Nationale Nederlanden185 ervaringen
reviews
Processen uitbesteden niet de juiste weg!
Nationale Nederlanden lijkt schijnbaar een grote maatschappij maar is het mijns inziens niet (meer). Als ik het allemaal zo lees en ervaren heb is de communicatie nogal triest/slecht. Dit komt omdat NN hoogstwaarschijnlijk taken/processen uitbesteed aan (tijdelijke) contract-partijen (lees call-centres/front offices) vandaar dat ze liever terugbellen. Schriftelijk reageren duurt dus langer, het moet dan immers langs de 'grote baas'. M.a.w. zeer stroperige communicatie en toename van de 'foutgevoeligheid' begrensde kennis van zaken en in het ongerede raken van toegezonden informatie. Daarnaast is de regel dat er binnen X werkdagen wordt gereageerd feitelijk een pressiemiddel om vooral de boel intern op orde/snelheid te houden en betreft het dus een kwantitatief meetinstrument tussen NN en haar contract-partijen. Naar de klanten toe betreft het eigenlijk een onjuiste voorstelling van zaken over een snelle en kwalitatieve service als vermeende zorgplicht en is er sprake van gemaskeerde dwaling! Dus NN dat is wat er ook is gebeurt! Misschien Apeldoorn even bellen om de kapotte ruiten te vervangen.dat doen ze daar heel goed namelijk!
Beter “ eerst Apeldoorn bellen”!
Vul ik het vraag en contactformulier op de site van NN in, krijg ik een ontvangst bevestiging terug met de mededeling dat ik binnen 5 (!) werkdagen antwoord kan verwachten. Ik had expres gemaild zodat ik ook een antwoord zwart op wit zou krijgen, wat bij NN wel nodig blijkt te zijn, gezien mijn eerdere slechte ervaring. Maar na 6 werkdagen niets te hebben gehoord, heb ik toch maar de telefoon gepakt en kreeg te horen dat ik de eerst wachtende zou zijn, maar na 6 minuten was ik nog niet aan de beurt en besloot het later nog eens te proberen.
Bij de 2e poging was ik wederom de eerst wachtende, maar de irritatie was na 20 (!) minuten zo groot, dat ik de verbinding verbrak en op de site een klacht deponeerde over de verschrikkelijk slechte communicatie.
Ik kreeg een bevestigingsmail terug: binnen 10 werkdagen zou mijn klacht in behandeling genomen worden!
Dit bedrijf kan op deze manier toch niet serieus genomen worden!
Bij NN moeten ze echt nog leren communiceren!
Uit frustratie ging ik mijn vraag dan maar bij Centraal Beheer stellen en wat schept mij de verbazing: zonder in de wacht te worden gesteld, werd ik direct geholpen en mijn vraag goed beantwoord!
Mijn pensioenspaargeld gaat dus daar naar toe!
Voortaan toch maar “ even Apeldoorn “ bellen!
Brieven sturen ipv digitaal? 2021?
Hoe ver loopt dit bedrijf achter? Papieren brieven sturen ipv digitaal? De groene gedachte is ver te zoeken hier, ernstig.
Woonverzekeringen
Ik heb een brand in mijn keuken gehad, moest 7 weken wachten op antwoord, werd niet terug gebeld. Na tig keer bellen, krijg je geïrriteerde personeel. En ze wouden me niet betalen omdat mijn broertje bij me wonende. Daar was de verzekering op de hoogte, toen ik het had afgesloten bij de balie. Dat word nu ontkent. Dieven zijn het
Verschuilen zich achter de kleine lettertjes
Zeer slechte ervaringen met Nationale Nederlanden.
Helaas wordt mijn onderbuikgevoel weer bewaarheid, ik betaal al decennia lang netjes premie, ik heb zover ik kan nagaan nog nooit een beroep gedaan op mijn WA verzekering.
Nu heb ik een schadegeval en worden de kleine lettertjes weer uit de kast gehaald.
Bureaucratisch en arrogant!
Wat een aaneenschakeling van ellende nadat ik schade had. Heel erg bureaucratisch en je voelt je niet gelijkwaardig als mens. Ze sturen brieven met wisselende informatie. Communicatie is een drama! Je mag kiezen: we reageren binnen 30 minuten in de app, maar TWEE WEKEN in de mail! Helaas moet bij schade alles eerst zelf voorschieten en dat lukt echt niet iedereen.
Levenverzekering
Ze zijn gewoon dieven met andere masker.
het begin niet goed geïnformeerd.
20% boete als je stopt met de levensverzekering.
je krijg zelf niet van de helft van de ingelegde bedrag.
schande.
Slechte service
Arrogante medewerkers en je moet doen wat zij willen. Zij zijn de baas en hebben je in de tang. Daar ben je lekker mee als je hypotheek overgenomen wordt.
NN verzekeringsmaatschappij
Betreft all-in opstalverzekering. Schade gemeld, NN verzekeringsmaatschappij doet er vervolgens alles aan om onder de claim uit te komen. Het betreft een legitieme claim. Niet te spreken over deze verzekeraar, heb dan ook de overeenkomst beeindigd. Raad iedereen af via NN te laten verzekeren, er zijn genoeg alternatieven die wel deugen.
