Nationale Nederlanden ervaringen
Communicatie
Ik heb van Nationale Nederlanden duidelijke antwoorden en een goede uitleg gekregen.
De communicatie verloopt erg moeizaam en is van slechte kwaliteit.
Ik krijg geen enkele reactie of antwoord op mijn berichten.
Er is bij Nationale Nederlanden sprake van duidelijke en prettige communicatie.
De verstrekte informatie en communicatie is onduidelijk en tegenstrijdig.
Er wordt snel en adequaat gereageerd op vragen en berichten.
Het duurt veel te lang voordat ik een reactie of antwoord krijg.
Het is erg moeilijk of onmogelijk om online of via e-mail contact op te nemen.
Bereikbaarheid
Nationale Nederlanden is telefonisch zeer slecht bereikbaar.
De wachttijd aan de telefoon bij Nationale Nederlanden is veel te lang.
De klantenservice is snel en goed bereikbaar.
Geautomatiseerde chatsystemen en robots maken contact moeizaam.
Contact opnemen via digitale kanalen zoals chat en mail verloopt moeizaam.
De telefonische verbinding wordt ongevraagd verbroken.
Het telefonische keuzemenu is erg onvriendelijk en lang.
Schadeafhandeling
De schade is zeer snel en vlot afgehandeld.
De afhandeling van de schade verloopt erg moeizaam en slecht.
Mijn schadeclaim is onterecht afgewezen en niet uitbetaald.
Het duurt erg lang voordat de schade is afgehandeld.
De door Nationale Nederlanden uitgekeerde vergoeding voor de schade is veel te laag.
De waterschade is door Nationale Nederlanden uitstekend en netjes afgehandeld.
Service
Mijn problemen werden snel en efficiënt opgelost.
De medewerkers zijn erg vriendelijk en behulpzaam.
De automatische chatfunctie van Nationale Nederlanden werkt niet naar behoren.
De geboden service is van zeer slechte kwaliteit.
Ik kreeg een duidelijke en begrijpelijke uitleg op mijn vragen.
De wachttijden bij de klantenservice zijn veel te lang.
Gemaakte afspraken met Nationale Nederlanden worden niet nagekomen.
Prijs
Scherpe prijzen en een goede prijs-kwaliteitverhouding.
De premies en kosten zijn aan de hoge kant.
De premie is zeer voordelig en goedkoop.
Er worden onduidelijke of onterechte kosten in rekening gebracht.
De tarieven en premies van Nationale Nederlanden stijgen snel.
Uitbetaling
Het duurt veel te lang voordat de uitbetaling binnen is.
De uitbetaling is zeer snel en correct afgehandeld.
De uitbetaling van Nationale Nederlanden is niet ontvangen of geweigerd.
De uitbetaling verloopt erg moeizaam en stroef.
De ontvangen vergoeding is zeer ruim en dekkend.
Het openstaande bedrag is door Nationale Nederlanden netjes teruggestort.
Het bedrag is op de verkeerde bankrekening gestort.
Website
De website van Nationale Nederlanden is erg gebruiksvriendelijk en overzichtelijk.
De website is onoverzichtelijk en onbegrijpelijk.
De website functioneert niet goed en geeft foutmeldingen.
De chatfunctie op de website werkt slecht.
Hypotheek
Het aanvraagproces en de doorlooptijd van de hypotheek duren erg lang.
Duidelijk en deskundig advies met goede begeleiding van Nationale Nederlanden.
Te hoge kosten en ongunstige of inflexibele voorwaarden.
De hypotheekaanvraag is snel en soepel afgehandeld.
De administratieve afhandeling en uitwerking van de hypotheek verloopt moeizaam.
Pensioen
Uitstekende en heldere uitleg over de pensioenregelingen van Nationale Nederlanden.
Slechte administratieve afhandeling van de pensioenuitkering.
Te lange wachttijden voor de uitbetaling en informatie over pensioen.
Hoge kosten voor het regelen en opnemen van het pensioen.
Producten
De geleverde producten van Nationale Nederlanden voldoen volledig aan de verwachtingen.
Zeer tevreden over de aangeboden verzekeringen.
De producten leveren te weinig rendement of toegevoegde waarde.
