Samsung.com ervaringen
Ervaringen
Reviews
Betrouwbaarheid
Slechte kwaliteit wasmachine en droogkast.
29 mrt. 2026Onduidelijke website en problemen met winkelmandje door cookies.
27 feb. 2026Product goed op voorraad.
2 feb. 2026Bezorger volgen.
10 dec. 2025Duidelijk tijdslot voor levering.
6 dec. 2025Geen medewerking aan coulance bij retour.
25 nov. 2025Lange wachttijd voor een oplossing.
20 nov. 2025One box defect en niet los verkrijgbaar.
1 nov. 2025Starre protocollen zonder oplossing.
16 okt. 2025Mooie beeldkwaliteit.
25 sep. 2025Levering ondanks annulering.
5 sep. 2025Klantenservice via app biedt geen oplossing.
20 aug. 2025Prima verzending en op tijd.
1 aug. 2025Mooi beeld en geluid.
9 juni 2025Klantenservice enorm geprofessionaliseerd en 24/7 beschikbaar.
11 feb. 2025Medewerker luistert slecht.
18 okt. 2024Filter met gat direct bij aanschaf.
1 okt. 2024Reparaties meermaals niet goed.
10 aug. 2024Nieuwe prijs duurder dan eerste.
5 mrt. 2024Wisselende ervaringen met de klantenservice
De ervaringen met de klantenservice lopen sterk uiteen. Een groot deel van de feedback is negatief, waarbij wordt geklaagd over slechte bereikbaarheid, lange wachttijden (zowel telefonisch als via andere kanalen), onvriendelijkheid, onbekwaamheid, gebrekkige communicatie en het niet nakomen van afspraken. Sommige klanten ervaren taalproblemen met medewerkers. Er zijn ook meldingen van tegenstrijdige informatie, het negeren van vragen en het van het kastje naar de muur worden gestuurd. Positieve ervaringen benadrukken juist vriendelijkheid, behulpzaamheid, deskundigheid en geduld van het personeel, evenals het bieden van goede oplossingen.
Lange reparatietijden en wisselende kwaliteit
Veel klanten klagen over lange reparatietijden en -duur. Ook komen hoge reparatiekosten aan bod, evenals de onvoldoende vergoeding van deze kosten. Sommigen melden dat problemen na meerdere reparaties niet zijn opgelost of dat de apparaten beschadigd terugkomen. Er wordt geklaagd over onbetrouwbare reparaties en onderdelen die niet op voorraad zijn. Een aantal klanten is positief over snelle reparaties, soms zelfs binnen de garantie.
Lange wachttijden bij diverse processen
Er zijn veel meldingen over lange wachttijden. Dit betreft wachten op de klantenservice, reparaties, vouchers, terugbetalingen, monteurs, cashbacks, levering van producten en reacties op vragen.
Problemen met de garantieafhandeling
Een terugkerend thema is de slechte garantieafhandeling. Klachten omvatten afwijzingen ondanks het voldoen aan de voorwaarden, onjuiste informatie over garantie, het negeren van consumentenrechten en het verzinnen van smoesjes om niets te hoeven doen. Er wordt gesproken over het afschepen en beschuldigen van schade. Positieve geluiden benoemen de goede garantieafhandeling, bijvoorbeeld een snelle reparatie binnen de garantie.
Leveringsproblemen en vertragingen
Er zijn klachten over lange levertijden, onzekere levertijden, leveringen die niet op de afgesproken datum plaatsvinden, verkeerde leveringen en bestellingen die niet worden ontvangen. Soms zijn er problemen met de bezorgpartner. Positieve ervaringen noemen snelle levering, levering op tijd en correcte bezorging.
Problemen bij het claimen van promoties
Verschillende klanten ervaren problemen bij het claimen van promoties, zoals kortingen, cashbacks en gratis producten. Er zijn meldingen van afwijzingen ondanks het voldoen aan de voorwaarden, misleidende informatie en acties die niet worden nagekomen. Het proces wordt als ingewikkeld en omslachtig ervaren, met veel stress en gepuzzel.
Ontevredenheid over kwaliteit en levensduur
Een aantal klanten is ontevreden over de kwaliteit en duurzaamheid van de producten. Er zijn meldingen van apparaten die snel stuk gaan, soms net na de garantieperiode. Specifieke problemen betreffen bijvoorbeeld wasmachines, koelkasten, televisies, smartphones en stofzuigers.
Wisselende ervaringen in de fysieke winkel
De ervaringen in de fysieke winkel variëren. Sommige klanten zijn positief over vriendelijk en behulpzaam personeel met veel kennis en geduld. Anderen ervaren een ongemakkelijke sfeer, onvriendelijk personeel, weinig service en gebrek aan hulp. Er wordt geklaagd over personeel dat rondloopt zonder te helpen en mensen zonder afspraak die voorgaan.
Gebruiksvriendelijkheid website en bestelproces
Sommige klanten vinden de website overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, met duidelijke productinformatie en een eenvoudig bestelproces. Anderen ervaren problemen met de website, zoals fouten, onoverzichtelijkheid en problemen met het aanmelden voor reparaties. Ook zijn er klachten over het niet kunnen inloggen en problemen met het afronden van betalingen.