Kan er geen afspraken mee maken
Diverse keren gebeld en na zeer lang wachten krijg je eindelijk iemand aan de lijn . Na het verhaal verteld te hebben over een begrafenis polis en een verhuisbericht, dat de post nog steeds op het oude adres terecht komt . Na gesprek zou alles geregeld worden en krijg ik een email ter bevestiging .
Email nooit gehad? en helemaal niets geregeld. Weer bellen etc steeds zelfde beloftes maar gewoon niet na komen. Ben echt helemaal klaar met dit ballen bedrijf . Zelden zo een slecht bedrijf meegemaakt. Vandaar een 2 score.
Laptop schade binnen 48 uur geregeld
Ik heb een super ervaring gehad met het afhandelen van de schade aan mijn Mac Book Air. De laptop was enkele weken oud. Scherm liep schade op doordat 1 van mijn kinderen er tegenaan kwam . Schade werd binnen 48 uur na inleveren van documenten overgeschreven. SUPER NETJES!
Dank daarvoor
Afschrijving van niet bestaand nummer
Na 2 jaar automatische incasso gaat nn afschrijven van een niet bestaand rekening nummer na telefonisch contact blijft de medewerker onbeschoft volhouden dat er nooit iets is veranderd en dat er altijd van het niet bestaande nummer wordt afgeschreven ook klachtenafdeling reageert niet op mail maar wel brieven blijven sturen over mislukte incasso het enige in dit geval is dat nn mislukt is
Galblaas ontsteking in India.
Naar uitstekend ziekenhuis verwezen, alle kosten vergoed gekregen die niet door de ziekenkosten verzekeraar betaald zijn direct en zonder veel moeite.
een dikke pluim
Geheimzinnige houding tav pensioenen
Een simpele vraag: "Als nu mijn pensioen tot uitkering start hoeveel % (bij benadering ) van het kapitasl zou ik kunnen rekenen.
Antwoord : geen. Nu niet nooit niet. Waardelois bedrijf.
NN IS ONBETROUWBAAR BEDRIJF
Ik raad niemand om bij NN een verzekering af te sluiten, als je schade krijgt hebben ze professioneel juristen die zorgen dat je uiteindelijk geen cent terug krijgt
A Dahel
Fraude bij NN, nog geen uitbetaling
Onze levensverzekering kwam 1 november te vervallen en het kapitaal zou uitgekeerd worden. Papieren ingevuld met de bankgegevens en copie id opgestuurd. In oktober gebeld en toen was alles binnen en in orde.
Begin november gebeld waar het geld bleef. Kapitaal was uitbetaald, maar niet op mijn bank. Er werd aan fraude gedacht.
Nogmaals alles opnieuw ingediend ook via de website, met het bedrag direct uitgekeerd zou worden als alles binnen was. Eind van de week weer gebeld, alles was binnen, maar een arrogante medewerker bleef erbij dat uitbetaling nog 10 werkdagen zou gaan duren.
Erg schandalig dat er zulke fouten gemaakt worden en er dan geen stap harder gezet wordt om cliënten tegemoet te komen!
Schofterig
Aanvullende verzekeringen die kennelijk voor NN teveel geld kosten, worden rücksichtslos opgeheven. Ze zijn waarschijnlijk verplicht de verzekering te blijven aanbieden aan diegenen die hem al hebben, maar de zakkenvullers van NN hebben de volgende sterfhuisconstructie bedacht; als we de vergoedingen nou een flink stuk naar beneden brengen, zeggen de klanten die verzekering vanzelf op. Zo heb ik jaarlijks een nieuw haarwerk nodig (ik lijd aan alopecia areata). Vanuit de aanvullende verzekering Comfort werd daarvoor per jaar € 1250,- vergoed. Die vergoeding is met ingang van 2021 teruggebracht naar € 600,-, terwijl de premie verhoogd wordt. Vergoeding voor een bril ook naar beneden. Ik overweeg helemaal geen aanvullende verzekering meer te nemen. Ben er klaar mee.
Het wordt tijd dat het hele zorgverzekeringstelsel op de schop gaat. Is een totale ramp gebleken. Gewoon weer één verzekeringsmaatschappij met één zorgverzekering, noem het een Ziekenfonds (!), en laat mensen premie betalen naar inkomen. Klaar is Kees.
Reageren gewoonweg niet
Vragen over mijn pensioen worden simpelweg genegeerd. Na meer dan een maand nog steeds geen antwoord. Bij navraag blijkt er zogenaamd niets over mijn oorspronkelijke verzoek bekend te zijn. Misschien dat dat komt doordat ze vier verschillende emailadressen en dus waarschijnlijk ook vier verschillende afdelingen gebruiken. Zo te merken werken die bureaucraten compleet langs elkaar heen. Zo snel mogelijk weg bij deze bende.
Hypotheek,
Nog nooit zo een slechte service ervaren. Op 13 mei een ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid aangevraagd nu bijna een half jaar verder nog steeds geen duidelijkheid. Zo traag als dikke ?. Geen reactie op de klachten die ingediend zijn. Wat een waardeloos bedrijf. Meerde malen terug bel verzoeken ingediend ook daar geen reactie op. Het liefst zou ik direct over willen stappen maar dan komt de boeterente tevoorschijn.
