Onlangs verhuisd. Alles-in-1-pakket opgezegd, met behoud van mobiel abonnement. Tjonge, dat valt niet mee! Adreswijziging goed doorgekomen? Nee. De juiste datum van de wijziging? Nee. Het juiste nieuwe abonnement? Nee. Na tien keer bellen nu wel alles in orde? Nee. Voor de elfde keer bellen met iets minder geduld van mijn kant? Ja. In de wacht gezet? Ja. Bel mij terug service ingeschakeld? Ja. Teruggebeld? Nee. Wie weet een goede provider mobiel abonnement? Dit is nl. niet mijn eerste slechte ervaring met de KPN. Ze zien mij niet meer terug.
Bij deze wil een klacht indienen m.b.t. mijn (vervelende en klantonvriendelijke) ervaringen die ik met KPN gehad heb bij het afsluiten van een mobiel abonnement ter uitbreiding van ons alles in 1 abonnement naar KPN compleet. 7 april zou mijn Vodafone mobiel abonnement verlopen, waar ik al jaren tevreden klant was. Daar we al KPN alles in 1 hadden, leek het ons een leuke optie om dit uit te breiden naar KPN compleet. Bij navraag bij de klantenservice van KPN bleek dit nu al mogelijk te zijn om dit abonnement af te sluiten en dan per 7 april mijn nummer te porteren en bij Vodafone op te zeggen en ik zou nu al (binnen een dag) mijn nieuwe toestel kunnen ontvangen. 17 januari heb ik dan ook met een, overigens hele vriendelijke medewerkster van KPN mijn abonnement afgesloten, onbeperkt bellen en sms met Europa dekking en 1000 Gb internet (verdubbeling 500GB) Tot zover geen probleem. Mijn I Phone 7 zou een dag later al bezorgd worden, zei de vriendelijke dame. Tot zover hele positieve ervaringen met KPN . maar helaas toen ging de knop om . ! Speciaal verlof en alles geregeld om thuis te zijn een dag later, want het toestel zou tussen 12 en 15 uur 's middags geleverd worden, en ik zou het zelf in ontvangst moeten nemen, echter kreeg ik een dag later een uitnodiging om een nieuwe afspraak te maken voor levering de 19-de. Dus maar meteen in de telefoon geklommen, maar zij konden hier ook niets aan doen, volgens een niet zo vriendelijke KPN medewerkster . Dus moest ik een dag later weer opnieuw verlof en alles regelen om het nieuwe toestel in ontvangst te nemen . 's Middags kreeg ik tot overmaat van ramp een mail van KPN waarin de porteringsdatum stond vermeld van 20 februari, dus bijna twee maanden te vroeg . Ook van Vodafone kreeg ik meteen een mail met melding dat ik dan extra moest gaan betalen vanaf 20 februari . Dus weer telefoneren . deze keer met de klachtenlijn van KPN waar een hele klant onvriendelijke dame me te woord stond en zij kwam niet met een goede oplossing, alleen dat ik het abonnement kon annuleren en/of de porteringsdatum aangepast zou worden naar 17 maart. Echter dat zou betekenen dat ik nog 3 weken dubbele kosten zou hebben en dit heb ik ook geweigerd. Zeker gezien de afspraak die bij het afsluiten van het abonnement gemaakt zijn, om de porteringsdatum 10 april aan te houden en dit zou volgens de betreffende KPN medewerkster geen enkel probleem zijn . En nu ging dit dus opeens niet meer . Uiteindelijk gisteravond weer opnieuw met een wederom wel vriendelijke KPN medewerkster gesproken aan de telefoon,om met haar samen tot wel een goede oplossing van dit probleem te komen. Zij vertelde ook weer, dat dit gewoon opgelost kon worden en mogelijk was, zij zou dat voor mij kunnen regelen, was een kwestie van de datum aanpassen . Het systeem pakte het echter niet op dat moment en zodoende beloofde ze dat ze het een dag later 's morgens nog eens zou proberen met betreffende afdeling nummerbehoud . De volgende morgen weer een hele tijd aan de telefoon, kwam ook zij opeens met de trieste mededeling dat het niet ging en dat de enige mogelijkheid was de bestelling te annuleren, het toestel te weigeren en wederom een nieuwe order te plaatsen . Nou jullie kunnen wel begrijpen dat ik heel veel frustraties verder hier op dit moment in ieder geval, geen zin meer in heb . Concluderend, KPN is niet eenduidig in zijn benadering en communicatie naar de klant toe. Er kan schijnbaar niet op een simpelere manier naar een oplossing van dit probleem gezocht worden en zo ben ik uren telefoneren verder, frustraties rijker en nog niet in het bezit van een abonnement met toestel bij KPN . Hoe klantvriendelijk is dit? Zou dit niet op een wat klantvriendelijkere en eenvoudigere manier opgelost kunnen worden is de vraag! Heb ik na deze ervaringen nog wel zin om mijn mobiel abonnement af te sluiten kun je je dan afvragen . Ik heb nog nooit eerder soortgelijke vervelende ervaringen gehad bij andere providers en waarom doet KPN er alles aan om klanten te werven voor KPN compleet, als het op deze manier zo gigantisch mis kan gaan.
