de opmerking gemaakt met Kirsten en Wouter ben nu echt benieuwd of de service van KPN goed is aangezien een zelfde fout heb er maakt. Zoals kirsten mij heeft beloofd om om 16:30 uur terug te bellen is niet gebeurd ik heb zelf nog om 16:45 uur gebeld en gevraagd naar collega Kirsten andere collega Linda heeft aangegeven dat Kirsten met een klant in gesprek is en dat zij mij zo terug zou bellen, 17:15 nog steeds niet gebeurd ik nog een keer terugbellen krijg ik een andere collega aan de lijn die mij gelijk heeft aangegeven dat spoed een herstel helemaal niet aanwezig is en dat collega Kirsten allang al naar huis is gegaan dus ik ben de hele dag voor niet aan het lijntje gehouden internet afgesloten, minuten lang in de wacht gestaan voor helemaal niks voor Jan lul heb gelijk aan collega aangegeven dat ie een notitie kan maken dat ik de rekening niet betaal aangezien mijn internet en televisie is afgesloten en mijn verkeerde informatie te hebben verstrekt ben ik hier helemaal niet van gediend, hebt gelijk het rekening van KPN geblokkeerd mocht er al wat geïncasseerd zijn zal ik dat zeker laten storneren. ook heb ik al een hele lange periode last van internet die telkens weg valt in mijn woning ook daarvan zijn notities van gemaakt, KPN super slechte service super slechte netwerk dure prijzen en wat krijg je ervoor terug en afsluiten voor je internet, door een fout van KPN zelf Bij deze bedankt KPN voor jullie slechte service!

Wat je ook doet. Neem NOOIT kpn. De service is goed maar voor gamen en internetten is het absoluut waardeloos.

WANNEER JE NOG KLANT MOET WORDEN ZIJN ZE BEHULPZAAM, MAAR DAARNA ZIT JE VAST AAN EEN CONTRACT EN ALS JE ZE DAN NODIG HEB HEBBEN ZE SCHIJT AAN JE!

Het is ongelooflijk hoe vaak het internet eruit gaat en hoe vaak het internet ontzettend langzaam werkt. Ik kan wel vertellen dat dit zorgt voor veel ergernis in het huis. Ik kan er met mijn pet niet bij hoe zo'n grote, bekende internet-provider als KPN zulk zwak internet heeft. Een 2 als cijfer is nog mild.

Ik had bij KPN ingepland om 2-3-2017 over te stappen, na 3x de monteur datum te verplaatsen en een nood-pakket sturen wat dan ook nog is aangesloten moet worden door de monteur ( ook al heb ik fysiek all zelfs aangesloten werkt de verbinding niet) Ik heb vandaag nog contact opgenomen en ze komen nu 19-4-2017 pas langs, anderehalfe maand na de afgesproken datum. Dit is een schande, als ik had geweten dat al deze fiasco zou gebeuren had ik nooit overgestapt. Dit allemaal om een paar euro per maand te besparen. Waardoor ik al langer dan een maand geen internet toegang heb. Bedankt KPN, Fijn dit.

Zonde van de falende service diensten. Zelfs met zeer gerichte vragen geen duidelijk antwoord. Een afspraak met een monteur is eigenlijk geen afspraak. Wanneer dan wel? Dat weten we niet. We houden u op de hoogte. Wat betekent dat? Dat weten we niet. En zo gaat dat door. Jammer KPN . dit kan stukken beter.

Ivm verhuizing op advies van KPN abonnement veranderd, zodat ik mijn emailadres en oude telefoonnummer kon behouden. Alles kon op het oude adres blijven bestaan. Tot mijn grote schrik zijn wij zonder in kennis te zijn gesteld 2 maanden later alsnog afgesloten. Dus geen bestaande emailadres meer, vast telefoon weg. Gebeld met klantenservice. Oplossing "ach meneer dan vraagt u toch gewoon het opnieuw aan". Pardon wie maakt hier een fout! De KPN toch en ik niet. Hierop volgend een klachtenbrief gestuurd. Resultaat weer hetzelfde verhaal. KPN neemt in deze totaal haar verantwoording over en laat haar klanten totaal over aan hun eigen lot. Er wordt alleen gedacht vanuit een technische oplossing en niet vanuit een klantgerichte oplossing. Daarnaast moet je een klacht op schrift indienen, echter een schriftelijke reactie geven zij niet! Weer niet klantvriendelijk. Arrogantie ten top. In ieder geval zijn ze nu voor altijd een klant kwijt en ik zal anderen ook adviseren niet naar de KPN over te stappen.

