Nationale Nederlanden ervaringen
Fout herstellen
Bankspaarrekening over zetten naar pensioenuitkering kunnen ze niet. slechts 1 rekening daar en dat kunnen ze dan niet.checken of ze het over kunnen zetten. in dec 17 geregeld en nu komt de fout pas tevoorschijn. duurt nu weer een maand. jaja.wat een belabberd, log bedrijf.
Meest waardeloze bedrijf op deze aardbol
Teveel om op te noemen, alles wat maar fout kan gaan gaat fout. Ene afdeling weet van de ander niet waar ze mee bezig zijn, waar door foute inlichtingen worden gegeven. Klapstuk was toch wel dat er nog even maandje hypotheek en verzekeringskosten 875 euro werd afgeschreven terwijl ik al bij een ander zit.
Overlijdensrisicoverzekering onmogelijk om te beëindigen
Ben inmiddels al sinds augustus bezig met het beëindigen van de overlijdensrisicoverzekering van mij en mijn ex. Alles is keurig per post doorgegeven vanuit ING, maar NN blijft elke maand afschrijven. Zelf officiële klacht indienen heeft tot nu toe niks opgeleverd. Word bij NN echt aan het lijntje gehouden. Heb mijn klacht op 26 maart ingediend, wacht nu begin mei nog op de oplossing.
Slechte service
Sinds 1997 een polis lopen bij de nn. Wij wouden deze stopzetten en laten uitbetalen. Eerst gebeld hoe wij dit moesten doen, dit kon 'heel gemakkelijk' via de site. Alle gegevens netjes ingevuld en opgestuurd en meteen automatische bevestigingsmail gekregen dat ze het hadden ontvangen, we zouden binnen 10 werkdagen bericht krijgen. Na 3 weken echter nog niks gehoord dus toen zelf maar weer contact opgenomen. Ze hadden zogenaamd niks ontvangen dus moesten we alles opnieuw opsturen en weer wachten. Na 2 weken pas een mail dat ze nog andere informatie nodig hadden, terwijl aan de telefoon duidelijk was gezegd welke stukken zij nog moesten hebben. De extra info weer opgestuurd en natuurlijk weer twee weken gewacht tot we eindelijk een bevestiging kregen van ons verzoek tot afkopen. Inmiddels wachten we alweer 3 weken op uitbetaling, echt waardeloos!
Waardeloos!
Het is werkelijk van de zotte dat je 8 werkdagen moet wachten totdat er een wijziging van mijn persoonsgegevens in hun systeem is doorgevoerd.
Ik vraag me af wat er zou gebeuren als ik 8 werkdagen te laat zou zijn met het voldoen van mijn financiële verplichtingen.
Organisatie die niet bereid is om mee te denken
Ik raad NN hypotheken iedereen af, wij zochten advies om de rente te verlagen van 6.9% naar een mark conform hypotheek. Wij hebben rond gevraagd bij verschillende tussen personen en het advies was om rechstreeks te gaan overleggen met de NN. Er is toen iemand bij ons lang gekomen. Er was geen enkel ruimte tot onderhandeling, contract is contrac en je moet je er aan houden, wil je een andere rente krijgen moet je gewoon de boeten betalen, heel stars, absoluut niet mee denkend, niet flexibel, betalen moet je en voor de rest kan je niets doen. Als je toch zaken moet doen met deze instantie mijn advies is om korte termijn te denken en je niet te binden aan een organisatie die niet bereid is om mee te denken met zijn klanten maar alleen denk aan hoe zij geld kunnen maken.
Ik raad iedereen NN bank af.
Ook hier inadequate afhandeling beleggingspolis
Hypotheek overgesloten eind november. woekerpolis NN is dus vrijgekomen en moet uitbetaald om hiermee verbouwing te betalen.(afbetalen oude hypotheek kon ineens niet meer (?). Na maand niks horen nog eens actief zelf aangeven dat het moet stoppen en uitkeren.Kan alleen online via uploaden al je persoonsgegevens.dus gedaan, men zou binnen 10 werkdagen reageren (hoe durf je dat al als standaard te communiceren). maar nee, zoals iedereen hier gemeld; NIKS nada noppes. Dus zelf na 10 dagen bellen.en nogmaals een extra , online niet bestaand of aangegeven, formulier toegezonden.Wederom , bevestiging NN dat ze binnen 10 werkdagen reageren en verwerken. Wat denkt u; niks.dus bellen.meisje kan niet veel doen maar ook niks opschakelen of escaleren.Waar blijft ons geld? Hoeveel geld is het? NN weet het niet of zegt het niet en reageert gewoon niet.En dat voor het bedrijf dat het diepst in de woekerpolisssen zit en daar het minst coulant mee is omgesprongen.Echt, ontwijk dit bedrijf.dit zijn pure oplichters voor levende mensen.