Heb een product on-line bestelt bij KPN. Een bevestiging gekregen dat de bestelling binnen is en vervolgens niets gehoord. 2 dagen voor aansluit gebeld en blijkt geen produkt op naam of adres. er kan niets aan worden gedaan behalve opnieuw bestellen na bijna een maand wachten.
Sinds gisteren klant bij KPN. Glasvezel 500 Down / 500 Up,digitaal tv Pluspakket, vaste telefoon en mobiel. Ze doen leuke aanbiedingen als je belt. Wie weet misschien ook iets voor mensen die genoeg hebben van hun oude provider. En ik moet zeggen het bevalt me nu al. Ik ben zo blij dat ik na 15 jaar UPC (was wel redelijk) ziggo (Meer dan slecht) ben opgestapt. Het ging van erger naar kwaad, en nu met vodafone erbij. Denk ik het mijne ervan.Groot wil niet altijd zeggen ook goed. Ik was voor Ziggo/vodafone niet meer dan een RGU (revenue generating unit.) Staat in jaarverslag. Mijn vertaling daarvan.Een Opbrengende Genererende Eenheid. Maar met dat soort kreten wek je wel de indruk dat shareholders de enige stakeholders zijn. En dat de klanten er niet toe doen. Conclusie blij met KPN
Mij valt op dat de mensen bij kpn vriendelijk en vaak goed tot zeer deskundig en behulpzaam zijn, maar dat de inwendige bedrijfsprocessen enorm slecht in elkaar steken. Zo kunnen er geen 2 wijzigingen tegelijk doorgevoerd worden per account. Ik wilde mijn oude telefoonnummer behouden maar kreeg vanwege verhuizing een nieuw account met nieuw tekefoonnummer. De enige optie was er tijdelijk 2 nemen en dan het oude nummer behouden en het nieuwe wegdoen. Dat duurde weken! Voor een telecombedrij! Core business! Ondertussen kon ik geen wijziging in mijn zenderpakket doorvoeren. Ik kreeg met kpn compleet namelijk met korting een uitgebreider zendpakket, maar er was intern iets fout gegaan, sorry!. Vanwege de 1 wijziging regel kon dat pas na drie weken gecorrigeerd worden! Ik kon geen klacht indienen eant het was een aanbieding! Ja alles is tegenwoordig een aanbieding! Want sales komt op 1 en service achteraan. Afijn, 2e telefoonnummer geregeld, andere afgezegd, maar toch nog maanden 2,50 extra moeten betalen voor een dubbel telefoonnnummer bleek achteraf. Geen geld terug mogelijk, sorry! Uiteindelijk bleek later ook nog dat ik niet eens bereikbaar was want een setting stond niet goed. Dubbel betaald en onbereikbaar. Echt ongelofelijk. hoe moeilijk kan het zijn? Het kost je een maand van je leven aan frustatie. Maar de monteurs thuis doen hun uiterste best, dat weer wel
Internet en de rest lag eruit ,3 uur later weer volledig hersteld door monteur,echt klasse dus mijn complimenten vw vinkeveen
Een heel DIKKE PLUIM voor KPN. Vandaag over gestapt apparatuur kreeg ik eind december al bezorgt aan huis. Monteur belde netjes dat hij elk moment bij mij zou arriveren. Zeer vriendelijke professionele monteur, alles netjes aan gesloten in gesteld. Mijn extra zenders en films ook vandaag geactiveerd. Mail gekregen van Ziggo dat abonnement is over gegaan in KPN en retourdozen worden verzonden. Haar scherp levensecht beeld Vlot surfen en streamen op internet Als alles blijft werken super te vreden klant !