Ongelooflijk hoevaak het systeem "niet beschikbaar is" en hoevaak je "het later nog eens moet proberen" Als je je klanten iets extra's biedt zorg dan dat het werkt zoals je belooft op de site. En anders. stop er mee!

Vorige maand een aanbieding gezien voor Office 365 Premium bij KPN. Het zag er goed uit dus ik heb een contract afgesloten. Kreeg daarna een mailtje met mijn beheerders account. Helaas geen tweede mailtje met een wachtwoord, maar via een opmerking op het reactieformulier kwam dat een paar uur later. Op zich werkte alles prima, dwz Microsoft had zijn zaakjes goed voor elkaar. De ellende begon pas toen KPN iets moest doen. Ik wilde namelijk mijn domein verhuizen van de huidige provider naar KPN om het aan mijn 365 mail te koppelen. Verhuizing besteld, daarop kreeeg ik een mailtje met een linkje waar ik deze kon bevestigen en de verhuiscode invoeren. Alleen de website waar de link naartoe voerde werkte voor geen meter. Op drie apparaten met minstens 6 verschillende browsers geprobeerd, uiteindelijk door een paar vrienden laten testen. Allemaal hetzelfde resultaat: de website gebruitk of een verouderd encryptieprotocol of een ogeldige algoritme. Intussen heb ik vijf keer met de helpdesk aan de lijn gehangen, maar de meeste beltoeters begrijpen niet eens wat het probleem is of beweren dat het niet kan kloppen. Uiteindelijk een tweedelijnsticket geopend, waarvan ik natuurlijk weken later niets gehoord heb. Het blijft wel de KPN, de meest arrogante en incompetente club in ons mooie landje. Deze tent is goed met koperdraad en telefoons, maar verder kunnen ze echt niets. Uiteindelijk mijn abonnement opgezegd om het ergens anders te proberen

Wat een vreselijk k bedrijf. 12 verschillende mensen aan de telefoon omdat ze te beroerd zijn hun eigen fouten toe te geven, laat staan herstellen. Dan de belmiepen, heb er echt geen ander woord voor, ik krijg een grote mond, na slechts 4 uur aan de telefoon te hangen. inclusief een nummer met pincode voor direct contact, bellen ook niet terug. Gelukkig heb ik maar een zaak, dus mij kost het niks, het onbereikbaar zijn. Compensatie niks, noppa, nada. Wat een goed idee van ons, sneller internet

Beste mensen , vanaf het begin dat ik met kpn in zee ben gegaan ging het mis. ik ging naar de kpn winkel om een alles in 1 pakket te regelen in valkenswaard. daar was het personeel meer bezig met de klantenteller die in de deuropening zat dan met de nieuwe aanstaande klant. hierdoor had in geen huistelefoon in mijn pakket zitten ( klacht nr 1.) vervolgens had ik problemen met diensten die weg vielen en daarvoor een aantal keer een monteur over de vloer gehad. dit was na 3 x een keer opgelost ( wel allemaal vrij voor moeten pakken ) compensatie kennen ze niet bij kpn! vervolgens had ik problemen met de tv , bleek aan de draadloze verbindingset te liggen van kpn ,dit was wel door een monteur ondekt. maar deze monteur moest mij aanbieden om de verbindingset in te nemen en het bekabelt aan te sleuten , dat heeft deze dus niet gedaan waarna ik dus 2 dagen later weer een monteur heb moeten laten komen om dit op te laten lossen. en dan heb ik het nog niet over de gewonen storingen die bij kpn voor komen zodat er enkele diensten uitvallen , zo ook afgelopen weekend gewoon 2 dagen ellende met huis telefoon en internet! dan wil je een klacht indienen en dan zegt zon eikel van kpn ja meneer het heeft geen nut om binnen korte tijd een nieuwe chat aan te gaan ! terwijl mijn chat weg valt omdat kpn zijn diensten niet op orde heeft. deze kpn collega heeft de naam Martin en is een lompe mens. verder sprak ik net een andere aan en die leest niet de hele geschiedenis door en begint maar een beetje te zeveren kpn jongens goed bezig !