Banksparen wordt onmogelijk gemaakt
Mijn ervaringen zijn nauwelijks te geven zo'n beetje alles gaat fout. Aanvraag is niet goed. Formulier voor de bankspaaropname wordt niet goed ingevuld door nationale Nederlanden, terwijl ik dat zelf niet mag en kan doen. Deze fout had € 50.000 gekost en was niet terug te draaien geweest. Gelukkig ontdekt. Er valt niet te praten over oplossingen. Bankrekening is niet goed. Rijbewijs wordt eerst aanvaard als id-bewijs later weer niet en ga zo maar door.
Woekerpolis nr zoveel
Heb al jaren een woekerpolis! Wordt met brieven geïnformeerd dat ik naar mijn polis moet kijken! Heb ik gedaan! Nu heb ik weer moeten storten en blijk ik in 1 jaar 7000 euro verloren! Nu bel ik en wordt ik 4 keer doorverbonden en kom niet op de goede plaats! Beleggingsrivers zijn het! NN is net als Waddeneilanden alles is vanzelfsprekend voor de mensen aldaar! Klantonvriendelijkheid ten top!
Slechte verzekering
Lieve mensen, ik raad jullie nn echt niet aan. Kijk waar jullie je verzekeringen hebben of gaan sluiten. Ze geloven niks, ze keren niks uit en kijk ook goee met wie nn samen werkt. Neem een verzekering die niks met nn te maken heeft ze zijn onmenselijk totdat het jullie overkomt piepen jullie heel anders
Rechtsbijstand is waardeloos
Had een aantal maanden geleden rechtsbijstand verzekering bij NN afgesloten. Een tijd later nadat een klacht van mij bij een instantie werd afgewezen wou ik me beroepen op de rechtsbijstandsverzekering. Helaas weigeren ze me te helpen omdat ze beweren dat de klachten eerder waren begonnen. Het juridisch geschil was echter na 2 maanden na afsluiten begonnen. Kortom direct gebruik van maken stel helemaal niets voor, waardeloze verzekering waar je niets aan hebt.
Geen dekking doorlopende reisverzekering
Enige voordeel van deze verzekering was de lage kosten, maar toen ik een schade aanmelde was dat weer net niet gedekt. Dat terwijl mijn reisgenoot met dezelfde claim gewoon 170 euro bij zijn verzekering kreeg uitgekeerd, dus daar wel gewoon gedekt. Dan heb je niets aan zo'n verzekering bij Nationale Nederlanden. Gezien andere klachten over afhandeling is er weinig reden een verzekering bij hun af te sluiten.
Geld niet uitbetalen
Ze wetten niet waar nier ze uitmoeten betalen ik wacht nu al meer als een maant op mijn geld dat is geen stijl voor zon groot bedrijf
Afhandeling hypotheek
Al bijna 20 jaar zijn wij klant, maar vorig jaar hadden we een vraag over onze hypotheek. Ze konden ons niet helpen het was te druk, hij zou een uitdraai sturen met de mogelijkheden en deze zou ik met een week of 16 ontvangen. Ik vroeg of het misschien de bedoeling was om klanten niet vriendelijk te helpen.
Hierna hebben wij de knoop doorgehakt, we hebben een ander huis gekocht en de hypotheek afgelost en elders onze hypotheek afgesloten.
Maar helaas het afhandelen van de hypotheek duurt nog minimaal 7 weken want de afdeling van de gekoppelde verzekering heeft het druk en heeft geen tijd om het af te handelen. Nu maar hopen dat het allemaal goed komt en daarna zeggen wij alle andere verzekeringen ook op, zonde maar ik wil klant zijn en geen nummer.
Afkoop klein pensioen.
Volgens de medewerkster van NN duurt het 6 weken alvorens NN met een aanbod komt. Na het invullen van een aanvraagformulier tot op heden geen enkele reactie ontvangen van NN. Zelfs een ontvangstbevestiging dat het formulier aangekomen is en in behandeling genomen is, wordt niet verstuurd. Op deze manier laat NN gepensioneerden vreselijk in de kou staan.Wat een bedrijf, als ik de afgelopen 48 jaren zo met mijn klanten was omgegaan was het zakelijk snel met mij afgelopen.