Ik heb KPN compleet wat altijd tot volle tevredenheid heeft gewerkt, bij mijn mobiele abonnement ook maar een verzekering afgesloten waarbij mij beloofd is dat bij schade het toestel de volgende dag vervangen is door hetzelfde of een gelijkwaardig toestel. Dit staat trouwens ook nog steeds op hun site. nu is vorige week mijn gsm gevallen waarna deze defect was, netjes de schade gemeld bij kpn waar ik te horen krijg dat het wel twee tot drie dagen kan duren voordat ik een vervangend toestel krijg., sorry meneer dit is overmacht. ik neem toch aan dat een telefoonprovider wel ergens een telefoon heeft liggen! inmiddels is het een week later en kpn kan me nog steeds niets vertellen over wanneer ik een vervanging krijg. gelukkig zijn er ook concurrenten met een stabiel netwerk.
Kpn maakt mij blij:) een gezond bedrijf dat haar afspraak naakomt en 24u gratis bereikbaar. Fyne kerst kpn
Supergoede provider met goede service.
Gisteren werd ik geblokkeerd door KPN omdat ik op Google Groups (Forum) een slechte review had gegeven. Met alle eerlijkheid, ik heb gevloekt, maar was zeker niet de enige. Daarnaast was de Forum aangemaakt voor die reden, zelfs de titel hield het niet bij gefilterde woorden. En weet dat ik nog nooit op deze forum eerder was geweest. Maar bij 1 slechte review gooit KPN meteen jouw internet van de kaart wegens "Internet Abuse". Uhm. hallo, dit was GOOGLE GROUPS. Dit zit los van KPN, als iemand mij moest blokkeren is dat Google toch wel! Daarnaast heeft het mij 2 dagen, 6 telefoontjes en 4 emails geduurd tot ik mijn internet terug kreeg. Dit is toch absurd?! Hebben ze überhaupt het recht om mijn internet dienst te blokkeren als ik mijn mening geef op een site waar zij niet eens in het bezit van zijn. Mijn vraag is, huren ze nou mensen in om hun klanten die een slechte review geven te blokkeren? WAT KINDERACHTIG! Gebruik jullie geld om jullie kwaliteit te verbeteren inplaats van een waardeloze investering als deze, je bent toch zeker geen klein kind?!
Niet op de hoogte houden na verhoging tarieven en naderhand kan er niets meer worden veranderd, KPN slecht
Na 4 maanden heen en weer bellen en mailen met kpn over WiFi wegvallen thuis ,had experia box v8 die niet goed werkte en nu een nieuwe gehad een v10 , en aangesloten wekte meteen prima en gelijk heb ik weer nummer herkenning op mijn telefoon , ik ben geholpen door ene Peter die begreep mij goed wat mijn klachten waren . Super KPN dat is opgelost .
Er kan bij KPN altijd wel iets mis gaan. Ik heb al 2 telefoonabonnementen gehad en begin nu met de 3e. Waarom vraag ik mezelf gelijk al af. Het kan nooit normaal of soepel gaan. Had eerst geen belminuten bij mij abonnement waardoor ik hoge rekeningen kreeg, en er dus tijdens het afsluiten van mijn abonnement geen belminuten bij waren gedaan. Nu heb ik een nieuw abonnement en klopt er weer van alles niet waardoor ik te veel geld betaal. Ik word er moe van!