Op basis van ervaring ben ik tijdig naar de KPN store geweest om mijn verhuizing door te geven. Wij willen graag van internet en bellen naar een totaal pakket. Wij wonen ondertussen in ons nieuw huis met werkloze glasvezel. Er zijn ondertussen meerdere kpn monteur bij ons binnen geweest maar deze kunnen niets omdat het lampje glas niet brandt in de meterkast. Dan komt je opdracht bij de afdeling spoed en herstel, deze ligt hier vanaf 06-02-2017. Het grote nadeel van deze afdeling is dat je ze niet kan bellen en een nog groter nadeel is dat ze ook niet of niet tijdig terug bellen. Je probeert dan via de klantenservice of via de chat meer info te krijgen, maar deze kunnen (dat zeggen ze) ook niet bellen met de afdeling spoed en herstel). Dit circus duurt nu dus als acht weken. Zeer klant onvriendelijk. De klantenservice zegt u wordt binnen 24 uur teruggebeld. Maar helaas dat maken ze al weken niet waar. KPN heeft een zeer slechte SLA met Reggefiber opgesteld. Deze partij dient de aansluiting in de putten/kasten te maken. Alleen doen ze dat als er een duidelijk opdracht ligt. Deze opdrachten worden regelmatig ingetrokken door KPN. We staan met de rug tegen de muur en moeten afwachten. Onze facturen worden gewoon afschrijven door KPN zonder dus gebruik te kunnen maken van de diensten. Het rara aan dit verhaal is dat in onze straat 8 dezelfde huizen staan en deze hebben gewoon KPN. Conclusie serviceniveau is meer dan slecht van KPN.

Ben al meer dan 30 jaar naar volle tevredenheid klant geweest bij KPN altijd goede verbindingen nooit problemen tot de laatste 2 jaar en het rare is na verlenging nieuwe contract is de ellende begonnen! Heb sinds die tijd amper internet en mobiel ontvangst kijken TV met digitenne en internet met de dongel (dit omdat we bij toen de tijd bij UPC geen TV hadden vanwege slechte verbinding en doorgebrande modems en ja volgens de klantenservices ligt allemaal aan ons!) De eerste jaren bij KPN in dit huis niets aan de hand prima tv prima mobiel bereik BINNEN. Nu is er steeds het probleem dat de verbindingen weg vallen gesprekken vallen er niet te voeren, tv is er niet te kijken op 1 plek! internet verbindingen zo slecht dat de MBs eruit vliegen door te halen informatie. Omdat ik graag thuis wil werken heb ik aan 10 gig niet genoeg. Heb aan KPN gevraagd of ik kon overstappen naar alles in 1 werd afgeraden omdat er maar 11 mbits binnenkomt en mijn contracten nog lopen tot volgend jaar we hebben het dan over sim only ! moest melding maken van slecht ontvangst , dat gedaan doorgestuurd naar de technische dienst dit verhaal al eerder gedaan gebeurt ook niks paar metingen en moet voldoende zijn om bereik te hebben. wilde mijn abonnementen opzeggen omdat ik er helemaal gefrustreerd van wordt dacht dat bij verlenging 1 maand opzegtermijn was blijkt dat bij die verlenging gewoon weer nieuw contract is gemaakt terwijl ik duidelijk om verlenging heb gevraagd toen die tijd! krijg ik op de koop toe ook nog is een grote mond van een klantenservice medewerker na mijn vraag waarom helpen jullie me niet! hij vond dat zei prima hulp bieden. dat is dus KPN betaal 80 euro in de maand voor de TV. mobiele telefoon zonder telefoon! en internet! en wat krijg ik ervoor het antwoord dat ik maar buiten moet gaan zitten met de hele handel omdat ze binnen geen ontvangst garanderen terwijl het in hetzelfde huis op dezelfde plek 6 jaar gewerkt heeft. Mijn advies zoek wat anders dan dit arrogante bedrijf met monopoly positie. voorlopig moet ik nog 80 euro in de maand betalen voor heel slecht ontvangst en geen oplossing! KPN bedankt!

Het is 2 maart 2017 heel vroeg in de ochtend en KPN wordt getroffen dor een grote storing. Op enig moment is er heel zuinig ergens, na gezoek op de webpagina een mededelingkje te vinden dat er een storing is. Ondertussen is 's-avonds al heel laat het probleem met verzenden van e-mail nog steeds niet opgelost. Al drie keer langer dan een half uur in de wacht gestaan om iemand te spreken te krijgen. De live chat gooit me eraf en de website blijft voor 99,9% gevuld met reclame in plaats van actuele informatie over de situatie. KPN communi- ceert met haar klanten als ware het slechts betaal vee. Erg slecht en zeer klantonvriendelijk. De mail die ik beloofde op 2 maart te sturen gaat de deur niet uit. KPN doet in communicatie, iets wat ze zelf heel slecht kunnen!