NN + SRK Rechtsbijstand (rechtsbijstand via NN)
Mijn ervaring met NN was neutraal . Contact verliep niet dramatisch, maar kon zeker beter. Verder ging SRK aan de slag. Vanaf minuut een kreeg ik van advocaat te horen dat we mijn zaak nooit kunnen winnen en dat we niet aan een rechtszaak überhaupt moeten beginnen. Eindelijk gedurende zitting moest ik mezelf beschermen en advocaat bleef behoorlijk stil. Rechtszaak was toch gewonnen en achteraf zei advocaat dat zaak "heel anders" kon aflopen. Kansloos kantoor. Ik ben nu op zoek naar een andere verzekeraar.
Drama
Drama deze maatschappij. Zo'n gezeur bij het opzeggen van diverse zaken ivm overlijden. Bij alle andere instanties / banken gaat dat vlekkeloos maar NN blijft maar prutsen en blunderen. Ik heb per direct al mijn eigen zaken daar weggehaald.
Al maanden bezig om schade vergoed te krijgen
Al maanden bezig om schade door vocht aan inboedel vergoed te krijgen. NN traineert en doet er alles aan om niet te hoeven uitkeren. Ik word als ik weer bel voor de zoveelste keer nu ook niet meer doorverbonden. Ik ben al bijna 25 jaar daar verzekerd en nooit eerder iets gehad.
NN heeft geen klanten, maar polisnummers
10 mei ontvang ik een brief, waarvan de inhoud en context mij niet duidelijk zijn. 12 mei twee pogingen gedaan om via klantenservice (twee keer wachttijd langer dan 5 minuten) uitleg te krijgen. Tevergeefs. Wel de toezegging dat een andere afdeling met uitleg zal komen. 22 mei nog steeds niets vernomen en dus maar weer gebeld (wachttijd weer langer dan 5 minuten). "Ik moet gewoon geduld hebben". 31 mei uiteraard nog steeds niets vernomen en dus maar weer gebeld (wachttijd langer dan 5 minuten)."Ik ben het met u eens dat we een logge organisatie zijn en ik zal nogmaals uw verzoek doorgeven aan de betreffende afdeling, maar u moet gewoon geduld hebben."
Het is werkelijk ongelooflijk dat een (beursgenoteerd) bedrijf het zich meent te kunnen permitteren om zo met klanten om te gaan. Ik voel mij bij NN, overigens opnieuw, geen klant, maar een polisnummer. Het verschil is echter dat polissen van papier zijn en papier geduldig is. Klanten zijn echter mensen en die willen graag dat hun vragen (snel) behandeld worden. Vragen die nota bene het gevolg zijn van een brief van NN, maar ja dat had ik kunnen verwachten, want NN communiceert met polissen en niet met klanten.
P.S. Uiteraard ook via het klachtenformulier van NN getracht mijn onvrede kenbaar te maken. NN streeft ernaar wel binnen werkdagen te reageren. 10 werkdagen! Zou het soms zolang duren door het grote aantal klachten? Oh nee, natuurlijk niet, want polissen zijn van papier en papier is geduldig.
NN inhumaan
Ik weet sinds kort dat ik ongeneeslijk ziek ben en een geringe levensverwachting heb. De pensioengerechtigde leeftijd ga ik niet halen; ik mag blij zijn wanneer ik er volgend jaar nog ben.Dit is vrijwel zeker de laatste zomer dat ik nog goed genoeg zal zijn om op vakantie te gaan. Daartoe mijn levensverzekering afgekocht (was al premievrij) en daarover op 7 mei jl. gebeld. Op 27 mei een briefje ontvangen dat men op 8 juni hoopt te reageren. Het ziet er in dit tempo niet naar uit dat die vakantie er nog van gaat komen. Daarnaast de begunstiging van mijn uitvaartverzekering gewijzigd. Moet er niet aan denken dat religieuze erfgenamen voor mij een afscheid gaan regelen dat absoluut niet bij mij past. Op 7 mei online in orde gemaakt, dacht ik. Op 18 mei een briefje ontvangen dat men op 2 juni gaat reageren. Dit kan in mijn situatie vergaande gevolgen hebben. Het is allemaal al verdrietig genoeg. Waarom veroorzaakt Nationale Nederlanden daarbovenop nog zoveel leed? Ik noem dat inhumaan.