Bij verhuizing KPN compleet aangevraagd. In november 2015 bevestiging aanvraag KPN compleet ontvangen. Maar blijkbaar geen KPN compleet gekregen, maar Alles-in-1 en mobiel abonnement. Hierdoor dus korting misgelopen. Bij navraag krijg je dan te horen dat je dit zelf in de gaten had moeten houden via de facturen en dat ze niets voor je kunnen doen. Daarnaast krijg je via chat alleen maar standaard antwoorden. De medewerkers daar krijgen geen vrijheid om zelf te antwoorden. En het keuzesysteem als je belt is al helemaal klantonvriendelijk en hopeloos.
Super! Overwoog weer naar ziggo te gaan ivm met de sportzender maar kpn deed mij een hele mooie aanbieding als ik bij hun bleef. Sinds ik n jaar bij KPN zit 24u snelle topservice en stabiele wifi en internet. Stap nooit meer over naar t rampzalige Ziggo.
Gisteren (Sinterklaas ) onterecht afgesloten. Waarschijnlijk door een fout van iemand anders. We zijn nu ons vaste nummer kwijt en krijgen als reactie dat het "ons" probleem is. Zijn er meer KPN gebruikers met deze klacht? Bedankt KPN.
Ik ben nu 13,5 jaar klant bij KPN. Ik vind dat ik op z'n allerzachtst gezegd, slecht wordt behandeld als een trouwe klant. Dit omdat ze me nergens in tegemoet komen; abonnement kan niet om laag tot einde contract, ze kunnen me niet tegemoet komen in een andere telefoon. Ik heb hierover een aantal keer gebeld, maar er wordt niets aan gedaan. Ik krijg alleen te horen 'pech gehad'. En dat vind ik niet normaal als vaste klant. Ik snap dat als je 1 of 2 jaar klant bent, dat dat niet kan. Maar als bijna 14 jaar klant zijnde.kan dat niet door de beugel.
Slechte ervaring met opzeggen van abonnement. Hierdoor moeten we een maand extra betalen bij 2 providers. Kpn heeft niet geregistreerd en wij hebben wel het bewijs van opzegging. Integriteit is ver te zoeken bij dit bedrijf.
Al jaren klant bij KPN maar onlangs zijn wij verhuisd en sindsdien is ongeveer alles mis gegaan wat er mis kon gaan. We hebben vier maanden moeten wachten tot onze aansluiting eindelijk gereed was. Met name de klantenservice en klachtenafhandeling zijn zeer slecht. Meerdere keren beloftes niet nagekomen, afspraken met monteurs afgezegd en ik wacht nog steeds tot de afgesproken vergoeding eindelijk wordt overgemaakt. Je moet overal zelf achteraan en afdelingen binnen KPN communiceren niet met elkaar.
Al paar jaar klant. Geen noemenswaardige problemen. Alles werkt goed.
Zelden storing, en werkt verder gewoon heel goed
Geen internet en tv verbinding. Gelijk gebeld met KPN klantenservice. Een hele vriendelijke en goedlachse medewerker aan de lijn. Deze medewerker heeft van alles geprobeerd qua doormeten, uitlezen en het probleem te zoeken. Conclusie: modem kapot. Oplossing: morgen wordt gelijk een nieuw modem bezorgd. Ik zeg een geweldige service! 10/10 voor de KPN!
Een paar keer gebeld en/of gechat, wij werden onmiddellijk geholpen zo ook.gisterenavond. Wat trage verbindingen, was in een half uurtje opgelost. Zoals n ander typte dat je er nooit van af komt.t is absoluut niet waar. Mn mobiele abonnement was zo geregeld. Is mij te duur ivm veel buitenlandwerk, vandaar. Nee, nooit problemen gehad, sorry.Ik zeg, ga zo door.
Mijn probleem loopt inmiddels al 6 weken en nog ben ik er niet vanaf en blijven de rekeningen binnenstromen. Iphone 7 besteld via tussenpersoon, abonnement mag je binnen de gestelde termijn van 14 dagen cancelen, om prive redenen gedaan, maar ze weigeren dit te verwerken. Soort ontmoedigingsbeleid. Over het bereik zal ik niets slechts zeggen, dat is altijd prima geweest, maar dit. Na negatief bericht op Facebook schijnt het verwerkt te zijn, maar kan ook niet inloggen in mijn account doordat ik op een oud systeem schijn te zitten. Kan dus ook mijn verbruik en facturen niet inzien en weet officieel nog steeds niet of het nu goed gaat komen.
Er was wat verkeerd gegaan met de verhuizing. Ben erg snel en vlot geholpen en ze kwamen ook gelijk met een oplossing. Ben zeer tevreden over KPN heb ook altijd bereik. Enige goede wat de klantenservice van Ziggo hebben gedaan: ze konden de klachten niet meer aan waardoor ze mij zelf hebben aangegeven om beter naar KPN te gaan!
Pas op voor de ongewenste sms-dienst bij KPN! Er wordt zonder jouw toestemming gewoon een bedrag van 60 Euro per maand extra bovenop je abonnement afgeschreven! Je krijgt hiervoor 4 ongewenste smsjes per maand binnen. Ongevraagd, lijkt tegelijkertijd met het beginnen van je mobiele abonnement aangeboden te worden. 15 Euro voor 1 smsje per week. Bij KPN vinden ze dat normaal. Deze praktijken gebeuren al jaren. Er wordt niets aan gedaan. De fora staan er vol mee! Klantenservice doet er niets mee. Kan er ook niets mee. Orders van bovenaf waarschijnlijk. Daarom wil ik iedereen waarschuwen, pas goed op! Controleer je rekeningen goed. KPN heeft een periode van 2 maanden ingesteld , dat je kan reageren op deze afzetterij. Anders de smoes, dat je zelf maar op had moeten letten. Ook kunnen ze zogenaamd niet meer aantonen na 8 maanden, dat je de sms-dienst niet zelf gestart hebt. Hoe conveniënt!
Meerdere keren met KPN moeten bellen over hetzelfde probleem. Elke keer wordt er beloofd dat ik binnen een dag teruggebeld zal worden, maar dat is tot nu toe nooit gebeurd. Je wordt als klant niet voor vol aangezien. Ik zal dit verhaal ook aan Radar melden
Klatenservice niet te bereiken en onbehulpzaam.
Ik ben vorig jaar van Vodafone overgestapt naar KPN. Ik was tevreden over KPN totdat mijn telefoon 4 weken geleden kapot ging. Ik heb hier een verzekering voor en mijn telefoon heb ik naar de KPN winkel in Den Bosch gebracht zodat zij het op konden sturen. Ik kreeg hier geen leentoestel voor terug want die hadden ze niet voorraad. Vervolgens kreeg ik pas 2 weken later een nieuw toestel. Ik was er al niet over te spreken dat dit zo lang heeft geduurd maar goed. Nieuw toestel opgehaald, blijkt mijn camera en luidspreker niet te werken. Tevens kan het 'nieuwe' toestel mijn SIM-kaart niet lezen. Weer mijn toestel terug gebracht en deze moest ook weer opgestuurd worden wat dus betekent dat ik mijn toestel weer 2 weken kwijt ben. Deze keer kreeg ik wel een leentoestel, een Iphone 4! Dit terwijl ik een Iphone 6 heb. Ik vraag de medewerker om mij te helpen om mijn icloud over te zetten naar de Iphone 4 . Na 1,5 uur is het hem nog steeds niet gelukt en ik moest maar contact opnemen met Apple?!? Achteraf gezien blijkt de software van de Iphone 4 zo oud te zijn dat het mijn Icloud niet pakt, is schijnbaar algemeen bekend behalve bij de medewerkers van KPN. Ik heb mijn Icloud uiteindelijk wel op een Iphone 5 kunnen zetten (niet het toestel van KPN). Nu zijn weer bijna 2 weken verder en ik heb nog steeds mijn toestel niet. Ik vind de service echt om te janken bij KPN en al niet te spreken over de verzekering. Zodra mijn abbonement is afgelopen stap ik direct over!
